Гуманизация вашего бренда посредством краудсорсинга

Переиздано Платоном

Читают: 0

Краудсорсинг — мощный инструмент, помогающий сделать бренд более гуманным и улучшить качество обслуживания клиентов. Вовлекая аудиторию в ряд бизнес-процессов и инициатив, можно создать чувство общности, способствовать более личным связям и повысить лояльность среди широкого круга заинтересованных сторон, которые могут включать клиентов, подписчиков в социальных сетях, поставщиков, дистрибьюторов и продавцов. Гуманизация бренда также может стать ценным и мощным УТП – конкурентам будет сложно его скопировать.

Вот четыре способа использования краудсорсинга для гуманизации бренда.

1. Попросите людей поделиться контентом, созданным пользователями.

Это может быть что угодно: от фотографий и видео до письменных отзывов или обзоров. Размещая этот контент на своем веб-сайте или в социальных сетях, вы можете продемонстрировать реальных людей, стоящих за вашим брендом, и создать более аутентичный и узнаваемый имидж.

Компания по размещению Airbnb поощряет хозяев предоставлять персональные рекомендации и информацию о местных достопримечательностях своим гостям, создавая чувство общности и связи между хозяевами и гостями. Airbnb также позволяет клиентам оставлять отзывы и оценки своих хозяев, что помогает укрепить доверие и прозрачность платформы.

2. Вовлекайте людей в процесс разработки продукта

Это может включать в себя запрос отзывов о прототипах или поиск идей для новых продуктов или функций. Вовлекая своих клиентов таким образом, вы не только создаете чувство собственности и инвестиций в свой бренд, но также получаете ценную информацию об их потребностях и предпочтениях.

Например, косметический бренд Glossier приобрел большое количество преданных поклонников, вовлекая клиентов в процесс разработки продуктов. Glossier регулярно собирает отзывы своих клиентов и использует их для информирования о запуске новых продуктов. Такой подход помог Glossier создавать продукты, адаптированные к потребностям и предпочтениям клиентов, а также способствовал развитию у аудитории чувства общности и совместной собственности.

Производитель игрушек LEGO приглашает людей предлагать идеи для новых игровых наборов, которые можно включить в свой ассортимент. В последнем раунде Программа BrickLink Designer сократила 185 записей до пять финалистов переходим к раунду краудфандинга. Создатели наборов смогут мобилизовать своих сторонников, а количество размещенных заказов будет определять, какие новые наборы дойдут до производства и распространения.

3. Компания может просить людей поддержать ее социальные проекты или благотворительные инициативы.

Вовлечение людей в эти усилия может создать ощущение общей цели и продемонстрировать стремление компании оказать положительное влияние на мир.

Одним из примеров является бренд одежды для активного отдыха Patagonia, который имеет долгую историю использования краудсорсинга для поддержки экологических проблем. В 2011 году Patagonia запустила инициативу Common Threads, которая предлагала клиентам взять на себя обязательство сократить потребление одежды и других товаров. Patagonia также попросила клиентов присылать использованную одежду, которую компания затем перепрофилирует или перерабатывает. Эта кампания не только помогла Patagonia продемонстрировать свою приверженность устойчивому развитию, но и вовлекла клиентов в процесс позитивных изменений.

4. Crowdfunding

Краудфандинг — это нетрадиционный способ для новаторов и предпринимателей вывести на рынок новые продукты и предложить акционерный капитал для привлечения инвестиционного финансирования для частного бизнеса. Он может очеловечить продукт или бизнес всеми тремя способами, которые уже были объяснены, и сделать больше.

Пользовательский контент

Форумы в рамках краудфандинговых проектов, организованные различными краудфандинговыми платформами, предоставляют людям возможность выразить свое мнение о продукте или инвестиционных возможностях, а также задавать вопросы и видеть, какие ответы приходят от толпы, также заинтересованной в тех же проектах. Люди могут делиться своими знаниями на основе своего опыта работы или досуга, что способствует тому, что можно назвать «мудростью толпы». Человек или организация, занимающаяся краудфандингом, извлекает выгоду из информации, полученной из этого общего контента, созданного возможными покупателями или новыми акционерами.

Разработка продукта

Краудфандинг на основе вознаграждений позволяет новаторам передавать ранние версии своих продуктов в руки первых пользователей. Эти люди иногда слишком готовы предоставить обратную связь для доработки продукта до того, как окончательная версия будет выведена на рынок. Продукты, которые помогают решить болевые точки в таких вопросах, как выбросы углекислого газа и устойчивое развитие, или решить социальные проблемы, естественно, более привлекательны для потребителей, которые разделяют одни и те же идеалы.

Оказание поддержки предприятиям, которые стремятся решить такие проблемы, может затронуть те же точки соприкосновения, когда они проводят краудфандинговый раунд. Спонсоры могут чувствовать себя хорошо, потому что они сделают позитивный шаг к помощи тому, что обычно является стартапом, который разделяет их приоритеты. Некоторые из них могут подумать, что простая помощь предпринимателю более ценна, чем любая потенциальная личная отдача от инвестиций.

Краудфандинг сам по себе гуманизирует

Компании, использующие краудфандинг, создают толпы лояльных последователей, которые являются сторонниками, кровно заинтересованными в работе компании.

Британский финтех-стартап, онлайн-банк Kroo, В 2016 году мы начали с простой и амбициозной идеи – стать первым банком, которому люди доверяют и любят, быть банком с совестью. It уже была оценена в более чем 150 миллионов долларов, когда она запустила раунд краудфандинга в 2023 году. Привлечение денег от розничных инвесторов явно не было необходимостью, хотя это продемонстрировало приверженность первоначальным целям основания.

Генеральный директор Kroo Андреа Де Готтардо заявил, что краудфандинговая кампания была запущена как возможность «позволить нашим клиентам и другим розничным инвесторам принять участие». «В основном это для того, чтобы позвольте людям присоединиться к нам в путешествии, чтобы создать чувство общности, а не просто ради собранных там денег». Он добавил, что его «долгосрочная мечта» о том, чтобы компания принадлежала преимущественно клиентам.

В целом, краудсорсинг может стать мощным инструментом, который поможет сделать ваш бренд более человечным и укрепить связи с вашей аудиторией. Вовлекая своих клиентов в процесс создания контента или разработки продуктов, вы можете создать более аутентичный и узнаваемый имидж, укрепить чувство общности, повысить лояльность к бренду и продемонстрировать свое стремление оказать положительное влияние. Есть ли у вас примеры, которыми вы хотели бы с нами поделиться?