7 แนวโน้มประสบการณ์ลูกค้าในปี 2023
เราอาศัยและทำงานในยุคที่ผู้บริโภคคาดหวังไว้สูงเป็นประวัติการณ์ ซึ่งการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะเอาชนะใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อีกต่อไป ธุรกิจต้องมอบประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้า (CX) ในทุกด้าน ซึ่งหมายความว่าเราต้องก้าวไปไกลกว่าประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของเว็บสโตร์ ระดับการใช้งานโดยรวมและคุณภาพการนำทาง และครอบคลุมทุกจุดสัมผัสที่ลูกค้าพบบนเส้นทางการเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ไปจนถึงการติดตามผลหลังการซื้อ
ในฐานะผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องสร้างการเดินทางดิจิทัลที่ให้ CX ที่มีความหมายและน่าจดจำ จะคิดออกได้อย่างไร? เราได้สัมภาษณ์ผู้บริหารอีคอมเมิร์ซมากกว่า 100 รายจากฐานลูกค้าของเรา และค้นคว้ากรณีอื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อเปิดเผยแนวโน้ม CX ที่ขับเคลื่อนความพึงพอใจ ความภักดี และการรักษาลูกค้าในปัจจุบัน
เพื่อนำทางคุณไปสู่ความมืดมนของการแข่งขัน เรามาสำรวจเทรนด์ CX หลัก 2023 ประการที่จะกำหนดทิศทางอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปี XNUMX กัน
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เปรียบเสมือนลูกบอลคริสตัลยุคใหม่สำหรับธุรกิจ แต่แทนที่จะอาศัยพลังจิต กลับต้องอาศัยนักวิเคราะห์ข้อมูลที่ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในอดีตและอนาคต
ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซหลายรายรวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่ไม่ได้เจาะลึกข้อมูลนั้นให้ลึกพอที่จะวิเคราะห์พฤติกรรมการช้อปปิ้งและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เสมอไป การศึกษาที่ได้รับการสนับสนุนจาก Google Cloud เผยให้เห็นว่า ลด 22.4% ของผู้ผลิตพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเนื่องจากข้อมูลลูกค้าถูกแยกส่วนและไม่สามารถเข้าถึงได้
ในทางกลับกัน Igor Iakovlev COO ของเราที่ Elogic กล่าวว่า "การวิเคราะห์ธุรกิจอาจสร้างรายได้ให้คุณถึง 50 เท่าหากคุณใช้อย่างถูกต้อง"
โซลูชันอยู่ในเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงและแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า เทคโนโลยีเช่น Microsoft BI, เครื่องมือ Tableau, Qilk ฯลฯ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถ:
- รวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุมเพื่อสรุปเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า
- ปรับปรุงการตัดสินใจทางธุรกิจเกี่ยวกับการจัดสรรงบประมาณ ความพยายามทางการตลาด และการกำหนดเป้าหมายลูกค้า ฯลฯ
- กำหนดรูปแบบเฉพาะตัวของลูกค้าตามข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและประเด็นปัญหาที่โดดเด่น เพื่อให้ได้ CX ที่เหนือกว่า
แต่ขอเริ่มจากด้านบนก่อน
ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์เชิงพรรณนาง่ายๆ โดยที่คุณรวบรวมชุดข้อมูลจำนวนมากเพื่อนำไปใช้เป็นแกนหลักของกลยุทธ์ CX ชุดข้อมูลนี้อธิบายแง่มุมพื้นฐานของกลุ่มลูกค้า เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และความชอบ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ทางธุรกิจให้ตรงตามความต้องการของ TA ที่เฉพาะเจาะจงได้
แต่ธุรกิจที่มีความคิดก้าวหน้าจะก้าวไปอีกขั้นด้วยการใช้การวิเคราะห์ตามที่กำหนดหรือเชิงคาดการณ์ ซึ่งใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) โดยเฉพาะอย่างยิ่งการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ครอบคลุมการผสมผสานเทคนิคต่างๆ เพื่อคาดการณ์ความต้องการของตลาด พฤติกรรมของลูกค้า และอื่นๆ
ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ลูกค้าคาดหวังมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าแบรนด์จะเข้าใจความต้องการของตนและให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม เกี่ยวกับ 73% ของลูกค้า คาดหวังให้บริษัทต่างๆ คาดการณ์ความต้องการของตนตั้งแต่เริ่มต้น (เพิ่มเติมด้านล่าง) การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ได้ โดยยกระดับมาตรฐานสำหรับ CX ในอนาคต
กรณีโลกแห่งความเป็นจริง
เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลอันชาญฉลาดได้ผลักดันยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซจาก Amazon และ Walmart ไปสู่ Spotify และ Netflix มาหลายปีแล้ว สำหรับกรณีล่าสุดจากกลุ่มเฉพาะที่ไม่ธรรมดา แบรนด์แฟชั่นระดับโลก Farfetch ได้เลือกใช้โซลูชันขั้นสูงของ Talkdesk ซึ่งรวมถึง CX Cloud, Studio และ Agent Assist การรวมกันนี้ และการยกเครื่องประสบการณ์ลูกค้าและการสนับสนุนใหม่ทั้งหมดของแบรนด์ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเพิ่มขึ้น 25% ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลง 50% และการเติบโตด้านต้นทุนประสิทธิผลโดยรวม 40%
การบริการลูกค้าและแชทบอทล่วงหน้า
CX เป็นมากกว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ซึ่งครอบคลุมทุกด้านที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า และการบริการลูกค้าของคุณคือสิ่งที่กำหนด (หรือกำจัด) ความพึงพอใจนั้นตั้งแต่แรก CX คือ "รายละเอียดที่สร้างลูกค้าประจำ" Paul Okhrem ซีอีโอของเรากล่าว
น่าแปลกที่ เกี่ยวกับ 62% ของผู้บริโภคชอบใช้แชทบอทบริการลูกค้ามากกว่ารอให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ตอบกลับ ธุรกิจจำนวนมากนำแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า ซึ่งช่วยลดภาระของทีมสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์
ผลลัพธ์ของการนำเทคโนโลยีแชทบอทมาใช้นั้นน่าทึ่งมากด้วย เจ็ดในสิบ ผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาสร้างความผูกพันที่ดีขึ้นกับแบรนด์ที่พวกเขาสามารถติดต่อได้ตลอดเวลาได้อย่างไร (และ 65% ของผู้บริโภคเลือกที่จะใช้การแชทเพื่อสิ่งนั้น) แม้ว่าแนวโน้มนี้จะเห็นได้ชัดเจนมากขึ้นในหมู่ผู้ซื้อ Gen Z แต่ก็มีความสำคัญสำหรับคนรุ่นอื่นๆ เช่นกัน
การศึกษาของ Zendesk ยืนยันว่า 75% ของลูกค้า ยินดีที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นกับบริษัทที่ให้ CX ตามที่คาดหวัง นี่คือเหตุผลว่าทำไมการรวมแชทบอทเข้ากับกลยุทธ์ CX ของคุณจึงเป็นแนวทางที่มีคุณค่าในการตอบสนองผู้ชมอายุน้อยและให้บริการที่เป็นเลิศ
กรณีโลกแห่งความเป็นจริง
