Jira & Zendesk Aid з аналітичним керуванням

Перевидано Платоном

читають: 0

Опис: Шукаєте порівняння Jira Service Management і Zendesk? Відкрийте для себе основні відмінності між цими двома популярними платформами в нашому вичерпному посібнику.

Великі дані та послуги технічної підтримки є подвійними стовпами успішних організацій.

Зростає кількість платформ, які допомагають компаніям використовувати аналітику для надання кращої технічної підтримки. Це одна з причин, чому компанії за прогнозами, витратить понад 680 мільярдів доларів на аналітику до 2030 року. Zendesk і Jira Service Management є двома найпопулярнішими.

Використання правильних аналітичних платформ може допомогти забезпечити кращу підтримку клієнтів

У світі рішень для керування квитками незмінно виділяються два видатних імені: Jira Service Management проти Zendesk. Ці платформи пропонують надійні можливості для керування квитками та запитами клієнтів, що робить їх незамінними інструментами для різних компаній та організацій.

Обидві ці платформи мають складні алгоритми аналітики, які допомагають фахівцям технічної підтримки пропонувати послуги вищої якості. Хоча Jira Service Management і Zendesk пропонують надійні рішення для керування квитками, пряме порівняння не зовсім просте. Ось чому:

Zendesk для обслуговування: Ця платформа забезпечує зручну систему продажу квитків, що робить її ідеальним вибором для команд підтримки клієнтів.
Управління послугами Jira: Завдяки розширеним функціям керування ІТ-послугами (ITSM) він особливо добре підходить для команд підтримки ІТ.

Незалежно від того, чи керуєте ви командою підтримки клієнтів чи відділом ІТ-підтримки, цей посібник проллє світло на відмінні переваги та функції цих двох провідних платформ. Потрібно звернути увагу на ознаки того, що вашому бізнесу потрібна служба ІТ-підтримки.

Jira Service Management проти Zendesk: вибір правильного рішення для керування квитками

Давайте надамо більш детальну інформацію про кожну функцію Jira Service Management і Zendesk:

Квиток

Управління послугами Jira надає широкі можливості продажу квитків, але його інтерфейс користувача може здатися складним, особливо новачкам. Опанування цього вимагає від агентів більше зусиль і навчання.

Zendesk'Система продажу квитків виділяється своєю зручністю для користувача. Його інтуїтивно зрозумілий інтерфейс спрощує обробку та вирішення проблем, полегшуючи агентам керування запитами клієнтів. Цей спрощений підхід сприяє більш плавній роботі підтримки, а система продажу квитків Zendesk відома своєю простотою та ефективністю.

Автоматизація

Управління послугами Jira виділяється своїми легкодоступними шаблонами автоматизації та тригерами, розробленими для обслуговування клієнтів і вимог ITSM. Ці готові шаблони спрощують автоматизацію рутинних завдань, полегшуючи для команд ініціювання процесів автоматизації.

Zendesk пропонує настроювану автоматизацію та тригери, що дозволяє створювати робочі процеси відповідно до ваших потреб. Хоча така гнучкість є перевагою, важливо зазначити, що на платформі відсутні заздалегідь створені шаблони автоматизації. Користувачам потрібно буде налаштувати правила автоматизації з нуля, що може зайняти більше часу.

База знань

Навігація серверною частиною Управління послугами JiraБаза знань може бути досить складним завданням. У ньому відсутня опція попереднього перегляду, тому ви не можете побачити, як зміни виглядатимуть для кінцевих користувачів до їх публікації. Інтерфейс може бути складним, що робить керування вмістом менш простим. Крім того, у ньому відсутні такі функції, як модерація коментарів, яка може бути важливою для контролю створеного користувачами вмісту.

Zendesk виділяється в управлінні базами знань. Він пропонує простий інтерфейс для додавання розділів, модерування обговорень і попереднього перегляду змін. Ця зручність поширюється на створення та підтримку вмісту, що робить його цінним інструментом для організацій, які прагнуть надавати комплексні ресурси самообслуговування.

Звітність

У той час як Управління послугами Jira підтримує звітування, він пропонує менше варіантів налаштування порівняно з Zendesk. У ньому відсутні вбудовані формули, які можуть обмежити глибину аналізу даних. Отримання даних із певних каналів може бути не таким інтуїтивно зрозумілим, а процес звітування може вимагати більше технічних знань.

Zendesk пропонує надійні можливості звітування. Користувачі можуть створювати багатоканальні звіти з численними параметрами налаштування. Платформа також містить вбудовані формули, які дозволяють проводити розширений аналіз даних і аналізувати взаємодію з клієнтами.

Інтеграції

Управління послугами Jira має вражаючий вибір із понад 3,000 інтеграцій, що забезпечує широку сумісність із різними інструментами та службами. Цей широкий спектр інтеграцій може покращити функціональність платформи та підключити її до інших бізнес-систем.

Zendesk забезпечує широкі можливості інтеграції. Це спрощує для компаній підключення Zendesk до інших інструментів і систем, підвищуючи загальну ефективність.

Зручність у користуванні

JSM пропонує спливаючі підручники та зовнішні відеопосібники, які допоможуть користувачам почати роботу. Однак деякі інтерфейси всередині Управління послугами Jira може бути складним і технічним, особливо для тих, хто тільки починає користуватися платформою. Це може вимагати додаткового навчання та адаптації.

Zendesk надає перевагу зручності користувача завдяки таким функціям, як спливаючі підручники, вбудовані відеоуроки та чат-бот AI. Ці ресурси допомагають новим користувачам ознайомитися з можливостями та функціями платформи.

Ціни

Zendesk пропонує низку цінових планів, щоб задовольнити різні потреби підтримки клієнтів. Ціна командного плану починається від 19 доларів США за користувача на місяць, професійного плану коштує 49 доларів США за користувача на місяць, а тариф Enterprise коштує 99 доларів США за користувача на місяць. Ця структура ціноутворення забезпечує масштабованість і гнучкість відповідно до вимог вашої організації.

Jira Service Management'Структура ціноутворення пропонує різні плани, у тому числі безкоштовний для обмеженої кількості користувачів. Вартість стандартного плану починається з 21 долара за користувача на місяць, плану Premium коштує 47 доларів США за користувача на місяць, а план Enterprise доступний за 134,500 201 доларів на рік для 300–XNUMX користувачів. План Enterprise, хоча і дорожчий, має додаткові функції порівняно з планом Zendesk Enterprise.

Zendesk створено для ефективного вирішення миттєвих повсякденних питань підтримки клієнтів і співробітників. Це ваш вибір для швидкого вирішення проблем. З іншого боку, Jira Service Management більше орієнтована на глибокий аналіз проблем і пошук довгострокових рішень. Якщо ви зосереджені на простих повсякденних проблемах, Jira може запропонувати більше функцій і складності, ніж вам насправді потрібно. Ваш вибір має відповідати конкретним вимогам і масштабам вашої служби підтримки.

Zendesk і Jira Service Management — це чудові платформи технічної підтримки, що керуються аналітикою

Усі компанії повинні знати про різні варіанти технічної підтримки, доступні для них. Деякі з них використовують технологію аналітики, щоб запропонувати високоякісні послуги своїм цінним клієнтам. Jira Service Management і Zendesk є двома найпопулярнішими, тому вам слід знати про їхні функції та вартість.