Мы вернулись с очередной серией нашего 2Серия интервью Inspire, Где ведущие предприниматели, менеджеры, эксперты и креативщики в сфере электронной коммерции поделятся своими историями и предоставят вам советы, ресурсы и инструменты, необходимые для развития вашего онлайн-бизнеса.
В этом выпуске нам очень повезло поговорить с Уильям Харрис, основатель и генеральный директор компании Элуминт, отмеченное наградами агентство по развитию электронной коммерции. Как вы, возможно, уже догадались, Уильям работает со многими компаниями электронной коммерции и SaaS, помогая им расти и стимулировать увеличение доходов, выступая в качестве их «аутсорсингового» вице-президента по маркетингу. Помимо этого, он также является менеджером по маркетингу в Sellbrite, многоканальное SaaS-решение для электронной коммерции, поэтому у него много практического опыта и советов для роста. Он также публикует свои ценные идеи в таких авторитетных изданиях, как Предприниматель, Fast Company, The Next Web, Search Engine Journal, Социальные сети сегодняи многое другое.
Как и следовало ожидать, этот эпизод будет полон практических действий. Советы по развитию электронной коммерции. После предоставления обзора своего профессионального пути в сфере электронной коммерции и SaaS и того, как он расширял свое собственное агентство (сосредоточив внимание на удержании!), Уильям глубоко погружается во все аспекты развития электронной коммерции – независимо от того, ищете ли вы большего стратегические направления например, ингредиенты для устойчивый бизнес; Ключевые метрики выслеживать; проблемы и возможности для роста во время пандемии; или другие тактические советы по созданию отличия, вождение квалифицированный трафик, or омниканальные стратегии, он тебя прикроет. Уильям также делится своими прогнозами относительно будущего электронной коммерции, которую он называет «дикий»(Внимание, спойлер — NFT также играют эпизодическую роль 😉). Посмотрите полное интервью, чтобы узнать обо всем этом и многом другом – мы гарантируем, что вы уйдете хотя бы с одним выводом!
Посмотрите полное интервью ниже:
Выдержки из интервью:
Вопрос 1: Почему на вашем профессиональном пути вы остановились на электронной коммерции и SaaS? (00:15)
Есть две разные части меня, которым действительно нравится помогать создавать и масштабировать бизнес в области электронной коммерции и SaaS. С одной стороны, мне нравится помогать людям. Но с другой стороны, я еще и полный ботаник. – Однажды по дороге на работу я запомнил число Пи до 59 цифр, просто ради удовольствия. При выращивании чего-либо с точки зрения рекламы существует множество разных показателей. и я думаю, что иногда люди застревают всего на паре этих ключевых показателей эффективности и не знают, как копнуть глубже. Но это действительно сложная математическая задача, и я думаю, это весело; Мне нравится копаться в этом.
Q2: Как вы масштабировали свой стартап Elumynt? (01:00)
На самом деле я не собирался создавать агентство. Когда я начал это, я был всего лишь парнем, который сделал много действительно хороших вещей для нескольких компаний и писал об этом в журналах «Предприниматель» и «Fast Company». Тогда люди говорили: «Эй, не могли бы вы помочь мне развивать мой бизнес?? " и возвращаясь к первому вопросу, Я люблю помогать людям. Я начал собирать детали и помогать людям, а потом подумал: «Ух ты, кажется, у меня теперь есть агентство»..
Как вы его масштабируете? Я думаю, что все сводится к просто отличной работе. Если вы начнете это делать, у вас не будет оттока клиентов. Фактически, самый большой рост мы получаем от наших нынешних клиентов. – средний показатель среди всех наших клиентов" рост в ноябре 2020 года, в годовом исчислении составил около 280%. Когда вы это делаете, вам на самом деле не нужно для поиска новых предприятий. Вы просто сосредотачиваетесь на тех, которые у вас есть, сделать для них действительно большую работу и, по умолчанию, в конечном итоге ты растешь.
Вопрос 3: Что, по вашему мнению, является составляющими устойчивого бизнеса? (02:25)
Устойчивость основана на идее того, что что-то остается стабильным, даже когда оно колеблется. Итак, если вы занимаетесь торговлей, ваши продукты должны соответствовать ажиотажу, о котором вы говорите. Ваша доставка, обслуживание клиентов – все это необходимо для подтверждения позиции, которую вы заняли на рынке.
Важно помнить, что дела будут шаткими, мы переживем пандемии или рецессии – но если вы создадите стабильную систему, вы обычно сможете найти способы пережить это, и у вас будет лояльная база клиентов, которые это поймут и оставаться с тобой во время этой икоты. Итак, все сводится к тому, чтобы делать отличную работу, иметь отличные продукты или делать правильные вещи.
