IBM работает со своими страховыми клиентами, и исследования, проведенные IBM Institute for Business Value (IBV), показывают три ключевых императива, которые определяют управленческие решения страховщиков:
- Цифровая оркестровка
- Повышение основной производительности (бизнес и ИТ)
- Потребность в гибкой инфраструктуре
Чтобы удовлетворить ключевые потребности и облегчить трансформацию своих компаний, страховщикам необходимо:
- Предоставлять цифровые предложения своим клиентам
- Стать более эффективным
- Используйте данные более разумно
- Решите проблемы кибербезопасности
- Стремитесь к отказоустойчивому и стабильному предложению
Для достижения вышеупомянутых целей большинство страховых компаний уделяют приоритетное внимание цифровой трансформации и модернизации ИТ-ядра, используя гибридную облачную и мультиоблачную инфраструктуру и платформы. Такой подход может ускорить выход на рынок, предоставляя расширенные возможности для разработки инновационных продуктов и услуг, способствуя росту бизнеса и улучшая общее качество обслуживания клиентов при их взаимодействии с компанией.
IBM может помочь страховым компаниям внедрить генеративный искусственный интеллект в свои бизнес-процессы
IBM — одна из немногих компаний в мире, которая может объединить ряд возможностей, необходимых для полной трансформации способов маркетинга, продажи, страхования, обслуживания и оплаты страхования.
Уделяя особое внимание искусственному интеллекту в своем портфеле продуктов и услуг, IBM продолжает оставаться лидером отрасли в области возможностей, связанных с искусственным интеллектом.
IBM® Watsonx™ Платформа искусственного интеллекта и данных, а также набор помощников искусственного интеллекта предназначены для масштабирования и ускорения воздействия искусственного интеллекта с использованием надежных данных во всем бизнесе.
IBM сотрудничает с несколькими страховыми компаниями, чтобы выявить ценные возможности использования генеративного ИИ. Наиболее распространенные случаи использования страхования включают оптимизацию процессов, требующих обработки больших документов и больших блоков текста или изображений. Сегодня эти варианты использования уже составляют четверть рабочих нагрузок ИИ, и наблюдается значительный сдвиг в сторону расширения их функциональности с помощью генеративного ИИ. Это усовершенствование включает в себя извлечение контента и аналитической информации или классификацию информации для поддержки принятия решений, например, при андеррайтинге и обработке претензий. К областям, в которых использование генеративных возможностей искусственного интеллекта может существенно изменить ситуацию в страховой отрасли, относятся:
- Привлечения клиентов
- Цифровой труд
- Модернизация приложения
- ИТ-операции
- Информационная безопасность
IBM создает генеративные решения на основе искусственного интеллекта для различных вариантов использования, включая виртуальных агентов, диалоговый поиск, процессы обеспечения соответствия и регулирования, расследование претензий и модернизацию приложений. Ниже мы приводим краткое изложение некоторых наших текущих инициатив по внедрению генеративного ИИ.
Привлечения клиентов
Обеспечение страхового покрытия предполагает работу с многочисленными документами. Эти документы включают описания страховых продуктов с подробным описанием покрываемых предметов и исключений, полисы или контрактные документы, счета за страховые взносы, квитанции, поданные претензии, объяснения льгот, смету ремонта, счета-фактуры поставщиков и многое другое. Значительная часть взаимодействия клиента со страховой компанией состоит из запросов относительно условий страхового покрытия для различных продуктов, понимания утвержденной суммы выплаты по претензии, причин невыплаты поданной суммы претензии и статуса транзакций, таких как поступления премий, выплаты по претензиям. , запросы на изменение политики и многое другое.
В рамках наших инициатив в области генеративного искусственного интеллекта мы можем продемонстрировать способность использовать базовую модель с быстрой настройкой для анализа структурированных и неструктурированных данных в страховых документах (данных, связанных с запросом клиента) и предоставления индивидуальных рекомендаций относительно продукта, контракта или общий страховой запрос. Решение может предоставлять конкретные ответы на основе профиля клиента и истории транзакций, получая доступ к базовым административным политикам и данным по претензиям. Способность мгновенно анализировать большие объемы данных о клиентах, выявлять закономерности для получения ценной информации и предугадывать потребности клиентов может привести к повышению их удовлетворенности.
