ในกรณีที่การทำงานร่วมกันล้มเหลวเกี่ยวกับข้อมูล (และ 4 เคล็ดลับในการแก้ไข)

รูปภาพโดย creativeart บน Freepik 

ทีมข้อมูลกำลังทำงานมากขึ้นเช่นทีมวิศวกรรมซอฟต์แวร์ รวบรวมเครื่องมือด้านวิศวกรรมและการพัฒนาเพื่อจัดการงานของพวกเขา สิ่งเหล่านี้มีตั้งแต่ระบบควบคุมเวอร์ชันอย่าง Github ไปจนถึงการใช้แนวทางปฏิบัติที่คล่องตัว เช่น Kanban และ Scrum และรวมถึงพิธีต่างๆ เช่น สแตนด์อัพรายวัน ความมุ่งมั่นในการวิ่ง และการสาธิตการวิ่ง โซลูชันที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ (เช่น dbt สำหรับการสร้างแบบจำลองข้อมูล การทดสอบ และการผสานรวม) ได้ออกสู่ตลาดแล้ว โดยสนับสนุนความคิดด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ โซลูชันเหล่านี้ขับเคลื่อนทีมข้อมูลขนาดใหญ่แบบกระจายเพื่อทำงานที่ดีที่สุด

แต่เมื่อพูดถึงการทำงานร่วมกันระหว่างทีมข้อมูลและส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ ยังมีพื้นที่อีกมากสำหรับนวัตกรรม

แม้แต่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีแนวคิดก้าวหน้าที่สุดก็ยังพึ่งพาเครื่องมือและแนวปฏิบัติในการทำงานร่วมกันมาตรฐาน (เช่น Slack อีเมล หรือการประชุมตามกำหนดเวลาเป็นประจำ) เพื่อจัดการการสื่อสารระหว่างทีมข้อมูลและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจ ท้ายที่สุดทำไมไม่ ทีมข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ควรมีลักษณะคล้ายกับฟังก์ชันอื่นๆ ในองค์กรหรือไม่ อาร์กิวเมนต์และพฤติกรรมนี้ใช้ได้ผลเมื่อการโต้ตอบมีลักษณะทั่วไป แต่ในสถานการณ์ที่ไดนามิกของทีมมีความซับซ้อนมากขึ้น (และข้อมูลเป็นศูนย์กลางของการสนทนาและการตัดสินใจที่สำคัญทุกครั้ง) การพึ่งพาโซลูชันทั่วไปนี้ไม่เพียงพอ

เมื่อข้อมูลกลายเป็นศูนย์กลางในการดำเนินธุรกิจมากขึ้น สมาชิกในทีมข้อมูลจึงมักต้องสวมหมวกหลายใบ ในบางกรณี พวกเขาจำเป็นต้องทำหน้าที่เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์โดยเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ทางธุรกิจ เพื่อให้สามารถพัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูลได้ ในกรณีอื่นๆ พวกเขาจำเป็นต้องจัดการคำขอเฉพาะกิจด้วยความสามารถในการสนับสนุน ในสถานการณ์อื่นๆ พวกเขาจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมให้กับผู้ใช้ใหม่และช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาข้อมูลที่มีให้

เครื่องมือการทำงานร่วมกันทั่วไปและแนวทางดั้งเดิมในการจัดการงานพังทลายลงอย่างรวดเร็วในสถานการณ์เหล่านี้ ทีมผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุนมีเครื่องมือที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อจัดการงานของพวกเขา ทีมข้อมูลไม่ต้องการโซลูชันเพื่อจัดการคำขอของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้ดีที่สุดใช่หรือไม่ หรือเครื่องมือสำหรับจัดการเอกสารสนับสนุน หรือฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทาง ทีมข้อมูลที่ดีที่สุดมักจะประสบปัญหากับส่วนนี้ของเวิร์กโฟลว์ และลงเอยด้วยการใช้โซลูชันที่สร้างขึ้นสำหรับผู้อื่น (ในกรณีนี้คือทีมผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุน)

เนื่องจากงานด้านข้อมูลและการโต้ตอบส่วนใหญ่เป็นงานภายใน จึงเป็นเรื่องยากสำหรับทีมที่จะหาวิธีที่เหมาะสมในการทำงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจโดยไม่สร้างความสับสนและเผชิญกับความอึดอัดใจ

