Социальные Сети стал одним из самых надежных и мощных инструментов продаж для предприятий электронной коммерции. Компании могут пойти терпеливым путем, создавая органическую аудиторию, или более прямым путем, проводя высокоцелевые рекламные кампании.
Доступно 35% от Millennials (и значительное число покупателей старшего возраста), совершающих покупки через социальные сети, самое подходящее время присоединиться к нам. Используйте эту статью в качестве руководства для понимания реальной ценности социальные сети для электронной коммерции, как разработать эффективную стратегию, а также советы и рекомендации, как максимально эффективно использовать свое присутствие в социальных сетях.
Почему социальные сети имеют решающее значение для брендов электронной коммерции
Раньше идея заключалась в том, что использование социальных сетей в электронной коммерции было немного размытым; никакой ощутимой отдачи от бизнеса, и «хотя это может сработать для некоторых брендов, это не сработает для us— это было очень распространенное мнение.
Компании электронной коммерции не могут позволить себе такое восприятие сегодня. Дело в том, что каждый тип бизнеса может улучшить продажи или расширить бизнес с помощью социальных сетей — с чрезвычайно ощутимой отдачей. Основная причина в том, что практически для всех предприятий:
- Ваши клиенты есть в социальных сетях;
- Работать с ними на рынке чрезвычайно рентабельно;
- Помогает создать цельный образ.
Там ваши клиенты
Cегодня три четверти покупателей используют социальные сети при принятии решения о покупке.
Большинство из них используют социальные сети, чтобы активно взаимодействовать и находить бренды и продукты, соответствующие их интересам. Если вы продаете мотоциклы, вы можете привлечь поклонников мотоциклов в социальных сетях и постепенно и вдумчиво продавать им.
Некоторые бренды никогда не продают напрямую в социальных сетях (мы расскажем, как это сделать позже), а просто используют платформу для создания заинтересованной аудитории с потрясающим контентом… что в любом случае неизбежно приводит к увеличению продаж. Преимущества социальные сети в электронной коммерции может быть массовым на протяжении всего пути покупателя: от стимулирования осведомленности о продукте или решении (как мы только что описали) до активного привлечения клиентов и последующего их удержания в долгосрочной перспективе.
Это чрезвычайно экономично
По сути, социальные сети бесплатны. Компании могут настраивать свои страницы, публиковать контент, отвечать на сообщения и создавать подписчиков, не тратя ни копейки на платформу. По-прежнему существуют внутренние затраты (в основном затраты на персонал для планирования, создания контента и обработки сообщений), но предприятия все еще могут получать удовольствие. массивный рост с помощью бесплатных социальных сетей.
Платная социальная реклама вызывает больше разногласий: она может быть исключительно экономически эффективным (что легко измерить, поскольку существует прямая атрибуция), если все сделано правильно. Проблема многих брендов заключается в том, что они без плана запускают платную рекламу, и в таких случаях затраты могут выйти из-под контроля. быстро.
Вот почему остальная часть этой статьи посвящена построению и реализации вашей стратегии электронной коммерции в социальных сетях, тому, чего ожидать, и практическим советам, как заставить ее работать.
Помогает создать цельный образ
Социальные сети позволяют компаниям электронной коммерции развивать, создавать и делиться своим собственным имиджем. Вот почему такие элементы, как логотипы и фотографии на обложке, так важны: со временем зрители учатся узнавать ваш бренд, даже если они не ищут активно ваши продукты.
Имидж вашего бренда помогает вам выделиться и прорваться через шум социальных сетей, что является важным оружием, потому что этот шум может быть громкий!
Создание стратегии социальных сетей для электронной коммерции
Здесь мы рассмотрим ценные общие советы по созданию Стратегия электронной коммерции в социальных сетях. Далее мы дадим конкретные советы для создание органического фолловинга , а также размещение платной рекламы в социальных сетях— это обе исключительно мощные тактики, но каждая из них имеет свой собственный набор требований и приемов. Начнем с самого начала: цели.
