IBM sodeluje z našimi zavarovalniškimi strankami in raziskava, ki jo je izvedel IBM Institute for Business Value (IBV), kaže tri ključne imperative, ki vodijo odločitve vodstva zavarovalnice:
- Digitalna orkestracija
- Izboljšana osnovna produktivnost (posel in IT)
- Potreba po prilagodljivi infrastrukturi
Da bi izpolnili ključne imperative in olajšali preoblikovanje svojih podjetij, morajo zavarovalnice:
- Zagotavljajo digitalne ponudbe svojim strankam
- Postanite učinkovitejši
- Uporabite podatke bolj inteligentno
- Obravnavajte pomisleke glede kibernetske varnosti
- Prizadevajte si za prožno in stabilno ponudbo
Za dosego zgoraj omenjenih ciljev je večina zavarovalnic dala prednost digitalni preobrazbi in posodobitvi jedra IT z uporabo hibridne oblačne in multi-oblačne infrastrukture in platform. Ta pristop lahko pospeši vstop na trg z zagotavljanjem izboljšanih zmožnosti za razvoj inovativnih izdelkov in storitev, olajša rast poslovanja in izboljša splošno uporabniško izkušnjo pri interakciji s podjetjem.
IBM lahko pomaga zavarovalnicam vnesti generativno umetno inteligenco v svoje poslovne procese
IBM je eno redkih podjetij na svetovni ravni, ki lahko združi vrsto zmogljivosti, potrebnih za popolno preoblikovanje načina trženja, prodaje, sklepanja, servisiranja in plačila zavarovanja.
Z močnim poudarkom na umetni inteligenci v svojem portfelju izdelkov in storitev je IBM še naprej vodilni v industriji na področju zmogljivosti, povezanih z umetno inteligenco.
IBM® watsonx™ Umetna inteligenca in podatkovna platforma, skupaj z zbirko pomočnikov umetne inteligence, je zasnovana tako, da pomaga razširiti in pospešiti učinek umetne inteligence z uporabo zaupanja vrednih podatkov v celotnem podjetju.
IBM sodeluje z več zavarovalnicami pri prepoznavanju priložnosti visoke vrednosti za uporabo generativne umetne inteligence. Najpogostejši primeri uporabe zavarovanja vključujejo optimizacijo procesov, ki zahtevajo obdelavo velikih dokumentov in velikih blokov besedila ali slik. Ti primeri uporabe predstavljajo že četrtino delovnih obremenitev umetne inteligence danes in obstaja pomemben premik k izboljšanju njihove funkcionalnosti z generativno umetno inteligenco. Ta izboljšava vključuje pridobivanje vsebine in vpogledov ali razvrščanje informacij za podporo odločanju, na primer pri sklepanju zavarovanj in obdelavi zahtevkov. Področja, kjer lahko uporaba generativnih zmogljivosti umetne inteligence bistveno spremeni zavarovalniško industrijo, vključujejo:
- Sodelovanje s strankami
- Digitalno delo
- Posodobitev aplikacije
- Operacije IT
- Cybersecurity
IBM ustvarja generativne rešitve, ki temeljijo na umetni inteligenci, za različne primere uporabe, vključno z virtualnimi agenti, pogovornim iskanjem, skladnostjo in regulativnimi postopki, preiskavo zahtevkov in posodobitvijo aplikacij. Spodaj ponujamo povzetke nekaterih naših trenutnih pobud za implementacijo generativne umetne inteligence.
Sodelovanje s strankami
Zagotavljanje zavarovanja vključuje delo s številnimi dokumenti. Ti dokumenti vključujejo opise zavarovalniških produktov s podrobnostmi o zajetih predmetih in izključitvah, polico ali pogodbeno dokumentacijo, račune za premije, potrdila, predložene zahtevke, pojasnila ugodnosti, ocene popravil, račune prodajalcev in drugo. Pomemben del interakcij strank z zavarovalnico sestavljajo poizvedbe o pogojih zavarovalnega kritja za različne produkte, razumevanje zneska odobrenega plačila zahtevka, razlogov za neplačilo predloženega zneska zahtevka in statusa transakcij, kot so prejemki premij, plačila zahtevkov , zahteve za spremembo pravilnika in drugo.
