Salesforce Commerce Cloud od A do Ž: definicija, cene, funkcije in prednosti

Digitalizacija za maloprodajno podjetje ni bi-bilo-lepo-imeti več. To je nujno. Okoli 83 % potrošnikov je nakupovalo tako na spletu kot v trgovini leta 2021. Torej, če niste prisotni na spletu, menite, da za svoje stranke sploh ne obstajate. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, prej znan kot Demandware) je obetavna rešitev SaaS za podjetja, ki želijo ne le biti na spletu, temveč tudi zagotoviti izjemno uporabniško izkušnjo na več stičnih točkah. Uporabljajo ga velike blagovne znamke, kot so Adidas, Puma in Lacoste, trgovcem na ravni podjetij ponuja obilico zmogljivosti, skozi katere se bomo sprehodili v tem članku.

Kot certificirani svetovalni in implementacijski partner SFCC Elogic pozna podrobnosti platforme, njene prednosti in slabosti, dodatke in trike za prilagajanje – vse, da bo vaš prehod na spletno prodajo gladek. Ko smo odprli več kot 200 spletnih mest za e-trgovino, smo videli, s kakšnimi izzivi se srečujejo trgovci na drobno in kako jih Commerce Cloud pomaga reševati.

Nadaljujte z branjem, če želite poiskati celoten pregled Salesforce Commerce Cloud in si oglejte nekaj bistvenih podrobnosti, ki vam bodo pomagale sprejeti tehtano odločitev, ali je platforma SFCC prava za vaše podjetje.

Kaj je Salesforce Commerce Cloud?

Začnimo z malo zgodovine in definicijo Salesforce Commerce Cloud, ki je nastala iz dveh izdelkov, ki ju je Salesforce pridobil: Demandware leta 2016 in CloudCraze leta 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) je rešitev programske opreme kot storitve (SaaS) v oblaku za spletne strani e-trgovine, ki jo je enostavno prilagoditi. Pomaga vam pri orkestraciji vseh vaših komunikacijskih kanalov in ustvarja celostno izkušnjo za vaše stranke, kjer koli so – na namizju ali mobilni napravi.

Preberite več: Kaj je Magento Commerce Cloud? – Lastnosti in prednosti 

SFCC e-trgovina ponuja dva različna izdelka za trgovce na drobno:

Salesforce B2B Commerce Cloud: izdaja bo koristna za odpiranje spletnih trgovin, kjer lahko podjetje kupi velike količine izdelkov od dobaviteljev ali opravi veleprodajne nakupe.

Transparentne cene, naročanje s pomočjo umetne inteligence, pametno iskanje, priporočila za izdelke in možnost neposrednega stika s poslovnimi strankami vam omogočajo, povečajte dobiček iz poslovanja do 3.6 milijona USD v 3 letih.

Salesforce B2C Commerce Cloud: ta rešitev vam bo najbolj ustrezala, če komunicirate s posameznimi spletnimi kupci. 

Če se trudite zagotoviti pravočasno komunikacijo, ima platforma B2C za seboj mehanizem umetne inteligence z imenom Einstein, ki ga spremljajo razširitve družbenih medijev, paket za trženje, več predlog trgovin in druge funkcije, o katerih bomo razpravljali kasneje v članku. Personalizacija je njegova največja prednost, tako da lahko svoje stranke vedno srečate tam, kjer so, in zagotovite nakupovalna priporočila, ki povečajo vašo prodajo in konverzije.

Cene Salesforce Commerce Cloud

Ker je SFCC zelo razširljiv, je njegova cena prilagodljiva in odvisna od več dejavnikov. Sama platforma sledi skupnemu modelu cen. To pomeni, da je Salesforce tako prepričan v svojo rešitev, da zaračunava 1–3 % vaše bruto vrednosti blaga (GMV) za izdajo B2C in 1–2 % za izdajo B2B.

Cenovni model SFCC bo zagotovo všeč podjetjem z visokimi stopnjami dobička. Zato bodo trgovci na drobno, ki prodajajo lepotne izdelke ali oblačila, obravnavali SFCC kot svojo primarno možnost za e-trgovino. Namesto vnaprejšnjega plačila licenčnine bodo takšni trgovci postali del programa skupnega uspeha Salesforce in plačali odstotek od svojega dejanskega prihodka.

Morda boste potrebovali tudi pomoč pri uvajanju ali prilagajanju vaše trgovine SFCC, kar prinaša dodatne stroške vašemu proračunu in zagotavlja visoko kakovost izvedbe. 

Stopite v stik, da odkrijete svojega Cene Salesforce Commerce Cloud možnosti za našo pomoč pri integraciji.