# 1 Определите свои цели
Ваша цель, вероятно, состоит в том, чтобы получить больше клиентов, больше доходов и больше роста. Но когда дело доходит до построения стратегии, ваши большие цели должны быть более целенаправленными:
- Мы хотим, чтобы привлечь больше трафика на наш веб-сайт или конкретную веб-страницу
- Мы хотим, чтобы создать заинтересованную аудиторию которым нравится взаимодействовать с нашим брендом
- Мы хотим, чтобы продавать % наших продуктов напрямую через социальные сети
- Мы хотим, чтобы привлечь больше местных жителей в наш физический магазин
Это может быть вариант одного из них или что-то совершенно другое, но эта цель высшего уровня жизненно важна. Принимая решения в дальнейшем, вы всегда можете сказать: «Хорошая идея, но поможет ли это? привести людей в наш физический магазин?Это служит проверкой против самого себя.
Затем вы можете создать действенные подцели в зависимости от вашей основной цели:
- Мы хотим, чтобы привлечь больше трафика на наш веб-сайт или конкретную веб-страницу
- Конвертировать 1% зрителей постов в посетителей сайта
- Достичь 10,000 6 посещений сайта в месяц в течение XNUMX месяцев
- Мы хотим, чтобы создать заинтересованную аудиторию которым нравится взаимодействовать с нашим брендом
- Достичь Instagram уровень вовлеченности % 5
- Создайте сообщество из 2500 подписчиков на Facebook
- Привлекайте 5 волонтеров в месяц для ваших тематических постов «История нашего клиента».
Вы поняли идею. Ищите измеримое, SMART Результаты которые вы можете напрямую отнести и связать с вашей более крупной целью. Получение множества новых подписчиков звучит фантастически, но если ни один из них не посещает ваш сайт, это может быть бесполезно.
# 2 Узнайте, где «живет» ваша аудитория
Почти 3 миллиарда человек на Земле являются «активными пользователями социальных сетей». Поскольку ваша клиентская база, скорее всего, исчисляется тысячами (возможно, сотнями или десятками), это действительно бесполезное число. Ваша цель — доминировать в очень конкретной нише, а не нравиться половине мира.
Если ваш бизнес электронной коммерции только начинается с социальных сетей, вам не нужно быть на каждой платформе. Выяснение этих платформ требует времени, и вам лучше действительно хорошо освоить одну, прежде чем переходить к следующей.
Такие компании, как Hootsuite, Keyhole, Google Analytics или SparkToro, могут рассказать вам, где ваши клиенты проводят свое время. Вы можете отслеживать определенные ключевые слова или Hashtags, выполните поиск по демографическим данным (на основе ваших прошлых клиентов) или посмотрите, какие социальные платформы направляют больше всего трафика на ваш сайт.
Когда у вас есть подходящая платформа (платформы), пришло время начать укреплять свое присутствие и доминировать в своей нише — с наиболее актуальным контентом и лучшим взаимодействием с аудиторией.
#3 Создавайте и оптимизируйте свои профили
При создании профиля вашей компании невероятно важно сначала получить основную информацию:
- Как называется ваша компания и что вы предлагаете?
- Где вы расположены?
- Как с вами связаться?
- Как мне купить у вас?
Невероятно количество предприятий, которые пренебрегают этими важными деталями. Важно использовать релевантные ключевые слова и хэштеги, четкие призывы к действию и минимум жаргона. Оптимизация для электронной коммерции означает наличие четких кнопок и CTA, ссылок веб-сайта на любые демонстрируемые продукты и никогда не забывать, что конечная цель вашего профиля в социальных сетях — конвертировать.
#4 Начать публикацию
Фундаментальный ключ к созданию активного органического фолловинга — это содержание. Это может быть практически что угодно:
- Сообщения в блоге и полезные советы
- электронные книги, руководства
- Истории успеха клиентов
- Сотрудничество с отраслевыми влиятельными лицами или партнерами
- Вебинары, Видео
- Контент, создаваемый пользователями
Мы перечислили большинство крупных хитов с точки зрения более длинного контента. Однако в 2021 году мы наблюдаем массовый рост популярности перекус контент: инфографика, мемы, цитаты и видеоклипы — популярные привлекающие внимание форматы для скроллеров социальных сетей.
