Мои самые важные выводы и выводы из выставки розничной торговли NRF 2024

Этот пост уже был прочитан 805 раз!

Как лидеры розничной торговли используют искусственный интеллект для цифровой трансформации, которая радует клиентов

Я имел удовольствие присоединиться к паломничеству в Нью-Йорк ради Большое шоу розничной торговли, NRF (Национальная федерация розничной торговли). Темой в этом году была «Сделаем это важным».

Перед ИТ-командами розничной торговли стоит грандиозная задача — оставаться в курсе событий и предоставлять бизнесу и его клиентам информативный, приятный и бесперебойный опыт. Искусственный интеллект (AI) И снова он был лидером в соединении вершины цепочки поставок со сферой покупок в канале продаж и на каждом промежуточном звене между ними. Продавцы продемонстрировали множество идей и преобразующих технологий, которые обещают радикально повлиять на будущее розничной торговли.

Вот как они планируют это сделать.

Практическое применение ИИ в розничной торговле

Вопрос о том, как использовать ИИ в розничной торговле, оказался в центре внимания, открыв преобразующую среду, в которой ИИ интегрируется во все аспекты отрасли. От оптимизации логистики цепочки поставок с помощью прогнозной аналитики до персонализированного обслуживания клиентов с помощью передовых механизмов рекомендаций — ИИ стал стратегическим союзником ритейлеров.

Ритейлеры поделились своим опытом развития ИИ с ключевыми деловыми партнерами, рассказывающими о том, как ИИ играет роль в их экосистемах.

Было извлечено много ключевых уроков.

Во-первых, чтобы добиться успеха, начните с малого и сосредоточьтесь на решении реальной бизнес-задачи. Затем протестируйте и измерьте результаты. Используйте свои данные для решения практических задач. Будьте финансово осмотрительны, знайте, на что вы тратите, каких результатов ожидаете и как вы будете измерять эти результаты. И всегда думайте о своих клиентах, как внутренних, так и внешних. Какую пользу им принесет ваш проект искусственного интеллекта?

Ваша технологическая экосистема должна быть открытой, открывая путь для аддитивных решений в режиме реального времени. ИИ следует считать геном в ДНК вашей компании.

Мои самые важные выводы из NRF 2024: ИИ следует считать геном в ДНК вашей компании. Нажмите, чтобы Tweet

Некоторые из примеров того, как ИИ уже используется, включают гиперперсонализацию потребителей, оптимизацию ценообразования и продвижения, прогнозирование на основе ИИ, цифровой опыт работы сотрудников, изменчивость и интеграцию многоканальной цепочки поставок, Интернет вещей и периферийные вычисления, а также «направленную деятельность». ». (Направленная деятельность означает предоставление командам наиболее важных действий для выполнения на основе предложений ИИ. Некоторые из этих действий могут выполняться автономно на основе предыдущего опыта выполнения.)

Унифицированная коммерция для беспрепятственного взаимодействия с клиентами

Ритейлеры стремятся создать целостный и сплоченный опыт для клиентов по различным каналам – будь то онлайн, в магазине или через мобильные приложения. Интеграция систем управления запасами, аналитики в реальном времени и персонализированного маркетинга гарантирует, что клиенты будут наслаждаться последовательным и приятным путешествием независимо от того, как они решат взаимодействовать с брендом.

Уведомления в приложении и по электронной почте должны быть лучше. Потребители больше не хотят видеть предложения по кухонному комбайну, если они уже его купили, и при этом он не должен отображаться как вариант «купить еще раз». Успех в этой области зависит от данных, доступных ритейлерам, и от более разумной атрибуции базовых данных ERP, чтобы дать моделям ИИ возможность больше узнать о решениях клиентов.

Устойчивое развитие и социальная ответственность

Помимо технологий, выставка NRF подчеркнула растущее значение устойчивого развития и социальной ответственности в розничной торговле. Потребители становятся более заботливыми об окружающей среде, а ритейлеры реагируют на это принятием экологически чистых методов, сокращением отходов и использованием этических источников поставок. Бренды, которые разделяют эти ценности, не только оправдывают ожидания потребителей, но и способствуют более устойчивому будущему.

Принятие решений на основе данных

Данные стали источником жизненной силы розничной стратегии. Ритейлеры используют возможности больших данных для получения ценной информации о поведении, предпочтениях и тенденциях клиентов. Благодаря передовой аналитике и моделям машинного обучения ритейлеры могут принимать обоснованные решения, оптимизировать цепочки поставок и адаптировать маркетинговые стратегии для лучшего взаимодействия со своей целевой аудиторией.

Мои самые важные выводы из NRF 2024: В конечном счете, мы должны двигаться к единой цифровой версии истины, которая будет доступна всему бизнесу и расширенной цепочке поставок. Нажмите, чтобы Tweet

Ритейлеры рассказали о своих партнерских отношениях со стратегическими поставщиками, предлагающими решения для подключенных облачных данных. Было ясно, что необходимо объединить все бизнес-структуры, чтобы сделать возможным эффективное принятие решений на основе данных. И, в конечном итоге, это означает переход к единой цифровой версии правды, доступной для всего бизнеса и расширенной цепочки поставок.

Повышайте качество опыта сотрудников

Признавая ключевую роль сотрудников в обеспечении исключительного качества обслуживания клиентов, выставка NRF подчеркнула важность инвестиций в благополучие и обучение сотрудников.

Ритейлеры внедряют инновационные технологии для оптимизации внутренних процессов, предоставления своим сотрудникам нужных инструментов и развития культуры непрерывного обучения и развития.

Искусственный интеллект был разработан ИТ-группами поставщиков и розничных продавцов, занимающихся анализом данных, для автоматизации повторяющихся задач, чтобы повысить производительность и, в конечном итоге, позволить сотрудникам розничной торговли больше времени уделять клиентам. Сегодняшние клиенты более требовательны и часто хотят знать более подробную информацию о продукте, его наличии и о том, как они могут получить более конкурентоспособные цены.  

NRF 2024 в Нью-Йорке послужил маяком, освещающим путь развития розничной торговли. Ритейлеры готовятся к динамичному, клиентоориентированному и социально ответственному будущему, начиная с цифровой трансформации и заканчивая защитой устойчивого развития и выдвижением данных на передний план.

В это время перемен и неопределенности ключевые идеи выставки NRF могут служить компасом, ведущим бизнес к успеху в постоянно развивающемся мире розничной торговли.

Рекомендованные

Николас Скотт — специалист по комплексному планированию и реализации розничной торговли. Николас был практикующим специалистом в сфере розничной торговли, специалистом по продажам и внедрению программных продуктов, специализирующимся на улучшении итоговой прибыли с использованием интеллектуальных технологий и методов управления изменениями.

Последние сообщения Николаса Скотта (посмотреть все)

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/