11 вещей, на которые следует обратить внимание при оценке инструментов аналитики электронной коммерции

Надежная информация о поведении клиентов в режиме реального времени — отличный способ помочь вам адаптировать пользовательский опыт и повысить коэффициент привлечения и конверсии клиентов. Но как вы получаете эти идеи? А надежный инструмент аналитики электронной коммерции есть ответ.

Однако не каждый инструмент подходит для каждого бизнеса. Итак, прежде чем приступить к покупке, ознакомьтесь с нашим списком из 11 соображений по оценке решений для аналитики электронной коммерции.

Что такое инструменты аналитики электронной коммерции?

Инструменты аналитики электронной коммерции — это платформы, которые собирают данные по вашему веб-сайту, маркетинговым каналам, интернет-магазину, социальным сетям и любым другим каналам, используемым для электронной коммерции. Затем они контекстуализируют эти данные, чтобы помочь вам понять тенденции и изменения в Потребительское поведение.

С помощью этих инструментов вы можете сделать бизнес-решения на основе данных — не интуиция или догадки.

Вот несколько примеров самых популярных инструментов аналитики электронной коммерции:

Google Analytics. Один из самых известных инструментов веб-аналитики, Google Analytics предоставляет сотни подробных отчетов, интеграций и учебных пособий, которые помогут всей вашей команде быстрее понять, как пользователи взаимодействуют с веб-сайтом.

• Эта комплексная платформа для предприятий электронной коммерции и SaaS предоставляет подробную информацию о поведении клиентов, чтобы помочь вам увеличить привлечение и удержание клиентов.

Adobe Маркетинговое Облако. Крупные магазины электронной коммерции часто выбирают Adobe Marketing Cloud из-за возможностей его аналитики. Однако для правильной настройки и использования требуется определенный уровень знаний, а также значительные финансовые вложения.

• Интегрируя аналитику электронной коммерции с системами CRM и маркетинга по электронной почте, эта платформа сокращает время между анализом и действием. Платформа также интегрируется с WooCommerce, Magento и Shopify.
• Эта платформа содержит несколько отличных бесплатных опций, которые отображают тепловые карты, показывающие, какие категории, страницы и продукты получают наибольшую активность.

11 вещей, на которые следует обратить внимание при оценке решений для аналитики электронной коммерции

Имея множество вариантов доступных инструментов, важно тщательно подумать о потребностях вашего бизнеса при выборе инструментов аналитики электронной коммерции. Вот что нужно иметь в виду:

1. Соответствие вашим целям

Первое, что вы должны сделать, это ясно и точно сформулируйте свои цели. Вы сосредоточены на повышении конверсии? Вы пытаетесь уменьшить количество брошенных тележек? Хотите понять покупательское поведение?

Определение ваших приоритетов, которые связаны со стадией зрелости вашей компании и типом продукта/услуги, которую вы продаете, поможет вам выбрать продукт, который лучше всего подходит для достижение ваших целей. Все дело в релевантности. Ни один бизнес не хочет тратить деньги на то, что не двигает иглу.

2. Широта решений

Как только вы наметите свои основные цели, вы сможете начать лучше понимать какие типы решений вам нужны чтобы добраться до них. Когда вы только начинаете, более простой инструмент может показаться привлекательным. Но если он не может анализировать сложные данные и превращать их в полезные идеи, таблицы и графики, то маловероятно, что вы получите от него много пользы.

И наоборот, нет смысла делать что-то, что предлагает огромный набор функций, которые вы просто не собираетесь использовать. Всегда помните о необходимом объеме.

3. Возможности автоматизации

Сбор и анализ данных не должны вызывать затруднений. Вот почему возможности автоматизации являются таким важным фактором. Мощная автоматизация может уменьшить избыточность, устранить разъединение и повысить общий рост и эффективность.

Таким образом, вы можете сосредоточиться на самом важном: получении дохода. Убедитесь, что ваш платформа может создавать рабочие процессы и правила, которые могут работать в фоновом режиме, чтобы вашей команде не приходилось заниматься ручным вводом и сбором данных или перегружаться отчетами.

Примером является то, как ваш инструмент сможет обрабатывать веб-тестирование. Многие инструменты аналитики электронной коммерции позволяют проводить многостраничные и многовариантные эксперименты в фоновом режиме и могут даже отображать предписывающую информацию на основе результатов.

Такие инструменты, как Optimizely, также используют искусственный интеллект и большие данные для постоянного анализа контента и поведения покупателей в режиме реального времени (например, отказ от корзины) и автоматического запуска кампаний перенацеливания, когда это необходимо.

4. Многоканальный подход

В современном мире ни один бизнес электронной коммерции не может полагаться только на один канал для роста. Вместо этого лучшие компании находят способы унифицировать данные по каналам сохраняя при этом свою целостность и качество — иными словами, используя многоканальная стратегия. Таким образом, любой инструмент аналитики электронной коммерции, который вы выберете, должен помочь вам в этом.

Итак, найдите платформу, которая включает все данные о поведении клиентов, от посещений веб-сайтов, электронных писем и действий в социальных сетях до маркетинговых кампаний, покупок и всех остальных шагов на всем пути клиента. Таким образом, вы можете вырваться из хранилища данных и убедиться, что бизнес-решения основаны на понимании общей картины, а не узкого снимка.

5. Пользовательский опыт

Все говорят о важности пользовательского опыта в электронной коммерции. И это понятно. Ведь если у клиентов возникают трудности навигация по вашему сайту, они с меньшей вероятностью совершат покупку.

