The Supply Chain Detective™ และคดีของกระบวนการระดับโลกที่พังทลาย!

ฉันเพิ่งมาถึงที่เกิดเหตุ หากดูผิวเผินแล้ว ผู้นำฝ่ายปฏิบัติการที่ฉันพบจากอเมริกา ยุโรป และเอเชียเป็นคนฉลาดมาก แต่ไม่นานฉันก็ได้เรียนรู้ว่าแต่ละภูมิภาคมีวิธีการทำสิ่งต่างๆ ในท้องถิ่นที่แตกต่างกันออกไป จากมุมมองที่กว้างขึ้น มีเพียงกระบวนการระดับโลกที่เสียหายเท่านั้น

การจะบอกว่ามีกระบวนการระดับโลกที่เสียหายนั้นถือเป็นความเข้าใจผิดเล็กน้อย ความจริงก็คือไม่มีกระบวนการ "ระดับโลก" อย่างแท้จริง ทุกไซต์มีวิธีการของตนเองในการทำสิ่งต่าง ๆ แม้แต่ภายในภูมิภาค ดังนั้นจึงไม่มีกระบวนการระดับภูมิภาคจริงด้วยซ้ำ

เห็นได้ชัดว่าจะต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการทำสิ่งต่างๆ นี่เป็นอีกกรณีหนึ่งสำหรับ นักสืบซัพพลายเชน™!

จัดฉาก

บริษัทมีโรงงานมากกว่าสองโหลทั่วโลก สถานที่แต่ละแห่งดำเนินการงานเดียวกันโดยประมาณ

พวกเขารับสินค้าเข้าคลังสินค้า/ศูนย์กระจายสินค้า พวกเขาเก็บสิ่งของเหล่านั้นไว้ พวกเขาดำเนินกิจกรรมการผลิตแบบเบาเพื่อแปรรูปวัสดุเหล่านั้นให้เป็นผลิตภัณฑ์พร้อมจำหน่ายในร้านค้าปลีกผ่านช่องทางที่หลากหลาย จากนั้นพวกเขาก็จัดส่งสินค้าเหล่านั้นตามคำสั่งซื้อของลูกค้าที่ได้รับไปยังสถานที่เหล่านั้น

สิ่งอำนวยความสะดวกบางแห่งดำเนินธุรกิจสำหรับลูกค้ารายเดียวกัน สิ่งอำนวยความสะดวกบางแห่งมีลูกค้าซึ่งเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของไซต์นั้นเท่านั้น ลูกค้าที่ใช้ร่วมกันบางรายดำเนินธุรกิจกับเราในลักษณะเดียวกันสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมด ในขณะที่ลูกค้าที่ใช้ร่วมกันรายอื่นๆ ดำเนินธุรกิจที่แตกต่างกันไปในแต่ละสิ่งอำนวยความสะดวกของเราที่พวกเขาทำธุรกิจอยู่

วัสดุบางส่วนได้รับการจัดหาและจัดการโดยลูกค้า ยังคงมีการมอบหมายการจัดหาและการจัดการซัพพลายเออร์สำหรับวัสดุอื่นๆ ให้กับโรงงานของเรา

ผู้นำด้านสิ่งอำนวยความสะดวกแต่ละรายรายงานตรงในตำแหน่งรองประธานฝ่ายปฏิบัติการระดับภูมิภาค คนหนึ่งสำหรับแต่ละเอเชีย ยุโรป และอเมริกาเหนือ

เมื่อดูเผินๆ มันฟังดูเหมือนเป็นการผลิต โลจิสติกส์ หรือการจัดจำหน่ายทั่วไป

แต่ผลการดำเนินงานโดยรวมขององค์กรไม่สอดคล้องกันมาก ประสิทธิภาพการจัดส่ง คุณภาพ ต้นทุนการดำเนินงาน ความสามารถในการทำกำไร การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง กระแสเงินสด และผลตอบแทนจากการลงทุน ล้วนแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละโรงงาน ภายในภูมิภาคและข้ามภูมิภาค

ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับผลกระทบและขวัญกำลังใจของพนักงานขึ้นๆ ลงๆ โดยไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมหรือภูมิศาสตร์ และการดูการเปรียบเทียบเกณฑ์มาตรฐานกับคู่แข่งอย่างคร่าว ๆ แสดงให้เห็นว่าบริษัทล้าหลังในแทบทุกตัวชี้วัด

ในการประชุมผู้บริหารทั้งบริษัทซึ่งจัดขึ้นในวันที่ฉันเริ่มต้น ฉันมีโอกาสพบปะและพูดคุยกับผู้นำภาคพื้นดินของบริษัทจำนวนมากอย่างรวดเร็ว ฉันหูหนวกหรือสอง

ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่ไม่สอดคล้องกัน วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่แตกต่างกัน ผลลัพธ์ที่หลากหลาย และปัญหาของลูกค้านั้นมีมากมาย ไม่มีใครพอใจกับสิ่งที่ทำไป เห็นได้ชัดว่าบรรพบุรุษของฉันไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับการปฏิบัติงานมากนัก และไม่สามารถให้คำแนะนำหรือความเป็นผู้นำใดๆ ในระหว่างดำรงตำแหน่งได้ ส่งผลให้องค์กรไม่มีหางเสือ

ผู้จัดการจากทั่วทั้งองค์กรร้องขอความช่วยเหลือจากฉัน และอาจสงสัยว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นจริงหรือไม่เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์ที่ผ่านมา

มีบางอย่างผิดปกติมาก

ถึงเวลาที่จะเริ่มการสอบสวนแล้ว!

สืบสวน

วิธีเดียวที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นคือไปเยี่ยมชมสถานที่ทุกแห่งเพื่อดูด้วยตัวเอง คงไม่ดีพอที่จะนั่งอยู่หลังโต๊ะในสำนักงานใหญ่ของบริษัท ดูแผนภูมิ และพูดคุยกับผู้คนทางโทรศัพท์หรือผ่านอีเมล การเห็นโดยตรงเป็นวิธีเดียวที่จะจัดการกับสิ่งต่าง ๆ ได้

และการเยี่ยมชมสถานที่แต่ละแห่งจะต้องเจาะลึกและละเอียดมาก ฉันจำเป็นต้องตรวจดูและทบทวนทุกส่วนของการผ่าตัดทุกครั้ง ฉันต้องคุยกับพนักงานในโกดังโดยตรง ฉันจำเป็นต้องสอบสวน!

มีผู้บริหารจำนวนมากเกินไปเยี่ยมชมสถานที่และจัดทัวร์ "ราชวงศ์" หรือทัวร์ "นักท่องเที่ยว" การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกเตรียมความพร้อมสำหรับการเยี่ยมชมประเภทเหล่านั้นโดยทาสีใหม่ จัดระเบียบสิ่งของ และกันผู้เยี่ยมชมให้ห่างจากพื้นที่ที่พวกเขาต้องการให้มองไม่เห็น การเยี่ยมชมเหล่านี้เป็นเพียงการคร่าวๆ และผิวเผิน ผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการใดๆ ที่คุ้มค่ากับเกลือของตนสามารถมองผ่านความพยายามเหล่านี้และหลีกเลี่ยงมาตรการเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

ฉันแจ้งให้รองประธานภูมิภาคแต่ละคนนัดเยี่ยมชมสถานที่แต่ละแห่ง ฉันจะใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์ในทุกภูมิภาคเพื่อเยี่ยมชมการดำเนินการทุกครั้ง ความยากลำบากของการเดินทางที่เข้มข้นและอัดแน่นไปด้วยกิจกรรมประเภทนี้เป็นเรื่องรองจากภารกิจหลักของฉัน รองประธานยังได้รับแจ้งด้วยว่าในการเยี่ยมเยียนเหล่านี้ เราจำเป็นต้องยกเลิกพิธีการทั้งหมด เรากำลังเจาะลึกการตรวจสอบทุกแง่มุมของสิ่งอำนวยความสะดวกทุกแห่ง

ฉันเริ่มการสอบสวนโดยเยี่ยมชมสถานที่ของเราทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและเม็กซิโก

ในฟลอริดา ฉันได้พบกับทีมงานที่มีประสิทธิภาพสูงมาก พวกเขามีลูกค้าสองสามรายที่เป็นคู่แข่งกันจริงๆ ดังนั้นการดำเนินงานของพวกเขาจึงต้องแยกกันทางกายภาพและปลอดภัย ทีมงานให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ฉันเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของพวกเขา อะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล พวกเขาเปิดรับข้อเสนอแนะเบื้องต้นบางส่วนของฉัน ฉันรู้สึกประทับใจกับทีม