В настоящее время мы разрабатываем несколько вариантов использования, в том числе:
- Получение предварительного разрешения на медицинские процедуры
- Управление льготами по здоровью
- Разъяснение решений по претензиям и преимуществам для страхователей
- Подведение итогов истории претензий
Помощь страхового агента/агента контакт-центра
Страховые компании широко развернули устройства голосового ответа, мобильные приложения и онлайн-решения на базе веб-интерфейса, которые клиенты могут использовать для простых запросов, таких как запросы по оплате задолженности и проверки статуса платежа. Однако текущий набор решений ограничен по функциональности и не может отвечать на более сложные запросы клиентов, перечисленные в разделе «Взаимодействие с клиентами». В результате клиенты часто прибегают к звонку страховому агенту или в контакт-центр страховой компании. Генеративные решения на основе искусственного интеллекта, разработанные для агентов, могут значительно сократить время поиска документов, обобщить информацию и обеспечить консультативные возможности, что приводит к производительность улучшение от средний с 14% до 34% и повышение удовлетворенности клиентов. IBM уже несколько лет внедряет традиционные решения на базе искусственного интеллекта в страховых компаниях, используя такие продукты, как IBM watsonx™ Assistant и IBM Watson® Explorer. Сейчас мы начинаем сотрудничество с несколькими страховыми компаниями, чтобы включить базовые модели и быструю настройку для расширения возможностей помощи агентов.
Управление рисками
Чтобы принять решения о страховании имущества, страховые компании собирают значительный объем внешних данных, включая данные об имуществе, указанные в формах заявок на страхование, исторические записи о наводнениях, ураганах, пожарах и статистику преступности для конкретного местоположения имущества. Хотя исторические данные общедоступны из таких источников, как data.gov, хорошо зарекомендовавшие себя страховые компании также имеют доступ к своим собственным данным по андеррайтингу и данным об опыте убытков. В настоящее время использование этих данных для моделирования рисков требует трудоемких усилий вручную, а возможности искусственного интеллекта используются недостаточно.
Текущая инициатива IBM включает сбор общедоступных данных, касающихся андеррайтинга страхования имущества и расследования претензий, для улучшения базовых моделей в платформе искусственного интеллекта и данных IBM® watsonx™. Этот подход будет использоваться клиентами наших страховых компаний, которые смогут использовать данные своего собственного опыта для дальнейшего совершенствования моделей. Эти модели и собственные данные будут храниться в безопасной среде IBM Cloud®, специально разработанной с учетом нормативных требований отрасли для гипермасштабирующих устройств. Решение по управлению рисками призвано значительно ускорить процессы оценки рисков и принятия решений, одновременно улучшая качество решений.
Модернизация кода
Многие страховые компании с более чем 50-летней историей до сих пор полагаются на системы, разработанные в 1970-х, 1980-х и 1990-х годах, часто написанные на смеси Cobol, Assembler и PL1. Модернизация этих систем требует преобразования устаревшего кода в готовый к использованию Java или другие языки программирования.
IBM работает с несколькими финансовыми учреждениями, используя возможности генеративного искусственного интеллекта, чтобы понять бизнес-правила и логику, встроенные в существующую кодовую базу, и поддержать ее преобразование в модульную систему. В процессе трансформации для управления реорганизацией используется бизнес-модель компонентов IBM (для страхования) и структура BIAN (для банковского дела). Генеративный ИИ также помогает создавать тестовые примеры и сценарии для тестирования модернизированного кода.
Решение отраслевых проблем, связанных с использованием генеративного искусственного интеллекта
В исследовании, проведенном IBV, лидеры бизнеса выразили обеспокоенность по поводу внедрения генеративного искусственного интеллекта. Основные опасения связаны с:
- Объяснимость: 48% опрошенных IBM руководителей считают, что решения, принимаемые генеративным ИИ, недостаточно объяснимы.
- Этика: 46% обеспокоены безопасностью и этическими аспектами генеративного ИИ.
- Предвзятость: 46% считают, что генеративный ИИ будет распространять устоявшиеся предубеждения.