Kot del naših generativnih pobud AI lahko pokažemo sposobnost uporabe temeljnega modela s takojšnjim prilagajanjem za pregled strukturiranih in nestrukturiranih podatkov v zavarovalnih dokumentih (podatki, povezani s poizvedbo stranke) in zagotovimo prilagojena priporočila v zvezi z izdelkom, pogodbo oz. poizvedba o splošnem zavarovanju. Rešitev lahko zagotovi specifične odgovore na podlagi strankinega profila in zgodovine transakcij, dostopa do osnovnih politik in podatkov o zahtevkih. Zmožnost takojšnje analize velikih količin podatkov o strankah, prepoznavanja vzorcev za ustvarjanje vpogledov in predvidevanja potreb strank lahko povzroči večje zadovoljstvo strank.
Trenutno razvijamo več primerov uporabe, ki vključujejo:
- Pridobitev predhodnega dovoljenja za medicinske posege
- Upravljanje zdravstvenih koristi
- Pojasnitev odločitev o zahtevkih in ugodnosti zavarovancem
- Povzetek zgodovine zahtevkov
Pomoč zavarovalnega agenta/kontaktnega centra
Zavarovalnice so široko uporabile glasovne odzivne enote, mobilne aplikacije in spletne spletne rešitve, ki jih stranke lahko uporabljajo za preproste poizvedbe, kot so poizvedbe o zapadlih zneskih in preverjanje statusa plačil terjatev. Vendar je trenutni nabor rešitev omejen v funkcionalnosti in ne more odgovoriti na bolj zapletene poizvedbe strank, kot je navedeno pod vključevanjem strank. Zaradi tega se stranke pogosto zatečejo k klicu zavarovalnega agenta ali kontaktnega centra zavarovalnice. Generativne rešitve na osnovi umetne inteligence, zasnovane za agente, lahko znatno skrajšajo čas iskanja dokumentov, povzamejo informacije in omogočijo svetovalne zmogljivosti, kar vodi do produktivnost Izboljšave v območju od povprečen od 14 % do kar 34 % in povečalo zadovoljstvo strank. IBM že več let izvaja tradicionalne rešitve, ki temeljijo na umetni inteligenci, v zavarovalnicah z uporabo izdelkov, kot sta IBM watsonx™ Assistant in IBM Watson® Explorer. Zdaj začenjamo sodelovati z nekaj zavarovalnicami, da bi vključili temeljne modele in hitro prilagajanje za izboljšanje zmogljivosti pomoči agentov.
Upravljanje s tveganji
Za sprejemanje odločitev o prevzemu zavarovanja v zvezi s premoženjem zavarovalnice zberejo precejšnje količine zunanjih podatkov, vključno s podatki o premoženju, navedenimi v prijavnih obrazcih za zavarovanje, zgodovinskimi zapisi o poplavah, orkanih, požarnih incidentih in statističnimi podatki o kriminalu za določeno lokacijo premoženja. Medtem ko so zgodovinski podatki javno dostopni iz virov kot npr data.gov, imajo tudi uveljavljene zavarovalnice dostop do lastnih podatkov o sklepanju zavarovanj in škodnih izkušnjah. Trenutno uporaba teh podatkov za modeliranje tveganja vključuje intenzivna ročna dela, zmogljivosti umetne inteligence pa so premalo izkoriščene.
