Аутсорсинг становится все более популярной стратегией для предприятий SaaS (программное обеспечение как услуга), стремящихся оптимизировать свои операции и сократить расходы. Текущий размер SaaS оценивается примерно в 67 миллиардов долларов США в 2022 году - и ожидается Продолжай расти.
Одним из основных преимуществ модели SaaS является то, что она позволяет предприятиям получать доступ к программному обеспечению на основе оплаты по мере использования, а не приобретать лицензию заранее. Это выгодно для малого бизнеса or ранние стартапы у которых может не быть ресурсов для крупных авансовых инвестиций в программное обеспечение.
Кроме того, модель SaaS позволяет предприятиям легко масштабировать использование программного обеспечения по мере необходимости. сделать его гибким и экономичным вариантом.
Однако, как и в любой другой бизнес-модели, здесь есть свои сложности.
Сложность бизнеса SaaS и преимущества аутсорсинга
Ассоциация модель повторяющегося дохода на которых построен бизнес SaaS, создает уникальные проблемы, которые необходимо решать посредством постоянного инновация и улучшение. Этим предприятиям часто требуется большая и высококвалифицированная команда для решения таких задач, как разработка, маркетинг и поддержка клиентов.
Хотя может показаться заманчивым выполнять все своими силами, передача определенных задач на аутсорсинг может помочь компаниям SaaS сократить расходы и сосредоточиться на своих основных задачах.
Некоторые преимущества аутсорсинга:
- Экономить деньги: Помогите сократить трудозатраты и накладные расходы.
- Больше внимания бизнесу: Отдавая на аутсорсинг непрофильные задачи, предприятия SaaS могут сосредоточиться на своих основных обязанностях и лучше обслуживать своих клиентов.
- Ускоренный рост доходов: Компании высвобождают время и ресурсы, позволяя больше сосредоточиться на росте и деятельности, приносящей доход.
- Лучший клиентский опыт: Задачи аутсорсинга, такие как поддержка клиентов или обработка платежей специализированным провайдерам позволяет компаниям улучшить общее качество обслуживания клиентов за счет развитие доверия и лояльности.
- Скорость масштабирования: Аутсорсинг может помочь предприятиям SaaS масштабироваться быстрее позволяя им привлекать дополнительные ресурсы по мере необходимости.
В этой статье мы подробнее рассмотрим сложность бизнеса SaaS, преимущества аутсорсинга, функции, которые чаще всего передаются на аутсорсинг в компаниях SaaS, а также то, на что следует обратить внимание при выборе поставщика аутсорсинга.
Ваши показатели говорят вам, что лучше всего отдать на аутсорсинг
Чтобы определить, какие задачи передать на аутсорсинг, проанализируйте бизнес-показатели и определите области, в которых аутсорсинг может принести наибольшую пользу.
Например, если ваш бизнес борется со временем отклика службы поддержки клиентов, может помочь аутсорсинг этой функции стороннему поставщику с большим опытом работы в этой области. повысить удовлетворенность клиентов.
Ниже приведены три ключевых фактора, которые следует учитывать при определении того, какие бизнес-задачи следует передать на аутсорсинг.
Поймите свои слабые стороны и отдайте их на аутсорсинг в соответствии с вашими навыками, тайм-менеджментом и приоритетами:
Еще один большой вопрос, «Каковы сильные и слабые стороны моего бизнеса?»
Проанализировав, где вашему бизнесу не хватает опыта, у вас больше шансов определить критические слабые места и быстро их преодолеть.
Например, если вашему бизнесу не хватает знаний в определенной области или вы с трудом удовлетворяете спрос, аутсорсинг может быть хорошим вариантом. Это высвободит ресурсы и время для бизнеса, предоставив возможность для большего рост и получение дохода.
Анализируйте производительность команды и производительность на разных уровнях компании:
Наконец, чтобы определить, какие задачи передать на аутсорсинг, предприятия SaaS также должны тщательно проанализировать производительность и эффективность своих команд.
