Согласно недавнему исследованию, число людей в Соединенных Штатах, использующих свой голос для проведения поиска, растет. Фактически, Статистика найдена что 123 миллиона человек в США используют функции голосового поиска в 2022 году.
Что это значит для бизнеса и маркетологов?
Проще говоря, голосовой маркетинг — это новая тенденция что нельзя игнорировать. По мере развития голосового маркетинга для компаний важно оставаться на шаг впереди и изучать последние тенденции, чтобы гарантировать, что они обеспечивают наилучшее возможное. стратегии обслуживания клиентов.
В этом руководстве мы даем вам 411 по всем вопросам голосового маркетинга и обмена основные тренды голосового маркетинга следить в 2023 году.
Итак, начнем.
Что такое голосовой маркетинг?
Голосовой маркетинг — это использование голосовых устройств для продвижении и продаем продукты или услуги. Эта новая тенденция обусловлена растущей популярностью голосовых помощников, таких как Amazon Alexa, Google Home и Siri от Apple.
Допустим, вы начинающий предприниматель, желающий узнать как начать бизнес в 2023 году. Вы можете спросить Siri, «Каковы главные бизнес-тенденции на 2023 год?» Как только Siri ответит списком популярных вариантов, вы можете сказать: «Алекса, закажи книги по тренду XYZ».
Как видите, голосовой маркетинг может упростить и оптимизировать путь клиента от начала до конца.
Каковы преимущества голосового маркетинга?
Есть много потенциальных преимуществ голосового маркетинга для бизнеса, в том числе
- Увеличенный охват: Согласно Statista, к 2024 году во всем мире будет использоваться 8.4 миллиарда цифровых голосовых помощников — это на самом деле больше, чем население мира. Благодаря этому голосовой маркетинг может охватить более широкую аудиторию, чем другие маркетинговые каналы. генерировать больше потенциальных клиентов.
- Улучшенный опыт работы с клиентами: Голосовой маркетинг может помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, упростив им поиск необходимой информации. Например, если клиент ищет VoIP продукт, они могут просто запросить у своего голосового помощника список параметров.
- Снижение затрат: Голосовой маркетинг также может помочь предприятиям сэкономить деньги. Например, автосекретари могут использоваться для ответов на вопросы клиентов без необходимости вмешательства человека. Это может освободить представителей службы поддержки клиентов для обработки более сложных запросов.
- Более инклюзивный имидж бренда: Внедрение голосового маркетинга расширяет возможности бизнеса, особенно для людей с ограниченными физическими возможностями.
Каковы тенденции голосового маркетинга на 2023 год?
Теперь, когда мы знаем, что такое голосовой маркетинг и какие преимущества он может предложить компаниям, давайте рассмотрим некоторые из основных тенденций голосового маркетинга на 2023 год:
1. Голосовой маркетинг на подъеме в различных отраслях
Источник: Финансы онлайн
Одной из самых важных тенденций голосового маркетинга на 2023 год является Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare — это использование голосовых помощников для предоставить медицинскую информацию и услуг.
Эта тенденция обусловлена растущей популярностью голосовых помощников, а также пандемией covid 19. По данным Voicebot.ai, все больше людей используют голосовых помощников для получения медицинской информации во время пандемии. Самыми популярными голосовыми запросами были вопросы о симптомах болезни (72.9%), медицинская информация (45.9%) и поиск больницы, клиники или аптеки (37.7%).
Что это значит для бизнеса? Эта тенденция дает предприятиям здравоохранения возможность выйти на более широкую аудиторию и предоставлять более удобные услуги. Например, Voice-First Healthcare можно использовать для записи на прием, пополнения рецептов и даже для проверки симптомов.
Что касается качества обслуживания клиентов, Voice-First Healthcare может помочь компаниям предоставить более личное и человеческое отношение. Например, если клиент чувствует себя плохо, он может попросить своего голосового помощника подсказать, что делать. Такая персонализированная помощь может помочь укрепить доверие и лояльность между клиентом и поставщиком медицинских услуг.
Подобные технологии становятся все более распространенными и в других отраслях. Например, с его помощью можно забронировать столик в ресторане, заказать экскурсию или заказать обслуживание номеров. Это повышает качество обслуживания клиентов, а также делает услуги более доступными для гостей отеля с ограниченными физическими возможностями.
2. Голосовые чат-боты станут более распространенными
Еще одна тенденция голосового маркетинга на 2023 год — более широкое использование голосовых чат-ботов. Голосовые чат-боты — это компьютерные программы, предназначенные для имитировать человеческий разговор. По словам Гартнера, к 2026 году мы можем ожидать, что каждый десятый агент будет автоматизирован. Эта тенденция обусловлена растущей популярностью голосовых помощников и улучшенными возможностями чат-ботов.
Допустим, ваша компания продает решения клиентского портала, и вы хотите предложить поддержку клиентов Voice-First. Вы можете использовать голосовой чат-бот, чтобы отвечать на распространенные вопросы о вашем продукте, такие как «Как настроить учетную запись?» or «Каковы особенности вашего корпоративного решения?»
Это поможет улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя более удобный способ получения информации. Кроме того, это также может помочь предприятиям сэкономить деньги на расходах на поддержку клиентов.
3. Голос в Метавселенной
С ростом популярности виртуальной реальности и дополненной реальности неудивительно, что голосовой маркетинг также находится в тренде Метавселенной. Метавселенная — это общее виртуальное пространство, где люди могут взаимодействовать друг с другом и цифровыми объектами с помощью аватаров.
Устройства вывода, включая клавиатуры и мыши, станут менее распространенными, поскольку люди будут взаимодействовать с Метавселенной с помощью голоса. Эта тенденция обусловлена растущей популярностью голосовые помощники и улучшенные возможности распознавания речи.
Итак, как это улучшит качество обслуживания клиентов? Эта тенденция позволит компаниям создавать более иммерсивные, интерактивные и клиентоориентированный опыт. Например, покупатель может спросить у своего голосового помощника дорогу в виртуальном магазине. Это обеспечило бы более увлекательный и личный опыт для клиента.
4. Проговорить или кликнуть
Когда мы смотрим на модель рекламы по клику на YouTube, мы видим, что люди привыкли пропускать рекламу. Это связано с тем, что навязчиво смотреть рекламу, когда вы пытаетесь посмотреть видео.
Предположим, вы смотрите рекламу автосекретарь программное обеспечение в подкасте. Автосекретарь может использоваться для ответов на вопросы клиентов без необходимости вмешательства человека. Этот экономит время представителей службы поддержки клиентов при решении более сложных запросов.
В модели рекламы по клику пользователь должен щелкнуть, чтобы пропустить рекламу. Однако при использовании модели сквозного разговора пользователь может просто сказать «нет, спасибо» или «не интересно», и реклама будет пропущена. Это менее навязчивый и больше похоже на разговор. Модель громкой связи также может быть более эффективной, поскольку пользователь может пропустить рекламу, выполняя другие задачи.
5. Платформы социальных сетей будут использовать голосовые функции
Платформы социальных сетей уже начали использовать голосовые функции. Например, в 2020 г. Твиттер запустил Spaces, новая функция чата только для аудио, которая позволяет пользователям вести живые беседы на платформе.
Рост аудиоконтента на платформах социальных сетей предоставляет компаниям уникальную возможность связаться со своей аудиторией по-новому. Например, компании могут использовать Twitter Spaces для проведения сеансов вопросов и ответов в прямом эфире, демонстраций продуктов или AMA (Ask Me Anything).
Допустим, вы управляете компанией по производству одежды и хотите использовать Twitter Spaces для связи со своей аудиторией. Вы можете провести живую сессию вопросов и ответов, где ваши подписчики смогут задать вопросы о вашей истории, вашем процессе проектирования или ваших экологических методах.
Опыт ваших клиентов улучшится, потому что они будут чувствовать, что у них есть прямая связь для вас и вашего бренда. Кроме того, они оценят прозрачность и возможность узнать больше о том, что входит в процесс создания вашей продукции.
Как подготовиться к тренду голосового маркетинга
1. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для голосового поиска
Чтобы убедиться, что ваш сайт оптимизирован для голосового поиска, вам нужно сделать две вещи:
- Используйте ключевые слова на естественном языке: Когда люди используют голосовой поиск, они обычно используют ключевые слова естественного языка, а не короткие фразы, наполненные ключевыми словами. Например, вместо поиска «электронная коммерция в Мексике», они могут искать «Как продавать онлайн на мексиканском рынке».