Trenutna pobuda IBM-a vključuje zbiranje javno dostopnih podatkov, pomembnih za sklepanje lastninskih zavarovanj in preiskavo zahtevkov za izboljšanje temeljnih modelov v IBM® watsonx™ AI in podatkovni platformi. Ta pristop bodo uporabljale naše stranke zavarovalnic, ki lahko vključijo lastne podatke o izkušnjah za nadaljnjo izboljšavo modelov. Ti modeli in lastniški podatki bodo gostovali v varnem okolju IBM Cloud®, ki je posebej zasnovano za izpolnjevanje regulativnih zahtev industrije za hiperskalerje. Rešitev za obvladovanje tveganj je namenjena občutni pospešitvi ocenjevanja tveganj in procesov odločanja ter hkrati izboljšanju kakovosti odločitev.
Posodobitev kode
Številne zavarovalnice z več kot 50-letno zgodovino se še vedno zanašajo na sisteme, razvite v 1970-ih, 1980-ih in 1990-ih letih, ki so pogosto kodirani v mešanici Cobola, Assemblerja in PL1. Posodobitev teh sistemov zahteva pretvorbo podedovane kode v Javo ali druge programske jezike, pripravljene za proizvodnjo.
IBM sodeluje z več finančnimi institucijami, ki uporabljajo generativne zmogljivosti umetne inteligence za razumevanje poslovnih pravil in logike, vdelane v obstoječo kodno zbirko, ter podporo njene preobrazbe v modularni sistem. Proces preoblikovanja uporablja poslovni model komponente IBM (za zavarovanje) in ogrodje BIAN (za bančništvo), ki vodi prenovo. Generativni AI pomaga tudi pri ustvarjanju testnih primerov in skriptov za testiranje posodobljene kode.
Obravnava pomislekov industrije, povezanih z uporabo generativne umetne inteligence
V študiji, ki jo je izvedel IBV, so vodje podjetij izrazili zaskrbljenost glede sprejemanja generativne umetne inteligence. Glavni pomisleki se nanašajo na:
- Razložljivost: 48 % vodij, ki jih je intervjuval IBM, meni, da odločitve, ki jih sprejema generativna umetna inteligenca, niso dovolj razložljive
- Etika: 46 % jih skrbi varnost in etični vidiki generativne umetne inteligence
- Pristranskost: 46 % meni, da bo generativna umetna inteligenca širila uveljavljene pristranskosti
- Zaupanje: 42 % meni, da generativni umetni inteligenci ni mogoče zaupati
- Skladnost: 57 % jih meni, da so regulativne omejitve in skladnost pomembne ovire
IBM obravnava zgornje pomisleke s svojo zbirko komponent platforme watsonx: IBM watsonx.ai™ AI studio, IBM watsonx.data™ shramba podatkov in IBM watsonx.upravljanje™ komplet orodij za upravljanje AI. Natančneje, watsonx.governance zagotavlja zmožnosti za spremljanje in upravljanje celotnega življenjskega cikla umetne inteligence z zagotavljanjem preglednosti, odgovornosti, porekla, sledljivosti podatkov ter spremljanja pristranskosti in poštenosti v modelih. Rešitev od konca do konca zagotavlja vodjem zavarovalnic funkcije, ki omogočajo odgovorne, pregledne in razložljive poteke dela z umetno inteligenco pri uporabi tradicionalne in generativne umetne inteligence.
Kot je opisano zgoraj, smo identificirali veliko priložnosti visoke vrednosti za pomoč zavarovalnicam pri začetku uporabe generativne umetne inteligence za digitalno preobrazbo njihovih zavarovalniških poslovnih procesov. Poleg tega se lahko generativna tehnologija umetne inteligence uporablja za ustvarjanje novih vsebin, kot so članki (za trženje zavarovalnih produktov), prilagojene vsebine ali e-poštnih sporočil za stranke in celo za ustvarjanje vsebine, kot je programska koda, za povečanje produktivnosti razvijalcev.