- Доверие: 42% считают, что генеративному ИИ нельзя доверять
- Соблюдение требований: 57% считают, что нормативные ограничения и соблюдение требований являются серьезными препятствиями.
IBM решает вышеуказанные проблемы с помощью своего набора компонентов платформы watsonx: IBM watsonx.ai™ Студия искусственного интеллекта, IBM watsonx.data™ хранилище данных и IBM watsonx.управление™ для управления ИИ. В частности, watsonx.governance предоставляет возможности для мониторинга и управления всем жизненным циклом ИИ, обеспечивая прозрачность, подотчетность, происхождение, отслеживаемость данных, а также мониторинг предвзятости и справедливости в моделях. Комплексное решение предоставляет руководителям страховых компаний функции, которые обеспечивают ответственные, прозрачные и объяснимые рабочие процессы ИИ при использовании как традиционного, так и генеративного ИИ.
Как описано выше, мы выявили множество ценных возможностей, которые помогут страховым компаниям начать использовать генеративный искусственный интеллект для цифровой трансформации своих страховых бизнес-процессов. Кроме того, генеративную технологию искусственного интеллекта можно использовать для создания нового контента, такого как статьи (для маркетинга страховых продуктов), персонализированного контента или электронных писем для клиентов и даже для создания контента, например программного кода, для повышения производительности разработчиков.
IBM работает с клиентами, чтобы продемонстрировать значительный рост производительности при использовании генеративного искусственного интеллекта:
- Талант: Достичь повышения производительности на 30–40 %.
- Клиент: Перенесите 50–70 % всех взаимодействий с телефона на различные цифровые каналы и используйте генеративный искусственный интеллект для реализации этого перехода.
- Генерация кода: обеспечьте повышение производительности на 30 % при миграции и модернизации кода.
Хотите обсудить темы более подробно? Контакт Кишор Рамчандани or Анудж Джайн.
Еще от ИИ для предприятия
Информационные бюллетени IBM
Получайте наши информационные бюллетени и обновления тем, в которых представлены последние передовые идеи и понимание новых тенденций.
Подписаться
Больше информационных бюллетеней
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 лет
- 7
- 72
- 9
- a
- способность
- О нас
- выше
- ускорять
- ускоряющий
- доступ
- доступной
- доступа
- По
- отчетность
- Достигать
- через
- дополнение
- адреса
- администрация
- Принятие
- Принятие
- Реклама
- консультативный
- против
- Агент
- агенты
- AI
- Управление ИИ
- Реализация ИИ
- пособие
- Цель
- AIR
- авиаперелеты
- Самолет
- аэропорт
- Все
- вдоль
- уже
- причислены
- количество
- суммы
- amp
- an
- аналитика
- анализировать
- и
- ответ
- ответы
- предвидеть
- Применение
- Приложения
- прикладной
- подхода
- утвержденный
- Программы
- МЫ
- области
- гайд
- статьи
- искусственный
- искусственный интеллект
- Искусственный интеллект (AI)
- AS
- аспекты
- Помощь
- помощник
- помощники
- содействие
- связанный
- At
- автор
- разрешение
- автоматизация
- доступен
- авиация
- назад
- Баланс
- Банковское дело
- основанный
- BE
- было
- верить
- ниже
- Преимущества
- БИАН
- смещение
- большой
- Банкноты
- Блоки
- Блог
- блоги
- Синии
- повышение
- изоферменты печени
- нарушения
- приносить
- бизнес
- Бизнес лидеры
- Бизнес-модель
- деловые процессы
- бизнес
- но
- кнопка
- покупка
- by
- вызова
- CAN
- не могу
- возможности
- углерод
- карта
- Карты
- осторожно
- случаев
- случаев
- КПП
- Категории
- Центр
- камера
- изменение
- каналы
- проверка
- Проверки
- круги
- СНГ
- утверждать
- требования
- класс
- клиентов
- облако
- Кобол
- код
- Codebase
- закодированы
- сотрудничество
- коллеги
- Сбор
- цвет
- COM
- как
- Commerce
- Общий
- Компании
- Компания
- Компании
- полностью
- комплекс
- Соответствие закону
- компонент
- компоненты
- обеспокоенный
- в связи с этим
- Обеспокоенность
- Условия
- проводятся
- Конференция
- Рассматривать
- принимая во внимание
- состоит
- ограничения
- потребитель
- обращайтесь
- контакт-центр
- Бесконтактный
- Container
- содержание
- продолжать
- продолжается
- контракт
- диалоговый
- преобразование
- Основные
- дорогостоящий
- Пара
- охват
- покрытый
- Covid-19.