Пока это соответствует вашему бренду и находит отклик у вашей аудитории, ваш профиль в социальных сетях безграничен. Привносите свою индивидуальность во все — неважно, забавный вы, серьезный, проницательный, игривый, враждебный или яркий. Пока это последовательный, качественный и фирменный.
Не знаете, с чего начать с контента? Начните с размышлений о любых вопросах, на которые ваши клиенты могут захотеть получить ответы, и превратите ответы в контент! Получение вдохновения от ваших конкурентов также является честной игрой, как и развертывание социального прослушивания: это относительно новая технология, которая позволяет вам «слушать», что люди говорят о вашем бренде, конкурентах, отрасли или типе продукта в социальных сетях и интернет вообще. Используйте эти данные для информирования идей контента.
#5 Используйте инструменты для автоматизации
Самым большим препятствием на пути к успеху в социальных сетях является огромное количество времени, которое вы можете потерять, бегая по кроличьим норам, анализируя конкуренцию, отвечая на комментарии и личные сообщения, создавая и планируя контент и производя аналитику. С первого дня (и задолго до того, как вы увидите какую-либо отдачу) предстоит проделать много работы.
Вот несколько способов оптимизировать рабочий процесс, не теряя при этом своей индивидуальности и авторитета:
- Планировщики— Будет наиболее активное временное окно для вашей аудитории. Используйте планировщики постов готовить контент заранее и всегда выпускать его в оптимальное время.
- Сложные ответы— Как правило, автоматизация ответов на ваш бренд — ужасная идея. Это неискренне и отталкивает. Но некоторые инструменты позволяют сохранять аутентичные, заранее написанные ответы на распространенные вопросы. Когда приходит вопрос, вы можете отправить соответствующий ответ одним щелчком мыши, что может сэкономить время для некоторых компаний без какого-либо ущерба для репутации.
- Чат-боты поддержки клиентов— В социальных сетях принято, что chatbots являются разумной первой линией обороны. Если вы получаете много простых запросов, возможно, стоит попросить бота направить их к другим ресурсам (например, к руководствам или часто задаваемым вопросам) или к любой системе тикетов и поддержки, которую вы используете для более сложных запросов.
Бонус: 17 полезных инструментов социального прослушивания для отслеживания вашего бренда.
# 6 Взаимодействуйте со своими подписчиками и привлекайте их
Каждый раз, когда человек комментирует сообщение или отправляет вам личное сообщение, вы должны всегда не торопитесь, чтобы ответить — не копируя вставку или давая очень короткие ответы. Помимо потока похожих запросов (о чем мы говорили в предыдущем разделе), всегда стоит приложить усилия, чтобы предоставить личные, представительный ответы. Каждый строит ваш бренд, доверие и отношения с последователями.
Исследования показывают, что 29% потребителей ожидайте ответа в течение часа; подавляющее большинство ожидает получить ответ в течение дня. Для успешных предприятий электронной коммерции социальные сети становятся ценным дополнением к традиционной поддержке клиентов. Мало того, когда запросы обрабатываются хорошо и клиенты довольны, социальные сети могут стать прибыльным источником отзывы клиентов.
Советы по созданию органической подписки
Вы уже проделали необходимую работу: вы знаете, на кого ориентируетесь, знаете их интересы и активно создаете контент, который им будет полезен. Первый шаг к построению органическое следование заключается в том, чтобы поддерживать это усилие с полной последовательностью: продолжать создавать, продолжать публиковать и не сдаваться, когда ничего не меняется в одночасье.
В идеале вы будете использовать свою аналитику, чтобы научиться публиковать правильный контент на правую время для вашей аудитории. Может быть, вы получаете огромный интерес к своему веселому закусочному контенту по утрам в будние дни, или ваш всплеск посещаемости блога всегда происходит через 24 часа после публикации. Вы никогда не знаете, что найдете, но поразить аудиторию хорошо продуманным и своевременным контентом — это мощный удар раз-два.