H&M เป็นหนึ่งในแบรนด์แรกๆ ที่ตระหนักถึงศักยภาพของระบบอัตโนมัติ CX ได้สร้างแชทบอทที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวชื่อ Ada ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าและช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์แฟชั่นตามความต้องการส่วนบุคคลผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ในที่สุด Ada ก็พัฒนาเป็น Kik bot ซึ่งปัจจุบันมีโชว์รูมส่วนตัว คำแนะนำด้านสไตล์ และอื่นๆ อีกมากมาย เพิ่มการมีส่วนร่วม 200% และมีรายได้เพิ่มขึ้น 70%
ต้องการแชทบอทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าร้านของคุณหรือไม่? หันไปหาผู้เชี่ยวชาญมากประสบการณ์ที่ Elogic for บริการให้คำปรึกษา ที่ครอบคลุมอีคอมเมิร์ซของคุณจากภายในสู่ภายนอก
การปรับเปลี่ยน CX ในแบบเฉพาะตัวทำให้เกิดความแตกต่างในการค้าปลีก
Salesforce พูดอย่างนั้น 73% ของผู้บริโภค ต้องการซื้อจากบริษัทที่เข้าใจความต้องการและความคาดหวังเฉพาะของตน ความปรารถนาในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้ถูกขัดขวางโดยการเปลี่ยนแปลงล่าสุด เช่น การที่คุกกี้หายไปและนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดขึ้น ในความเป็นจริง ผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับสิทธิพิเศษและส่วนลดที่ผู้ค้าปลีกเสนอ
ความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อที่ผ่านมา ช่วงราคาที่เหมาะสม และหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจเป็นตัวอย่างของข้อมูลที่ผู้บริโภคยินดีแบ่งปัน ข้อมูลนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการปรับแต่งการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลยังสร้างความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว
คุณจะเริ่มต้นเส้นทางการให้บริการส่วนบุคคลได้อย่างไร? ขั้นตอนแรกคือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และแยกย่อยไซโลข้อมูล และรวมเป็นแหล่งข้อมูลเดียว
ผู้ค้าปลีกหลายรายกำลังลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ที่ดึงข้อมูลจากหลายระบบ ประมวลผล และรวมเป็นโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร โปรไฟล์นี้มีข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า เช่น อีเมลที่เปิด การคลิกเว็บไซต์ และการซื้อที่ผ่านมา
CDP เก็บข้อมูลจากทุกแหล่ง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และเชื่อมโยงกับการระบุอุปกรณ์ข้ามเครื่อง มุมมองลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่ง CX ของตนในวงกว้างได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้กลยุทธ์การค้าแบบ Omnichannel
ประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขยายไปถึงการเติบโตของรายได้ ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และอินสแตนซ์ CX ที่ได้รับการปรับปรุง ที่ รายงาน โดยแนวโน้มการค้นหาไซต์อีคอมเมิร์ซชี้ให้เห็นสิ่งต่อไปนี้:
- รายได้เพิ่มขึ้น. ลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำเฉพาะบุคคลมักจะสั่งซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 39% โดยเฉลี่ย
- ความถี่ในการซื้อที่สูงขึ้น. ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนและแลกของรางวัลมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าครั้งที่สองมากขึ้น 68%
- การมองเห็นแบรนด์ที่ดีขึ้น. ผู้ค้าปลีกที่สร้างชุมชนรอบ ๆ ธุรกิจของตนสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้โดยได้รับความช่วยเหลือจากผลตอบรับโดยตรงและได้รับประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปาก
- มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (CLTV). แต่ละครั้งที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง CLTV จะเพิ่มขึ้น โดยชดเชยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
กรณีโลกแห่งความเป็นจริง
เมื่อพูดถึงการปรับปรุง CX ส่วนบุคคล Amazon ก็เปิดร้านค้าทางกายภาพแห่งแรกเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว แต่ไม่ใช่แค่ร้านค้าใด ๆ – สไตล์อเมซอน เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งเสื้อผ้าที่เป็นนวัตกรรมและใช้เทคโนโลยี ลูกค้าสามารถเลือกชุดเพื่อลองสวมได้โดยใช้แคตตาล็อกดิจิทัล และเสื้อผ้าที่ต้องการจะปรากฏใน “บูธมายากล” โดยอัตโนมัติ
ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ที่รวดเร็วปานสายฟ้าไม่เคยตกยุค
ลูกค้าคาดหวังความเอาใจใส่ทันทีและบริการที่รวดเร็วทั่วทุกด้าน ความคาดหวังนี้ไม่เพียงขยายไปถึงการบริการลูกค้าเท่านั้น ซึ่งจำเป็นต้องมีเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ด้วย
โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้คาดหวังว่าเว็บไซต์จะโหลดได้ภายในเวลาไม่ถึง 3 วินาที ทุกวินาทีที่จำเป็นสำหรับการโหลดจะส่งผลโดยตรงต่ออัตรา Conversion ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้มีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้าหรือส่งคำถาม
ตามที่ ลางบอกเหตุเว็บไซต์ที่โหลดใน 1 วินาทีมีอัตรา Conversion สูงกว่าไซต์ที่ใช้เวลาโหลด 10 วินาทีถึงห้าเท่า โดยทั่วไปอัตราคอนเวอร์ชั่นอีคอมเมิร์ซสูงสุดจะถูกบันทึกระหว่าง 1 ถึง 2 วินาทีของเวลาในการโหลด
ประสิทธิภาพเว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หน้าผลิตภัณฑ์ที่โหลดช้าหรือกระบวนการชำระเงินที่ยุ่งยากสามารถขัดขวางผู้ซื้อที่มีศักยภาพและทำให้พวกเขาเลือกคู่แข่งที่นำเสนอประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
กรณีโลกแห่งความเป็นจริง
Walmart รู้สึกว่าเวลาในการโหลดที่ไม่ดีมีต่ออัตรา Conversion นั่นคือเวลาในการโหลดเพิ่มเติม 1-2 วินาที ราคา 2%+ ของอัตรา Conversion ปกติ และในทางกลับกัน ความเร็วที่เพิ่มขึ้นเพียงเสี้ยววินาทีส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้นถึง 2% ข้อได้เปรียบที่ Walmart ได้รับอย่างแน่นอนเมื่อเห็นว่ายังคงเป็นหนึ่งในยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซในขณะนี้
การค้าขายผ่านช่องทาง Omni เป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อพบปะลูกค้าของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ใช่แค่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การโต้ตอบหลายช่องทางนี้อาจขยายออกไปทางโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย อีเมล แอพมือถือ และอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า หลายแบรนด์กำลังเปลี่ยนไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง
เกือบจะ 75% ของผู้ซื้อ ใช้หลายช่องทางในการเปรียบเทียบราคา ค้นหาส่วนลด หรือแม้แต่ซื้อสินค้าออนไลน์ขณะอยู่ในร้านค้าจริง แนวโน้มนี้ยิ่งเด่นชัดมากขึ้นในภาค B2B ซึ่งการโต้ตอบที่ราบรื่นสามารถช่วยในการตัดสินใจซื้อที่ยากลำบากได้ สถิติที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งคือการใช้จ่ายของลูกค้าจากทุกช่องทาง อย่างน้อย 13% เงินในร้านค้ามากกว่าลูกค้ารายเดียวหรือหลายช่องทาง
สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะระหว่างการขายหลายช่องทางแบบธรรมดาและการจัดประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง
- การขายผลิตภัณฑ์/บริการผ่านหลายช่องทางเป็นแนวทางการค้าหลายช่องทางปกติ โดยที่จุดติดต่อของลูกค้าที่แยกจากกัน (เช่น หน้าชำระเงินในแอปและเว็บไซต์) ได้รับการบริการแยกจากกัน
- แนวทาง Omnichannel ผสมผสานช่องทางการขายและการตลาดและจุดติดต่อทั้งหมดเพื่อให้บรรลุประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว (เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ในการชำระเงินผ่านมือถือจะโปรโมตรายการจากประวัติการเรียกดูเดสก์ท็อปของลูกค้าและในทางกลับกัน)
ประสบการณ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับข้อมูลและแผนที่การเดินทางของลูกค้า การให้บริการ CX ที่เป็นหนึ่งเดียวและราบรื่นต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความคาดหวังและปัญหาในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย
การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ Omnichannel เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ ผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบันมองหาคุณสมบัติแบบ Omnichannel เช่น การสั่งซื้อออนไลน์เพื่อรับของที่ร้านค้า และพวกเขาวางแผนที่จะใช้บริการเหล่านี้ต่อไป แนวโน้ม Omnichannel อื่นๆ ที่ระบุในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามของเรา ได้แก่:
- การบูรณาการภายในร้าน. ลูกค้ายังคงชื่นชอบประสบการณ์ภายในร้าน แม้จะเป็นเพียงการรับคำสั่งซื้อก็ตาม การเสนอโอกาสในการมีส่วนร่วมภายในร้านค้าสามารถลดอัตราผลตอบแทนและเพิ่มอัตราการซื้อได้อย่างมาก
- การขายเพื่อสังคม. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบโอกาสในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยเฉพาะผู้บริโภคอายุน้อย การบูรณาการความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซภายในแอปโซเชียลมีเดียทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากโปรไฟล์เครือข่ายโซเชียล
- ช้อปปิ้ง VR/AR. เทคโนโลยีเสมือนจริงและความเป็นจริงเสริมช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ที่บ้านหรือในสภาพแวดล้อมดิจิทัลก่อนตัดสินใจซื้อ สิ่งนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์แฟชั่นและการตกแต่งบ้าน
- ปพลิเคชันมือถือ. แอพมือถือนำเสนอฟีเจอร์มากมายที่ปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า เช่น การแจ้งเตือน รางวัลสำหรับสมาชิก การตรวจสอบสินค้าคงคลัง และการแลกคูปอง
กรณีโลกแห่งความเป็นจริง
Target มีแนวคิดบูรณาการที่มีแนวคิดก้าวหน้า โดยร่วมมือกับ Pinterest และเพิ่มฟีเจอร์ Pinterest Lens ให้กับแอปพลิเคชันเฉพาะ ลูกค้าได้รับเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาผลิตภัณฑ์ขั้นสูง โดยสามารถสแกนผลิตภัณฑ์ผ่านกล้องสมาร์ทโฟนและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ กลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทางของ Target ยังพัฒนาเพื่อให้เรามารับสินค้าที่ร้านค้าและแอปบริการภายในวันเดียวกันอย่าง Shipt และ Drive Up ได้อย่างสะดวก ซึ่งทั้งหมดนี้ทำให้ Target กลายเป็นบริษัท เพิ่มขึ้น% 10 ในรายได้ (และการเติบโต)
ส่งเสริมอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยบริการให้คำปรึกษาด้านการค้าปลีก
ปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ใช้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณ
โปรแกรมความภักดีและบริการสมัครสมาชิก
หลักการ Pareto หรือที่เรียกกันทั่วไปว่ากฎ 80/20 ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้เช่นกัน โดย 20% ของลูกค้าประจำมักจะขับเคลื่อนรายได้ 80% ของธุรกิจ การสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าใหม่ๆ อาจเป็นกลยุทธ์ที่ชนะในการปรับปรุง CX ของคุณ รูปแบบการสมัครสมาชิกและโปรแกรมสะสมคะแนนสามารถนำมาใช้เพื่อให้บรรลุความสอดคล้องของลูกค้าที่ต้องการอย่างมาก
โปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิมสามารถลงทะเบียนได้ฟรี แต่ลูกค้าต้องซื้อสินค้าเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อรับรางวัล เช่น คะแนน
อย่างไรก็ตาม แนวโน้มที่พลิกโฉมใน CX คือการเพิ่มขึ้นของโปรแกรมสะสมคะแนนระดับพรีเมียม ซึ่งให้สิทธิประโยชน์ทันทีโดยแลกกับค่าธรรมเนียมสมาชิก Amazon Prime เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของโปรแกรมดังกล่าว จากการสำรวจในปี 2022 พบว่า 78% ของผู้บริโภค ยินดีที่จะจ่ายเงินสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนระดับพรีเมียม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากให้ความสะดวกสบาย การประหยัด และผลตอบแทนที่มีคุณค่า
ผู้บริโภคยินดีลงทุนในโปรแกรมสะสมคะแนน แต่ผลประโยชน์จะต้องน่าดึงดูดเพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการนำเสนอโปรแกรมสะสมคะแนนอันทรงคุณค่าจะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น:
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่เพิ่มขึ้น (AOV). ลูกค้าที่แลกของรางวัลสะสมมักจะสั่งซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น 39% โดยเฉลี่ย
- ความถี่ในการซื้อที่สูงขึ้น. ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนและแลกของรางวัลมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าครั้งที่สองมากขึ้น 68%
- การมองเห็นแบรนด์ที่ดีขึ้น. ผู้ค้าปลีกที่สร้างชุมชนรอบ ๆ ธุรกิจของตนสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนด้วยการตอบรับโดยตรงและรับประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปาก
- มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น (CLTV). แต่ละครั้งที่ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง CLTV จะเติบโตขึ้น โดยชดเชยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
กรณีโลกแห่งความเป็นจริง
Beauty Insider ของ Sephora ได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ทั้งหมดนี้เนื่องมาจากแนวทางการบริการพิเศษของแบรนด์และรูปแบบดั้งเดิมของตัวโปรแกรมเอง Beauty Insider มีระดับพรีเมี่ยมที่แตกต่างกันซึ่งส่งเสริมให้ลูกค้าเติบโตเป็นสถานะวีไอพี โอกาสนี้เมื่อรวมกับแอปสะสมคะแนนที่มีประโยชน์ ทำให้ Sephora มีลูกค้าประจำมากกว่า 35 ล้านราย สร้าง 80% ของรายได้ของแบรนด์!