Ključne značilnosti Salesforce Commerce Cloud

Delno smo omenili funkcionalnost, ki je na voljo v rešitvah B2B in B2C, zato si zdaj oglejmo najbolj temeljne funkcije Salesforce Commerce Cloud.

Prediktivna umetna inteligenca 

Poročilo McKinseyja to poudarja 76 % kupcev je navdušenih nad nakupom od podjetja, ki jim je ponudilo prilagojeno izkušnjo.

Einstein AI v SFCC vam omogoča, da izboljšate nakupovalno izkušnjo svojih strank in poenostavite prodajo na višji ravni. Analizira podatke o vedenju obiskovalcev vaše trgovine, da prilagodi rezultate iskanja, razvrščanje izdelkov in priporočila.

[Vgrajeni vsebina]

Obsežen večkanalni paket

Salesforce Commerce Cloud vam omogoča, da svoje stranke povežete prek vseh možnih stičnih točk, tako fizičnih kot digitalnih. 

Stranka lahko začne svojo pot na vašem spletnem mestu, preveri ocene na družbenih medijih, odda naročilo prek klepeta v živo z vašo skupino za podporo in ga prevzame v trgovini brez povezave. Salesforce poskrbi za vsak možen scenarij, da bo njihova izkušnja brezhibna.

Predstavljajte si prodajajo mednarodno in imajo več klicnih centrov v različnih državah. Vaša stranka lahko vašo blagovno znamko najprej spozna na spletnem mestu in vas kontaktira z vprašanjem prek chatbota. SFCC bo zahtevo in/ali vprašanje uporabnika usmeril k agentu, ki govori njegov jezik. Ko boste naslednjič prejeli povpraševanje od iste stranke, tudi če gre kot besedilno sporočilo ali glasovni klic, bo sistem prepoznal jezik, ki ste ga govorili prvič, in jo usmeril k pravemu agentu za podporo strankam.

Optimizirana lokalizacija 

Zaradi posebnosti trga in predpisov boste morda morali ustvariti ločena spletna mesta za vsako državo, v kateri delujete. S SFCC je enostavno izvajati lokalizacijo in se prilagajati pravnim zahtevam države. Upoštevati morate na primer različne davčne politike za ZDA in EU. Da ne omenjam, da bi morali ubrati drugačen pristop k tržnim dejavnostim in blagovnim znamkam, miselnim jezikom, valutam in sociokulturnim odtenkom.

Vrhunska marketinška in prodajna orodja

napredno trgovanje z e-trgovino komplet orodij omogoča doslednost prikaza izdelkov in cen v različnih državah. Medtem ko bodo prefinjene trženjske funkcije dvignile zagon in spremljanje vaše akcije na višjo raven, vam bo SFCC pomagal tudi prilagoditi ključna sporočila, jih preizkusiti v vseh kanalih in spodbuditi prodajo tako, da boste pri svojih strankah dosegli pravo struno.

Enostavna prilagoditev mobilnim napravam

V drugem četrtletju 2022 skoraj 59 % spletnega prometa prihaja iz mobilnih naprav (mimogrede, številka ne vključuje tablet). Salesforceova platforma za e-trgovino sledi pristopu, ki daje prednost mobilnim napravam, zato bo vaše spletno mesto videti enako dobro na številnih najbolj priljubljenih pametnih telefonih. 

Preberite več: Kaj je M-trgovina: vrste, lastnosti in trendi

Poleg tega SFCC ponuja obsežen nabor možnosti plačila, vključno z Plačajte Apple in Google Pay. Tako bo vaša spletna blagajna na ročnih napravah brez težav.

Na primer, Puma uporablja SFCC za izboljšanje mobilnih izkušenj za njihove kupce:

Popolna razširljivost

Lahko začnete kot majhna lokalna trgovina in čez leta zraste v veliko podjetje. Ali pa boste morda želeli razširiti svoj katalog izdelkov. SFCC je tam za vas, ne glede na skaliranje, ki ga potrebujete.

Platforma zlahka prenese velike prometne obremenitve, tako da ste lahko prepričani, da bodo vaše stranke lahko oddale naročilo, ne da bi vaše spletno mesto zamrznilo, se zrušilo ali zaostajalo uporabniški vmesnik tudi med sezonskimi razprodajami. Arhitektura, ki gostuje v oblaku, omogoča platformi, da preprosto doda več spletnih in aplikacijskih strežnikov, da sprejme več uporabnikov. 