В начале ключевым моментом является простое продвижение ваших профилей в социальных сетях. Продвигайте их везде. После построения стратегии вам нужно, чтобы люди знали, что вы существуете! Используйте учетные записи своих сотрудников, спрашивайте друзей и коллег по отрасли, добавляйте их в свою подпись или на визитные карточки.— везде, где вы можете произнести свое имя.
Еще одна тактика, которую следует учитывать, — это выявление, следование и установление связи с авторитетов в вашей отрасли. Мы провели полное исследование использование влиятельных лиц для увеличения продаж электронной коммерции, но, по сути, это сотрудничество может помочь привлечь квалифицированных и заинтересованных подписчиков на ваш канал или профиль. Успешное сотрудничество может месяцами привлекать новых подписчиков!
Само собой разумеется, что вы должны взаимодействовать со всеми, кто комментирует или делится вашим контентом. Быть активным (с вашим аутентичным тоном!) и «смешиваться» с последователями имеет решающее значение. Это ключ к демонстрации индивидуальности вашего бренда и укреплению доверия.
Наконец, мы рекомендуем использовать ваши хэштеги. Развертывание соответствующие хэштеги может значительно повысить узнаваемость вашего бренда. Многие пользователи социальных сетей следят за определенными хэштегами, связанными с их интересами — это простой способ узнать новости отрасли и узнать, чем занимаются лидеры мнений, не подписываясь на тонны учетных записей.
Обязательно ищите хэштеги самостоятельно, прежде чем использовать их (некоторые хэштеги используются в гнусных целях!) и, где это возможно, создавать уникальные хэштеги для вашего собственного бренда. В популярном контенте вы можете просто сказать пользователям, следуйте этому хэштегу для всех сообщений, связанных с [темой] а не оставлять их самим разбираться!
Советы по выполнению платных соц.
Есть две проблемы с органическими социальными сетями как стратегией: успех не гарантирован, и это медленной. Несмотря на то, что после того, как вы начнете работать, они будут чрезвычайно мощными, большинство компаний приложат месяцы или годы усилий, прежде чем их органическая социальная учетная запись действительно процветает.
Рекламные кампании электронной коммерции гораздо более прямолинейны: вы платите за то, чтобы ваш контент мгновенно показывался очень конкретной аудитории. Когда контент, аудитория и предложение хорошо сочетаются, вы можете получить потрясающие результаты. Такие кампании пытаются:
- Распространять информацию о новых продуктах или причинах
- Увеличьте вовлеченность постов и/или количество подписчиков
- Увеличьте общий трафик вашего интернет-магазина
- Продвигайте определенный продукт, каталог или событие (например, распродажу)
- Привлекайте потенциальных клиентов в магазин
Используйте сегментацию аудитории, таргетинг и персонализацию
Знание своей аудитории — полезный критерий для органических социальных сетей. Для рекламы вы можете настроить таргетинг на эту конкретную аудиторию и исключить всех остальных! Крупные социальные сети, такие как Facebook, Instagram, LinkedIn и Pinterest, позволяют вам сегментировать аудиторию и создавать ультраперсонализированные кампании.
Допустим, вы управляете интернет-магазином одежды. Если вы понимаете демографическую группу, которая, скорее всего, купит определенную линию одежды, вы можете создать эту аудиторию на Facebook, а затем настроить таргетинг на них с помощью узкоспециализированных объявлений, но демографические данные — это только одна точка данных. Вы также можете формировать аудиторию за счет:
- Конкретные бренды, за которыми следуют потенциальные клиенты
- Географическое положение
- Должность или уровень дохода
- Хобби и интересы
- Поведение, партнерские связи и многое другое.
С небольшой практикой (или наймом эксперта) эта персонализация создает сверхмощную рекламу.
Понимание типов объявлений
Если вы новичок в платной рекламе, вы можете быть удивлены тем, сколько существует различных вариантов. Чтобы не перегружать вас, вот краткое введение в некоторые из самых популярных типов объявлений:
- Графические объявления— Это основа рекламы в социальных сетях. Привлекательное текстовое изображение, привлекающее внимание пользователей. Большинство рекламных объявлений в Instagram и Facebook представляют собой графические объявления с описательным текстом внизу или сбоку.
