Visa'nın En Son Ters İbraz Kuralı Güncellemesine İlişkin Kılavuz

Visa kısa süre önce değişikliklerini duyurdu. ters ibraz kuralları. Spesifik olarak, bir Visa CE/30 ters ibraz neden kodu kapsamına giren ihtilaflar için Zorlayıcı Kanıt gerekliliği.  

Bu, tüccarların sağlamasını gerektireceği anlamına gelir. iddialarını destekleyen kanıtlar kart hamili tarafından bir işleme yetki verildiği. Satıcılar ayrıca mal veya hizmetlerin kararlaştırıldığı şekilde teslim edildiğini göstermelidir. Değişiklik tarihinde yürürlüğe girdi Nisan 15th, 2023. Dünya genelindeki tüm satıcılar için geçerlidir. 

Bu değişikliğin bağlamı, Visa'ya göre, hileli işlemler tarafından arttı Yıldan yıla% 15. Yeni Zorlayıcı Kanıt gerekliliği, daha fazlasını sağlamayı amaçlamaktadır. sağlam çerçeve Bu anlaşmazlıkları çözmek için hem verimli ve adil. 

Vize ihtilaf kategorilerine kısa bir genel bakış

Vize anlaşmazlıkları dört geniş kategoriye ayrılır: dolandırıcılıkla ilgili ihtilaflar, yetkilendirme ihtilafları, işleme hataları ve tüketici ihtilafları.  

Dolandırıcılıkla ilgili anlaşmazlıklar en yaygın anlaşmazlık türüdür. Bir işleme gerçek kart sahibi tarafından uygun şekilde izin verilmediğinde ortaya çıkabilirler. 

Yetkilendirme anlaşmazlıkları tüccar bir işlem için uygun yetkiyi alamadığında ortaya çıkar.  

İşleme hataları bir işlem yanlış yapıldığında gerçekleşebilir (örneğin, önceki bir işlemin kopyası). 

Tüketici anlaşmazlıkları kart hamilinin ödemesini yaptığı mal veya hizmeti almaması veya karttan memnun kalmaması durumunda ortaya çıkar. 

Yeni kural güncellemesinin arkasındaki sürücüler 

Dostça dolandırıcılık, alternatif olarak adlandırılan ters ibraz sahtekarlığı veya ödeyen dolandırıcılığı, bir kart sahibinin ters ibraz sürecini kötüye kullandığı durumları ifade eder. ödemekten kaçınmak bir ürün veya hizmet için. Müşterilerin olduğu durumlardan farklıdır. istemeden ters ibraz başlatmak satın alma işlemini tanımadıkları veya hatırlamadıkları için geçerli bir işlemde. 

Bu tür ödeme dolandırıcılığı, artan endişe tüccarlar için. Buna ek olarak Gelir kaybı, aynı zamanda onları maruz bırakır ters ibraz ücretleri. Ayrıca, yüksek düzeyde ters ibraz, bir tacirin şu şekilde algılanmasına yol açabilir: yüksek risk. Bu, bazı hizmet sağlayıcıların onlarla çalışmayı hiç reddedebileceği anlamına gelir. Bunu yapanlar genellikle daha yüksek ücretler talep edeceklerdir. 

Visa, dostane dolandırıcılık riskini azaltmayı ve üye iş yerlerine adil bir fırsat sunmayı amaçlayan çeşitli çözümler sunmuştur. yarışma ters ibrazları. Bu çözümlerden biri, zorlayıcı kanıt kuralı. Bu, tacirlerin hem gerçek kart hamilinin işleme izin verdiğini ve mal/hizmetin kararlaştırıldığı şekilde sağlandığını. 

 

VISA Zorlayıcı Kanıt 3.0 Açıklaması

Visa, aşağıdakilerin uygulanabilirliği hakkında ayrıntılı rehberlik sağlamıştır: Zorlayıcı Kanıt 3.0 kuralı. Bununla birlikte, tüm tüccarların anlaması gereken üç önemli nokta vardır. 

 

Kimlik Doğrulama ve Yetkilendirme

Kimlik doğrulama, ödeyenin kimliğinin doğrulanmasıyla ilgilidir. Yetkilendirme bir tüccarla ilgilidir izin istemek Bir işleme devam etmek için ödeyenin bankasından.  

Kimlik doğrulama gerçekleştiğinde, genellikle yetkilendirme için bir işlem gönderilmeden önce gerçekleşir. (Kimlik doğrulama başarısız olursa, yetki istemenin bir anlamı yoktur). Ancak bazı işlemler, ödeme yapan kişinin bankası tarafından doğrulanmadan (Visa yoluyla) yetkilendirilir.  