หากคุณตรวจสอบปัญหาการทำงานร่วมกันระหว่างทีมข้อมูลและทีมอื่นๆ คุณจะพบความไม่สมดุลของข้อมูลระหว่างผู้สร้างและผู้บริโภคของเนื้อหาข้อมูล ในแง่หนึ่ง คุณมีผู้สร้างข้อมูลที่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐาน วิธีจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล และวิธีการปรับบริบทภายในเนื้อหาข้อมูลที่ใหญ่ขึ้น ในทางกลับกัน คุณมีผู้บริโภคข้อมูล ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นผู้เชี่ยวชาญโดเมนที่มีความรู้มากมายเกี่ยวกับธุรกิจ ซึ่งอาจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการให้บริบทที่กว้างขึ้น ทำความเข้าใจข้อมูล และพัฒนาแพลตฟอร์มข้อมูล

ยกตัวอย่างเช่นเจน เธอเพิ่งเข้าร่วมบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขาย โดยจัดการทีมพนักงานขาย 15 คนที่กระจายอยู่ทั่วภาคตะวันออกเฉียงใต้ ในวันที่สองของงานใหม่ เธอได้รับการส่งต่ออีเมลจากเพื่อนร่วมงานซึ่งมีลิงก์หลายลิงก์ไปยังทรัพยากรต่างๆ ได้แก่ สเปรดชีตที่มีข้อมูลไปป์ไลน์ รายงานต่างๆ ใน ​​Salesforce และแดชบอร์ดจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละคนในโซลูชัน BI ของบริษัท หลังจากใช้เวลาดูข้อมูลเพียงไม่กี่นาที เธอก็ตระหนักว่าเธอไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วเธอกำลังดูอะไรอยู่ และหมายความว่าอย่างไร เธอส่งข้อความถึงผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการขายเพื่อขอความช่วยเหลือ ซึ่งคอยประสานงานกับหุ้นส่วนในทีมข้อมูลที่สร้างทรัพยากรส่วนใหญ่เหล่านั้น นักวิเคราะห์ข้อมูลอ่านอีเมล ถอนหายใจ แล้วใช้เวลาในชั่วโมงถัดไปเขียนตอบกลับ พวกเขาสร้างตั๋วบนกระดาน JIRA เพื่อ "ประเมินเอกสารใหม่"

สาเหตุเบื้องหลังปัญหาการทำงานร่วมกันของข้อมูลประเภทนี้คือความไม่สมดุลของข้อมูลระหว่างผู้สร้างและผู้บริโภค ซึ่งทำให้ทุกคนผิดหวังและไม่มีความสุข

น่าเศร้าที่คนที่มักได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้คือพนักงานระดับล่างหรือผู้บริหารระดับกลางในแนวหน้า เพราะโดยปกติแล้วพวกเขามีอำนาจน้อยกว่าในองค์กรและมีบริบทในการทำความเข้าใจการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลน้อยที่สุด หากไม่มีการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น พนักงานเหล่านี้อาจเสี่ยงต่อปัญหาประเภทต่างๆ ในการสื่อสารซึ่งเป็นผลมาจากความไม่สมดุลของข้อมูล พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะตกเป็นเหยื่อของ "กลุ่มอาการล้อส่งเสียงดัง" ซึ่งโดยปกติแล้วทีมข้อมูลจะได้ยินเสียงของผู้บริหารและสมาชิกในทีมผู้นำระดับสูงที่ดังที่สุด (ดังนั้น คำขอและความต้องการของพวกเขาจึงมีความสำคัญเหนือเสียงอื่นๆ)

เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้นจากการลงทุนจำนวนมากในเครื่องมือข้อมูลและทีม เราจำเป็นต้องโจมตีความไม่สมดุลของข้อมูลเหล่านี้ที่เป็นหัวใจของปัญหาของเรา การทำให้ถึงศูนย์อาจเป็นเป้าหมายที่สร้างแรงบันดาลใจ แต่ทีมข้อมูลควรพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อปิดช่องว่างนี้ผ่านแนวทางปฏิบัติ ความร่วมมือ และเครื่องมือ การทำเช่นนี้จะช่วยขจัดความขัดแย้ง เพิ่มความโปร่งใสและความไว้วางใจ และทำให้ทุกคนได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการนำเสนอข้อมูลของบริษัท

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเชิงรุก 4 ข้อสำหรับผู้นำด้านข้อมูลที่ต้องการลดความไม่สมดุลของข้อมูลและบรรลุการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นในองค์กรของตน:

1. ปรับโครงสร้างองค์กรและทีมให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ. ซึ่งรวมถึงรูปแบบการรายงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบทบาทและหน้าที่ของทีมข้อมูลด้วย เราเริ่มเห็นประกาศรับสมัครงานสำหรับบทบาทต่างๆ เช่น "ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ข้อมูล" หรือ "ผู้เชี่ยวชาญด้านการต่อสู้ข้อมูล" มากขึ้นแล้ว ฟังก์ชันใหม่เหล่านี้จะช่วยให้ทีมข้อมูลจัดการกับความท้าทายในการทำงานร่วมกัน ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นเรื่องของคนและกระบวนการเทียบกับปัญหาด้านเทคโนโลยีพื้นฐาน
2. พิจารณาการลงทุนในรูปแบบเมทริกซ์ ที่ซึ่งสมาชิกในทีมของคุณ หรือในบางกรณีคือพ็อดทั้งหมด สอดคล้องกับหน่วยธุรกิจเฉพาะ สิ่งนี้จะช่วยให้การจัดแนวความคิดริเริ่มด้านข้อมูลระยะยาวให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจในทันที ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ ตลอดจนความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างการทำงานร่วมกันระหว่างนักวิเคราะห์และผู้ที่สนับสนุนในแต่ละวัน
3. เริ่มต้นเล็ก ๆ และสร้างความสำเร็จของคุณไปเรื่อย ๆ. พลังแห่งความประทับใจแรกพบ ไม่สามารถประเมินค่าสูงเกินไป การรับรู้เบื้องต้นของทีมข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการได้รับงานของพวกเขา ดังนั้นควรพิจารณาให้ดีว่าการดำเนินการดังกล่าวเป็นอย่างไรกับสมาชิกในทีมที่สำคัญล่วงหน้า มุ่งเน้นโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแชมเปี้ยนหลัก 1-2 คนในองค์กรที่สามารถช่วยกระจายข่าวว่าคุณน่าทึ่งเพียงใด ขยายจากที่นั่น
4. คำนึงถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกัน สามารถใช้ประโยชน์จากวงจรชีวิตของความคิดริเริ่มด้านข้อมูลและผลิตภัณฑ์ข้อมูลของคุณ. ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการรวบรวมบุคลากร กระบวนการ และระบบของคุณสำหรับแต่ละหมวดหมู่ด้านล่าง บ่อยครั้งที่สิ่งที่ใช้ได้ผลกับประเภทหนึ่งจะล้มเหลวอย่างน่าสังเวชในประเภทอื่น:
   • การทำงานร่วมกันภายในทีมข้อมูล
   • การทำงานร่วมกันทั่วไปกับพนักงานคนอื่นๆ นอกทีมของคุณ
   • คำถามเฉพาะกิจหรือคำขอคุณสมบัติใหม่
   • การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับผลิตภัณฑ์ข้อมูล
   • ขอบเขตของการริเริ่มข้อมูลใหม่หรือผลิตภัณฑ์ข้อมูล
   • พัฒนาการนำเสนอข้อมูลของคุณตามสิ่งที่มีคุณค่าต่อธุรกิจ

ทีมข้อมูลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ได้เปลี่ยนไปใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์แล้ว และแนวโน้มดังกล่าวมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เมื่อคุณดูการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต ให้นึกถึงเครื่องมือที่สนับสนุนการทำงานร่วมกันของพันธมิตรทางธุรกิจ

 
 
นิโคลัส ฟรอยด์ เป็นผู้บริหารอุตสาหกรรม SaaS ที่ช่ำชองด้วยประสบการณ์กว่าทศวรรษในการเป็นผู้นำสตาร์ทอัพที่มุ่งเน้นการเติบโตที่นำโดยผลิตภัณฑ์ ในฐานะผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Workstream.io นิคเป็นหัวหอกในการเริ่มต้นเทคโนโลยีระยะเริ่มต้นที่ช่วยให้ทีมข้อมูลจัดการสินทรัพย์ข้อมูลที่สำคัญ ก่อนเริ่ม Workstream Nick ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายปฏิบัติการของ BetterCloud ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระที่นำเสนอโซลูชัน SaaS Operations Management ชั้นนำ ก่อนหน้านี้ Nick ดำรงตำแหน่งการเงินอาวุโสที่ Tesla ในขณะที่สำเร็จการศึกษา MBA ที่ Harvard

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.kdnuggets.com/2023/01/collaboration-fails-around-data-4-tips-fixing.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=where-collaboration-fails-around-data-and-4-tips-for-fixing-it