IBM sodeluje s strankami, da bi pokazal znatno povečanje produktivnosti pri uporabi generativne umetne inteligence:
- Talent: doseči 30-40-odstotno povečanje produktivnosti
- Stranka: Prestavite 50 %-70 % vseh interakcij s telefona na različne digitalne kanale in uporabite generativno umetno inteligenco za spodbujanje tega prehoda
- Generiranje kode: Izvedite 30-odstotno izboljšanje produktivnosti pri selitvi in posodobitvi kode
Vas zanima podrobnejša razprava o temah? Kontakt Kishore Ramchandani or Anuj Jain.
Več od AI for the Enterprise
IBM-ove novice
Prejemajte naša glasila in posodobitve tem, ki prinašajo najnovejše miselno vodstvo in vpogled v nastajajoče trende.
Naročite zdaj
Več glasil
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- :ima
- : je
- :ne
- :kje
- $GOR
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 Years
- 7
- 72
- 9
- a
- sposobnost
- O meni
- nad
- pospeši
- pospeševanje
- dostop
- dostopen
- Dostop
- Po
- odgovornost
- Doseči
- čez
- Poleg tega
- naslovi
- uprava
- Sprejem
- Sprejetje
- Oglaševanje
- svetovanje
- proti
- Agent
- agenti
- AI
- Upravljanje umetne inteligence
- Implementacija AI
- pomoč
- Cilje
- AIR
- potovanje po zraku
- Letalo
- letališče
- vsi
- skupaj
- že
- Prav tako
- znesek
- zneski
- amp
- an
- analitika
- analizirati
- in
- odgovor
- odgovori
- pričakujte
- uporaba
- aplikacije
- uporabna
- pristop
- odobren
- aplikacije
- SE
- območja
- članek
- članki
- umetni
- Umetna inteligenca
- Umetna inteligenca (AI)
- AS
- vidiki
- pomoč
- Pomočnik
- pomočniki
- pomoč
- povezan
- At
- Avtor
- pooblastilo
- Avtomatizacija
- Na voljo
- letalstvo
- nazaj
- Ravnovesje
- Bančništvo
- temeljijo
- BE
- bilo
- Verjemite
- spodaj
- Prednosti
- BIAN
- pristranskosti
- Big
- Računov
- Bloki
- Blog
- blogi
- Modra
- povečanje
- tako
- kršitve
- prinašajo
- poslovni
- Poslovni voditelji
- poslovni model
- poslovnih procesov
- podjetja
- vendar
- Gumb
- Nakup
- by
- kliče
- CAN
- ne more
- Zmogljivosti
- ogljika
- kartice
- Kartice
- previdno
- primeru
- primeri
- CAT
- Kategorija
- center
- komora
- spremenite
- kanali
- preveriti
- Pregledi
- krogi
- CIS
- trdijo
- terjatve
- razred
- stranke
- Cloud
- COBOL
- Koda
- Koda
- kodirano
- sodelovanj
- sodelavci
- Zbiranje
- barva
- COM
- kako
- Trgovina
- Skupno
- Podjetja
- podjetje
- Podjetja
- popolnoma
- kompleksna
- skladnost
- komponenta
- deli
- zaskrbljen
- v zvezi
- Skrbi
- Pogoji
- poteka
- Konferenca
- Razmislite
- upoštevamo
- vsebuje
- omejitve
- Potrošnik
- kontakt
- kontaktni center
- Brezkontaktno
- Posoda
- vsebina
- naprej
- se nadaljuje
- Naročilo
- pogovorni
- pretvorbo
- Core
- drago
- par
- pokritost
- zajeti
- Covid-19
- Pandemija COVID-19
- ustvaril
- Ustvarjanje
- Kriminal
- kritično
- CSS
- Trenutna
- Trenutno
- po meri
- stranka
- podatki o strankah
- Angažiranje strank
- Izkušnje s strankami
- Zadovoljstvo kupcev
- Stranke, ki so
- Cybersecurity
- datum