การบริการตนเองเข้าครอบงำผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B
การบริการตนเองกำลังเพิ่มสูงขึ้น และผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B ก็ยอมรับสิ่งนี้ ลูกค้าเคยชอบบริการส่วนบุคคลผ่านตัวแทนขายเฉพาะ แต่ตอนนี้, % 70 80 ไป% ของผู้ซื้อ B2B ยินดีที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นผ่านกระบวนการบริการตนเองดิจิทัลแบบครบวงจร การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงด้านประชากรศาสตร์ของผู้มีอำนาจตัดสินใจแบบ B2B ซึ่งอยู่ในกลุ่มคนรุ่นดั้งเดิมทางดิจิทัลมากขึ้น
แม้ว่าการบริการตนเองกำลังได้รับความนิยม แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจ B2B ควรละทิ้งวงจรการขายด้วยตนเองโดยสิ้นเชิง ซึ่งจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าไปอีกนาน อย่างไรก็ตาม การจัดหาพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับลูกค้า B2B ถือเป็นสิ่งสำคัญ และพอร์ทัลเหล่านี้ควรมีความสามารถต่างๆ เช่น:
- การสั่งซื้อและการสั่งซื้อใหม่อย่างรวดเร็ว
- แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของผู้ซื้อ
- การกำหนดราคาเฉพาะบัญชี รวมถึงข้อตกลงที่เจรจาไว้และกฎการกำหนดราคา
- ข้อมูลความพร้อมใช้งานและราคาแบบเรียลไทม์ตามข้อมูล ERP
- โปรโมชั่นและข้อเสนอที่กำหนดเอง
- ดูและกระทบยอดใบแจ้งหนี้สำหรับคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการขายหลายช่องทางได้อย่างง่ายดาย
- การจัดการบัญชีแบบบริการตนเอง
การบริการตนเองช่วยให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้มากขึ้น และช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง แนวทางนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดต้นทุนสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจอีกด้วย
คุณกำลังมองหาที่จะเข้าสู่กลุ่ม B2B อย่างปังหรือไม่? หรือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันที่มีอยู่? เรียนรู้วิธีการสร้าง ตลาด B2B ที่กำหนดตลาดโดยอิงจากประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญ Elogic
กรณีโลกแห่งความเป็นจริง
ตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงหลายตัวอย่างแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของพอร์ทัล B2B แบบบริการตนเองที่ดี: Zendesk Help Center, Microsoft Dynamic 365 Self-Service Portal และ HubSpot Partner Portal ล้วนจัดเตรียมเอกสารและเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อ/ผู้ขาย B2B จัดระเบียบธุรกิจโดยไม่ต้องลงทุน ในบางแพลตฟอร์มหรือการเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศบางอย่าง และด้วยการเตรียมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเองด้วยพอร์ทัลบริการตนเองโดยเฉพาะ คุณจะประหยัดได้ ถึง $ 11 ในแต่ละคำถามของลูกค้าที่ได้รับการจัดการโดยไม่ต้องติดต่อโดยตรงกับการสนับสนุนแบบสด
คำสุดท้าย
เป้าหมายหลักของ CX คือการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นและสนุกสนาน ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและกระตือรือร้นที่จะกลับมา แม้ว่าจะไม่มีโซลูชันที่เหมาะกับทุกคน แต่การนำเทรนด์ CX เหล่านี้ไปใช้อย่างมีกลยุทธ์สามารถช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าได้
เพื่อให้การเปลี่ยนแปลง CX ประสบความสำเร็จ ผู้นำธุรกิจควรพิจารณาขั้นตอนการปฏิบัติต่อไปนี้:
- ตระหนักถึงความท้าทายภายใน. ดำเนินการตรวจสอบธุรกิจอย่างละเอียดเพื่อระบุความท้าทายภายในที่อาจส่งผลกระทบต่อ CX
- เข้าใจลูกค้าของคุณ. ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้ง ความต้องการ และแรงบันดาลใจของพวกเขา
- มุ่งเน้นไปที่ความคาดหวัง. จัดความคาดหวังของลูกค้าให้สอดคล้องกับสถานะปัจจุบันของธุรกิจของคุณและกระบวนการ
- จัดทำแผนผังกระบวนการ. พัฒนาแผนงานที่ชัดเจนสำหรับกระบวนการและเหตุการณ์สำคัญที่จะกำหนด CX ที่คุณต้องการ
- สร้างการปกครอง. ใช้การกำกับดูแลข้ามสายงานและรูปแบบการดำเนินงานที่คล่องตัวเพื่อให้แน่ใจว่า CX จะราบรื่น
- วางระบบการวัด. กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัดความสำเร็จเพื่อวัดประสิทธิภาพของ CX ที่คุณออกแบบ