Samodejna nadgradnja brez napora

Salesforce redno zagotavlja nekatere nove funkcije ali popravke. Ker je platforma SaaS, vam omogoča uporabo teh sprememb prek skrbniške plošče. V večini primerov se vam za te nadgradnje sploh ni treba obrniti na tehnično ekipo.

Kot ste morda opazili, se nekatere funkcije že slišijo kot prednosti Salesforce Commerce Cloud. Čas je, da si jih pobliže ogledamo.

7 najboljših prednosti Salesforce Commerce Cloud

Navsezadnje gre pri e-trgovini za povečanje prodaje. Kljub temu je ta končni cilj sestavljen iz manjših delov, ki jih imenujemo "ugodnosti" ali "prednosti". Torej, tukaj so Prednosti lahko izhajate iz Salesforce za e-trgovino.

Preberite več: 10+ prednosti in slabosti e-trgovine za podjetje

#1 Pametna analiza podatkov, ki jo poganja AI

Zagotovite si 360-stopinjski pogled na vedenje vaših strank. Razumeti njihove resnične potrebe in to znanje spremeniti v ustrezne ponudbe. 

Na primer, Einstein Commerce Insights vam omogoča, da analizirate nakupovalni voziček in odkrijete, katere druge izdelke kupijo vaše stranke poleg tistega, ki so ga prvotno izbrali. In odlična novica je, da vam za zajem teh podatkov ni treba integrirati nobenih virov tretjih oseb.

#2 Izboljšana nakupovalna izkušnja za vaše stranke

Pritegnite svoje stranke s pametnimi priporočili za izdelke, predvidenim razvrščanjem in predlogi za napredno iskanje. Dodajte »klikni in zberi«, da poenotite poti strank v spletu in v trgovini. Mimogrede, 25 % tistih, ki izberejo možnost klikni in poberi, kupite nekaj dodatnega blaga v vaši trgovini brez povezave.

#3 Povečana učinkovitost trženja

Tisto, zaradi česar ta izstopa med drugimi prednostmi Salesforce Commerce Cloud, je boljša sinhronizacija med vašimi marketinškimi in prodajnimi oddelki. Vsebuje napreden nabor orodij za trženje in trženje, ki vam omogoča usklajevanje vaših promocijskih dejavnosti. 

SFCC konča večno sveto vojno med prodajo in marketingom, kjer marketing običajno krivi prodajo za izgubo potencialnih strank, medtem ko prodaja krivi marketing za neprivabljanje kakovostnih potencialnih strank.

Z upravljanjem vsebine, kataloga, izdelkov in cen lahko upravljate več spletnih mest, valut in lokalizacij iz enega samega prostora. Poleg tega vam bodo te funkcije pomagale prikazati pravi izdelek pravi stranki, kar bo povečalo možnosti konverzije.

Če želite spodbuditi večjo angažiranost (in konverzije glede tega), lahko uporabite tudi vgrajeno ciljanje SFCC in orodja za testiranje A/B. Omogočajo vam zagon, vodenje, spremljanje, analizo in prilagajanje vaših marketinških kampanj, da bodo še bolj natančne.

Izvorna orodja SEO vam omogočajo, da optimizirate svoje spletno mesto za iskalnike in pridobite več kakovostnega prometa v vaši spletni trgovini. Tako se boste uvrstili višje in povečali svojo prepoznavnost.

Končno vam SFCC omogoča, da minimizirate ročne operacije z avtomatizacijo številnih rutinskih vsakodnevnih opravil, kot je zbiranje podatkov ali kopiranje in lepljenje iz enega orodja v drugega. A nedavne Forresterjeve raziskave navaja, da Salesforce tržnikom pomaga izboljšati svojo produktivnost za 20 % že v drugem letu po sprejetju.

#4 Izboljšana prilagoditev

Ustvarjanje privlačnega in uporabniku prijaznega dizajna za vaše spletno mesto za e-trgovino še nikoli ni bilo lažje. S funkcijo »Page Designer« (neke vrste CMS) lahko tudi uporabniki, ki niso tehnično podkovani, sami sestavijo postavitve strani, predloge in komponente ter jih znova uporabijo naprej. Izbirate lahko tudi med številnimi vnaprej oblikovanimi elementi in bloki.

Samo z nekaj kliki lahko povlečete in spustite vrtiljake, pasice in komponente, da ustvarite stran. Prav tako si lahko ogledate predogled vsebine pred objavo in načrtujete, kdaj jo objaviti.

Še več, za strani in komponente svojega spletnega mesta lahko ustvarite dizajn po meri, da izstopate iz množice in povečate prodajo. Vendar pa boste tukaj morda potrebovali pomoč strokovnjaka Razvijalci Salesforce Commerce Cloud.