- Podatkovne kršitve
- Podatkovna platforma
- Datum
- desetletja
- december
- Odločitev
- Odločanje
- odločitve
- globoko
- privzeto
- definicije
- poda
- izkazati
- razporejeni
- opisano
- opis
- zasnovan
- Podatki
- Podrobnosti
- razvili
- Razvojni
- razvoju
- Razlika
- digitalni
- Digitalni Transformation
- razpravljali
- do
- dokument
- Dokumenti
- opravljeno
- pogon
- vožnjo
- 2
- vsak
- enostavnost
- učinkovitosti
- prizadevanja
- Jajca
- e-pošta
- vgrajeni
- smirkovim
- omogočajo
- konec koncev
- sodelovanje
- okrepi
- okrepljeno
- Izboljšave
- izboljšanje
- ogromno
- zagotoviti
- Vnesite
- podjetja
- Celotna
- okolje
- ustanovljena
- ocene
- Eter (ETH)
- etično
- Ocena
- Tudi
- Tudi vsak
- Primeri
- obstoječih
- Izhod
- Razširi
- izkušnje
- Razložljiv AI
- raziskuje
- raziskovalec
- izražena
- zunanja
- olajšati
- olajšanje
- pravičnost
- false
- Lastnosti
- Nekaj
- finančna
- Finančne ustanove
- narava
- prilagodljiv
- Osredotočite
- sledi
- pisave
- za
- Obrazci
- Fundacija
- Okvirni
- brezplačno
- sveže
- iz
- funkcionalnost
- nadalje
- zaslužek
- zbiranje
- splošno
- ustvarjajo
- ustvarjajo
- generacija
- generativno
- Generativna AI
- generator
- dobili
- Globalno
- blago
- upravljanje
- več
- Mreža
- Grow
- Rast
- vodi
- Imajo
- Postavka
- Zdravje
- višina
- pomoč
- visoka
- Najem
- zgodovinski
- zgodovina
- drži
- gostila
- Kako
- Vendar
- HTTPS
- Hybrid
- hibridni oblak
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- ICON
- identificirati
- identificirati
- slika
- slike
- vpliv
- vplivno
- Izvajanje
- izvajanja
- izboljšanje
- Izboljšanje
- izboljšanju
- in
- Incidenti
- vključujejo
- Vključno
- vključi
- Povečajte
- povečal
- vedno
- Indeks
- Industrija
- vodja industrije
- industrijskim partnerjem
- Podatki
- Infrastruktura
- pobuda
- pobud
- Inovacije
- inovativne
- Poizvedbe
- povpraševanje
- vpogledi
- navdih
- takoj
- Inštitut
- Institucije
- zavarovanje
- zavarovalništvo
- Zavarovalnice
- integrirati
- integracija
- Intelligence
- interakcije
- Internet
- razgovor
- v
- intrinzično
- preiskava
- računi
- vključuje
- IT
- Izdelkov
- ITS
- Java
- jpg
- Ključne
- jezik
- jeziki
- velika
- Zadnja
- Zadnji
- Vodja
- Voditelji
- Vodstvo
- vodi
- Legacy
- življenski krog
- kot
- omejitve
- Limited
- Navedeno
- lokalna
- locale
- kraj aktivnosti
- Logika
- si
- je
- velika
- Znamka
- upravljanje
- Rešitev upravljanja
- več
- Trženje
- tržnica
- max širine
- medicinski
- Srečati
- srečanja
- migracije
- milijoni
- minut
- min
- MIT
- mix
- Mobilni
- mobile-aplikacije
- Model
- modeliranje
- modeli
- modernizacija
- posodobitev
- Modularna
- monitor
- spremljanje
- več
- Najbolj
- veliko
- nešteto
- ostalo
- Nimate
- potrebna
- potrebe
- Novo
- Nove tehnologije
- glasila
- nič
- zdaj
- številne
- Cilji
- oktober
- of
- off
- Ponudbe
- Ponudbe
- pogosto
- on
- ONE
- na spletu
- samo
- operativno
- Priložnosti
- optimizirana
- optimizacijo
- or
- organizacije