- Используйте ключевые слова с длинным хвостом: ключевые слова с длинным хвостом — это более конкретные ключевые слова, которые менее конкурентоспособны и по которым легче ранжироваться. Например, вместо таргетинга на ключевое слово «автосекретарь» вы можете настроить таргетинг на длинное ключевое слово «лучшее программное обеспечение автосекретаря для малого бизнеса».
- Используйте ключевые слова вопроса - как, где, когда, сколько?
2. Создайте контент для голосового поиска
Чтобы создать контент для голосового поиска, вам нужно подумать о вопросах, которые люди могут задать, а затем создать контент, который отвечает на эти вопросы. Например, если вы работаете в сфере обработки платежей, вы можете создать блог под названием «Как справиться со сложностью трансграничных платежей".
3. Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств.
Более половины голосового поиска выполняется на мобильных устройствах, поэтому важно убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств. Это означает убедиться, что ваш сайт загружается быстро, Является легко в навигациии имеет отзывчивый дизайн.
4. Заявите о своих бизнес-листингах
Когда люди используют голосовой поиск для поиска местных предприятий, они часто задают такие вопросы, как «Где ближайшая кофейня?» or «Какие лучшие итальянские рестораны в Нью-Йорке?» Чтобы ваша компания отображалась в результатах поиска такого типа, вам необходимо заявить права на свои бизнес-листинги в таких каталогах, как Google My Business и Yelp.
5. Используйте социальные сети для связи со своей аудиторией
Платформы социальных сетей, такие как Twitter, Facebook и Instagram, используют голосовые функции, поэтому важно использовать их для связаться со своей аудиторией. Например, если вы пытаетесь создать стратегия социальных сетей для электронной коммерции, вы можете использовать Instagram Live, чтобы дать своим подписчикам возможность заглянуть за кулисы вашего бизнеса.
Заключение
2023 год будет захватывающим для голосового маркетинга. Благодаря постоянному внедрению умных динамиков и развитию платформ социальных сетей, использующих голосовые функции, у предприятий появляется уникальная возможность по-новому общаться со своей аудиторией.
Чтобы подготовиться к тенденции голосового маркетинга, убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для голосового поиска, создавайте контент для голосового поиска и используйте социальные сети для связи со своей аудиторией.
Удачи и удачного маркетинга!
Об авторе
Танхаз Камали является исполнительным директором по партнерству в Клавиатура для набора номера, современная облачная платформа для бизнес-коммуникаций, которая превращает разговоры в наилучшие возможности как для бизнеса, так и для клиентов благодаря таким функциям, как записи звонков. Он хорошо разбирается и увлечен тем, что помогает компаниям работать в постоянно меняющихся условиях, в любом месте и в любое время. Танхаз также писал для других доменов, таких как Не пойду в универ и Трек-POD. Проверьте его LinkedIn профиль.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://blog.2checkout.com/customer-experience-trends-in-voice-marketing/
- 2020
- 2022
- 2024
- a
- О нас
- доступность
- доступной
- Учетная запись
- на самом деле
- Ad
- дополнение
- принять
- Принятие
- Принятие
- объявления
- агенты
- впереди
- Alexa
- Все
- позволяет
- уже
- АМС
- Amazon
- и
- ответ
- ответы
- откуда угодно
- Назначения
- ценить
- около
- стремящийся
- помощник
- аудитория
- аудио
- дополненная
- Дополненная реальность
- автоматический
- Автоматизированный
- Аватары
- , так как:
- становиться
- становление
- за кулисами
- не являетесь
- Преимущества
- ЛУЧШЕЕ
- между
- миллиард
- Блог
- книга
- Книги
- марка
- строить
- строить доверие
- бизнес
- бизнес
- под названием
- не могу
- возможности
- заботится