- Карусельная реклама— Карусели используются, когда одного изображения недостаточно. Они позволяют пользователям прокручивать различные изображения или видео, как правило, для таких вещей, как полные линейки продуктов, просмотр многоэтапных процессов или компаний, предлагающих множество решений.
- Объявления о продуктах— Они позволяют покупателям видеть цены на каждый товар в объявлении. По мере того, как социальная коммерция набирает обороты, мы будем видеть все больше и больше этой рекламы в социальных сетях.
- Истории рекламы— Бренды могут вставлять рекламу между историями пользователей в Snapchat, Facebook и Instagram. Они становятся все более интерактивными, позволяя пользователям нажимать на рекламу и перемещаться по ней в более захватывающем режиме. Для этого вам понадобится хорошая команда дизайнеров!
- Текстовые объявления— Ваша классическая текстовая реклама по-прежнему актуальна для многих компаний, хотя посты с изображениями составляют подавляющее большинство.
Создавайте рекламу с упором на мобильные устройства
79% пользователей эксклюзивный доступ к социальным сетям на своих смартфонах— если ваши объявления все еще настроены для настольных компьютеров, они настроены на провал. Легче всего сосредоточиться на следующих областях:
- Простота. Держите все изображения, текст и дизайн простыми и понятными.
- Краткость. Передайте свое сообщение эффектно, но с как можно меньшим количеством слов.
- Дисплей. Постройте все аспекты своего дизайна вокруг использования смартфона, тогда масштабирование для пользователей настольных компьютеров. Все дело в нажатиях, прокрутке и смахивании.
- CTA. Сделайте все кнопки и призывы к действию максимально очевидными и заметными, чтобы их было легко найти.
Одна интересная идея — фреймворк B2Bob. Вместо «бизнес для бизнеса» мы должны переосмыслить аббревиатуру как Bранд, 2 секунды, Bвыгода. Или, другими словами, вы должны стремиться продемонстрировать свои Марка в 2 секунд выделив свой Bпользу, говоря с человеком, как боб. Узнайте больше о структуре B2Bob.
Тестируйте, измеряйте и оптимизируйте
Тестирование позволяет узнать, какие из ваших объявлений работают лучший. Вы повторяете успехи, чтобы создавать все более эффективную рекламу с меньшими затратами. Получив успешную рекламу, вносите небольшие повторяющиеся корректировки — если вы просто измените все, как вы узнаете, что сработало?
Facebook, в частности, упрощает оценку и улучшение вашей рекламы. Они предоставляют кучу данных (включая информацию о том, какая аудитория наиболее восприимчива к вашей рекламе), чтобы помочь вам стать лучше. Это связано с тем, что они предоставляют готовый инструмент A/B-тестирования, который позволяет вам изменять различные переменные в вашей рекламной кампании (например, аудиторию, место размещения или рекламный креатив).
Разница между электронной коммерцией в социальных сетях и «социальной коммерцией»
Основные идеи социальные сети электронной коммерции строят узнаваемость бренда, взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами, укрепление доверия и, в конечном итоге, вклад в окончательную конверсию.. Совсем недавно появилась еще одна мощная функция: продажа продуктов непосредственно в вашей социальной учетной записи, и этот процесс называется социальная коммерция.
Большинство основных платформ социальных сетей теперь предлагают нативные решения для покупок:
- Instagram— Сообщения с возможностью покупки
- что его цель—Магазины Facebook
- Pinterest— Товарные булавки с возможностью покупки и реклама «Купи образ»
Snapchat и TikTok есть опускать пальцы ног в социальную коммерцию, но еще не совершил. Как только у небольших социальных платформ появится экономичный способ присоединиться к вечеринке, социальная коммерция станет повсеместной. В конце концов, переход от одного приложения к другому — это дополнительная нагрузка для клиентов, которая вызовет отток клиентов.
И, конечно же, компании, работающие в социальных сетях, хотят надежная социальной коммерции, чтобы пользователи в целом дольше оставались в своих приложениях, поскольку все это помогает им увеличить доход. Это естественное партнерство, и влияние социальных сетей на электронную коммерцию только растет — следите за новостями.