Örneğin, hepsi çip ve PIN işlemlerin kimliği doğrulanır, ancak tümü çevrimiçi olarak yetkilendirilmez. Buna karşılık, birçok temassız işlemler yetkilendirildi Online, ancak çok azı doğrulandı.  

Sistem tarafından sunulan yöntemlerle ödeme yapanların kimliğini doğrulamayan satıcılar, yine de başka yollarla kimliklerini belirleyebilirler, örn. kimlik kontrolleri. Ancak tüccarlar, yaklaşımlarının hem gürbüz (zorlayıcı) ve yasal (örn. GDPR kapsamında). Başka bir deyişle, kimlik doğrulamanın Visa'yı tatmin edecek kadar güçlü olması gerekir, ancak aşırı. 

 

Kararlaştırıldığı Şekilde Sağlanan Mallar/Hizmetler

Sadece mal veya hizmetin sağlandığını göstermek yeterli değildir. verebilmelisin zorlayıcı kanıt kararlaştırıldığı gibi tedarik edildiğini.  

Örneğin, bir ürünün belirli bir tarihte veya daha önce teslim edilmesi kararlaştırıldıysa, ürünün zamanında teslim edildiğini kanıtlamanız gerekir. Alternatif olarak, teslimatın kararlaştırıldığı şekilde denendiğini, ancak öğeyi alacak kimsenin bulunmadığını gösterebilirsiniz. 

Bunu sağlamaya nasıl devam edeceğiniz, elbette, muhtemelen bağlı olacaktır.s üzerinde işinizin doğası. Biraz seçenekleri şunları dahil etmeyi düşünebilirsiniz: 

 

• Teslimat kanıtı/teslimat girişimi 
• Yinelenen bir faturalandırma sözleşmesinin kanıtıt (örneğin, bir abonelik sözleşmesi) veya ilgili önceki satın alımların kanıtı. 
• Kullanım kanıtı (örneğin, oturum açma kayıtları) 

 

Son tarihler kesindir

Tacirlerin ikna edici kanıt sağlamak için 20 takvim günü vardır. Bu kesinlikle pazarlık konusu değildir. 

 

Ters ibraz kuralları öncesi ve sonrası

Aşağıdaki tabloda Visa ters ibraz kurallarındaki temel farklılıklar uygulanmasından önce ve sonra Zorlayıcı Kanıt 3.0. Ancak, gerçek ters ibraz kurallarının ve gerekliliklerinin her bir işlemin özelliklerine ve anlaşmazlık kategorisi yer.  

 

Ters İbraz Kuralları	CE 3.0'dan önce	CE 3.0'dan sonra
Anlaşmazlık Kategorileri	22	52
Kanıt Gereksinimleri	Sınırlı	Özel
Gerekli Kanıt	Hayır	İşlemin kart hamili tarafından yetkilendirildiğine ve mal veya hizmetlerin kararlaştırıldığı şekilde teslim edildiğine dair kanıt da dahil olmak üzere Zorlayıcı Kanıt
Bir Ters İbraza Yanıt Vermek İçin Son Tarih	30 takvim günü	20 takvim günü
Ters İbrazlar için Sorumluluk	CE 3.0 öncesi kurallara göre	Dolandırıcılıkla ilgili belirli ters ibrazlar için sorumluluk değişikliği

 

120 günlük bekleme süresinin önemi

bir müşteri var 120 takvim günü bir işlemin geri ödenmesi için. Bu süre, işlemin gerçekleştirildiği tarihte başlar ve pazarlıksız.  

Tüccarlar, dolandırıcıların bunun sonuna kadar bekleyebileceğinin farkında olmalıdır. bekleme periyodu bir ters ibraz yükseltmek için. Bunun nedeni, satıcının ters ibraza itiraz etmek için kullanabilecekleri ikna edici kanıtları yok etme olasılığını en üst düzeye çıkarmasıdır.  

Bu nedenle tüccarlar, ilgili tüm ikna edici kanıtları son teslim tarihi Ters ibraz yükseltmek için geçti. 

 

Zorlayıcı Kanıt 3.0'ı uygulamanın iki yolu

Var tacirlerin ikna edici kanıtları kullanabileceği iki yol kendilerini korumak için haksız ters ibrazlar.  

Birincisi, bir kişi tarafından ortaya atılan herhangi bir bilgi talebine yanıt verdiğinizden emin olmaktır. ödeyenin bankası. Birçok ödeme yapan bankanın resmi bir ters ibraz talebinde bulunmadan önce satıcılara ulaşacağını unutmayın. Bunu yaptıklarında, işlemin yapıldığını göstererek ters ibraz yapılmasını durdurma fırsatını kullanın. meşru. İkincisi, Visa ihtilaf sistemi aracılığıyla ortaya çıkan tüm ters ibrazlara yanıt vermektir. 

