Как компания Superfoods увеличила свой доход в 4 раза с помощью Chargebee

Как компания Superfoods увеличила свой доход в 4 раза с помощью Chargebee

Отметка времени: 17 апреля 2023 г., 11:47
Исходный узел: 2589682

In 2018, Dylan Ralston, founder of the Superfoods Company, created the formula for the world’s first effervescent tablet, packed with 15 natural foods — right in his kitchen.

Сегодня компания Superfoods является одной из самых продаваемых в мире компаний, производящих шипучие онлайн-таблетки, с базой лояльных подписчиков, насчитывающей более 200,000 XNUMX человек.

Проблема

Когда компания Superfoods выпустила свой первый продукт – таблетки Skinny, спрос неуклонно рос из уст в уста. Они добились положительного денежного потока и каждый месяц привлекали 10,000 XNUMX новых подписчиков. С большими объемами подписок возникли серьезные проблемы, с которыми их предыдущий инструмент выставления счетов не смог справиться:

  • Увеличение «Подписки» по сравнению с разовыми «Покупками»:

    Стоимость привлечения клиентов (CAC) для Superfoods осталась прежней независимо от того, оформил ли клиент подписку или разовую услугу. Чтобы привлечь клиентов, которые обеспечивают более высокую LTV и, возможно, более высокую рентабельность инвестиций, команде необходимо было увеличить продажи по подписке.

  • Увеличение среднего чека заказа за счет расширения продуктового портфеля:
    Коллекция продуктов приносит успех компании: таблетки для детоксикации Superfood, Super Amazing Coffee и жевательные конфеты с яблочным уксусом.

Пол Капснер, финансовый директор компании Superfoods, говорит: «Мы хотим стимулировать дополнительные покупки к подпискам клиентов. Наши клиенты должны иметь возможность смешивать, сочетать и добавлять сливки для кофе, капсулы для кофе или жевательные конфеты с яблочным уксусом в соответствии со своими предпочтениями. Эта стратегия должна работать в интересах наших клиентов, а также увеличивать нашу среднюю стоимость заказа (AOV) без необходимости инвестировать в цифровую рекламу для привлечения новых клиентов для нашего семейства продуктов. Они у нас уже есть!»

Оценка: Компания Superfoods рассмотрела более чем несколько потенциальных решений их проблем. Что отличало Chargebee, так это глубина возможностей, настройки и интеграция со службами поддержки, CRM, программным обеспечением для электронной коммерции и т. д.

Решение

Компания Chargebee была нанята, чтобы улучшить не только их модуль биллинга, но и множество других связанных с ним функций. Команда компании Superfoods использует Chargebee в качестве высокотехнологичной лаборатории для проведения экспериментов по сбору и хранению. Каждый божий день!

  1. Тенденции отказа от клиентов для лучшего удержания клиентов: Как финансовый директор, Пол каждую неделю отслеживает тенденцию отмены подписки, чтобы выявить закономерности, связанные с отменой клиентов в течение жизненного цикла своих подписок. «Chargebee помогла нам выяснить закономерность, когда отмена происходит после покупки подписки. Используя данные отчетов об аннулировании и нашего опроса о намерениях выхода, мы можем реализовать стратегии, которые помогают предотвратить отток клиентов и вместо этого создают прилипчивость продукта». объясняет Пол.

  2. Быстрые эксперименты с ценообразованием и планы по увеличению покупок по подписке: Компания Superfoods использует гибкий каталог продуктов Chargebee, чтобы постоянно предлагать новые цены и скидки, проводить A/B-тесты и узнавать, какое сочетание цен, рекламных акций и продолжительности плана соответствует наивысшему LTV клиента.

  3. Гибкие дополнения + пакеты продуктов для более разумных продаж: Команда использует систему надстроек Chargebee, чтобы адаптировать креативные наборы продуктов к своим планшетам и надстройкам для кофе, чтобы проверить, какая стратегия комплектации работает для увеличения общей средней стоимости заказа (AOV). Они также тестируют дополнительные рекомендации на небольшом сегменте новых подписчиков, прежде чем распространить их на всех.

  4. Автоматизированная частота напоминаний для минимизации ошибок при оплате: Chargebee’s automated dunning helped the team decipher when declines occur and set a cadence optimal for minimizing failed payments. Allowing customers to pause their subscriptions temporarily also helped reduce churn significantly during COVID.

Выигрыш

  • «30 минут — это все, что нужно, чтобы провести новый ценовой эксперимент!»

    On a scale of 1 to 10, Paul rates the difficulty of ‘making witty pricing changes’ a 2 or 3. He shares “Our philosophy as a company is to not spend months deciding the right price prior to launching a new product. We go with what we think makes sense initially and then use the Chargebee platform to A/B test and decide on the optimal price. Chargebee enables us to roll out a new pricing experiment in 30 minutes. We’re also allowed to make mistakes and find the right pricing point that suits our customer segments.”

  • Расширение линейки продуктов с повышением доходов

    For Superfoods Company, launching a new product line means 99 different problems – configuring the product catalog, setting prices, add-ons, discounts, and more. But, with Chargebee, all of that becomes as easy as flipping movies on Netflix.

“Chargebee has become a part of our product roadmap now. Whenever we launch a new product line we are assured that Chargebee will handle the revenue operations side of things from day 1.”

Creating exceptional value for customers is central to Superfoods Company’s mission. The team brings this value to life by taking the reins to constantly innovate, experiment, and uncover what keeps their customers happy.

Отметка времени:

Больше от SaaS-сервис Chargebee.com