สรุป
Watson Assistant มีวิธีการรวมชุดบริการ Watson ที่ประสานกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะหรือส่วนตัวโดยใช้ Session Initiation Protocol (SIP) รูปแบบรหัสนี้จะแนะนำคุณผ่านตัวอย่างที่ทำให้คุณสามารถทำให้ศูนย์บริการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ Watson Assistant, Watson Speech to Text และ Watson Text to Speech โดยไม่ต้องประสานระหว่างบริการต่างๆ ทั้งหมดด้วยตัวเอง คุณสมบัติ Watson Assistant Phone Integration ทำเพื่อคุณ
รายละเอียด
Watson Assistant ช่วยให้สามารถโต้ตอบด้วยเสียงโดยตรงทางโทรศัพท์กับตัวแทนบริการตนเองปัญญาประดิษฐ์ (AI) ผู้ช่วยวัตสันช่วยคุณ:
- ปรับปรุงการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์: เชื่อมต่อบริการ IBM Watson กับระบบโทรศัพท์ของคุณ เพื่อให้สามารถตอบคำถามจากผู้โทร ดำเนินการแยกสาย และโอนสายไปยังตัวแทนที่เหมาะสม
- ลดค่าใช้จ่าย: ลดค่าใช้จ่ายโดยใช้ IBM Watson Assistant เพื่อจัดการการโทรของคุณแทนการใช้ตัวแทนศูนย์บริการ
เมื่อคุณเสร็จสิ้นรูปแบบโค้ดนี้ คุณจะเข้าใจวิธี:
- จัดเตรียม Watson Assistant, Speech to Text และ Text to Speech services บน IBM Cloud
- นำเข้าตัวอย่างกล่องโต้ตอบคอลเซ็นเตอร์ไปยัง Watson Assistant
- เชื่อมต่อ Watson Assistant กับ Twilio โดยใช้โปรโตคอลการสื่อสาร SIP
- ปรับปรุงความแม่นยำในการรู้จำเสียงโดยการสร้างแบบจำลองภาษาที่กำหนดเองของ Watson Speech to Text พร้อมไวยากรณ์ (ไม่บังคับ)
ไหล
- ผู้ใช้โทรศัพท์ไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการที่เชื่อมโยงกับ Twilio SIP Trunk
- หมายเลข Twilio เชื่อมต่อกับ Watson Assistant บน IBM Cloud ผ่านโปรโตคอลการสื่อสาร SIP
- Watson Assistant ใช้ Watson Speech to Text เพื่อถอดเสียงการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ ตามอินพุตของผู้ใช้ โฟลว์บางอย่างใน Watson Assistant จะถูกทริกเกอร์ และโฟลว์จะสลับไปมาระหว่างวัตถุประสงค์ทั่วไปหรือแบบจำลองคำพูดเป็นข้อความที่กำหนดเองตามความจำเป็น
- ข้อความตอบกลับจาก Watson Assistant จะถูกสังเคราะห์เป็นเสียงโดยใช้ Watson Text to Speech
- Watson Assistant ส่งสัญญาณเสียงกลับโดยใช้ Twilio SIP Trunk
- เสียงที่ได้จะถูกเล่นกลับไปยังผู้ใช้
คำแนะนำ
ค้นหาคำแนะนำโดยละเอียดใน README. ขั้นตอนเหล่านี้อธิบายวิธี:
- สร้างบริการ Watson บน IBM Cloud
- กำหนดค่า Watson Assistant Phone Integration และ Twilio
- นำเข้าทักษะการโต้ตอบไปยัง Watson Assistant
- สร้างแบบจำลองภาษาที่กำหนดเองของ Speech to Text
ที่มา: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/
- ตัวแทน
- AI
- ทั้งหมด
- การอนุญาต
- ปัญญาประดิษฐ์
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
- ผู้ช่วย
- เสียง
- ร่างกาย
- โทรศัพท์
- เมฆ
- รหัส
- การสื่อสาร
- เนื้อหา
- ค่าใช้จ่าย
- การสร้าง
- บริการลูกค้า
- ลักษณะ
- ไหล
- General
- ไวยากรณ์
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- HTTPS
- ไอบีเอ็ม
- IBM Cloud
- IBM Watson
- บูรณาการ
- Intelligence
- IT
- ภาษา
- แบบ
- เครือข่าย
- แบบแผน
- โทรศัพท์
- ส่วนตัว
- สาธารณะ
- ลด
- บริการตัวเอง
- บริการ
- ชุด
- การรู้จำเสียง
- ระบบ
- triage
- Twilio
- เสียงพูด
- วัตสัน