По выявлению областей где члены команды испытывают затруднения или выполнение задач занимает больше времени, чем необходимо, предприятия могут определить, какие функции лучше передать на аутсорсинг.
Что не рекомендуется отдавать на аутсорсинг?
Хотя аутсорсинг может принести много преимуществ, некоторые основные возможности бизнеса должен никогда быть на аутсорсе. Сюда могут входить задачи, критически важные для конкурентного преимущества компании или уникального торгового предложения.
Например, SaaS-компания, специализирующаяся на разработке заказного программного обеспечения для конкретной отрасли, может оставить разработку собственными силами, чтобы сохранить контроль над этой важной функцией.
Другими примерами могут быть:
- Тесно связаны с брендом или миссией компании: Как упоминалось ранее, бизнес SaaS может выполнять такие задачи, как брендинг и создание контента, внутри компании, чтобы гарантировать их соответствие ценностям и посланию компании.
- Это требует высокого уровня доверия и конфиденциальности: Доступ к конфиденциальным клиентским или финансовым данным лучше всего хранить внутри компании, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность этой информации.
В конце концов, перед аутсорсингом спросите себя: «Не пострадает ли имидж моего бренда или бизнес-результаты, если я не буду делать это внутри компании?» Если да, тогда аутсорсинг не является жизнеспособным вариантом.
Большинство аутсорсинговых функций в SaaS-бизнесе
Аутсорсинг некоторых функций может быть ценная стратегия для компаний SaaS, стремящихся к росту и масштабированию.
Понимая, какие задачи обычно делегируются внешним поставщикам, вы можете принимать обоснованные решения о том, какие области вашего бизнеса могут выиграть от аутсорсинга.
В этом разделе мы рассмотрим функции, которые чаще всего передаются на аутсорсинг в компаниях SaaS, и преимущества, которые они могут принести.
Развитие
Он принимает в среднем 18 месяцев вывести программное обеспечение из идеи на рынок. Аутсорсинг задач разработки, таких как кодирование и тестирование программного обеспечения, специализированным поставщикам (1) снизит затраты на разработку, (2) уменьшит нагрузку на менеджера, (3) ускорит сроки проекта, (4) найдет уникальные таланты и (5) обеспечит гибкость проекта. управление.
Аутсорсинговая разработка с самого начала позволит вашему бизнесу оставаться гибким в найме нужного количества персонала для любой данной работы, не выдувая свой бюджет. Кроме того, это дает вам возможность нанимать различных подрядчиков между несколькими проектами, что еще больше повышает производительность команды.
Бухгалтерский учет и налогообложение
Бухгалтерские задачи, такие как бухгалтерский учет и начисление заработной платы, часто упускают из виду, но они могут помочь предприятиям SaaS. экономить время и снижает затраты.
Налогообложение — еще более сложная область, которую многие продавцы SaaS предпочитают решать через авторитетных глобальных или местных партнеров. Не стоит недооценивать, сколько времени отнимают налоги и ведение документации — отдайте эти финансовые задачи на аутсорсинг, чтобы избежать проблем с налогами и ненужной головной боли.
Особенно для поставщиков SaaS, которые продают свои предложения нескольким регионам, налогообложение часто является слишком сложной областью, чтобы вести ее самостоятельно, учитывая региональные различия в этой области. Здесь на помощь приходит специализированный партнер, помогающий продавцам справляться с косвенными налогами, такими как НДС или налог с продаж. SaaS налогообложение все еще развивающееся поле, в соответствии с законодательством страны или штата периодически обновляются, и собственная команда продавца часто не может быть в курсе всех изменений, которые здесь происходят. В общем, модель Merchant of Record для предложения продукта SaaS рекомендуется продавцам, которые хотят продавать свое предложение по всему миру.
Возможности обработки платежей
Обработка платежей является важной функцией для предприятий SaaS, и передача этой задачи на аутсорсинг может помочь повысить эффективность и снизить риск ошибок. Почти все продавцы SaaS обрабатывают платежи через партнеров, поскольку стоимость и сложность создания этих возможностей собственными силами намного превосходят масштабы или возможности их бизнеса.
