Защита бренда – решающая роль цепочки поставок! - Изменение правил игры в цепочке поставок™

Переиздано Платоном

Читают: 0

В наш век социальных сетей удивительно, насколько сильны «лайки» и «дизлайки» и комментарии для любого отдельного бренда. Отделы маркетинга, как правило, слишком хорошо это знают и тратят много времени и денег на продвижение, защиту и сохранение своих брендов.

Но ответственность за управление и защиту вашего бренда лежит не только на маркетинге. Цепочка поставок играет центральную и решающую роль, которая влияет на бренд так же, как и любая другая функция в вашей компании.

Это правда, что если у одного человека случился плохой (или хороший) опыт, он расскажет об этом двум или более друзьям. И затем каждый из этих людей расскажет об этом двум или более друзьям, которые, в свою очередь, расскажут об этом постоянно расширяющейся цепочке людей. Масштабный охват социальных сетей делает такое общение одновременно мгновенным и глобальным.

Поэтому, если у одного из ваших клиентов возникнет плохой опыт работы с вашей компанией, вы должны знать, что об этом будет сообщено всем и каждому в очень короткие сроки.

Когда вы осознаете серьезность этой реальности, теперь подумайте об эффективности и результативности вашей цепочки поставок. Ваша цепочка поставок затрагивает каждого участника вашей компании. И если он не работает должным образом, даже на мгновение вы можете нанести серьезный ущерб своему бренду.

Клиенты и ваша цепочка поставок

Независимо от того, являются ли ваши клиенты бизнесом или индивидуальными потребителями, ваша цепочка поставок должна в буквальном смысле обеспечивать поставки, чтобы защитить ваш бренд. Невыполненные обязательства, поздние поставки, низкое качество, поврежденная продукция, более высокие затраты или отсутствие конкурентоспособности — все это отражается на вашей цепочке поставок.

Если у вас действительно есть проблемы, вы должны быстро их решить и оградить своих клиентов от последствий любых таких проблем. Проблемы возникают каждый день. Тогда задача состоит в том, как реагировать на эти проблемы и защищать своих клиентов и свой бренд.

Я вспоминаю, как один из моих менеджеров пришел и рассказал мне о проблеме с ИТ-системами, которая остановила работу в одном из наших распределительных центров. Не было никаких прогнозов относительно того, когда система будет восстановлена. Менеджер просто сообщал мне эту новость без плана действий.

Я спросил этого человека, хотят ли они позвонить клиенту и сказать ему, что он не получит свой заказ вовремя, и мы не знаем, когда нас отправят. Менеджер был ошеломлен. Затем я сказал, что если им неудобно звонить Клиенту и сообщать ответ, то почему они думают, что можно сообщить мне такую новую информацию. И почему они не настаивали на немедленном решении? Излишне говорить, что менеджер вернулся через час с решением, а также с проверкой того, как нам нужно защитить наших клиентов и наш бренд.

Ваши клиенты возлагают большие надежды на вас и вашу цепочку поставок. И ваши конкуренты каждый день поднимают планку.

Сотрудники и ваша цепочка поставок

Ваши сотрудники в равной степени находятся в положении, когда на них влияет ваша цепочка поставок. Такие инструменты, как Glassdoor, Facebook или Twitter, представляют собой платформы социальных сетей, на которых сотрудники могут свободно и анонимно делиться своим мнением о вас и вашей компании, чтобы их могли видеть все остальные в мире.

Ваша цепочка поставок не может функционировать без ваших сотрудников. Если они не имеют четкого представления о своих целях и ожиданиях, если они не обучены должным образом и не мотивированы должным образом, то они либо неосознанно, либо намеренно приведут к невыполнению обязательств перед вашей компанией и вашими клиентами.

Сотрудники – лицо вашего бренда. Независимо от того, имеют ли они дело с клиентами или поставщиками в рамках своей повседневной деятельности по управлению цепочкой поставок, вы хотите, чтобы они представляли ваш бренд с высочайшей степенью честности и гордости.

Акционеры и ваша цепочка поставок

Ваши акционеры и руководители компании рассчитывают на то, что цепочка поставок будет работать хорошо и конкурентоспособно. Они, естественно, ожидают, что команда цепочки поставок будет предоставлять качественные продукты и услуги вовремя по конкурентоспособной цене, обеспечивая при этом дифференцированные возможности. Это ответственность каждой команды цепочки поставок.

Кроме того, ваши акционеры ожидают, что цепочка поставок работает над дальнейшим повышением рыночной стоимости организации. Например, запасы очень часто являются одним из крупнейших активов компании. Тем не менее, если инвентарь не управляется должным образом, он может истощить денежные средства, прибыль и рентабельность инвестиций (ROIC). Это повлияет на способность компании и ее бренда функционировать в непрерывном режиме, не говоря уже о росте и жизнеспособности.

Вдобавок ко всему, операционные расходы на цепочку поставок могут быть огромными. Стоимость ваших операций, материалов, фрахта и логистики может составлять значительную часть ваших общих операционных расходов. Кроме того, для управления цепочкой поставок часто могут потребоваться значительные капиталовложения. Все это может еще больше повлиять как на прибыльность, так и на конкурентоспособность.

Все эти воздействия на цепочку поставок отражаются на бренде вашей компании.

Заключение

Цепочка поставок — одна из наиболее важных функций всей вашей компании. Если цепочка поставок не работает должным образом ни в одном аспекте, это может нанести негативный, глубокий и необратимый ущерб бренду вашей компании.

Цепочка поставок больше не является просто организацией, которая размещает заказы на поставку и доставляет материалы на ваши заводы. Сквозная цепочка поставок — это двигатель, который заставляет ваши компании работать. И если этот двигатель не будет эффективным и действенным, то пострадает ваш Бренд.

Хотя на историю упадка Target Canada повлияло множество других факторов, наш пост в блоге История Target Canada и влияние бренда на цепочку поставок! иллюстрирует последствия для вашего бренда, когда ваша цепочка поставок терпит неудачу.

И наоборот, если у вас есть развитая цепочка поставок, которая работает хорошо, надежно и конкурентоспособно, тогда вы сможете развивать и улучшать свой бренд благодаря превосходной команде цепочки поставок!