Conversational AI For Good: องค์กรไม่แสวงหากำไรใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างไร

ช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา chatbots ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเราเมื่อพูดถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ บริษัทจำนวนมากขึ้นพึ่งพาโซลูชันการสนทนาเพื่อการดำเนินงานที่ดีขึ้น ลดต้นทุน และกระบวนการสรรหาบุคลากรที่ง่ายขึ้น จึงไม่แปลกใจที่ใครก็ตามที่คาดการณ์ว่าขนาดของตลาดแชทบอทจะเติบโตเป็น 10.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2026 งานวิจัยล่าสุด. อย่างไรก็ตาม ตัวแทนเสมือนสามารถช่วยองค์กรและโครงการต่างๆ ที่เรามักไม่มองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เราต้องการสำรวจว่าโครงการที่ไม่แสวงหาผลกำไรและความรับผิดชอบต่อสังคมซึ่งมีงบประมาณจำกัด นำ Conversational AI ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

แม้ว่าบริษัทจะสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหากำไรและองค์กรการกุศลกลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น แต่ส่วนใหญ่มีอยู่เพียงเพราะคนธรรมดาอย่างเราบริจาคหรือช่วยเหลือด้วยวิธีอื่น ดังนั้น องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะต้องสร้างการสื่อสารที่เหมาะสมกับผู้บริจาคที่มีศักยภาพ และตัวแทนการสนทนาสามารถช่วยได้มากที่นี่

ตัวอย่างเช่น อัปซาลา เซอร์คัสองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ประกอบด้วยกลุ่มละครมืออาชีพ โครงการการแสดงที่ครอบคลุม และชั้นเรียนที่พบปะสังสรรค์กับวัยรุ่นที่มีปัญหาหรือเลี้ยงดูวัยรุ่นผ่านศิลปะการแสดง ตัดสินใจที่จะทำความรู้จักกับผู้ที่บริจาคเงินบนเว็บไซต์ของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงสร้าง chatbot ใช้ตัวสร้างแชทบอท ไอมีโลจิก โดย Just AI ที่รวบรวมข้อมูลจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างสะดวกและปลอดภัย: พวกเขาเป็นใคร, ให้การสนับสนุนประเภทใด, คำถามประเภทใดที่พวกเขามีคำถามและให้คำแนะนำเพิ่มเติม ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ระยะยาวนี้ chatbot จะช่วยให้องค์กรไม่แสวงหากำไรแบ่งส่วนผู้บริจาคและสร้างการสื่อสารอย่างเหมาะสม หากมีคนต้องการเป็นอาสาสมัคร แทบจะไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะอธิบายวิธีบริจาคเงิน

การทำให้ผู้คนบริจาคมากขึ้นหรือบริจาคซ้ำๆ ต้องติดต่อผ่านช่องทางต่างๆ และเสียงพูดที่นี่ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในช่องทางที่เป็นธรรมชาติที่สุด Alexa บริจาคเงินตัวอย่างเช่น ระบุองค์กรไม่แสวงหากำไร 337 แห่ง ตั้งแต่องค์กรมะเร็งในเด็กแห่งอเมริกาไปจนถึง Children's Miracle Network ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งเงินให้การกุศลผ่านผู้ช่วยเสียงของ Amazon องค์กรไม่แสวงหากำไรบางแห่งสร้างทักษะด้านเสียงเพื่อสนับสนุนการบริจาค ตัวอย่างเช่น มูลนิธิการกุศล Need Help ที่ช่วยระดมทุนสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรและองค์กรการกุศลอื่นๆ ได้เปิดตัวทักษะด้านเสียงสำหรับ Alice ผู้ช่วยเสียงของ Yandex (ผู้ช่วยเสียงอันดับ 1 ในรัสเซีย) ทักษะการใช้เสียงที่มีชื่อว่า "A Ruble a Day" ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกองค์กรไม่แสวงผลกำไรกว่า 150 แห่งและบริจาคเป็นประจำ เพื่อส่งเสริมให้ผู้ใช้ลำโพงอัจฉริยะบริจาคเสียงของนักแสดงยอดนิยมและบุคลิกของสื่อจะอธิบายว่าเหตุใดผลรวมเพียงเล็กน้อย แต่สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก

การสร้างการสื่อสารกับผู้บริจาคยังเป็นเรื่องของการเข้าถึงได้จากหลากหลายช่องทาง การติดต่อตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันแม้ในธุรกิจปกติ แต่เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไร เนื่องจากต้องมีพนักงานเพิ่ม ดังนั้น นี่คือเวลาที่เจ้าหน้าที่สนทนาและทักษะอันชาญฉลาดเข้ามามีบทบาท พวกเขาสามารถตอบคำถามที่พบบ่อย นำทางผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ และเสนอคำแนะนำที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น, NRDC ใช้ทักษะของ Alexa เพื่อช่วยให้ผู้คนหลีกเลี่ยงการทิ้งอาหารดีๆ ทักษะ Save the Food ให้คำแนะนำในการจัดเก็บอาหารให้ใช้งานได้นานขึ้น ตรวจสอบว่าอาหารยังดีอยู่หรือไม่ และแม้แต่การชุบชีวิตอาหารที่พ้นช่วงไพรม์แล้ว ในหมู่ผู้ใช้ Aimylogic chatbot ผู้สร้าง มีโครงการคัดแยกขยะที่ไม่แสวงหากำไรซึ่งสนับสนุนโดย IKEA ชื่อ Rules of Sorting พวกเขาออกแบบแชทบ็อตโซเชียลเพื่อแนะนำผู้ใช้ว่าพลาสติกชนิดใดที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งสถานีรีไซเคิลจะรับขยะบางประเภท และช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาขยะเหล่านั้นได้

เจ้าหน้าที่สนทนายังสามารถเป็นช่องทางการโต้ตอบสำหรับผู้ที่ไม่สามารถสื่อสารด้วยวาจาเนื่องจากความท้าทายทางกายภาพ ตัวอย่างที่ดีคือโครงการรับผิดชอบต่อสังคมโดยแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผมมืออาชีพ Indola ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเฮงเค็ล แชทบ็อตของพวกเขาช่วยให้ช่างทำผมที่มีความบกพร่องทางการได้ยินสามารถปรึกษากับลูกค้าทางออนไลน์ได้ มีแชทบอทชื่อ .ด้วย เมร่า มิตราที่ทำหน้าที่เป็นเพื่อนร่วมทางสำหรับคนพิการ โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นทุกประเภท ออกแบบโดยนักพัฒนาชาวอินเดียสองคน Chatbot นี้มีให้ใน Google Assistant และ Facebook Messenger

1. รายงานแนวโน้มของ Chatbot ปี 2021

2. 4 สิ่งที่ควรทำและ 3 สิ่งที่ไม่ควรทำสำหรับการฝึกอบรม Chatbot NLP Model

3. Concierge Bot: จัดการ Chatbots หลายรายการจากหน้าจอแชทเดียว

4. ระบบผู้เชี่ยวชาญ: สนทนา AI กับแชทบอท

องค์กรการกุศลหลายแห่งประสบความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีการสนทนามาใช้ เช่น การเปิดตัวทักษะการใช้เสียง แชทบอท และแม้แต่ผู้ช่วยเสียงสั่งทำพิเศษ สำหรับผู้ที่ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของโครงการ Conversational AI (CAI) ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่พวกเขาสามารถสร้างมูลค่าให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไร:

การสื่อสารอัตโนมัติ

ศูนย์ติดต่อแบบเต็มเวลาต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก แต่องค์กรไม่แสวงหากำไรและธุรกิจสามารถใช้ตัวแทนการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสื่อสารกับผู้บริจาค ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ หรือใครก็ได้โดยอัตโนมัติ Chatbots และผู้ช่วยเสมือนสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยและตอบคำถามที่พบบ่อยของผู้ใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในหลายช่องทาง

การรับช่องทางการสื่อสารใหม่

เสียงเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสื่อสารกับผู้ฟัง ดังนั้นทักษะในการสั่งงานด้วยเสียงจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกผู้คนเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรหรือแคมเปญของคุณ กระตุ้นให้ผู้ใช้บริจาคเงิน หรือทำแบบสำรวจ

ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

Chatbot สามารถทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และเริ่มการสนทนาได้ ด้วยวิธีนี้ องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้คนที่เข้ามายังเว็บไซต์ และสร้างการสื่อสารเพิ่มเติมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เอื้อมมือออกไปมากมาย

วอยซ์บ็อตอัตโนมัติหรือบอทข้อความมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการติดต่อผู้คนจำนวนมากในคราวเดียว ไม่ว่าจะเป็นคำแนะนำของอาสาสมัคร แคมเปญการลงทะเบียนสมาชิกใหม่ หรือการแจ้งรายละเอียดให้ผู้เข้าชมงานการกุศลของคุณทราบ

อันดับแรก จำเป็นต้องเข้าใจว่าตัวแทน AI ในการสนทนาไม่ใช่ยาครอบจักรวาล แต่เป็นเครื่องมือที่หากใช้อย่างชาญฉลาด จะสามารถปรับปรุงกระบวนการบางอย่างเมื่อเวลาผ่านไป แต่เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่น ๆ จะต้องมีการสร้างก่อนแล้วจึงดูแลอย่างต่อเนื่อง ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับเครื่องมือนี้ โปรดพิจารณาว่าคุณต้องการบรรลุอะไร ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ สำรวจผู้บริจาค หรือคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ?

คิดเกี่ยวกับทรัพยากรที่คุณต้องใช้เพื่อสร้างบอท — เนื่องจากเป็นโปรเจ็กต์ไอทีเต็มรูปแบบ แม้ว่าบ็อตจะเสร็จสมบูรณ์แล้ว บอทยังต้องได้รับการฝึกอบรมและฝึกฝนเพิ่มเติม ในกรณีนี้เท่านั้นจึงจะฉลาดอย่างแท้จริงและจัดการกับคำถามส่วนใหญ่ได้อย่างถูกต้อง

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งคือประสิทธิภาพของบอท เนื่องจากมีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะกำหนดมันและสิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนการทำงานจริงจะเสร็จสิ้น:

บอทของคุณจะให้บริการช่องทางใด

บอทสามารถใช้งานได้ทุกที่ ตั้งแต่ WhatsApp ไปจนถึง Facebook Messenger ไปจนถึง Alexa บางช่องมีความคล้ายคลึงกัน ในขณะที่สำหรับช่องอื่นๆ คุณอาจต้องสร้างสถานการณ์ UX ใหม่ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์แชทบ็อตที่คุณเลือก คุณอาจต้องสร้างบอทแบบกำหนดเองสำหรับทุกแชนเนล เว้นแต่ว่าเครื่องมือนี้จะอนุญาตให้รวมหลายแชนเนลเมื่อคุณสร้างบอทหนึ่งครั้งแล้วปรับใช้บอทในหลาย ๆ แชนเนล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์แชทบอทที่คุณเลือก

ซอฟต์แวร์แชทบอทตัวใดที่คุณควรเลือก

มีซอฟต์แวร์แชทบอทหลายประเภท — ตั้งแต่ตัวสร้างบอทแบบเห็นภาพที่ไม่มีโค้ดไปจนถึงแพลตฟอร์มขั้นสูง ทั้งหมดขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณยินดีจ่ายให้กับบอทและกำลังคนที่คุณมี แน่นอนว่าตัวเลือกตัวสร้างแชทบ็อตแบบใช้โค้ดต่ำนั้นยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่มีพนักงานระยะสั้น เนื่องจากโครงการดังกล่าวไม่ต้องการนักพัฒนามืออาชีพในระยะแรก

คุณจะมีทรัพยากรเพื่อฝึกฝนบอทของคุณต่อไปหรือไม่

แม้ว่าบ็อตของคุณจะเผยแพร่ คุณจะต้องวิเคราะห์การโต้ตอบระหว่างบอทกับผู้ใช้ต่อไปเพื่อปรับปรุง และมีบางสิ่งที่ต้องปรับปรุงเสมอเมื่อพูดถึงตัวแทนการสนทนา การเปิดตัวบอทและลืมไปว่ามีอยู่เป็นเวลาหนึ่งปี หมายความว่าคุณจะเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ

บอทของคุณจะครอบคลุมกี่หัวข้อ

แม้แต่องค์กรไม่แสวงหากำไรขนาดเล็กก็ยังมีหลายหัวข้อ: การบริจาค อาสาสมัคร และวิธีการอื่นๆ ที่ผู้คนสามารถช่วยองค์กรได้ นอกจากนี้ยังมีหัวข้อต่างๆ ที่บอทไม่ควรพูดถึง ซึ่งโดยปกติแล้วจะเป็นประเด็นที่ต้องการความเห็นอกเห็นใจ และควรจะสามารถถ่ายทอดเรื่องราวเหล่านั้นไปยังมนุษย์ได้

โดยสรุปแล้ว เทคโนโลยีการสนทนานั้นล้ำหน้า หลากหลาย และมีเครื่องมือที่ต้องใช้ทักษะการเขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย และตราบใดที่บริษัทเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องการบรรลุด้วยตัวแทนการสนทนา ก็สามารถเริ่มโครงการ CAI ได้ด้วยตัวเองแล้วจึงเติบโตอย่างมีวิวัฒนาการ

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4