Virgin Finishes Rolling Out Bag Tracking över alla flygningar

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Virgin Australia tillåter spårning av väskor via app över hela sitt nätverk. (Bild: Virgin Australia)

Virgin Australia utökar bagagespårningen över hela sitt inhemska och internationella nätverk.

Funktionen testades i maj 2023 och rullades ut på 70 procent av Virgin-flygen i augusti, tillåter vad Virgin fakturerar som end-to-end-spårning via sin app, med push-meddelanden när en väska checkas in, laddas, överförs och lossas, samt ger råd om vilken karusell man ska hämta från.

Bagagespårning kommer nu att vara tillgänglig på alla inrikesflyg med Virgin, såväl som internationella flygningar till destinationer inklusive Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu och Japan.

Enligt Virgins chefskund och digitala handläggare, Paul Jones, har verktyget använts cirka 1.3 miljoner gånger sedan den första testperioden i maj, med en ökning på 12 procent av nedladdningar av Virgin Australia-appen.

"Genom att ytterligare förbättra vår teknik för att spåra bagage i Australien så att den inkluderar alla internationella tjänster och ytterligare meddelanden, ger vi gästerna sinnesfrid att veta var deras bagage är vid varje steg av resan," sa han.

"Vi är fast beslutna att vara Australiens mest älskade flygbolag, och att säkerställa säker passage av våra kunders personliga föremål är bara ytterligare ett steg i vårt uppdrag att tillhandahålla den extra nivån av service och omsorg.

Virgin säger att dess bagagespårningsfunktion är den första av något större australiensiskt flygbolag, och att ingen annan transportör i Australien ger aviseringar när väskor lastas på ett plan.

Jones höll upp verktyget som en del av en investering på mer än 400 miljoner dollar i förbättringar av digitala, teknologiska och kundupplevelser, inklusive Rapid Rebook, som gör det möjligt för passagerare som drabbats av flygstörningar att se reviderade detaljer, kontrollera alternativa flygningar inom ett tredagarsfönster , och organisera boende och transport via Virgin Australia-appen.

"Under de senaste 12 månaderna har vi levererat en rad betydande kundförbättringar, inklusive nylanserade webbplatser, appar, digitala system och Rapid Rebook - ett verktyg för gäster att själv hantera sina bokningar från början till slut i händelse av avbrott, " han sa.

"Dessa framsteg arbetar för att förbättra kundupplevelsen och komplettera våra konsekvent låga samtalsväntetider."

I satsningen ingår även en 110 miljoner dollar översyn av säteskonfigurationen för Virgins befintliga flotta av äldre 737-800-flygplan, som kommer att se en av fem rader med premium economy 'X' säten tas bort för att ge plats åt mellan sex och 12 traditionella ekonomisäten.

Virgin siktar på att göra flygupplevelsen för passagerare konsekvent mellan de äldre 737-800-flygplanen och den kommande 737 MAX 8 och MAX 10-flottan.