โรงงานแห่งต่อไปในแถบมิดเวสต์ได้สร้างความประทับใจที่แตกต่างออกไปมาก ทีมผู้บริหารค่อนข้างจะไม่สนใจและอุปถัมภ์ ความไม่จริงใจของพวกเขาส่องประกายออกมา พวกเขาพยายามจัดทัวร์ "ราชวงศ์" ให้ฉัน แต่ฉันทำลายแผนนั้นอย่างรวดเร็วและคลานผ่านทุกแง่มุมของปฏิบัติการ เห็นได้ชัดว่าการดำเนินการนี้จำเป็นต้องยกเครื่องใหม่จากบนลงล่าง

ในขณะที่ฉันเดินทางไปทั่วอเมริกาอย่างต่อเนื่อง ฉันได้พบกับปฏิบัติการต่างๆ มากขึ้น เช่น ปฏิบัติการในฟลอริดา และมีเพียงปฏิบัติการเดียวที่เหมือนกับปฏิบัติการในมิดเวสต์ โดยรวมแล้วผลลัพธ์ออกมาหลากหลาย แต่ฉันก็ได้พัฒนาความรู้สึกที่ดีต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ซึ่งฉันไม่เคยนั่งอยู่หลังโต๊ะใน Corporate เลย

ต่อไปผมได้เดินทางไปเอเชีย เยี่ยมชมสถานที่ต่างๆ ใน ​​6 ประเทศ มีการดำเนินการเพียงครั้งเดียวที่ดูค่อนข้างต่ำกว่ามาตรฐาน ทีมจากเอเชียให้การต้อนรับเป็นอย่างดี รับฟังเป็นอย่างดี และโดยรวมแล้วทำให้ฉันรู้สึกว่าสิ่งต่างๆ อยู่ภายใต้การควบคุมอย่างมั่นคง แม้ว่าจะมีโอกาสสำหรับการปรับปรุงในอนาคตก็ตาม

ในที่สุดฉันก็มุ่งหน้าไปยุโรป มีอีก 5 ประเทศอยู่ในแผนการเดินทาง ปฏิบัติการทั้งหมดได้รับการปรับแต่งอย่างละเอียด ยกเว้นปฏิบัติการที่อ่อนแออย่างเห็นได้ชัดเพียงอันเดียวเท่านั้น พวกเขากำลังดำเนินโครงการริเริ่มที่เป็นนวัตกรรมบางอย่างด้วยตนเอง ความคิดและวิสัยทัศน์ขั้นสูงของพวกเขาล้วนมีต้นกำเนิดมาจากความคิดของรองประธานระดับภูมิภาคที่ชาญฉลาดมาก

เมื่อผมกลับบ้าน ผมมีเรื่องให้คิดมากมาย ฉันทำการสอบสวนเสร็จแล้ว ดังนั้นตอนนี้ฉันต้องมองย้อนกลับไปที่ข้อมูลและการสังเกตทั้งหมดที่ฉันสะสมมา ดูดซับมันทั้งหมด ปรับให้เป็นภายใน และพิจารณาว่าเราจำเป็นต้องดำเนินการอย่างไร

การแก้ปัญหากรณี

การเดินทางทั่วโลกไม่เพียงแต่ให้ความรู้แก่ฉันเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในการดำเนินงานของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ฉันได้พบและพัฒนาความสัมพันธ์กับทีมปฏิบัติการทั้งหมดทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ในทุกระดับตั้งแต่พื้นคลังสินค้าไปจนถึงสำนักงานและ การจัดการ.