Her iki durumda da iki Başarının anahtarları. Birincisi, ilgili son tarihe kadar yanıt verdiğinizden kesinlikle emin olmaktır. İkincisi, yanıtınızın her ikisinin de olduğundan emin olmaktır. tam ve açık. 

 

Tam ve net cevaplar verme

Temel olarak, yanıtınızın talepte bulunan kişinin anlayabileceği şekilde bilmek isteyebileceği her şeyi kapsadığından emin olmanız gerekir. Özellikle, bir şeyin sırf sizin için açık olduğu için bir başkası için de açık olduğunu asla varsaymayın. Örneğin, bilgisayar günlükleri gönderiyorsanız bunların ne anlama geldiğini açıkladığınızdan emin olun. 

Muhtemelen, Zorlayıcı Kanıt 3.0'ı kullanmanın üçüncü bir yolu vardır. Bu, iş süreçlerinizi bilgilendirmek için gereksinimlerini kullanmaktır. Bu irade şansını maksimize Zorlayıcı Kanıt 3.0'ı kullanabilme. ile işini korumak. 

 

Zorlayıcı Kanıt 3.0 tüccarları nasıl etkileyecek?

Tüm değişiklikler gibi, Zorlayıcı Kanıt 3.0'ın da avantajları ve dezavantajları olacaktır. Başlıca yararı, tüccarlara ödeme yapan dolandırıcılığına karşı çok daha yüksek bir koruma sağlaması gerektiğidir. Başlıca dezavantajı, tüccarlara oldukça yüksek bir idari yük getirmesidir.  

Zorlayıcı Kanıt 3.0'ın zaten yürürlükte olduğu göz önüne alındığında, tüccarlar zaten onun çerçevesinde çalışıyor olmalıdır. Ancak yine de Zorlayıcı Kanıt 3.0'ın işletmeniz için pratikte ne anlama geldiğini düşünüyorsanız, işte dikkate almanız gereken üç önemli nokta. 

 

İş süreçleriniz ikna edici kanıtlar oluşturmanıza olanak sağlıyor mu?

Özünde, yapabilir misin kapsamlı bir şekilde kanıtlamak, itiraz edilirse, gerçek kart hamilinin işleme izin verdiği ve sizin yerine doğru mu? Değilse, yapabilmek için hangi güncellemeleri yapmanız gerekiyor? 

 

Zorlayıcı kanıtlarınızı uygun şekilde saklıyor musunuz? 

Kanıtınızı güvende tutmanız gerekir, ancak itiraz edilirse 20 takvim günü içinde geri alabilmeniz gerekir. Bunu nasıl başaracaksınız? Örneğin, kağıt belgeleri mi tarayacaksınız? Öyleyse, taramanın doğru olduğundan nasıl emin olacaksınız? Hem kağıt belgeyi hem de dijital kaydını tutacak mısınız? Onları nerede tutacaksın? 

 

Sorgulara/ters ibrazlara etkili bir şekilde yanıt verebiliyor musunuz?

Tahsis edenler tüccarlara ulaştıklarında, genellikle bir satıcı tarafından bir yanıt talep ederler. Kesin tarih. Buna saygı duymak önemlidir, aksi takdirde, kartı veren kuruluş sizin girdiniz olmadan bir ters ibraz talep etmeye devam edebilir. İdeal olarak, şu şekilde yanıt vermelisiniz: olabildiğince çabuk. Bir ters ibraz gündeme geldiğinde, içinde yanıt vermeniz gerekir. program son tarihi. Şu anda, bu 20 takvim günü. 

 

Kısacası

Sonuç olarak, VISA'nın en son ters ibraz kuralı güncellemesi, Zorlayıcı Kanıt 3.0, anlaşmazlığa önemli değişiklikler getiriyor çözüm süreci. Yeni kurallar azaltmayı hedefliyor arkadaşça dolandırıcılık tacirler ve ihraççılar için ihtilaf çözüm sürecini iyileştirin.  

Tüccarlar artık, ters ibraz gerçekleşmeden önce veya sonra ters ibrazlara karşı savunma yapmak için ikna edici kanıtlar sağlamalıdır. Bu, satıcıların ek çaba gerektirmesine rağmen, ters ibrazların azaltılmasına yardımcı olabilir ve dolayısıyla geliri korumak.  

Tüccarlar zaten Zorlayıcı Kanıt 3.0 içinde çalışıyor olmalıdır. Ancak ters ibrazınızı güncellemediyseniz Yönetim stratejisi, bunu bir yapmalısın Öncelikli Bunu yapmak için.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoAiStream. Web3 Veri Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• Adryenn Ashley ile Geleceği Basmak. Buradan Erişin.
• PREIPO® ile PRE-IPO Şirketlerinde Hisse Al ve Sat. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/