Поскольку рынок цифровых платежей растет и, как ожидается, превысит 10.5 трлн долларов США к 2025 году, настройка динамической платежной системы с Рекордный торговец (MoR) имеет решающее значение для дальнейшего роста любого онлайн-бизнеса.
Почему это важно? Потому что компании SaaS продают онлайн, и с этим связано множество барьеров:
- Конвертация валюты
- Местные сборы за обработку
- Доступ к банку-эквайеру
- Ограничения регуляторов по мошенничеству
Чтобы бороться с этим, бизнес обычно создает международный офис с местными дочерними компаниями для обработки местных переходов на каждом из целевых рынков — верный путь к логистической и финансовой головной боли.
Использование платежного процессора является одним из способов получения оплаты за продажи SaaS, однако он имеет некоторые ограничения, поскольку такой партнер не обладает полной силой, чтобы помочь с такими аспектами, как поддержание рентабельности платы за обработку в каждом регионе, предлагая поддержку повысить коэффициент конверсии корзины, или гарантия высокая скорость авторизации о платежах, которые вы собираете.
К счастью, MoR позволяет вашему бизнесу выйти на мировой рынок и упростить интеграцию вашего бизнеса с требованиями любой конкретной страны, такими как:
- Начисление пошлин и налогов с продаж
- Местные законы и правила
- Соответствие нормативным требованиям
- Общие правила защиты данных
- Платежные настройки местного покупателя
MoR особенно удобен для SaaS-компании, поскольку позволяет компании сосредоточиться на своем основном бизнесе и не беспокоиться о сложных и часто меняющихся правилах, касающихся онлайн-транзакций.
Кроме того, помогает Управление подписками и периодическое выставление счетов чтобы ваш бизнес перечислял региональные налоги в соответствующее государственное учреждение.
Если у вас нет четкого понимания налогов, сборов за обработку кредитных карт и нескольких национальных законов о платежах - с использованием МОР Рекомендовано.
Брендинг
Поиск подходящих людей, которые превратят ваш бизнес в бренд, у которого люди захотят покупать, сам по себе является сложной задачей.
Аутсорсинг дизайна бренда это не проблема, если вы не дизайнер, потому что это сэкономит вам деньги, а также повысит уровень вашего визуального бренда. Использование опыта профессионала внезапно становится лучшим вариантом, будучи рентабельным, снимая с ваших плеч бремя нетехнических аспектов, предоставляя вам достаточно времени, чтобы сосредоточиться на продукте.
Хотя имидж действительно чрезвычайно важен, многие SaaS-предприятия предпочитают передавать задачи брендинга, такие как дизайн логотипа и разработка фирменного стиля, на аутсорсинг специализированным агентствам, чтобы гарантировать, что их видение бренда кристально ясно для их потенциальных покупателей.
Контент и графика
Трудоемкая задача, к которой не привыкли многие владельцы бизнеса, — создание контента и графического дизайна.
Аутсорсинг этих задач может помочь компаниям SaaS сэкономить время и гарантировать, что их маркетинговые материалы высокое качество – привлечение большего числа клиентов и создание более безупречного имиджа бренда.
Аутсорсинг написания контента может помочь вам увеличить свой доход, чаще публиковаться и создавать материалы более высокого качества при сотрудничестве с соответствующим партнером.
SEO
SEO (поисковая оптимизация) является ключевым фактором успеха любого онлайн-бизнеса, и передача этой задачи на аутсорсинг может помочь компаниям SaaS улучшить свои поисковый рейтинг и привлечь трафик на свой сайт.
Последствия аутсорсинга чего-то столь важного, как SEO, могут быть значительными как для производительности вашей компании, так и для эффективности вашего внутреннего маркетингового персонала. Оно может иметь как благотворное, так и разрушительное влияние. Это рискованно и требует времени, чтобы выиграть; но это может быть инвестиция, которая окупается.
Продвижение/КПП
Аутсорсинговые задачи, такие как реклама PPC (Pay-Per-Click) и социальный маркетинг СМИ может помочь предприятиям SaaS достичь более широкая аудитория и увеличить продажи.