Вопрос 4. Как компании могут привлечь на свой веб-сайт квалифицированный трафик и конвертировать его в продажи? (03:25)
Давайте посмотрим на это со стороны осознания, рассмотрение и воронка принятия решений. Первое они должны знать, что вы существуете. Но если они просто осознают, что вы существуете и что вы такой же, как все остальные, это тоже бесполезно – так что это правильное осознание и осознание того, что вы отличаетесь, и тогда важно то, что отличает вас, и создавая эту интригу, чтобы подтолкнуть их к следующему шагу.
Но когда мы переходим к части решения, действительно ли вы передали эту ценность?? Удивительно, сколько раз я захожу на веб-сайт электронной коммерции, и они проделали так много работы, чтобы привлечь туда клиента., их реклама потрясающая и захватывающая, и когда вы попадаете на сайт, это просто ох. Видео о продукте нет, только его объяснение. Вы не передали, что в этом есть, этот эмоциональный отклик. Когда вы перейдете на страницу продукта, убедитесь, что именно об этом сообщается, что они понимают, что для них это значит, помимо простой покупки продукта.
Вопрос 5. Какие показатели вы отслеживаете, чтобы оценить, как работает компания? (04:51)
На нашем сайте мы гораздо больше уделяем внимание росту, потому что мы занимаемся рекламой, SEO и аспектами роста. Так, мы рассматриваем рентабельность инвестиций в рекламу – Мне это не нравится, мне это не нравится. Мне это не нравится, оно имеет место, но оно также может быть очень ограниченным.
Давайте выйдем за рамки базовой рентабельности инвестиций в рекламу и посмотрим на MER. (Показатель эффективности СМИ), что означает общий доход, разделенный на общие расходы на рекламу. Очень часто люди зависают просто на входе–номера платформ. Но все это цифры, основанные на алгоритмических данных, верно? Google, Facebook или ваши почтовые платформы могли бы взять на себя ответственность, и это по-прежнему одна продажа, но они все взяли на себя ее ответственность. В то время как MER собирается просто сказать какова целостная природа того, что ты делаешь.
Но еще один показатель, на который мне очень нравится смотреть, — это LTV.:Коэффициент САС. Это то, что я позаимствовал из мира SaaS, оно не использовалось в электронной коммерции, но я думаю, что иногда оно имеет гораздо большую ценность, чем просто смотреть прямо на него. Рентабельность инвестиций в рекламу. Есть разная сумма, которую вы готовы платить за новых клиентов и за тех, кто уже является вашим клиентом.
Вопрос 6: Чем сегодня выделяется онлайн-бизнес? (06:16)
Люди должны знать о вас, но если они просто знают, что вы такой же, как и все остальные, тогда они не обязательно захотят иметь с вами дело. Так, это правильное осознание – возможность создать это осознание другим способом, Я думаю, это ключ.
Один из самых простых способов сделать это — использовать истории основателей.. Каждый основатель — уникальная личность, его история, причина и вдохновение для создания бизнеса будут разными. И во многих случаях люди могут просто согласиться с вами и вашей причиной открытия бизнеса. – это отличное место, чтобы начать звучать немного иначе, чем все остальные.
Вопрос 7: С какими основными проблемами, по вашему мнению, столкнулись предприятия во время пандемии? (07:02)
Я бы сказал, что в электронной коммерции проблемы противоположны тем, с которыми сталкивались многие люди. По большей части электронная коммерция значительно выросла, и проблема заключалась в том, чтобы не отставать от этого роста. – ведение инвентаря, когда, возможно, вы не сможете переправить его через море. На самом деле вы не хотите тратить много денег на рекламу, зная, что у вас закончатся запасы. примерно через 45 дней. Подумайте заранее, где закончатся эти запасы. вместо того, чтобы сокращать расходы на рекламу, когда они закончатся. Итак, глядя на это из инвентаря, перспектива планирования и рекламы, а второй — обслуживание клиентов и доставка.
Поэтому я думаю, что самой большой проблемой с точки зрения электронной коммерции является сдерживание этого роста, обеспечение того, чтобы вы не росли слишком быстро, и обеспечение того, чтобы по мере увеличения рекламы и роста–сопутствующие мероприятия, вы также сохраняете эффективность–конечная сторона вещей".
Вопрос 8. Какой совет для предприятий электронной коммерции, у которых возникают проблемы с продажами, особенно в эти беспрецедентные времена? (08:16)
электронная коммерция, по большей части, сейчас не борется. Если вы боретесь хотя тогда вам придется посмотреть на это и сказать, что где-то несовпадение. Часто это может означать, что вы говорите неправильные вещи, недостаточно различаете. Другая часть этого в том, что, возможно, вы говорите правильные вещи, но не для нужной аудитории. Что-то там не состыковано. Попытайтесь выяснить, где это находится, и как потом рассказать эту историю..