Начните свое путешествие в социальных сетях
Если ваша электронная коммерция рассматривает возможность перехода в мир социальных сетей, самое время начать, чем сейчас. В этом посте и других наших материалах вы найдете всю информацию и рекомендации, необходимые для обдуманного и эффективного начала. Включите свои социальные сети с самого начала с помощью этого списка 14 отличных инструментов для социальных сетей чтобы помочь вам создавать изображения, планировать контент, получать доступ к аналитике и многое другое!
Источник: https://blog.2checkout.com/social-media-for-ecommerce/
- "
- &
- 000
- 2021
- доступ
- Учетная запись
- активный
- Ad
- объявления
- Реклама
- совет
- Все
- Позволяющий
- аналитика
- приложение
- одежда
- обжалование
- Программы
- около
- Atlassian
- аудитория
- аутентичный
- AVG
- ЛУЧШЕЕ
- лучшие практики
- Крупнейшая
- миллиард
- Немного
- Блог
- доска
- Бот
- Безграничный
- брендов
- строить
- Строительство
- бизнес
- бизнес
- купить
- Кампания
- Кампании
- случаев
- Вызывать
- изменение
- клиентов
- Одежда
- Комментарии
- Commerce
- Общий
- сообщество
- Компании
- Компания
- конкурс
- конкурентов
- Коммутация
- содержание
- Расходы
- Создающий
- творческий
- служба поддержки
- Клиенты
- данным
- день
- Защита
- демографический
- Демографическая
- Проект
- электронной коммерции
- Эффективный
- События
- опыт
- исследование
- что его цель
- ярмарка
- Особенность
- фигура
- Во-первых,
- Фокус
- следовать
- Рамки
- Бесплатно
- полный
- функция
- веселая
- игра
- Общие
- Отдаете
- Цели
- хорошо
- Google Analytics
- большой
- Расти
- Рост
- инструкция
- Гиды
- Управляемость
- веселый
- Наем
- держать
- Как
- How To
- HTTPS
- огромный
- Сотни
- идея
- изображение
- погружение
- Влияние
- В том числе
- доход
- Увеличение
- промышленность
- Новости
- авторитетов
- информация
- Вдохновение
- интерактивный
- Интернет
- IT
- присоединиться
- Основные
- запуск
- УЧИТЬСЯ
- Кредитное плечо
- линия
- Список
- Listening
- Длинное
- основной
- Большинство
- Создание
- рынок
- проводить измерение
- Медиа
- мемы
- месяцев
- Самые популярные
- двигаться
- неразбавленный
- сетей
- новые продукты
- Новости
- Шум
- предлагают
- предлагающий
- онлайн
- Опции
- Другое
- партнер
- Партнерство
- ОПЛАТИТЬ
- Люди
- Личность
- воплощение
- физический
- планирование
- Платформа
- Платформы
- Популярное
- Блог
- частная
- Продукт
- Продукция
- Профиль
- Профили
- публиковать
- Издательство
- перфоратор
- покупки
- Покупка
- гоночный
- Требования
- Полезные ресурсы
- ответ
- ОТДЫХ
- Итоги
- доходы
- дорога
- Run
- sale
- главная
- Поиск
- продаем
- набор
- Поделиться
- Акции
- Шоперы
- Шоппинг
- Короткое
- просто
- небольшой
- смартфон
- snapchat
- So
- Соцсети
- социальная коммерция
- социальное слушание
- социальные сети
- социальные медиа-платформы
- социальные сети
- Решения
- тратить
- Расходы
- Начало
- Статистика
- оставаться
- магазин
- Истории
- Стратегия
- успех
- успешный
- поддержка
- система
- тактика
- цель
- Технологии
- Тестирование
- мир
- мышление
- TIE
- TikTok
- время
- Советы
- трек
- трафик
- Доверие
- пользователей
- ценностное
- Видео
- Видео
- волонтеры
- Вебсайт
- КТО
- в
- слова
- Работа
- рабочий
- Мир
- стоимость
- лет