Поскольку агентства PPC уже некоторое время работают в этом бизнесе, они знают, что работает, а что нет.
Они также нанимают специалистов с соответствующей квалификацией и опытом для проведения маркетинговых кампаний.
С аутсорсингом вы получаете превосходное качество и опыт, быстрые результаты и лучшее управление временем.
Юр. Информация
Предприятия SaaS могут передать сторонним поставщикам юридические задачи, такие как проверка контрактов и защита интеллектуальной собственности.
Одним из ключевых преимуществ, стоимости, является то, что большинство компаний оценивают при рассмотрении аутсорсинга юридических услуг. Трудно оправдать затраты денег и усилий на внутреннего юрисконсульта. В отличие от того, когда вы нанимаете людей, у вас есть доступ к существенно большой бассейн опыта и навыки работы во внешних юридических фирмах.
HR и найм
Аутсорсинг HR-задач, таких как начисление заработной платы, управление вознаграждениями сотрудников или разработка, может помочь компаниям SaaS сэкономить время, снизить административную нагрузку и найти особый талант.
Тем не менее, поскольку бизнес SaaS часто строится на основе солидной команды разработчиков, поиск хороших технических специалистов вскоре станет проблемой. 61% HR-специалистов.
служба поддержки
Многие бренды SaaS передают задачи поддержки клиентов, такие как техническая поддержка и управление учетными записями, на аутсорсинг специализированным поставщикам для повышения удовлетворенности клиентов и снижение нагрузки на бизнес. Хотя вы можете подумать, что клиенты хотят личного контакта, когда обслуживание клиентов передано на аутсорсинг, они не знают, что разговаривают с третьей стороной. Вы создаете впечатление, что ваш бизнес намного больше, без необходимости добавления дополнительных офисных площадей.
На что обратить внимание при выборе поставщика аутсорсинга:
При выборе аутсорсингового провайдера SaaS-компании должны учитывать ряд факторов, в том числе:
- Эксперты в своем деле: Крайне важно выбрать поставщика, который имеет опыт выполнения конкретных задач, передаваемых на аутсорсинг.
- Цена: хотя аутсорсинг может помочь сэкономить деньги, важно тщательно продумать стоимость услуг поставщика и убедиться, что они соответствуют бюджету бизнеса.
- Связь: Хорошая коммуникация является ключом к успеху любых аутсорсинговых отношений, поэтому важно выбрать поставщика с сильными коммуникативными навыками.
- Адрес: местонахождение провайдера также может быть фактором, поскольку аутсорсинг провайдеру в другом часовом поясе может повлиять на коммуникацию и координацию.
- Рекомендации по прибрежному аутсорсингу: Ниаршорный аутсорсинг относится к аутсорсингу поставщику в соседней стране. Это может быть хорошим вариантом для предприятий SaaS, поскольку он упрощает общение и координацию, обеспечивая при этом экономию средств по сравнению с внутренними вариантами. Некоторые примеры направлений аутсорсинга для предприятий SaaS включают Канаду, Мексику и различные страны Латинской Америки.
Заключение
Аутсорсинг может стать мощным инструментом для SaaS-компаний, стремящихся оптимизировать свою деятельность и сэкономить деньги.
Лучше не отдавать на аутсорсинг функции, которые не соответствуют целям вашего бизнеса или наносят ущерб имиджу вашего бренда. запомнить: комплексная проверка необходима для долгосрочного успеха вашего бренда.
Тщательно продумав, какие задачи передать на аутсорсинг, и выбрав надежного поставщика, предприятия SaaS могут извлечь выгоду из снижение затрат, повышение эффективностикачества улучшенный клиентский опыт.