#5 Enoten videz in občutek v več napravah

SFCC zagotavlja popolno mobilno združljivost vaše spletne trgovine zaradi odzivnih spletnih mest. To pomeni, da bo vaše spletno mesto izgledalo in delovalo enako dobro na prenosniku, pametnem telefonu ali tablici. Pri tem je pomembno, da je Google bolj zvest spletnim mestom, ki so na prvem mestu mobilne naprave, in jih uvršča višje.

Med ustvarjanjem strani v oblikovalniku strani si boste lahko predogledali, kako so videti na mobilniku, in po potrebi prilagodili vsebino.

#6 Podpora strankam s 5 zvezdicami

Glede na raziskavo Forrester, vaš agenti porabijo približno 35 % svojega časa za iskanje ustreznih informacij v tonah dokumentacije. Približno 15 % njihovega časa porabijo za kopiranje in lepljenje podatkov iz ene aplikacije/orodja v drugo. In skoraj 10 % časa poskušajo dobiti odgovor od odgovornih strokovnjakov. Skupaj z drugimi rutinskimi ročnimi operacijami vam ostane malo ali nič časa za komunikacijo s stranko.

Salesforce Commerce Cloud zagotavlja boljšo vidnost strank. Tako se vam ni treba ugibati o tem, kaj vaše stranke želijo ali kako jim pomagati. Prav tako platforma omogoča vašim predstavnikom podpore, da zagotavljajo storitve, usmerjene k strankam, in skrajšajte čas klicev za 25 % in količino primerov za 10 %.

#7 Nižji stroški vzdrževanja

Ker je rešitev SaaS, SFCC prevzame breme nadgradenj, varnostnih pregledov in drugih tehničnih stvari z ramen trgovcev. To pomeni, da vam ni treba podpirati podedovanega notranjega sistema in porabiti ogromno virov za njegovo vzdrževanje.

Prav tako vam ni treba skrbeti za nove funkcije, saj to namesto vas naredi Salesforce. Platforma se nenehno razvija in zagotavlja redne posodobitve, da vam zagotovi najboljšo funkcionalnost e-trgovine v svojem razredu. 

Včasih se lahko ta prednost spremeni v omejitev. Če želite prilagoditi modul ali zgraditi svojega, boste zagotovo morali sodelovati z zaupanja vredno implementacijsko agencijo Salesforce, da bo to naredila namesto vas. 

Integracija v Salesforce Digital 360

Omeniti velja, da Salesforce Commerce Cloud ni samostojna platforma za e-trgovino, kot npr. Shopify or BigCommerce. Na voljo je kot del enote Salesforce Digital 360, ki pod enim pokrovom združuje trgovino, trženje in sisteme CRM. 

Ta ekosistem maksimira prednosti Salesforce Commerce Cloud in vam omogoča, da:

• Povečajte in avtomatizirajte sodelovanje strank
• Pridobite pametno analitiko za izboljšanje uspešnosti trženja
• Dosezite maksimalno personalizacijo po pridobitvi dragocenih vpogledov v vedenje strank
• Upravljajte zvestobo, da ustvarite izjemne izkušnje v času strankine življenjske dobe
• Zagotovite enostavno plačevanje in poenostavite plačila

Tako boste lahko poenotili vse vaše spletne aktivnosti in vzpostavili dolgoročne odnose s strankami.

Top 5 primerov uspešne implementacije Salesforce Commerce Cloud

Od decembra 2022, 5,832 spletnih mest za e-trgovino uporabite SFCC. Zato bi bil naš pregled Salesforce Commerce Cloud nepopoln, če ne bi omenili resničnih primerov njegove uporabe.