- Ostalo
- naši
- več
- Splošni
- lastne
- Stran
- plačana
- Pandemija
- Paramount
- del
- partnerji
- vzorci
- plačilna
- Plačilo
- Plačila
- oseba
- Prilagojene
- telefon
- PHP
- platforma
- Platforme
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- vključiti
- žepi
- Točka
- politika
- Portfelj
- del
- Stališče
- Prispevek
- potencial
- moč
- Premium
- tlak
- Cena
- primarni
- Predhodna
- prednostno
- Postopek
- Procesi
- obravnavati
- Izdelek
- produktivnost
- Izdelki
- Izdelki in storitve
- profil
- Programiranje
- programskih jezikov
- Obljublja
- nepremičnine
- lastniško
- zaščito
- zagotavljajo
- če
- zagotavlja
- zagotavljanje
- javno
- zasledovati
- dal
- kakovost
- četrtletje
- poizvedbe
- območje
- reading
- uresničitev
- Razlogi
- prejemki
- nedavno
- prepoznavanje
- Priporočila
- evidence
- opomore
- preoblikovanje
- zmanjša
- izboljšati
- o
- regulatorni
- povezane
- pomembno
- zanašajo
- popravilo
- predstavljajo
- zahteva
- zahteva
- obvezna
- Zahteve
- zahteva
- Raziskave
- odporno
- Resort
- viri
- Odgovor
- odgovorna
- odziven
- povzroči
- Trgovina na drobno
- trgovci na drobno
- pregleda
- Rise
- Tveganje
- upravljanje s tveganji
- tveganja
- roboti
- soba
- pravila
- s
- Varnost
- prodaja
- Zadovoljstvo
- Prilagodljivost
- Lestvica
- Zaslon
- skripte
- pregled
- Iskalnik
- zavarovanje
- varnost
- seo
- Storitve
- nastavite
- več
- Delite s prijatelji, znanci, družino in partnerji :-)
- premik
- Nakupovalna
- Prikaži
- Razstave
- pomemben
- bistveno
- Enostavno
- spletna stran
- majhna
- pametni telefon
- So
- prodaja
- Rešitev
- rešitve
- nekaj
- Viri
- specifična
- posebej
- hitrost
- Sponzorirane
- kvadratov
- stabilna
- Začetek
- začel
- Začetek
- Statistika
- Status
- Še vedno
- trgovina
- naravnost
- močna
- strukturirano
- strukturirani in nestrukturirani podatki
- studio
- študija
- predložen
- naročiti
- taka
- apartma
- Povzamemo
- podpora
- Trajnostni razvoj
- SVG
- sistem
- sistemi
- TAG
- prilagojene
- Bodite
- Tehnologije
- Tehnologija
- Pogoji
- Splošni pogoji poslovanja
- terciarno
- Test
- Testiranje
- besedilo
- da
- O
- njihove
- tema
- Tukaj.
- te
- mislim
- ta
- mislil
- miselno vodstvo
- Grožnja
- obveščevalna nevarnost
- 3
- skozi
- vsej
- čas
- Naslov
- do
- danes
- skupaj
- Orodje
- vrh
- temo
- Teme
- proti
- Sledljivost
- tradicionalna
- usposabljanje
- transakcija
- Transakcije
- Transform
- Preoblikovanje
- preoblikovati
- Preglednost
- pregleden
- potovanja
- Trends
- zaupa
- dva
- tip
- nas
- pod
- osnovni
- razumeli
- razumevanje
- sklepanje zavarovanj
- podpisana
- enote
- posodobitve
- URL
- uporaba
- primeru uporabe
- Rabljeni
- uporablja
- uporabo
- skrajno
- vrednost
- različnih
- Prodajalec
- preko
- Virtual
- Voice
- W
- način..
- we
- Web-Based
- Dobro
- kdaj
- ki
- medtem
- WHO
- zakaj
- pogosto
- bo
- z
- v
- WordPress
- delo
- delovnih tokov
- deluje
- deluje
- pisni
- let
- Vaša rutina za
- zefirnet