Вы спрашиваете людей, когда они возвращают вещи, почему они их возвращают, и копаетесь в этих данных?? Возможно, посмотрите некоторые комментарии на Facebook, вам нужно покопаться в этом. – скорее всего, в этом проблема чем какая-то проблема с SEO или серьезная проблема с настройкой рекламы. Обычно это будет соответствовать истории, сообщению или связи с нужной аудиторией.
Вопрос 9. Как компаниям создать потрясающую персонализированную омниканальную стратегию? (09:24)
По мере вашего роста становится важно иметь присутствие в нескольких различных каналах. Но я думаю, что дело не столько в одинаковом присутствии на всех разных каналах, сколько в поиске новых способов продемонстрировать свой голос, которые имеют отношение к этой платформе.
Будьте такими же по сути. Это означает, что ваше заявление о позиционировании должно быть реализовано на этой платформе. Я думаю об этом как художник, верно? Допустим, вы художник-минималист. Ну, работаешь ли ты над плотной бумагой, в цифровом формате, или это покраска стены в твоем доме, этот минимализм должен переводиться через все эти различные среды. То же самое верно и для вас как для бизнеса. – это суть того, что вы общаетесь, но способ, которым вы это делаете по всем этим различным каналам, должен быть разным. Он должен хорошо представлять эту платформу.
Вопрос 10. На какой онлайн-инструмент вы больше всего полагаетесь и можете порекомендовать дальше? (10:42)
«Наверное, есть два, которые я очень люблю и без которых не смогу жить – Asana и Notion.
И это потому, что они являются основой того, что мы делаем — Асана для управления проектами и задачами, поэтому, когда что-то происходит, как мы узнаем, кто это делает, когда они это делают, есть ли другие зависимости, мы можем мы успеем сделать это за такой промежуток времени? А затем Notion для организации гораздо более сложных вещей, таких как наши процессы и то, как что-то будет выполняться, а также почему, когда и как».
Вопрос 11: Назовите вдохновляющих людей, на которых вы равняетесь?, и почему? (11:28)
Один из людей, на которых я сейчас уважаю больше всего, — Дэвид Мортенсен. Он является соучредителем компании Anytime Fitness, которая, как мне кажется, до сих пор считается крупнейшей франшизой спортивных залов во всем мире. У него есть способ скрыть мои проблемы. Был момент, когда я говорил с ним о проблеме, с которой столкнулся в агентстве. И мне это казалось довольно большим проблема. Но он начинает смеяться, и сначала ты такой: «Подожди, что?»? " и ты не можешь не начать смеяться сам. И именно в эти моменты вы можете осознать, что проблема не так велика, как вы думаете. Такое ощущение, что это так, но когда вы разговаривали с кем-то, кто был там и сталкивался с такими проблемами, для них это правильно, потому что они это понимают..
Он дает мне много другого действительно великого вдохновения. Он написал книгу под названием «Работа с любовью», в которой приводится множество действительно замечательных примеров того, как создать рабочую среду, частью которой людям нравится быть, до такой степени, что, в их случае, у них есть даже клиенты и сотрудники, которые сделают татуировки с их логотипом. Это вдохновляет.
Вопрос 12: Какая лучшая книга, которую вы прочитали? (13:15)
Одна книга, которая изменила мою жизнь больше, чем любая другая книга, это Библия. Давайте посмотрим на это с точки зрения маркетинга: в книге содержится масса действительно интересного контекста, посвященного психологии, человеческому разуму, тому, как все работает, а также тому, почему мы делаем некоторые вещи, или как мы думаем о вещах и как мы это делаем. собираешься принимать решения.
Вопрос 13: Какой совет ты можешь дать лучше всего? когда-либо получал? (13:43)
Я бы сказал, без сомнений, лучший совет – это сосредоточиться.. Я понял это, когда основал это агентство и даже на многих других предыдущих работах.. Ключом к успеху является возможность сказать, что это дорожная карта, как я могу следовать ей? Если вы измените направление каждые пару шагов, возможно, далеко не уедешь, верно? Итак, я думаю, что сосредоточенность — это, пожалуй, лучший совет, который я когда-либо получал.
Вопрос 14. Какие факторы будут определять будущее электронной коммерции? (14:26)
Что касается электронной коммерции, мы уже наблюдаем, что посещение физического магазина становится менее важным, и мы уже видели это до того, как началась эта пандемия. Сейчас мы видим это еще больше. Однако я думаю, что иногда все еще ценят личные мероприятия. Я думаю, что есть элемент и место для личного опыта и с точки зрения коммерции. Но, возможно, это не тот традиционный способ, которым мы привыкли рассматривать проходы и проходы вещей.
