ผู้ช่วย AI สำหรับทุกคน: watsonx Orchestrate ผสมผสาน AI เชิงสร้างสรรค์และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน - IBM Blog

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพนักงานมีความสามารถในการมอบหมายงานที่ต้องใช้เวลานาน เข้าถึงข้อมูลได้อย่างราบรื่นผ่านการสอบถามง่ายๆ และจัดการกับโครงการที่ซับซ้อนภายในแอปพลิเคชันเดียวที่มีประสิทธิภาพ จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าสามารถเข้าถึงตัวแทนเสมือนที่ชาญฉลาดและเป็นมิตรเพื่อให้คำตอบและเปิดใช้งานประสบการณ์การบริการตนเองได้ตลอดเวลา? การปฏิวัติทางเทคโนโลยีนี้เป็นไปได้แล้ว ต้องขอบคุณความสามารถเชิงนวัตกรรมของระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เจนเนอเรชั่น ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีผู้ช่วย AI ในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ จึงสามารถบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยเปลี่ยนสิ่งที่ครั้งหนึ่งดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ให้กลายเป็นความจริงที่จับต้องได้

ในความเป็นจริง 75% ของซีอีโอ กล่าวว่าความได้เปรียบในการแข่งขันของพวกเขาขึ้นอยู่กับ AI เชิงสร้างสรรค์ ผลตอบแทนที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีนี้มีความชัดเจนแล้ว บริษัทชั้นนำด้านการนำ AI มาใช้และนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกำลังรายงานอยู่ กำไรสุทธิต่อปีเพิ่มขึ้น 72% และการเติบโตของรายได้ต่อปีมากกว่าคู่แข่งถึง 17%.

Avid Solutions บริษัทวิจัยและพัฒนาที่มีภารกิจอันกล้าหาญในการปฏิวัติการผลิตอาหารและการเกษตรแบบยั่งยืน กำลังใช้เทคโนโลยีผู้ช่วย AI เพื่อปรับปรุงความสุขของพนักงานและลูกค้า ด้วยการทำให้เวิร์กสตรีมที่น่าเบื่อเป็นอัตโนมัติด้วย IBM watsonx™ Orchestrate ทำให้ Avid Solutions ช่วยให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากขึ้นและการพัฒนาตนเอง ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของการดำเนินงานด้วย พวกเขาไม่เพียงแต่ลดจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในกระบวนการจัดการโครงการลง 10% แต่ยังลดเวลาที่ใช้ในการเริ่มต้นลูกค้าใหม่ลง 25% อีกด้วย Dr. Malcolm Adams ซีอีโอกล่าวว่า "เรายังได้เห็นคุณประโยชน์เชิงคุณภาพหลายประการจาก Orchestrate พนักงานของเราพอใจกับงานของตนมากขึ้น เพราะพวกเขาจะไม่จมอยู่กับงานซ้ำซากอีกต่อไป เรายังเห็นพัฒนาการด้านความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย เนื่องจากเราสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

สำรวจความสามารถใหม่ของ watsonx Orchestrate

การเปิดตัวแบบครบวงจรของ ไอบีเอ็ม วัตสันเอ็กซ์ ออร์เคสเทรต ขณะนี้พร้อมใช้งานแล้ว โดยนำผู้ช่วยเสมือน AI แบบสนทนาและความสามารถด้านระบบธุรกิจอัตโนมัติมาใช้เพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพ

IBM watsonx Orchestrate มอบความสามารถด้าน AI เชิงสนทนาและระบบอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานให้สำเร็จในองค์กร ผ่านประสบการณ์การจัดการผู้ใช้แบบครบวงจร Orchestrate ได้รับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยทักษะเพื่อสนับสนุนการทำงานของทีมของคุณ โดยใช้เครื่องมือที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ด้วยแคตตาล็อกทักษะและความสามารถที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อค้นหาและสร้างระบบอัตโนมัติจากแอปพลิเคชันบุคคลที่สาม RPA, เวิร์กโฟลว์ และ การตัดสินใจ ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถประสานงานงานทั่วไปและงานที่ซับซ้อนได้ ตั้งแต่การสร้างคำบรรยายลักษณะงานหรือการดึงรายงานใน Salesforce ไปจนถึงการจัดหาผู้สมัครและสร้างข้อเสนอการขาย ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยภาษาธรรมชาติที่ใช้งานง่าย พนักงานสามารถลดภาระงานที่ต้องใช้เวลานานได้อย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขาใช้เวลาในการทำงานที่พวกเขามีความเชี่ยวชาญ และให้คำแนะนำในการบริการตนเองสำหรับกระบวนการที่พวกเขาไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ

สร้างผู้ช่วย AI แบบกำหนดเอง

พื้นที่ ผู้ช่วยผู้สร้าง ใน watsonx Orchestrate ช่วยให้คุณและองค์กรของคุณออกแบบและสร้างผู้ช่วย AI แบบกำหนดเองที่สามารถแนะนำผู้ใช้ ผู้เชี่ยวชาญหรือไม่ก็ได้ ผ่านการเดินทางดิจิทัลที่ซับซ้อน เสนอความช่วยเหลือที่ให้ข้อมูล หรือทำงานในนามของพวกเขา ผู้ช่วยเหล่านี้นำ AI เชิงสนทนาและเชิงสร้างสรรค์มากำหนดและปรับปรุงประสบการณ์การบริการตนเอง ด้วยการเรียกข้อมูล Augmented Generation เพื่อสร้าง AI เชิงสร้างสรรค์ในเนื้อหาทางธุรกิจ Orchestrate จะช่วยแก้ไขการสนทนาที่ไม่ชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องดิ้นรนเพื่อนำทางผ่านประสบการณ์ดิจิทัลที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม IBM® AskHR ช่วยให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานด้านทรัพยากรบุคคลโดยมีผู้ช่วยเสมือนแบบบริการตนเอง พนักงานของ IBM พบว่าการทำงานด้วย AskHR เร็วกว่า 75% เมื่อเทียบกับไม่มี และ AskHR สามารถบรรจุข้อซักถามได้ 90% โดยไม่ต้องยกระดับ

ด้วย watsonx Orchestrate คุณสามารถสร้างและปรับใช้ผู้ช่วย AI แบบสนทนาที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับการใช้งานหลายช่องทางสำหรับกรณีการใช้งานทั้งภายในและภายนอก สิ่งนี้อำนวยความสะดวกผ่านการผสานรวมกับแอปพลิเคชัน เช่น เว็บแชท, Slack, Microsoft Teams และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบแบ็คเอนด์และ Large Language Models (LLM) ของบริษัทอื่นได้ ทำให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่คุณได้ทำไว้แล้ว

ค้นพบ สร้าง และปรับใช้ระบบอัตโนมัติเป็นทักษะ

พื้นที่ ตัวสร้างระบบอัตโนมัติ ใน watsonx Orchestrate ช่วยให้สามารถพัฒนาทักษะได้อย่างรวดเร็วซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยเวิร์กโฟลว์และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI จินตนาการใหม่ถึงวิธีการทำงานให้สำเร็จในองค์กร องค์กรต่างๆ ใช้เครื่องมือต่างๆ ที่มักจะขาดการเชื่อมต่อและขาดระบบอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ OpenAPI คุณสามารถสร้างและเผยแพร่การทำงานอัตโนมัติเป็นทักษะใน watsonx Orchestrate ในขณะที่เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวมและตัวสร้างการตัดสินใจช่วยให้สามารถพัฒนาทักษะได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยตัวสร้างระบบอัตโนมัติ คุณสามารถจัดแพคเกจระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ให้เป็นทักษะที่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้ทั่วทั้งองค์กร ดังนั้น ช่วยให้ทีมสามารถสร้างทักษะได้อย่างรวดเร็วและขยายการลงทุนที่พวกเขาได้ทำไปแล้วในเครื่องมืออัตโนมัติ จากนั้น ทีมสามารถใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อเข้าถึงและเรียกใช้ระบบอัตโนมัติในวงกว้างด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ไม่ต้องใช้โค้ดที่เรียบง่ายและสม่ำเสมอ ซึ่งจะช่วยลดช่วงการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิค และปรับปรุงการนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร

ลองจินตนาการใหม่อีกครั้งว่างานจะสำเร็จได้อย่างไร

ถึงเวลาทิ้งงานยุ่งๆ ไว้ข้างหลังด้วย watsonx Orchestrate ส่งเสริมให้ทีมของคุณละทิ้งงานที่ต้องใช้เวลามากไว้ข้างหลัง และมุ่งเน้นไปที่การนำคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์มาสู่ธุรกิจ กำหนดการสาธิตวันนี้ เพื่อดูว่า Orchestrate สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

แบ่งเบาภาระงานของทีมของคุณด้วย Orchestrate

แหล่งที่มา: