Трансформация Бранча: это все еще актуально? Да да это

Я получил электронное письмо от команды, организующей предстоящее мероприятие. Мероприятие «Трансформация отрасли 2022» В Лондоне. Увы, я нахожусь в нескольких тысячах миль отсюда, поэтому не смогу присутствовать, но это определенно хорошая идея. Видите ли, хотя и заманчиво предположить, что подавляющее большинство клиентов на многих развитых рынках не заботятся об отделениях банков, это не совсем так.

Помню, как я был совершенно изумлен, когда более молодая коллега (думаю, ей было около 28 лет) объяснила мне, что ищет ипотеку и хочет зайти в филиал, чтобы получить совет. Это, дорогой читатель, произошло в Скандинавии, одном из САМЫХ СВЯЗАННЫХ и ЦИФРОВЫХ мест на планете.

Мне пришлось серьезно допросить коллегу! Я ожидал, что она захочет использовать исключительно цифровые каналы.

Но нет. Она и ее парень хотели получить совет. Это действительно убедило меня в важности правильного использования сети вашего филиала.

Да, мой коллега мог получить ипотечный кредит от любого количества игроков, использующих только цифровые технологии. Вместо этого она предпочла поговорить с «подходящим банком». В конце концов, они фактически воспользовались услугой видеоконференцсвязи, чтобы поговорить с консультантом по работе с клиентами, не выходя из дома, а не посещая филиал, просто потому, что не смогли найти физическую встречу, которая устраивала бы их обоих на этой неделе.

Когда люди спрашивают меня о будущем банковских отделений, я часто полагаю, что все еще существует значительная возможность сосредоточиться на предоставлении и создании условий для «важных разговоров» – будь то советы по планированию инвестиций, покупка дома или что-то подобное. Даже аборигены цифровых технологий хотят получить хороший, независимый совет от бренда, которому они доверяют – и во многих случаях это всегда может быть хорошо известный действующий оператор, особенно если они преобразуют свою сеть филиалов для поддержки этого. Но дни, когда приходилось стоять в очереди, чтобы внести чек? Или посетить филиал, чтобы получить что-то с печатью и разрешением? Что ж, британские СМИ полны историй о закрытии филиалов. (Yahoo отчеты 326 отделений банков Великобритании закроются к декабрю 2022 года!)

Поэтому было бы интересно услышать, какие разговоры и тенденции обсуждаются на мероприятии «Трансформация филиалов» в следующем месяце, хотя и с точки зрения рынка Великобритании!