Чотири способи, як малий і середній бізнес можуть максимізувати цінність даних - DATAVERSITY

Чотири способи, як малий і середній бізнес може максимізувати цінність даних – DATAVERSITY

Мітка часу: 1 грудня 2023 р., 3:35
Вихідний вузол: 2987714

Компанії будь-якого розміру постійно збирають більше даних, ніж будь-коли раніше. Але багатьом – особливо малим і середнім підприємствам (SMB) – важко зрозуміти, де зберігаються їхні дані, як їх підключити та діяти на них, як ними керувати та, що найважливіше, як отримати від них користь. 

Незважаючи на те, що за останні кілька років малий і середній бізнес почали активно переносити свої дані в хмару, ми нещодавно обстежений понад 800 керівників, віце-президентів і директорів із малих і середніх компаній і виявили, що багатьом важко зрозуміти, як отримати максимальну віддачу від своїх даних. Насправді опитування показало, що лише 35% респондентів використовують хмарну аналітику. І існує велика різниця між простим зберіганням даних і максимізацією їх цінності.

Більшість малого та середнього бізнесу, з якими я спілкуюся, знають, що їхні дані цінні, але їм важко отримати з них цінність. Вони хочуть бути керовані даними бізнес через конкурентну перевагу, яку він приносить. І останні дослідження з Forrester підтримує це: компанії, які орієнтуються на передову аналітику, мають у 2.8 рази більше шансів досягти двозначного зростання з року в рік порівняно з організаціями з більш зародковими стратегіями обробки даних.  

Дослідження також виявило, що більше половини малих і середніх підприємств не знали про те, яку інформацію можуть надати їхні дані, і майже не розуміли рентабельності інвестицій, яку забезпечують аналітичні інструменти. Це означає, що для малого та середнього бізнесу відкриваються величезні можливості, оскільки обробка та аналіз великих обсягів даних для виявлення унікальних ідей більше не є винятковою для великих компаній із значними ресурсами. Отже, давайте подивимося, що можливо. 

Дані та аналітика в хмарі 

Завдяки хмарній аналітиці даних і аналізу на основі даних малий і середній бізнес може покращити операційну діяльність і знизити операційні витрати, підвищити якість обслуговування клієнтів і, зрештою, сприяти значному зростанню – конкурентна перевага, яка має вирішальне значення для сегмента, який відчуває швидку зміну очікувань клієнтів і обмежений бюджет. . 

1. Трансформація клієнтського досвіду та утримання та залучення клієнтів:

Інструменти даних і аналітики можуть змінити клієнтський досвід малого та середнього бізнесу. Ці інструменти допомагають компаніям планувати вдосконалення наявних продуктів або послуг, підкреслювати успіхи в обслуговуванні клієнтів і можливості для залучення, а також краще реагувати на клієнтів та їхні потреби – швидко та з прибутком.

    Малий і середній бізнес може використовувати потужність штучного інтелекту (AI) і прогностична аналітика на базі машинного навчання (ML) для виявлення нових клієнтів і розширення їхньої клієнтської бази, покращення утримання клієнтів і перетворення даних про клієнтів або продукт у цінну інформацію, яка інформує та вдосконалює маркетингові стратегії. Підприємства малого та середнього бізнесу можуть використовувати ці інструменти та технології, щоб виявити та спрогнозувати приховану інформацію, тенденції, показники та ключові чинники в даних, які можуть допомогти їм краще передбачати потреби клієнтів і розвивати спосіб їх взаємодії та охоплення клієнтів.

    Наприклад, малий і середній бізнес із сайтом електронної комерції може надавати персоналізовані рекомендації в режимі реального часу, які точніше орієнтуються на клієнтів за допомогою служб персоналізації на основі ML, розгортаючи підібрані рекомендації та інтелектуальну сегментацію користувачів у масштабі. Малий і середній бізнес також може створювати чат-боти служби підтримки клієнтів, які можуть відповідати на поширені запитання та автоматизувати шляхи клієнтів. У хмарі малий і середній бізнес може навіть створювати прогнози ML у візуальному інтерфейсі, який дозволяє їм прогнозувати відвідуваність, потреби в персоналі, запаси тощо.