- COVID-19 пандемия
- создали
- Создающий
- Преступление
- критической
- CSS
- Текущий
- В настоящее время
- изготовленный на заказ
- клиент
- данные клиентов
- Взаимодействие с клиентами
- опыт работы с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Клиенты
- Информационная безопасность
- данным
- Нарушения данных
- Платформа данных
- Время
- десятилетия
- Декабрь
- решение
- Принятие решений
- решения
- глубоко
- По умолчанию
- Определения
- доставить
- демонстрировать
- развернуть
- описано
- описание
- предназначенный
- подробность
- Детализация
- развитый
- Застройщик
- развивающийся
- разница
- Интернет
- цифровое преобразование
- обсуждающий
- do
- документ
- Документация
- сделанный
- управлять
- вождение
- два
- каждый
- простота
- затрат
- усилия
- яйца
- Писем
- встроенный
- появление
- включить
- впритык
- обязательство
- повышать
- расширение
- усиление
- повышение
- огромный
- обеспечение
- Enter
- предприятий
- Весь
- Окружающая среда
- установленный
- Оценки
- Эфир (ETH)
- этический
- оценка
- Даже
- Каждая
- Примеры
- существующий
- Выход
- Расширьте
- опыт
- Объясняемый ИИ
- Больше
- исследователь
- выраженный
- и, что лучший способ
- содействовал
- облегчающий
- справедливость
- ложный
- Особенности
- несколько
- финансовый
- Финансовые институты
- Для пожарных
- гибкого
- Фокус
- следовать
- шрифты
- Что касается
- формы
- Год основания
- Рамки
- Бесплатно
- свежий
- от
- функциональность
- далее
- Доходы
- собирать
- Общие
- порождать
- порождающий
- поколение
- генеративный
- Генеративный ИИ
- генератор
- получить
- ГЛОБАЛЬНО
- товары
- управление
- большой
- сетка
- Расти
- Рост
- инструкция
- Есть
- Заголовок
- Медицина
- высота
- помощь
- High
- Наем
- исторический
- история
- имеет
- состоялся
- Как
- Однако
- HTTPS
- Гибридный
- Гибридное облако
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- ICON
- идентифицированный
- определения
- изображение
- изображений
- Влияние
- эффектных
- реализация
- Осуществляющий
- улучшать
- улучшение
- улучшение
- in
- инцидентов
- включают
- В том числе
- включать
- Увеличение
- расширились
- все больше и больше
- индекс
- промышленность
- лидер отрасли
- партнеры по отрасли
- информация
- Инфраструктура
- Инициатива
- инициативы
- Инновации
- инновационный
- Запросы
- запрос
- размышления
- вдохновленный
- немедленно
- Институт
- учреждения
- страхование
- страховая индустрия
- страховщики
- интегрировать
- интеграции.
- Интеллекта
- взаимодействие
- Интернет
- опросила
- в
- внутренний
- ходе расследования,
- счета-фактуры
- включает в себя
- IT
- пункты
- ЕГО
- Java
- JPG
- Основные
- язык
- Языки
- большой
- Фамилия
- последний
- лидер
- Лидеры
- Наша команда
- ведущий
- Наследие
- Жизненный цикл
- такое как
- недостатки
- Ограниченный
- Включенный в список
- локальным
- местный
- расположение
- логика
- искать
- сделанный
- основной
- сделать
- управление
- Управленческое решение
- многих
- Маркетинг
- рынка
- макс-ширина
- основным медицинским
- Встречайте
- заседания
- миграция
- миллионы
- мин
- минут
- MIT
- смешивать
- Мобильный телефон
- мобильные приложения-
- модель
- моделирование
- Модели
- модернизация
- модеры
- модульный
- монитор
- Мониторинг
- БОЛЕЕ
- самых
- много
- мириады
- Навигация
- Необходимость
- необходимый
- потребности
- Новые
- Новые технологии
- Рассылки
- ничего
- сейчас
- многочисленный
- целей
- октябрь
- of
- от
- Предложения
- Предложения
- .
