Цифрові фінансові послуги Великої Британії виділяють її в Європі – зміцнення довіри споживачів тепер є ключовим (Сара Костянтіні)

Великобританія є глобальним центром фінансових послуг і домом для деяких із найпередовіших та інноваційних фінтех-компаній світу. Країна виділяється як найпривабливіше місце в Європі для міжнародних інвестицій, забезпечуючи понад 9 мільярдів доларів інвестицій
у першій половині 2022 року, значно випереджаючи Німеччину, другу за величиною фінтех країну в Європі, з 2.4 мільярда доларів. 

Враховуючи високий рівень інвестицій та інновацій, який ми спостерігаємо в останні роки, зрілість екосистеми сектора є надзвичайно високою. А фінтех-компанії Великобританії, як відомо, пропонують найкращі у своєму роді фінансові продукти та послуги, самостійно чи через
партнерство з великими фінансовими установами.  

Це дуже відчутно впливає на ставлення людей до того, як вони залучаються до фінансових послуг у Великобританії. Щоб зрозуміти це, а також ставлення по всій Європі, CRIF замовив дослідження, запропонувавши тисячам людей по всьому континенту
їхні переваги в цій сфері. І результати говорять самі за себе.  

Люди у Великій Британії майже вдвічі частіше, ніж їхні європейські колеги, віддадуть перевагу процесам онлайн-заявки на фінансові продукти та послуги через веб-сайт, додаток, онлайн-чат або функцію відеодзвінка (59% проти 33%). Навпаки, перевага в іншому
Опитувані країни – Франція, Німеччина, Італія, Словаччина та Чехія – залишаються непохитними за особисті зустрічі та відвідування місцевого відділення банку.  

Цей успіх слід відзначити й підкреслити не лише місце Великобританії як центру інновацій, але й сприйняття споживачами нових цифрових підходів до фінансових послуг, які дають їм більший контроль, розуміння та безпеку своїх грошей.   

Проте, незважаючи на очевидний успіх сектора у Великій Британії, наше дослідження також виявило деякі серйозні проблеми, які заважають фінансовим службам повністю реалізувати переваги цього впровадження цифрових технологій. Одна з цих проблем полягає в тому, що багато споживачів у Великобританії досі
схильні дивитися на постачальників фінансових послуг скептично. 

Зокрема, наше дослідження виявило, що багато споживачів стурбовані тим, що фінансові постачальники не дбають про їхні інтереси. Фактично, майже кожен п’ятий (18%) споживач турбується, що якщо вони звернуться до свого постачальника за підтримкою, їх продадуть
продукти чи послуги, які їм не підходять. 

Знати свого клієнта, звичайно, життєво важливо, щоб пропонувати йому правильні продукти та послуги, але коли в гру вступають питання даних, конфіденційності та шахрайства, рівень недовіри лише зростає. Наше дослідження показує, що понад дві третини споживачів у Великобританії (67%)
вважають, що обмін їхніми фінансовими даними зробить їх більш відкритими для шахрайства. Якщо порівняти з рештою Європи, де в середньому 55% ​​висловлюють занепокоєння, стає зрозуміло, що проблеми довіри стримують фінансові послуги у Великобританії, особливо коли
приходить до подальшого цифрового прийняття. 

Однак, незважаючи на ці проблеми, наше дослідження Великобританії визначає чіткі сфери, на яких галузь має заохочуватися та зосередитись. Наприклад, британські споживачі кажуть, що вони були б більш відкритими для обміну даними з постачальниками фінансових послуг, якби вони
знали, що це принесе їм користь у довгостроковій перспективі, і якби вони знали, що їхні дані в безпеці. У той же час майже 4 з 10 (37%) готові були б поділитися більше інформації, якби це покращило їхню здатність позичати – це особливо актуально під час зниження вартості життя.
криза, коли все більше і більше людей звертаються до фінансових послуг, щоб допомогти полегшити фінансовий тиск. І дещо не дивно, що у Великій Британії молоді люди найбільш відкриті до цього: більше половини (53%) віком від 18 до 34 років заявили, що вони були б готові
ділитися своїми даними в обмін на ці переваги. 

Зрозуміло, що після того, як вони отримають переваги, які може створити більший обсяг своєї фінансової інформації, більше людей у ​​Великобританії готові це зробити. Зараз у всій екосистемі потрібно більше визнавати це почуття та докладати більше зусиль
щоб вирішити проблему довіри, яка явно виникла серед споживачів, тож більше може отримати вигоду від таких речей, як точніший кредитний рейтинг, кредитування з меншим ризиком, а також продукти та послуги, адаптовані до конкретних обставин і потреб споживачів.  

Останнє – більш персоналізовані фінансові продукти та послуги – особливо під час кризи вартості життя є як ніколи життєво важливим для споживачів. Таким чином, установи та постачальники фінансових послуг будь-якого розміру повинні докладати більше зусиль для навчання своїх клієнтів
про переваги онлайн та інших цифрових форм банківського обслуговування. Такі інновації, як, наприклад, відкритий банкінг, є безпечними, мають високі стандарти безпеки та забезпечують цілий ряд переваг для споживачів. І такі технології можуть сприяти фінансовому добробуту шляхом оцінки
фінансове становище фізичних осіб та покращення їх здатності позичати.  

Як тільки довіра зміцниться, фінансові установи можуть під час цієї кризи взяти на себе відповідальність і продовжувати з упевненістю пропонувати клієнтам найкращі у своєму роді рішення. Тільки тоді фінансові послуги у Великобританії зможуть забезпечити всіх споживачів і підприємства
може повною мірою скористатися перевагами цифрової революції та з більшою впевненістю протистояти будь-якій економічній невизначеності.