    2. Зниження операційних витрат і підвищення масштабованості 

    Пошук хмарного постачальника, який підтримує інфраструктуру, призначену для масштабування ресурсів зберігання, може допомогти малим і середнім підприємствам задовольнити мінливі потреби, позбавляючи підприємства від трудомісткого та часто дорогого завдання створення сховищ даних або озер даних. Завдяки цій інфраструктурі ввімкнення та використання служб аналізу даних – усе, починаючи від надходження та організації даних до моніторингу даних, доступу та аналізу – можна виконати за кілька днів замість місяців. У хмарній інфраструктурі SMB може запускати та масштабувати аналітику за секунди, а не за хвилини, що економить час і гроші. Така операційна ефективність дозволяє малим і середнім підприємствам переключати ресурси на більш важливі завдання та допомагає їм краще надавати продукти та послуги своїм клієнтам.

    3. Автоматизація бізнес-процесів

    Сервіси хмарних даних і аналітики можуть допомогти малим і середнім підприємствам звільнити час, автоматизувавши трудомісткі й виснажливі роботи. Багато постачальників пропонують автоматизовані хмарні рішення, такі як захист від шахрайства, обробка документів і прогнозне технічне обслуговування, які допомагають компаніям уникнути дорогих і неефективних процесів, пов’язаних із вилученням даних або керуванням ними. Наприклад, автоматизація обробки документів за допомогою інструментів AI/ML прискорює бізнес-процеси та може покращити якість рішень і зменшити витрати. Для малого та середнього бізнесу повсякденні бізнес-процеси передбачають керування величезною кількістю документів з інформацією та даними, які мають вирішальне значення для прийняття рішень. Тим не менш, ці компанії обробляють більшість документів вручну, підхід, який забирає багато часу, дорогий, складний для масштабування та схильний до помилок. Але інтелектуальна обробка документів автоматично витягує інформацію з документів – різних типів і форматів – швидко та з високою точністю, без необхідності використання досвіду машинного навчання. 

    4. Створення нових потоків доходу

    Оскільки підприємства малого та середнього бізнесу генерують більше даних, ніж будь-коли раніше, з’являються нові можливості захоплюючим використанням цих даних для інших, які можуть знайти в них цінність. У міру того як прийняття рішень на основі даних стає все більш важливим, компанії будь-якого розміру використовують зовнішні дані, щоб сприяти розвитку та вдосконаленню свого бізнесу. Багато малих і середніх підприємств можуть просто користуватись даними, від яких інша компанія могла б отримати величезну користь і до яких раніше не мала доступу. За допомогою правильних хмарних інструментів малий і середній бізнес може монетизувати дані, упаковувати та продавати згенеровані дані своїм клієнтам, а також абсолютно новим клієнтам. По суті, це дає змогу малим і середнім підприємствам створювати абсолютно нові можливості отримання прибутку за допомогою даних, які вони, можливо, вже зібрали.

    Приступаючи до роботи

    Підприємства малого та середнього бізнесу вже використовують дані й аналітичні послуги, щоб створити вимірну цінність і відчутно покращити свій бізнес, але деякі ще не наздогнали. Щоб допомогти визначити стратегію даних, щоб максимізувати цінність своїх даних, малому та середньому бізнесу слід співпрацювати з хмарним постачальником, який має повністю інтегрований стек аналітики та зрілий набір інструментів аналітики, оптимізованих для продуктивності та вартості. 

    Ці інструменти можуть допомогти малим і середнім підприємствам передбачати ринкові тенденції, приймати більш обґрунтовані рішення, прогнозувати та збільшувати продажі та прискорювати свій бізнес. Зрештою, це означає успіх малого та середнього бізнесу. 

    Часова мітка:

    Більше від ПЕРЕДАЧА