Elogic สามารถทำหน้าที่เป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าในการชี้แนะธุรกิจผ่านกระบวนการเปลี่ยนแปลง CX ด้วยการลดอุปสรรคในเส้นทางการช็อปปิ้ง ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าอย่างโปร่งใส และเสริมศักยภาพให้ลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ เราจะช่วยคุณสร้าง CX ที่สร้างความประทับใจเชิงบวกที่ยั่งยืน
ฟีเจอร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของเอกสารไวท์เปเปอร์ฉบับใหญ่ที่เน้นเกี่ยวกับเทรนด์ CX หลักๆ โดยเฉพาะ อ่านมัน เพื่อสำรวจผู้เชี่ยวชาญ Elogic มากขึ้นเกี่ยวกับทุกสิ่งที่กำหนดรูปแบบปัจจุบันและอนาคตของอีคอมเมิร์ซ
ส่งเสริมอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยบริการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
สร้างการออกแบบเว็บไซต์แบบตอบสนองสำหรับอีคอมเมิร์ซ
คำถามที่พบบ่อย
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ
CX ของร้านค้าออนไลน์คือภาพรวมที่ลูกค้า (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) เห็นเมื่อมาที่ร้านเพื่อซื้อสินค้า เป็นภาพสะท้อนและสรุปของจุดสัมผัส การโต้ตอบ และกระบวนการทั้งหมดที่ลูกค้าดำเนินการขณะทำการซื้อ CX สรุปการเดินทางที่เริ่มต้นด้วยโฆษณาที่นำผู้ใช้ใหม่มาที่ร้านค้า ซึ่งเป็นจุดติดต่อแรก เมื่อจัดลำดับความสำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพ จุดสัมผัส CX ทั้งหมดรวมกัน (ตั้งแต่รายการผลิตภัณฑ์ไปจนถึงหน้าชำระเงิน) จะกำหนดรูปแบบและขับเคลื่อนระดับความพึงพอใจของลูกค้า คอนเวอร์ชัน และความภักดีโดยรวม (ในขณะที่ CX ที่ไม่ดีจะทำให้ลูกค้าออกไป)
เทคโนโลยีมีบทบาทอย่างไรในการกำหนดอนาคตของ CX
เทคโนโลยีสมัยใหม่เป็นแรงผลักดันที่กำหนดอนาคตของ CX ในการขับเคลื่อน ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ทำให้กระบวนการตามปกติเป็นอัตโนมัติ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลที่มากขึ้น AI, แชทบอต, การวิเคราะห์ข้อมูล และระบบ CRM เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของเทคโนโลยีที่ปรับปรุง CX โดยปรับปรุงการดำเนินงานและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า
เทรนด์ CX หลักในปี 2023 คืออะไร?
ในปี 2023 แนวโน้ม CX ที่สำคัญบางประการ ได้แก่ การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เพิ่มขึ้นเพื่อการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลอย่างชาญฉลาดมากขึ้น การมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ Omnichannel ที่เพิ่มมากขึ้น การเปลี่ยนไปสู่การบริการลูกค้าเชิงรุก และการเพิ่มขึ้นของแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่มีจริยธรรมและยั่งยืน ยิ่งไปกว่านั้น สปอตไลท์ขนาดใหญ่ยังอยู่ที่การนำและการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AR/VR, บล็อกเชน, Big Data, ความจุของคลาวด์ และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะพูดคุยถึงแนวโน้ม CX ที่โดดเด่นที่สุด XNUMX ประการโดยละเอียดข้างต้นและในรายละเอียดที่มากขึ้นในเอกสารไวท์เปเปอร์ฉบับใหญ่ของเรา
ธุรกิจจะหาวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการปรับปรุง CX ได้อย่างไร
ผลลัพธ์การปรับปรุง CX ส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นเกิดขึ้นได้จากการวิจัยและการตรวจสอบอย่างพิถีพิถัน ตลอดจนการรวบรวมและการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจริง ธุรกิจสามารถรวบรวมคำติชมผ่านแบบสำรวจ บทวิจารณ์ โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบโดยตรง พวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนี้โดยใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยการติดตามความคิดเห็นและรูปแบบพฤติกรรม ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและปรับกลยุทธ์ CX ของตนให้สอดคล้องกัน
ธุรกิจจะรักษาความสามารถในการแข่งขันในด้านไดนามิกของประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไร
เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดเฉพาะกลุ่มที่ดุเดือดของการออกแบบ CX ที่ชนะใจลูกค้า ธุรกิจควรปรับตัวอย่างต่อเนื่องให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อให้ตามทัน คุณอาจต้องลงทุนในการฝึกอบรมพนักงาน นำเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ ติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมทั้งหมด และแสวงหาและสร้างคำติชมจากลูกค้าอย่างแข็งขัน คุณอาจเป็นผู้นำการแข่งขันในด้าน CX หากคุณยังคงมีความยืดหยุ่นและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพียงพอ
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- :ที่ไหน
- $ ขึ้น
- 1
- 10
- 100
- 12
- 13
- ลด 15%
- 16
- 19
- 2%
- 2022
- 2023
- 22
- 24
- 29
- 30
- ลด 35%
- 67
- 7
- 8
- a
- เกี่ยวกับเรา
- เกี่ยวกับมัน
- ข้างบน
- ตาม
- ตาม
- ลงชื่อเข้าใช้
- บรรลุ
- ประสบความสำเร็จ
- การบรรลุ
- การครอบครอง
- ข้าม
- อย่างกระตือรือร้น
- จริง
- Ad
- ADA
- ปรับ
- เพิ่ม
- เพิ่มเติม
- ที่อยู่
- ปรับ
- นำมาใช้
- บุญธรรม
- การนำ
- การนำมาใช้
- สูง
- ความได้เปรียบ
- สนับสนุน
- มีผลต่อ
- ตัวแทน
- ตัวแทน
- สรุป
- เปรียว
- มาแล้ว
- AI
- ขับเคลื่อนด้วย AI
- จัดแนว
- ทั้งหมด
- รอบ ๆ
- การจัดสรร
- อนุญาต
- ช่วยให้
- ด้วย
- เสมอ
- อเมซอน
- ในหมู่
- จำนวน
- an
- การวิเคราะห์
- นักวิเคราะห์
- การวิเคราะห์
- เครื่องมือวิเคราะห์
- วิเคราะห์
- และ
- อื่น
- คาดหวัง
- ใด
- app
- ปรากฏ
- การใช้งาน
- มีผลบังคับใช้
- ขอขอบคุณ
- เข้าใกล้
- ปพลิเคชัน
- AR / VR
- เป็น
- พื้นที่
- รอบ
- เทียม
- ปัญญาประดิษฐ์
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
- AS
- แง่มุม
- ด้าน
- ช่วยเหลือ
- At
- ความสนใจ
- ดึงดูด
- ผู้ฟัง
- การพิจารณาคดี
- การตรวจสอบบัญชี
- การตรวจสอบบัญชี
- เติม
- เพิ่มความเป็นจริง
- โดยอัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- ความพร้อมใช้งาน
- เฉลี่ย
- ไป
- B2B
- ภาคธุรกิจ B2B
- ลูกบอล
- บาร์
- ฐาน
- ตาม
- ขั้นพื้นฐาน
- BE
- ร้านเสริมสวยเกาหลี
- เพราะ
- กลายเป็น
- สมควร
- รับ
- ก่อน
- เริ่ม
- พฤติกรรม
- ด้านล่าง
- ประโยชน์
- ประโยชน์ที่ได้รับ
- ดีกว่า
- ระหว่าง
- เกิน
- ใหญ่
- ข้อมูลขนาดใหญ่
- รูปภาพขนาดใหญ่
- การผสมผสาน
- blockchain
- คณะกรรมการ
- พันธบัตร
- เพิ่ม
- ธ ปท
- ทั้งสอง
- ยี่ห้อ
- แบรนด์
- ทำลาย
- นำมาซึ่ง
- นำ
- Browsing
- งบ
- สร้าง
- สร้าง
- สร้าง
- ภาระ
- ธุรกิจ
- ผู้นำทางธุรกิจ
- แนวทางการดำเนินธุรกิจ
- กลยุทธ์ทางธุรกิจ
- ธุรกิจ
- แต่
- ซื้อ
- ผู้ซื้อ
- by
- ที่เรียกว่า
- โทร
- มา
- ห้อง
- CAN
- ความสามารถในการ
- ความจุ
- จับ
- กรณี
- กรณี
- แค็ตตาล็อก
- แคตตาล็อก
- หมวดหมู่
- ให้ความบันเทิง
- ศูนย์
- ผู้บริหารสูงสุด
- อย่างแน่นอน
- ความท้าทาย
- การเปลี่ยนแปลง
- เปลี่ยนแปลง
- ช่อง
- chatbot
- chatbots
- Checkout
- การตรวจสอบ
- Choose
- ชัดเจน
- คลิก
- เสื้อผ้า
- เมฆ
- รวบรวม
- ชุด
- รวม
- อย่างไร
- สบาย
- พาณิชย์
- ร่วมกัน
- อย่างธรรมดา
- ชุมชน
- ชุมชน
- บริษัท
- เปรียบเทียบ
- จับใจ
- การแข่งขัน
- การแข่งขัน
- คู่แข่ง
- สมบูรณ์
- ความประพฤติ
- ดำเนินการ
- เชื่อมต่อ
- พิจารณา
- รวม
- การให้คำปรึกษา
- ผู้บริโภค
- พฤติกรรมผู้บริโภค
- ผู้บริโภค
- ติดต่อเรา
- มี
- ต่อ
- อย่างต่อเนื่อง
- ความสะดวกสบาย
- การแปลง
- แปลง
- ขัน
- คุ้กกี้
- แกน
- ค่าใช้จ่าย
- คูปอง
- หน้าปก
- ครอบคลุม
- Covid-19
- COVID-19 การระบาดใหญ่
- หัตถกรรม
- สร้าง
- CRM
- สำคัญมาก
- คริสตัล
- ปัจจุบัน
- สถานะปัจจุบัน
- ลูกค้า
- ฐานลูกค้า
- พฤติกรรมของลูกค้า
- ข้อมูลลูกค้า
- ความคาดหวังของลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- การเดินทางของลูกค้า
- ความภักดีของลูกค้า
- การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- CX
- รอบ
- ข้อมูล
- การวิเคราะห์ข้อมูล
- วิเคราะห์ข้อมูล
- ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- ข้อเสนอ
- ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
- การตัดสินใจ
- ตกแต่ง
- ลดลง
- ทุ่มเท
- ลึก
- กำหนด
- ส่งมอบ
- ความต้องการ
- ประชากรศาสตร์
- สาธิต
- ขึ้นอยู่กับ
- ได้มา
- ออกแบบ
- ได้รับการออกแบบ
- การออกแบบ
- ปรารถนา
- ที่ต้องการ
- เดสก์ท็อป
- รายละเอียด
- รายละเอียด
- พัฒนา
- ต่าง
- ยาก
- ดิจิตอล
- โดยตรง
- โดยตรง
- ส่วนลด
- การค้นพบ
- สนทนา
- ซึ่งทำให้ยุ่ง
- เห็นความแตกต่าง
- การดำน้ำ
- หลาย
- ทำ
- ไม่
- Dont
- ลง
- วาด
- ขับรถ
- ไดรฟ์
- การขับขี่
- สอง
- พลวัต
- e
- E-commerce
- แต่ละ
- กระตือรือร้น
- ได้รับ
- อีคอมเมิร์ซ
- ระบบนิเวศ
- ผล
- มีประสิทธิภาพ
- ประสิทธิผล
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- ความพยายาม
- ขจัด
- อีเมล
- อีเมล
- กอด
- กากกะรุน
- เทคโนโลยีใหม่
- ลูกจ้าง
- เพิ่มขีดความสามารถ
- ให้อำนาจ