Хотите узнать больше о масштабировании вашего бизнеса SaaS? Ознакомьтесь с нашей электронной книгой для получения экспертных рекомендаций по практическим стратегиям развития вашего бизнеса по подписке.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://blog.2checkout.com/what-should-saas-companies-outsource/
- 1
- 420
- a
- О нас
- абсолютно
- доступ
- По
- Учетная запись
- управление счетами
- Бухгалтерский учет
- приобретение
- активно
- дополнительный
- Дополнительно
- административный
- плюс
- Преимущества
- Реклама
- агентствах
- агентство
- Все
- Позволяющий
- позволяет
- Несмотря на то, что
- Америка
- количество
- анализировать
- анализ
- и
- ответ
- соответствующий
- ПЛОЩАДЬ
- области
- гайд
- внешний вид
- аспекты
- привлечения
- разрешение
- в среднем
- AVG
- барьеры
- основа
- , так как:
- становиться
- становится
- до
- не являетесь
- полезный
- польза
- Преимущества
- ЛУЧШЕЕ
- Лучшая
- между
- больший
- миллиард
- дующий
- повышение
- марка
- брендинг
- брендов
- приносить
- бюджет
- строить
- построенный
- бремя
- бизнес
- Бизнес-модель
- бизнес
- купить
- покупателей
- Кампании
- Канада
- возможности
- карта
- карточный процессинг
- осторожно
- определенный
- вызов
- проблемы
- сложные
- шанс
- изменения
- Выберите
- Выбирая
- Очистить
- Кодирование
- сотрудничать
- собирать
- борьбы с
- как
- обычно
- Связь
- Навыки коммуникации
- Компании
- Компания
- Компании
- сравненный
- конкурентоспособный
- комплекс
- сложность
- сложный
- Ослабленный
- конфиденциальность
- Рассматривать
- принимая во внимание
- постоянная
- содержание
- Написание контента
- продолжающийся
- контракт
- подрядчики
- контраст
- контроль
- Удобно
- Конверсия
- координация
- Основные
- Цена
- экономия на издержках
- рентабельным
- Расходы
- может
- адвокат
- страны
- страна
- создает
- создание
- кредит
- кредитная карта
- критической
- решающее значение
- Crystal
- Текущий
- изготовленный на заказ
- клиент
- опыт работы с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- данным
- защита данных
- день
- сделка
- решения
- Степень
- Спрос
- Проект
- дизайнер
- направления
- Определять
- определения
- разрушительный
- развивающийся
- Развитие
- различный
- Интернет
- Цифровые платежи
- усердие
- не
- дело
- Dont
- вниз
- динамический
- каждый
- легче
- легко
- Эффективный
- эффекты
- затрат
- усилие
- или
- Сотрудник
- Двигатель
- достаточно
- обеспечивать
- Весь
- особенно
- существенный
- По оценкам,
- Эфир (ETH)
- оценивать
- Даже
- многое
- пример
- Примеры
- превышает
- выполнять
- ожидаемый
- опыт
- эксперту
- опыта
- Больше
- и, что лучший способ
- чрезвычайно
- факторы
- Сборы
- поле
- финансовый
- финансовые данные
- Найдите
- обнаружение
- Компаний
- Трансформируемость
- гибкого
- Фокус
- мошенничество
- Бесплатно
- часто
- от
- полный
- функция
- Функции
- далее
- Общие
- получить
- получающий
- Дайте
- данный
- дает
- Отдаете
- Глобальный
- глобальный рынок
- Цели
- хорошо
- Правительство
- большой
- большой
- Расти
- Рост
- обрабатывать
- происходить
- имеющий
- головные боли
- помощь
- помощь
- помогает
- здесь
- High
- очень
- Наем
- Наем
- Вилла / Бунгало
- Как
- Однако
- hr
- HTML
- HTTPS
- определения
- идентифицирующий
- Личность
- изображение
- Влияние
- важную
- что она
- улучшать
- улучшенный
- in
- включают
- В том числе
- Увеличивает
- повышение
- все больше и больше
- промышленность
- повлиять
- информация
- сообщил
- интеграции.