- каналы
- Chatbot
- chatbots
- проверка
- Город
- утверждать
- клиентов
- клиника
- Одежда
- Кофе
- кофейный магазин
- Общий
- Связь
- Компании
- Компания
- конкурентоспособный
- комплекс
- сложность
- компьютер
- Проводить
- Свяжитесь
- постоянно
- содержание
- контексты
- продолжающийся
- Удобно
- Разговор
- Беседы
- Расходы
- может
- Covid
- Создайте
- трансграничный
- кривая
- клиент
- опыт работы с клиентами
- Customer Journey
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- Проект
- процесс проектирования
- предназначенный
- Устройства
- различный
- Интернет
- каталоги
- дело
- доменов
- управляемый
- в течение
- каждый
- легче
- Эффективный
- появление
- расширение
- обеспечивать
- Предприятие
- Предприниматель
- особенно
- Эфир (ETH)
- Даже
- развивается
- пример
- захватывающий
- исполнительный
- ожидать
- опыт
- Больше
- Глаза
- что его цель
- Особенность
- Особенности
- Найдите
- Бесплатно
- получить
- Дайте
- дает
- Отдаете
- земной шар
- идет
- будет
- Гости
- инструкция
- Половина
- обрабатывать
- Управляемость
- счастливый
- Медицина
- информация о здоровье
- здравоохранение
- помощь
- помощь
- высший
- Главная
- кашель
- Гостиница
- Как
- Однако
- HTTPS
- человек
- болезнь
- погружение
- важную
- улучшать
- улучшенный
- in
- В других
- В том числе
- включительно
- расширились
- повышение
- промышленности
- информация
- вместо
- взаимодействовать
- интерактивный
- заинтересованный
- вмешательство
- введение
- IT
- путешествие
- Сохранить
- Знать
- язык
- последний
- запустили
- УЧИТЬСЯ
- Вероятно
- Список
- жить
- грузы
- локальным
- посмотреть
- искать
- Лояльность
- удачи
- сделать
- ДЕЛАЕТ
- Создание
- многих
- маркетологи
- Маркетинг
- макс-ширина
- означает
- Медиа
- основным медицинским
- Metaverse
- может быть
- миллиона
- Мобильный телефон
- мобильных устройств
- модель
- Модерн
- деньги
- БОЛЕЕ
- самых
- натуральный
- Необходимость
- Новые
- New York
- Нью-Йорк
- номер
- объекты
- предлагают
- ONE
- онлайн
- Возможности
- Возможность
- Оптимизировать
- оптимизированный
- Опции
- заказ
- Другое
- пандемия
- Партнерство
- страстный
- платежи
- Люди
- личного
- Персонализированные
- фразы
- Физически
- Платформа
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- Подкаст
- Популярное
- популярность
- население
- Портал
- возможное
- потенциал
- практиками
- превалирующий
- процесс
- обработка
- Продукт
- Продукция
- Профиль
- Программы
- обеспечивать
- Недвижимости
- приводит
- обеспечение
- положил
- Вопросы и ответы
- вопрос
- Вопросы
- рейтинг
- достигать
- готовый
- Реальность
- последний
- признание
- Представители
- бронирование
- ресторан
- ресторан
- Итоги
- Рост
- Комната
- Run
- Сохранить
- Поиск
- поиск
- продаем
- Продает
- обслуживание
- Услуги
- Сессия
- сессиях
- набор
- общие
- разделение
- Магазин
- Короткое
- просто
- небольшой
- малого бизнеса
- умный
- So
- Соцсети
- социальные сети
- социальные медиа-платформы
- Software
- Решение
- некоторые
- Space
- пространства
- говорить
- динамики
- конкретный
- речь
- Распознавание речи
- Начало
- и политические лидеры
- Области
- оставаться
- магазин
- История
- Стратегия
- упорядочить
- Кабинет
- такие
- поддержка
- сюрприз
- комфортного
- симптомы
- взять
- цель
- направлены
- задачи
- Технологии
- 10
- terms
- Ассоциация
- информация
- их
- вещи
- Через
- в
- слишком
- топ
- Прозрачность
- тенденция
- трендов
- Тенденции
- Доверие
- Твиттер Пространства
- Типы
- созданного
- Объединенный
- США
- us
- использование
- Информация о пользователе
- пользователей
- Видео
- Виртуальный
- Виртуальная реальность
- Виртуальное пространство
- Режимы
- голосов
- желая
- Смотреть
- наблюдение
- Вебсайт
- Что
- в то время как
- КТО
- Шире
- будете
- без
- Работа
- мире
- бы
- письменный
- год
- ВАШЕ
- YouTube
- Zendesk
- зефирнет