- ทำให้สามารถ
- ช่วยให้
- ครอบคลุม
- ส่งเสริม
- จบสิ้น
- ว่าจ้าง
- มีส่วนร่วม
- เสริม
- หัตถการด้านการเสริมความงาม
- ช่วย
- การเสริมสร้าง
- พอใจ
- พอ
- ลงทะเบียน
- ทำให้มั่นใจ
- เข้าสู่
- อย่างสิ้นเชิง
- สิ่งแวดล้อม
- ยุค
- ERP
- โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
- จำเป็น
- ฯลฯ
- อีเธอร์ (ETH)
- ตามหลักจริยธรรม
- แม้
- ในที่สุด
- ทุกๆ
- วิวัฒน์
- การพัฒนา
- ตัวอย่าง
- ตัวอย่าง
- เป็นพิเศษ
- ตลาดแลกเปลี่ยน
- พิเศษ
- ผู้บริหารระดับสูง
- ที่มีอยู่
- คาดหวัง
- ความคาดหวัง
- ความคาดหวัง
- ประสบการณ์
- ประสบการณ์
- สำรวจ
- ขยายออก
- ขยาย
- กว้างขวาง
- พิเศษ
- ความจริง
- แฟชั่น
- FAST
- ลักษณะ
- คุณสมบัติ
- ค่าธรรมเนียม
- ข้อเสนอแนะ
- รู้สึก
- สองสาม
- ดุร้าย
- รูป
- หา
- บริษัท
- ชื่อจริง
- เป็นครั้งแรก
- ห้า
- มีความยืดหยุ่น
- พลิก
- โฟกัส
- ดังต่อไปนี้
- สำหรับ
- บังคับ
- พยากรณ์
- ฟอร์ม
- พบ
- ฟรี
- แรงเสียดทาน
- ราคาเริ่มต้นที่
- เติมเต็ม
- ต่อไป
- อนาคต
- ได้รับ
- ดึงดูด
- Gen
- Gen Z
- ชั่วอายุคน
- ตามภูมิศาสตร์
- ได้รับ
- ยักษ์ใหญ่
- เหตุการณ์ที่
- Go
- เป้าหมาย
- ไป
- ดี
- สินค้า
- Google Cloud
- การกำกับดูแล
- การอนุญาต
- ทุน
- ยิ่งใหญ่
- มากขึ้น
- ขึ้น
- การเจริญเติบโต
- เติบโต
- การเจริญเติบโต
- ให้คำแนะนำ
- H & M
- มี
- มีประโยชน์
- มี
- ช่วย
- จะช่วยให้
- จุดสูง
- สูงกว่า
- ที่สูงที่สุด
- ประวัติ
- หน้าแรก
- บ้าน
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- อย่างไรก็ตาม
- HTML
- HTTPS
- HubSpot
- ใหญ่
- เป็นมนุษย์
- ความคิด
- ในอุดมคติ
- ประจำตัว
- ระบุ
- แยกแยะ
- if
- ทันที
- ผลกระทบ
- การดำเนินการ
- การดำเนินการ
- สำคัญ
- ปรับปรุง
- การปรับปรุง
- การปรับปรุง
- in
- ร้านค้า
- ไม่สามารถเข้าถึงได้
- จูงใจ
- ประกอบด้วย
- รวมทั้ง
- เพิ่มขึ้น
- เพิ่มขึ้น
- ที่เพิ่มขึ้น
- ขึ้น
- อิสระ
- ตัวชี้วัด
- เป็นรายบุคคล
- อุตสาหกรรม
- ที่มีอิทธิพลต่อ
- ข้อมูล
- นวัตกรรม
- การสอบสวน
- คนวงใน
- ข้อมูลเชิงลึก
- อินสแตนซ์
- แทน
- รวม
- การบูรณาการ
- บูรณาการ
- Intelligence
- ปฏิสัมพันธ์
- ปฏิสัมพันธ์
- อยากเรียนรู้
- อินเตอร์เฟซ
- ภายใน
- สัมภาษณ์
- เข้าไป
- ล้ำค่า
- สินค้าคงคลัง
- ลงทุน
- การลงทุน
- ใบแจ้งหนี้
- IT
- รายการ
- ITS
- ตัวเอง
- ร่วม
- การเดินทาง
- แผนที่การเดินทาง
- เส้นทางท่องเที่ยว
- เพียงแค่
- เก็บ
- คีย์
- ที่รู้จักกัน
- ภูมิประเทศ
- ภาษา
- ทน
- ชั้น
- ชั้น 1
- เลเยอร์ 2
- นำ
- ผู้นำ
- ชั้นนำ
- นำไปสู่
- เรียนรู้
- การเรียนรู้
- น้อยที่สุด
- ทิ้ง
- การออกจาก
- เลนส์
- น้อยลง
- ชั้น
- ยกระดับ
- การใช้ประโยชน์
- ตั้งอยู่
- ตลอดชีวิต
- กดไลก์
- น่าจะ
- รายชื่อ
- สด
- โหลด
- โหลด
- โหลด
- วันหยุด
- นาน
- เวลานาน
- ระยะยาว
- อีกต่อไป
- ที่ต้องการหา
- ซื่อสัตย์
- ความจงรักภักดี
- โปรแกรมความภักดี
- โปรแกรมความภักดี
- เครื่อง
- เรียนรู้เครื่อง
- ทำ
- หลัก
- สำคัญ
- ทำ
- การทำ
- การจัดการ
- ผู้ผลิตยา
- หลาย
- การทำแผนที่
- ตลาด
- การตลาด
- ช่องทางการตลาด
- ตลาด
- วัสดุ
- ความกว้างสูงสุด
- อาจ..
- McKinsey
- หมายความ
- ความหมาย
- มีความหมาย
- วิธี
- วัด
- การวัด
- ภาพบรรยากาศ
- พบ
- การเป็นสมาชิก
- ที่น่าจดจำ
- ตัวชี้วัด
- ไมโครซอฟท์
- เหตุการณ์สำคัญ
- ล้าน
- ML
- โทรศัพท์มือถือ
- ปพลิเคชันมือถือ
- แบบ
- โมเดล
- ขณะ
- เงิน
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- การเคลื่อนไหว
- มาก
- หลายช่อง
- หลาย
- ต้อง
- ต้องมี
- โดยธรรมชาติ
- ภาษาธรรมชาติ
- ประมวลผลภาษาธรรมชาติ
- นำทาง
- การเดินเรือ
- จำเป็น
- ความจำเป็น
- จำเป็นต้อง
- ความต้องการ
- การเจรจาต่อรอง
- Netflix
- เครือข่าย
- ไม่เคย
- ใหม่
- ช่อง
- NLP
- ไม่
- โดดเด่น
- การแจ้งเตือน
- ตอนนี้
- of
- เสนอ
- เสนอ
- การเสนอ
- การเสนอขาย
- เสนอ
- ออฟไลน์
- การหักล้าง
- มักจะ
- omnichannel
- on
- ONE
- คน
- ออนไลน์
- การสั่งซื้อออนไลน์
- เพียง
- เปิด
- การดำเนินงาน
- การดำเนินการ
- โอกาส
- โอกาส
- เพิ่มประสิทธิภาพ
- การปรับให้เหมาะสม
- or
- คำพยากรณ์
- ใบสั่ง
- คำสั่งซื้อ
- organizacja
- เป็นต้นฉบับ
- อื่นๆ
- ของเรา
- ออก
- โครงร่าง
- เกิน
- ทั้งหมด
- ของตนเอง
- หน้า
- หน้า
- อาการเจ็บปวด
- จุดปวด
- การระบาดกระจายทั่ว
- Pareto
- ส่วนหนึ่ง
- ในสิ่งที่สนใจ
- โดยเฉพาะ
- หุ้นส่วน
- พันธมิตร
- อดีต
- รูปแบบ
- พอล
- ชำระ
- รูปแบบไฟล์ PDF
- การปฏิบัติ
- perks
- ส่วนบุคคล
- ส่วนบุคคล
- ปรับแต่ง
- ส่วนบุคคล
- โทรศัพท์
- โทรศัพท์
- กายภาพ
- เลือก
- รถกระบะ
- ภาพ
- สถานที่
- วางไว้
- แผนการ
- เวที
- แพลตฟอร์ม
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- เล่น
- จุด
- นโยบาย
- น่าสงสาร
- พอร์ทัล
- บวก
- เป็นไปได้
- ที่มีศักยภาพ
- อำนาจ
- ประยุกต์
- การปฏิบัติ
- ทำนาย
- การวิเคราะห์เชิงทำนาย
- ชอบ
- การตั้งค่า
- Premium
- นำเสนอ
- ราคา
- ราคา
- การตั้งราคา
- สำคัญ
- หลัก
- จัดลำดับความสำคัญ
- ความเป็นส่วนตัว
- เอเชีย
- เชิงรุก
- ปัญหาที่เกิดขึ้น
- กระบวนการ
- กระบวนการ
- การประมวลผล
- ผลิตภัณฑ์
- นำเสนอสินค้า
- ผลิตภัณฑ์
- โปรไฟล์
- ดูรายละเอียด
- โครงการ
- โปรแกรม
- ชื่อเสียง
- ส่งเสริม
- โปรโมชั่น
- เด่นชัด
- ให้
- ผู้จัดหา
- ผู้ให้บริการ
- การให้
- ซื้อ
- การซื้อสินค้า
- การจัดซื้อ
- ใจเร่งเร้า
- ใส่
- คุณภาพ
- คำสั่ง
- การยก
- พิสัย
- รวดเร็ว
- คะแนน
- ราคา
- ค่อนข้าง
- จริง
- โลกแห่งความจริง
- ความจริง
- ตระหนักถึง
- รับ
- ที่ได้รับ
- เมื่อเร็ว ๆ นี้
- แนะนำ
- แนะนำ
- การคืนดี
- บันทึก
- ไถ่ถอน
- การไถ่ถอน
- ลด
- ลด
- สะท้อน
- ได้รับการยกย่อง
- เกี่ยวกับ
- ปกติ
- ความสัมพันธ์
- ความสัมพันธ์
- ตรงประเด็น
- ยังคง
- ซากศพ
- โดดเด่น
- จำเป็นต้องใช้
- ต้อง
- การวิจัย
- ความละเอียด
- ตอบสนอง
- ผู้ตอบแบบสอบถาม
- คำตอบ
- การตอบสนอง
- ผลสอบ
- ค้าปลีก
- ร้านค้าปลีก
- ความจำ
- กลับ
- รับคืน
- เผย
- รายได้
- การเติบโตของรายได้
- รีวิว
- ปฏิวัติ
- รางวัล
- รวย
- ขวา
- ขึ้น
- ที่เพิ่มขึ้น
- แผนงาน
- บทบาท
- ประจำวัน
- กฎ
- วิ่ง
- ขาย
- ขายและการตลาด
- Salesforce
- ความพอใจ
- ความพึงพอใจ
- ลด
- เงินออม
- พูดว่า
- ขนาด
- การสแกน
- ไร้รอยต่อ
- ค้นหา
- ช่ำชอง
- ที่สอง
- วินาที
- ภาค
- เห็น
- แสวงหา
- เห็น
- ส่วน
- บริการตัวเอง
- แยก
- Sephora
- ให้บริการ
- บริการ
- บริการ
- ชุด
- ชุดอุปกรณ์
- เจ็ด
- รูปร่าง
- รูปร่าง
- การสร้าง
- Share
- ใช้งานร่วมกัน
- เปลี่ยน
- Shop
- ช้อปปิ้ง
- น่า
- ด้าน
- สำคัญ
- อย่างมีความหมาย
- ปิดผนึก
- ไซโล
- ง่าย
- ง่ายดาย
- เดียว
- เว็บไซต์
- อย่างชาญฉลาด
- มาร์ทโฟน
- เรียบ
- So
- สังคม
- โซเชียลมีเดีย
- แพลตฟอร์มสื่อสังคม
- เครือข่ายทางสังคม
- ทางออก
- โซลูชัน
- แก้
- บาง
- แหล่ง
- แหล่งที่มา
- ผู้เชี่ยวชาญ
- โดยเฉพาะ
- ความเร็ว
- ใช้จ่าย
- ผู้ให้การสนับสนุน
- Spotify
- ไฟฉายสว่างจ้า
- ระยะ
- เริ่มต้น
- เริ่มต้น
- สถานะ
- เซน
- Status
- เข้าพัก
- ขั้นตอน
- ขั้นตอน
- ยังคง
- จัดเก็บ
- ร้านค้า
- กลยุทธ์
- กลยุทธ์
- กลยุทธ์
- การทำให้เพรียวลม
- การต่อสู้
- สตูดิโอ
- ศึกษา
- ส่ง
- การสมัครสมาชิก
- ประสบความสำเร็จ
- ความสำเร็จ
- ประสบความสำเร็จ
- อย่างเช่น
- สรุป
- เหนือกว่า
- สนับสนุน
- การสำรวจ
- การอยู่รอด
- ที่ยั่งยืน
- ระบบ
- ฉาก
- ปรับปรุง
- เอา
- ใช้เวลา
- การ
- เป้า
- กำหนดเป้าหมาย
- ทีม
- เทคโนโลยี
- ที่ใช้เทคโนโลยี
- เทคนิค
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- เงื่อนไขการใช้บริการ
- ข้อความ
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- ก้าวสู่อนาคต
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- ที่นั่น
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- พวกเขา
- สิ่ง
- นี้
- ตลอด
- ความสัมพันธ์
- กระชับ
- เวลา
- ครั้ง
- ไปยัง
- วันนี้
- เกินไป
- เอา
- เครื่องมือ
- เครื่องมือ
- ด้านบน
- รวม
- ไปทาง
- การติดตาม
- การฝึกอบรม
- การแปลง
- เปลี่ยน
- โปร่งใส
- เทรนด์
- แนวโน้ม
- จริง
- วางใจ
- ความจริง
- ลอง
- กลับ
- เป็นปกติ
- เปิดเผย
- เข้าใจ
- ความเข้าใจ
- ปึกแผ่น
- เป็นเอกลักษณ์
- ผิดปกติ
- เมื่อ
- us
- การใช้งาน
- ใช้
- มือสอง
- ผู้ใช้งาน
- ประสบการณ์ของผู้ใช้
- ส่วนติดต่อผู้ใช้
- ผู้ใช้
- การใช้
- ตามปกติ
- ux
- มีคุณค่า
- ความคุ้มค่า
- ต่างๆ
- กว้างใหญ่
- ผ่านทาง
- รอง
- รายละเอียด
- การดู
- วีไอพี
- เสมือน
- เห็นภาพ
- ที่รอ
- Walmart
- คือ
- วิธี
- we
- เว็บ
- webp
- Website
- ดี
- ไป
- อะไร
- เมื่อ
- ที่
- ในขณะที่
- Whitepaper
- WHO
- ทำไม
- จะ
- เต็มใจ
- ชนะ
- การชนะ
- กับ
- ภายใน
- ไม่มี
- งาน
- ปี
- ปี
- เธอ
- น้อง
- ของคุณ
- Zendesk
- ลมทะเล