И тогда это подводит меня к опыту AR и VR. Я думаю, что мы увидим более богатые среды для тестирования, просмотра и использования продуктов в AR и VR. Сейчас мы кое-что из этого видим, и многое из этого в основном бесполезно, но я думаю, что это будет становиться все больше и больше таким образом, что вы действительно почувствуете, что можете испытать продукт или услугу, которую вы покупаете. .
И, наконец, последнее — это просто все больше и больше покупок цифровых вещей, верно? Мы видим, что NFT сейчас стремительно растет. Я думаю, что мы будем продолжать видеть все больше и больше таких типов цифровых транзакций, которым вообще не нужно физическое присутствие или физические товары. По мере того, как все больше нашей идентичности сливается с этим онлайн-миром, на эту идентичность также будет тратиться больше денег.
Вопрос 15: Что вы узнали о себе, занимаясь собственным бизнесом? (16:19)
«Некоторые вещи, которые я узнал о себе, участвуя в этом проекте, заключаются в том, что вы сильнее, чем вы думаете. Вести бизнес действительно сложно. Вы слышите, как люди говорят, что все время, пока вы не испытаете это во всех отношениях, будет сопротивление продолжению этого пути — работая иногда неделями по 100 часов в неделю, пытаясь расти и масштабироваться, вы можете Я еще не совсем нанял его, а потом на тебя, возможно, оказывается социальное давление, ты знаешь, ты слишком много работаешь.
Бывают дни, когда я ломаюсь и плачу об этом. Но я думаю, что это идея решимости: никогда не знаешь, действительно ли она у тебя есть, ты думаешь, что, может быть, она есть, ты такой: «Я могу это сделать. Я могу пройти через все это и сделать то». Но пока ты не пройдешь через это, я думаю, ты никогда не будешь полностью уверен. Но, пройдя через это сейчас и пройдя через множество штормов, я понял, что могу это сделать, я могу продолжать двигаться вперед. Я думаю, что это, наверное, то, что меня больше всего волнует – видеть это подтверждение. продолжай, ты сможешь, не сдавайся!»
Будьте в курсе
Мы надеемся, что вы смогли найти много полезных идей и советов, которые помогут вам продолжить свой путь роста. До следующего выпуска вы можете пересмотреть наши предыдущие интервью 2Inspire:
Источник: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- активно
- Ad
- объявления
- Реклама
- совет
- утверждать
- Все
- AR
- художник
- аудитория
- автоматический
- AVG
- ЛУЧШЕЕ
- Крупнейшая
- Немного
- строить
- бизнес
- бизнес
- покупка
- Генеральный директор
- вызов
- изменение
- каналы
- клиентов
- Комментарии
- Commerce
- Компании
- Компания
- строительство
- содержание
- продолжать
- Разговор
- Пара
- Создающий
- кредит
- Текущий
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- данным
- день
- сделка
- DID
- Интернет
- цифровые транзакции
- цифры
- вождение
- электронной коммерции
- предприниматели
- Окружающая среда
- События
- эксперты
- БЫСТРО
- фигура
- First
- фитнес
- Фокус
- вперед
- основатель
- Франшиза
- полный
- fun
- веселая
- будущее
- принадлежности
- товары
- большой
- Расти
- Рост
- Рост
- Спорт зал
- Наем
- Вилла / Бунгало
- Как
- How To
- HTTPS
- идея
- Личность
- размышления
- Вдохновение
- Интервью
- Интервью
- инвентаризация
- IT
- хранение
- Основные
- узнали
- легкий
- Ограниченный
- логотип
- любят
- Создание
- управление
- рынок
- Маркетинг
- математике
- Участники
- Метрика
- деньги
- NFT
- NFTs
- понятие
- номера
- omnichannel
- онлайн
- Интернет бизнес
- организации
- Другие контрактные услуги
- Картина
- пандемия
- Пандемия
- бумага & картон
- ОПЛАТИТЬ
- Люди
- перспектива
- планирование
- Платформа
- игрок
- Много
- Predictions
- давление
- Продукт
- Продукция
- Проект
- управление проектом
- Психология
- Покупка
- RE
- Полезные ресурсы
- ответ
- доходы
- Run
- Бег
- SaaS
- sale
- главная
- Шкала
- поисковая оптимизация
- Серии
- набор
- Поделиться
- Акции
- Доставка и оплата
- So
- Соцсети
- Space
- тратить
- Начало
- и политические лидеры
- ввод в эксплуатацию
- заявление
- акции
- магазин
- Стратегия
- успех
- комфортного
- система
- тактический
- говорить
- Тестирование
- Будущее
- Советы
- тонна
- топ
- трек
- трафик
- Сделки
- ценностное
- Видео
- Режимы
- vr
- Смотреть
- Вебсайт
- Что такое
- КТО
- Работа
- работает
- Мир
- год
- YouTube