ฉันพัฒนาความรู้สึกถึงระดับของการเปิดกว้างต่อการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรม และระดับของการต่อต้านและการตอบโต้ ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าใครแข็งแกร่ง ใครมีศักยภาพสูง ใครต้องการความช่วยเหลือในการพัฒนา และใครจะต้องดิ้นรนเพื่ออยู่บนเส้นทางนี้

ขณะที่ฉันใคร่ครวญข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมมา ความคิดที่เหนือกว่าก็เกิดขึ้นกับฉัน

ไม่ว่าการดำเนินงานจะดำเนินไปได้ดีเพียงใด สิ่งอำนวยความสะดวกที่ให้บริการแก่ลูกค้า ที่ตั้งของสิ่งอำนวยความสะดวก หรือทีมผู้บริหารมีประสิทธิภาพเพียงใด การปฏิบัติงานหลักที่ควบคุมวิธีดำเนินการสิ่งอำนวยความสะดวกทุกแห่งก็เหมือนกันทุกประการ

โรงงานทุกแห่งจะต้องรับสินค้า จัดเก็บ รับคำสั่งซื้อของลูกค้า ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หยิบและบรรจุสินค้าเหล่านั้น และจัดส่งตามที่ลูกค้าสั่ง ไม่ว่าสินค้าจะเป็นอะไรหรือลูกค้าเป็นใคร จะต้องดำเนินการทุกกระบวนการเหล่านั้น

สิ่งอำนวยความสะดวกทุกแห่งดำเนินการเหมือนเกาะ แม้แต่ภายในแต่ละภูมิภาค ไม่มีการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการหรือการแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างสถานที่ต่างๆ พวกเขายืนอยู่คนเดียวและอยู่อย่างนั้น และไม่มีกำลังใจใด ๆ ที่จะมองข้ามกำแพงทั้งสี่ของพวกเขาเอง

สิ่งที่ฉันตระหนักก็คือ แม้ว่ากระบวนการเหล่านั้นจะเหมือนกัน แต่วิธีการดำเนินการแต่ละกระบวนการนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละโรงงาน แม้จะอยู่ในภูมิภาคเดียวกันก็ตาม สิ่งอำนวยความสะดวกทุกแห่งได้ปรับแต่งกระบวนการเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ผลลัพธ์ก็คือไม่มีกระบวนการใดที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมทั่วทั้งบริษัท สำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายที่เรามี มีวิธีต่างๆ มากมายในการดำเนินการตามกระบวนการทั่วไปเหล่านั้น แม้ว่าการดำเนินงานจะดำเนินไปอย่างดีตามทฤษฎีแล้วก็ตาม ก็ไม่รับประกันว่าวิธีที่พวกเขาดำเนินการกระบวนการใดกระบวนการหนึ่งจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ มันเป็นเพียงวิธีที่พวกเขาเลือกที่จะดำเนินกระบวนการนั้น

และนั่นคือปัญหาพื้นฐานของกระบวนการระดับโลกที่เสียหาย แม้ว่ากระบวนการเหล่านั้นทั้งหมดจะได้ผล แต่ก็ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม กระบวนการเหล่านี้ถูกทำลายจากมุมมองของการปรับให้เหมาะสมระดับโลก

ฉันคงจะไม่มีความศักดิ์สิทธิ์นี้นั่งอยู่หลังโต๊ะ มีเพียงการเยี่ยมชมสถานที่แต่ละแห่งเท่านั้นที่ฉันสะสมประสบการณ์มากพอที่จะบรรลุข้อมูลเชิงลึกนั้น

การกำหนดอนาคต

ฉันตระหนักว่าสำหรับกระบวนการใดๆ ก็ตาม ควรมีวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำกระบวนการนั้น หากฉันมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการรับสินค้า 24 แห่ง ก็ควรมีแนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการดำเนินการตามกระบวนการรับสินค้า นอกจากนี้ หากฉันสามารถระบุวิธีที่ดีที่สุดในการรับได้ เราก็สามารถนำสิ่งนั้นไปใช้กับการดำเนินการทุกครั้งได้ สิ่งนี้จะทำให้ทุกคนมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น มันสมเหตุสมผลมาก

ฉันได้หารือเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของฉันสำหรับความคิดริเริ่มนี้หรือค่อนข้างจำเป็นกับรองประธานระดับภูมิภาคของฉัน เราจำเป็นต้องเปิดตัว โครงการริเริ่ม “ความเป็นเลิศกระบวนการระดับโลก”.

จะมีหนึ่งทีมสำหรับแต่ละกระบวนการ (มีการระบุกระบวนการที่แตกต่างกันทั้งหมด 12 กระบวนการ แต่ละทีมจะมีตัวแทนจากแต่ละภูมิภาค ช่วยให้สมาชิกในทีมได้มีส่วนร่วมในประสบการณ์นวัตกรรมระดับโลก

แต่ละทีมกระบวนการจะมีหน้าที่ในการระบุกระบวนการที่ดีที่สุดในชั้นเรียน ดำเนินการเปรียบเทียบ และพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อปรับใช้กระบวนการที่ดีที่สุดในชั้นเรียนทั่วทั้งการดำเนินงานทั่วโลก พวกเขาจะดำเนินการด้วยอำนาจโดยตรงของฉัน และได้รับมอบอำนาจอย่างกว้างขวางให้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

ฉันได้เพิ่มระดับการกำกับดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละทีมมีความก้าวหน้าอยู่เสมอ ฉันจะพบกับทุกทีมทุกๆสองสัปดาห์ สิ่งนี้แสดงให้ทีมเห็นว่าสิ่งนี้สำคัญสำหรับฉันและองค์กร มันไม่ใช่ "เพียงโปรแกรมอื่น" คาดหวังผลลัพธ์ที่แท้จริง

การประชุมกำกับดูแลเหล่านี้ยังช่วยให้ฉันมั่นใจได้ว่าทีมต่างๆ จะดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง ฉันสามารถกำจัดบล็อกหรือวัวศักดิ์สิทธิ์ที่พวกเขาพบเจอได้ เปลี่ยนความเป็นผู้นำ. ฉันสามารถให้คำปรึกษาและคำแนะนำแก่พวกเขาได้หากพวกเขาต้องการ และมันทำให้ฉันสามารถถ่ายทอดบรรทัดฐานและความเชื่อทางวัฒนธรรมที่เราต้องการเพื่อเปลี่ยนวัฒนธรรมของเราให้เป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง

ดังนั้นความพยายามของเราจึงเริ่มแก้ไขกระบวนการระดับโลกที่เสียหายเหล่านี้

ผลสอบ

ภายใน 6 เดือน เราได้เห็นและตระหนักถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตที่สำคัญในกระบวนการส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับความคืบหน้าใดๆ ก็ตามที่ดำเนินไปเร็วขึ้นในบางพื้นที่และช้ากว่าที่อื่นๆ แต่ทุกคนก็ก้าวไปข้างหน้าในระดับหนึ่ง

ทีมหนึ่งที่สร้างผลลัพธ์ระดับโลกระดับชั้นนำของอุตสาหกรรมคือทีมจัดการคำสั่งซื้อและแพ็คสินค้าของเรา พวกเขาสร้างและใช้กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่อนุญาตให้พวกเขาเลือกและบรรจุคำสั่งซื้อของลูกค้าภายใน 4 นาที การรับคำสั่งนั้น ในเวลานั้นดีกว่าบริษัทอื่นๆ ในโลก รวมถึง Amazon ด้วย

อีกทีมหนึ่งที่มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพการหมุนเวียนสินค้าคงคลังก็มีผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาเช่นกัน ภายใน 9 เดือนเราก็มี เพิ่มการหมุนเวียนสินค้าคงคลังของเราเป็นสองเท่า. สิ่งนี้ทำให้บริษัทจากตำแหน่งที่ล้าหลังของอุตสาหกรรมไปสู่ตำแหน่งผู้นำในอุตสาหกรรม

สรุป

การตรวจสอบของเราไม่เพียงแต่เผยให้เห็นถึงปัญหาเบื้องหลังของกระบวนการระดับโลกที่เสียหายซึ่งไม่อาจมองเห็นได้จากที่อื่น แต่ยังแสดงให้เห็นว่าการตรวจสอบเชิงสำรวจเพื่อค้นหาปัญหาสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดาได้

แนวทางการสืบสวนและความสามารถของ The Supply Chain Detective™ ส่งผลให้เกิดการสร้างกระบวนการระดับโลกที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างประโยชน์ให้กับบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพยายามในการจูงใจและพัฒนาพนักงาน และส่งมอบความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ลิขสิทธิ์ © Mortson Enterprises Inc. สงวนลิขสิทธิ์

เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 6 กันยายน 2022

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://supplychaingamechanger.com/the-supply-chain-detective-and-the-case-of-the-broken-global-processes/