Те же самые соображения UX применимы к любому инструменту аналитики электронной коммерции, который вы используете сами. Это должно быть достаточно интуитивный что ваша команда, включая нетехнических членов, действительно может использовать его, чтобы получить необходимую им информацию. Интуитивно понятное решение будет включать в себя удобные информационные панели и четкое представление данных, а также практичные функции, такие как оповещения и совместимость с мобильными устройствами. Эффективная система для управлять разрешениями пользователей Также важно убедиться, что ваша команда имеет доступ к соответствующим данным.

Если ваши люди не могут легко использовать платформу, они не смогут разобраться в данных, а это означает, что у вас не будет практических идей для улучшения вашего бизнеса.

6. Масштабируемость

Когда вы инвестируете в аналитическую платформу, думайте не только о том, что вам нужно сейчас, но и о том, что вам понадобится в будущем. Хотя невозможно точно предсказать, где будет ваш бизнес через несколько лет, все же стоит убедиться, что ваша платформа масштабируется и может расти вместе с вашим бизнесом. Таким образом, вам не придется постоянно повторять процесс выбора.

Например, даже если вначале вы планируете выбрать менее дорогой ценовой пакет, стоит проверить и более продвинутые. Растущему бизнесу быстро понадобится нечто большее, чем бесплатная версия, которую предлагают некоторые инструменты (например, план Smartlook полезен для стартапов, но не для устоявшихся предприятий). Спросите о других функциях, которые можно добавить поверх существующего плана, если они вам понадобятся.

Еще один элемент, который следует учитывать, — это то, как вы сможете управлять меняющимися потребностями в данных в будущем. Оцените возможности хранения данных, чтобы убедиться, что вы можете продолжать использовать инструмент без потери исторических данных. Обязательно спросите также о политиках переноса данных на случай, если позже вам понадобится перейти на новую платформу или веб-сайт.

7. Пользовательские и специальные отчеты

Хотя лучшие инструменты аналитики электронной коммерции будут поставляться со встроенными отчетами, существуют также конкретные варианты использования и бизнес-аналитика, которые потребуются вам и вашему руководству. В результате важно искать платформу, которая значительная настройка и возможности отчетности по конкретным показателям.

Лучший способ добиться этого — выбрать инструмент, для работы которого не требуются глубокие знания в области ИТ. Если вам приходится полагаться на свою ИТ-команду для создания каждого нового отчета, это затормозит процесс. Вместо этого выберите удобную для пользователя платформу, которая позволяет любому легко строить отчеты, часто через шаблоны. Или спросите, как команда платформы может настроить отчеты о клиентах и ​​сколько времени это может занять.

8. Соответствующие варианты использования

Отличный вопрос, который следует задать в процессе продажи, заключается в том, компании, подобные вашей, используют платформу.

Погружение в эти примеры может помочь осветить аспекты платформы, которые служат вашим конкретным вариантам использования, и продемонстрировать, можете ли вы (и как) использовать ее для достижения своих целей. Это может даже познакомить вас с несколькими новыми способами использования аналитики в интересах вашего бизнеса, о которых иначе вы бы и не подумали.

9. Безопасность и производительность

Потому что твой Платформа электронной коммерции будет содержать огромные объемы данных, которые имеют решающее значение для вашего бизнеса, понимание мер безопасности, применяемых для защиты этих данных, невероятно важно. Последнее, что вам нужно, — это утечка данных: клиенты могут потерять доверие к вашему бизнесу.

Как минимум, вы должны убедиться, что приняты все необходимые меры для защищать конфиденциальность пользователей и соблюдать соответствующие правила такие как GDPR, CCPA и другие применимые законы.

10. Интеграции

Ваш инструмент аналитики электронной коммерции не будет существовать в вакууме. Вместо этого он станет частью гораздо более крупного технологического стека. В результате вы должны убедиться, что он интегрирует напрямую со всеми вашими существующими технологиями.

Рекомендуется помнить о своих планах на будущее и предупреждать необходимость интеграции дополнительных технологий в будущем. Таким образом, вы избежите вложений в платформу аналитики данных, которая заставляет вас постоянно искать обходные пути для исправления других технологий.

11. ценообразование

Наконец, убедитесь, что инструмент, на который вы смотрите, соответствует вашему бюджету. Не менее важно убедиться, что вы сможете продемонстрировать рентабельность инвестиций по линии.

Хотя это может быть сложно сделать, когда вы только начинаете (в конце концов, вам нужна аналитическая платформа для сбора данных, необходимых для расчета этих цифр), некоторое представление о том, как вы ожидаете получить результаты, может помочь построить уверенность в том, что цена работает на вас.

Инструменты аналитики электронной коммерции очень информативны

Как только вы выберете правильный инструмент аналитики электронной коммерции, вы сможете избавиться от догадок при принятии важных бизнес-решений. Используйте ценные данные, собранные с помощью этих инструментов, чтобы сообщить своей команде, на чем следует сосредоточиться или улучшить.

Если вы управляете интернет-магазином, понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашими продуктами и веб-сайтом, является первоочередной задачей. Вот почему инструменты аналитики электронной коммерции предоставляют правильные аналитические данные для развития вашего бизнеса и увеличения продаж.

Об авторе

Тимоти Вир — внештатный автор контента в Приобретайте, проявляя живой интерес к роли данных и автоматизации в предоставлении персонализированного контекстного обслуживания клиентов.

Источник: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/