- on
- ONE
- онлайн
- только
- оперативный
- Возможности
- оптимизированный
- оптимизирующий
- or
- организации
- Другое
- наши
- за
- общий
- собственный
- страница
- выплачен
- пандемия
- Первостепенный
- часть
- партнеры
- паттеранами
- платить
- оплата
- платежи
- человек
- Персонализированные
- Телефон
- PHP
- Платформа
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- плагин
- карманы
- Точка
- политика
- «портфель»
- часть
- должность
- После
- потенциал
- мощностью
- Премиум
- давление
- цена
- первичный
- Предварительный
- приоритеты
- процесс
- Процессы
- обработка
- Продукт
- производительность
- Продукция
- Продукты и услуги
- Профиль
- Программирование
- языки программирования
- Обещает
- собственность
- ( изучите наши патенты),
- защищающий
- обеспечивать
- при условии
- приводит
- обеспечение
- публично
- преследовать
- положил
- Четверть
- Запросы
- ассортимент
- Reading
- реализовать
- причины
- поступления
- последний
- признавая
- рекомендаций
- учет
- Я выздоровела
- офиса
- уменьшить
- совершенствовать
- по
- регуляторы
- Связанный
- соответствующие
- полагаться
- ремонт
- представлять
- Запросы
- требовать
- обязательный
- Требования
- требуется
- исследованиям
- упругий
- курорт
- Полезные ресурсы
- ответ
- ответственный
- отзывчивый
- результат
- розничный
- розничной торговли
- обзоре
- Рост
- Снижение
- управление рисками
- рисках,
- Роботы
- Комната
- условиями,
- s
- Сохранность
- главная
- удовлетворение
- Масштабируемость
- Шкала
- экран
- скрипты
- рассмотрение
- Поиск
- безопасный
- безопасность
- поисковая оптимизация
- Услуги
- набор
- несколько
- Поделиться
- сдвиг
- Шоппинг
- показывать
- Шоу
- значительный
- существенно
- просто
- сайте
- небольшой
- смартфон
- So
- проданный
- Решение
- Решения
- некоторые
- Источники
- конкретный
- конкретно
- скорость
- Спонсоров
- квадраты
- стабильный
- Начало
- и политические лидеры
- Начало
- статистика
- Статус:
- По-прежнему
- магазин
- прямой
- сильный
- структурированный
- структурированные и неструктурированные данные
- студия
- Кабинет
- представленный
- подписаться
- такие
- suite
- суммировать
- поддержка
- Стабильность
- SVG
- система
- системы
- TAG
- с учетом
- взять
- технологии
- Технологии
- terms
- условиями
- третичный
- тестXNUMX
- Тестирование
- текст
- который
- Ассоциация
- их
- тема
- Там.
- Эти
- think
- этой
- мысль
- продуманное лидерство
- угроза
- разведка угроз
- три
- Через
- по всему
- время
- Название
- в
- сегодня
- вместе
- Инструментарий
- топ
- тема
- Темы
- к
- Прослеживаемость
- традиционный
- Обучение
- сделка
- Сделки
- Transform
- трансформация
- преобразован
- Прозрачность
- прозрачный
- путешествовать
- Тенденции
- надежных
- два
- напишите
- нам
- под
- лежащий в основе
- понимать
- понимание
- андеррайтинг
- нижеподписавшийся
- единиц
- Updates
- URL
- использование
- прецедент
- используемый
- использования
- через
- все возможное
- ценностное
- различный
- продавец
- с помощью
- Виртуальный
- Режимы
- W
- Путь..
- we
- Web-Based
- ЧТО Ж
- когда
- который
- в то время как
- КТО
- зачем
- широко
- будете
- в
- WordPress
- Работа
- Рабочие процессы
- работает
- работает
- письменный
- лет
- ВАШЕ
- зефирнет