- интеллектуальный
- интеллектуальная собственность
- защита интеллектуальной собственности
- в нашей внутренней среде,
- Мультиязычность
- инвестиций
- IT
- работа
- Сохранить
- хранение
- Основные
- ключевой фактор
- знания
- труд
- большой
- латинский
- Латинская Америка
- Законодательство
- УЧИТЬСЯ
- Юр. Информация
- уровень
- уровни
- Используя
- Лицензия
- недостатки
- загрузка
- локальным
- расположение
- логотип
- долгосрочный
- дольше
- посмотреть
- искать
- сделанный
- Главная
- поддерживать
- сделать
- управление
- менеджер
- многих
- рынок
- Маркетинг
- Маркетинговые кампании
- Области применения:
- материала
- материалы
- макс-ширина
- Медиа
- упомянутый
- Купец
- Купечество
- сообщение
- Метрика
- Мексика
- может быть
- модель
- деньги
- БОЛЕЕ
- самых
- с разными
- национальный
- необходимо
- Необходимость
- необходимый
- нуждающихся
- нетехнических
- номер
- предлагающий
- Офис
- ONE
- онлайн
- Интернет бизнес
- Операционный отдел
- Возможность
- оптимизация
- Опция
- Опции
- заказ
- внешнюю
- аутсорсинг
- Аутсорсинг
- Преодолеть
- собственный
- Владельцы
- выплачен
- партнер
- партнеры
- вечеринка
- оплата
- Процесс оплаты
- платежная система
- платежи
- Заработная плата
- страна
- Люди
- производительность
- периодический
- личного
- Стержень
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- пунктов
- Популярное
- мощный
- практическое
- политикой конфиденциальности.
- процесс
- обработка
- производит
- Продукт
- производительность
- профессионалы
- Проект
- управление проектом
- проектов
- собственность
- предложение.
- предполагаемый
- защиту
- обеспечивать
- Недвижимости
- поставщики
- обеспечение
- публиковать
- покупки
- квалификации
- вопрос
- САЙТ
- быстро
- привлечение
- рейтинг
- достигать
- Получать
- Управление по борьбе с наркотиками (DEA)
- запись
- уменьшить
- Рекомендации
- понимается
- область
- региональный
- районы
- правила
- отношения
- уважаемый
- требовать
- Требования
- Полезные ресурсы
- ответ
- доходы
- Рост выручки
- обзоре
- Снижение
- рискованный
- грубо
- SaaS
- главная
- удовлетворение
- Сохранить
- экономия
- Шкала
- масштабирование
- сфера
- Поиск
- Поисковая система
- Поисковая оптимизация
- Раздел
- безопасность
- продаем
- Продавцы
- продажа
- чувствительный
- настроение
- поисковая оптимизация
- служить
- обслуживание
- Услуги
- набор
- установка
- общие
- должен
- значительный
- упростить
- Размер
- умение
- квалифицированный
- навыки
- умный
- So
- Software
- программное обеспечение как услуга
- Тестирование программного обеспечения
- твердый
- некоторые
- удалось
- Скоро
- Space
- Говоря
- особый
- специализированный
- специализируется
- конкретный
- скорость
- Расходы
- тратить деньги
- Персонал
- стандарт
- Начало
- Область
- оставаться
- По-прежнему
- стратегий
- Стратегия
- упорядочить
- прочность
- сильный
- Борющийся
- подписка
- успех
- такие
- топ
- поддержка
- окружающих
- система
- взять
- принимает
- с
- Талант
- целевое
- Сложность задачи
- задачи
- налог
- Налогообложение
- Налоги
- команда
- команды
- технологии
- технический талант
- Технический
- техническая поддержка
- Тестирование
- Ассоциация
- их
- В третьих
- три
- Через
- Связанный
- время
- кропотливый
- раз
- в
- слишком
- инструментом
- топ
- Всего
- трогать
- к
- трек
- трафик
- Сделки
- Transform
- переходы
- Триллион
- Доверие
- типично
- понимание
- созданного
- новейший
- Updates
- USD
- использование
- Наши ценности
- различный
- НДС
- поставщики
- жизнеспособный
- голосов
- слабость
- Что
- Что такое
- который
- в то время как
- КТО
- будете
- выиграть
- в
- без
- Работа
- работает
- бы
- письмо
- ВАШЕ
- себя
- зефирнет