1. L'Oréal. Za vzpostavitev pomembnih odnosov s potrošniki in strokovnjaki za lepoto podjetje uporablja rešitve B2C in B2B. Commerce Cloud stoji za več kot 200 L'Oréalovim spletnim mestom D2C z eno od blagovnih znamk ustvariti 15 % do 20 % večjo prodajo zahvaljujoč priporočilom Einstein AI.
2. Ugani. Zaradi COVID-19 je moralo podjetje izboljšati svojo spletno prisotnost. V 12 mesecih so svoje interne trgovine z e-trgovino preselili iz 48 držav v SFCC. Takoj so opazili 72 % hitrejše nalaganje spletnih strani, sledijo stopnje konverzije se dvignejo za 60 %.
3. ECCO. Leta 2015 je ECCO začel s testiranjem Endless Aisle, ki je del rešitve B2C Commerce Cloud. Njihov glavni cilj je bil bolje služiti strankam. Tako so kupili iPade za svetovalce v eni od fizičnih trgovin. Tako bi lahko obiskovalcem pomagali pri iskanju in nakupu potrebnih izdelkov v trgovini ali na spletu. Rezultat testa je bil uvajanje v 26 dodatnih trgovin v ZDA.
4. Unilever. Ob 400+ blagovnih znamk in več kot 160,000 zaposlenih uvršča Unilever med največja podjetja potrošniškega blaga. Podjetje je aktivni uporabnik izdelkov Salesforce, vključno s Commerce Cloud. Omogoča jim, da se povežejo s svojimi strankami prek različnih kanalov, vključno s spletnimi mesti, ki jih odprejo v tednih ali mesecih, namesto v letih.
5. Puma. Podjetje je želelo v največji možni meri izkoristiti moč mobilnega prometa, zato so se odločili preizkusiti SFCC. Sprejeli so referenčno arhitekturo Storefront Reference Architecture Commerce Cloud, tako da so jo uvedli za različne države z večjezično in večvalutno podporo. Od takrat je njihova mobilna spletna mesta se naložijo hitreje za 69 %, slike pa se naložijo v manj kot 2 sekundah. Poleg tega se njihova spletna mesta spopadajo z večjim obsegom prometa, čemur sledi rahlo izboljšanje konverzije.

Zakaj je Salesforce Commerce Cloud vreden vaše pozornosti?

Daj in rastej. To je bistvo SFCC. 

Svojim strankam omogočite bolj priročne načine za interakcijo z vašo blagovno znamko in izboljšate njihovo izkušnjo v spletu in zunaj njega. 

Dajo vam dragocene vpoglede, svoj denar, ljubezen in priporočila, kar pomeni rast vašega podjetja.

Salesforce Commerce Cloud vam omogoča, da pospešite svoj čas do trga, uporabite pristop, ki temelji na podatkih, za vaše promocijske dejavnosti in se skoraj neskončno širite. Slednje je možno zaradi napredne prilagoditve s Page Designerjem in številnimi dodatki.

Vendar pa tudi najbolj izpopolnjena rešitev, kot je SFCC, morda ne bo dobra za vas takoj po namestitvi. Izbrati boste morali zmogljivosti Salesforce Commerce Cloud, ki ustrezajo vašim poslovnim potrebam, in jih prilagoditi svojim zahteve e-trgovine. Nazadnje, brez predhodnih izkušenj se lahko preprosto izgubite v obsežni funkcionalnosti platforme.

Brez skrbi, tukaj smo za vas. Če potrebujete pomoč pri integraciji, prilagajanju ali selitvi na SFCC, bodo naši certificirani svetovalci Salesforce z veseljem odgovorili na vsa vaša vprašanja.

Pogosto zastavljena vprašanja

Kdo lahko uporablja Salesforce Commerce Cloud?

Pravzaprav ga lahko uporablja vsak trgovec. Vendar pa je bolj priljubljen med modnimi in življenjskimi znamkami, kot lahko vidite iz zgodb o uspehu strank.

Če govorimo o velikosti podjetja, SFCC večinoma uporabljajo srednja in velika podjetja (z 50 do 200 zaposlenimi ali več).

Kaj počne Salesforce Commerce Cloud?

Zmogljivosti Salesforce Commerce Cloud vam omogočajo, da pokrijete več stičnih točk s svojimi strankami, jim zagotovite prilagojene storitve, hitreje lansirate na nove trge in povečate konverzije. Pomaga vam pri sprejemanju odločitev, ki temeljijo na analitiki, da svojim kupcem zagotovite resnično nepozabne storitve. 

Kakšne so slabosti Commerce Cloud?

Ni jih veliko, vendar se nekaterim uporabnikom zdi nekoliko drago. Poleg tega prilagoditve pogosto zahtevajo posebno tehnično znanje. To pomeni, da boste morda potrebovali pomoč certificiranih razvijalcev Salesforce.

Kaj je v Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud vključuje rešitve B2B in B2C, ki se lahko uporabljajo neodvisno. Če naštejemo le nekaj orodij, vsebuje Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI in druga. Kar zadeva platformo SaaS, se lahko odločite za najprimernejšo konfiguracijo, ki ustreza vašim poslovnim potrebam.

Katera je najboljša funkcija Salesforce Commerce Cloud?

Naš glas gre Einsteinovi umetni inteligenci, ki vam pomaga ustvariti zelo prilagojene izkušnje za vaše stranke. Posledično lahko povečate število konverzij in dobite več prihodkov v krajšem časovnem okviru.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/