Situat în California, Echipa tehnică de încredere (TTT) este un important reseller de software cu valoare adăugată. Condusă de viziunea de a oferi atât o experiență de achiziție remarcabilă, cât și o expertiză tehnică, Trusted Tech Team iese în evidență dintre mulțimea tradițională a resellerilor.
Anterior, TTT s-a concentrat exclusiv pe generarea de venituri prin vânzările de produse software tradiționale de achiziție „unică”. Dar fiind martor că economia SaaS oferă mai multe oportunități durabile, TTT a decis să treacă la un model de facturare recurentă.
Problema
O parte majoră a clienților TTT sunt furnizorii de servicii gestionate (MSP). MSP-urile, la rândul lor, oferă servicii IT mai multor afaceri. Echipa a vrut să ofere experiențe de abonament centrate pe client, dar a identificat câteva obstacole:
Cerințe diferite de facturare: Clienții TTT, furnizorii de servicii gestionate (MSP), furnizează servicii software atât întreprinderilor mari, cât și companiilor mai mici. Prin urmare, MSP-urile solicită frecvențe de facturare diferite în funcție de numărul de licențe software achiziționate pentru clienții lor finali. Atunci când achiziționează licențe în vrac pentru întreprinderile mai mari, acestea preferă facturarea anuală. Unii MSP preferă cicluri de facturare lunare, bisăptămânale sau trimestriale pentru a reduce bariera costurilor pentru organizațiile mai mici.
Un flux de lucru de facturare Spaghetti în realitate: David Spencer, director de operațiuni la TTT, își amintește de complexitățile care au apărut atunci când echipa a încercat să-și personalizeze modelul de facturare "Adesea, revindem același software de mai multe ori unui MSP care are de-a face cu alte 50 de întreprinderi. Și trebuie să refacturam MSP-ul de mai multe ori pe produs pe lună. Aceste date neconexe de plată și factură pot deveni foarte dezordonate și asta este ceea ce numesc Spaghetti Billing"
Procese greoaie de facturare: TTT a văzut concurenții săi oferind procese de facturare lente și inflexibile. De exemplu, cererile simple precum editarea numărului de licențe achiziționate sau asocierea unei Comenzi de Achiziție cu factura respectivă au durat mai mult timp. TTT dorea un sistem de facturare care să fie echipat să ofere experiențele clienților cu autoservire
Soluția
TTT avea nevoie de combinația perfectă a unei soluții de facturare prefabricate, care să ofere și personalizare pe backend pentru a-și rezolva cazurile de utilizare unice. În al doilea rând, au vrut să se concentreze pe oferirea unei experiențe de cumpărare fluide și simplificate. Chargebee se ocupă de ambele.
Frecvența de facturare flexibilă Să presupunem că un client (MSP) achiziționează 1000 de licențe Microsoft Office. Costul forfetar ar putea lovi clientul destul de greu. Oferirea opțiunii de a plăti lunar ar putea ajuta bine bugetul clientului. Așadar, în timpul procesului de integrare, echipa TTT își înțelege cerințele și oferă opțiuni flexibile de facturare și termeni de plată.
Facturare consolidată: În loc să trimită o factură per client, echipa poate trimite facturi consolidate către MSP. Și chiar personalizați destinatarii facturilor, dacă este necesar.
Management eficient al utilizatorilor finali:
Ierarhia contului Chargebee dă putere echipei Trusted Tech să-și ajute clienții să-și gestioneze toate licențele într-o singură fereastră. MSP sunt definiți ca părinți (beneficiar) și conturile lor de client ca copii (plătitor). Echipa rezolvă, de asemenea, câteva scenarii interesante, cum ar fi facturarea MSP-urilor, dar trimiterea de link-uri de plată către clienți, trimiterea facturilor pentru mai mulți clienți către un MSP sau facturarea directă a clienților.
Portal de autoservire oferă MSP-urilor o experiență pe un singur site. La conectarea la portalul lor de autoservire, aceștia pot vizualiza și gestiona detaliile de abonament și de plată ale tuturor clienților lor finali. MSP-urile descarcă facturi, editează sau upgrade numărul de licențe, întrerup cu ușurință abonamentele copiilor lor.
Plățile
Menținerea ratei de abandon la mai puțin de 1%
Cele mai bune experiențe de abonament sunt mai degrabă hrănitoare decât controlante. Combinația perfectă de funcții precum Ierarhia conturilor și Portalul de autoservire care există în Chargebee și personalizările API-ului TTT lucrează împreună pentru a ajuta echipa Trusted Tech să creeze un alt tip de experiență de facturare, care este atât „umană”, cât și scalabilă. Și își păstrează clienții fericiți.
Își depășesc în mod constant previziunile de venituri, în ciuda Covid
David ne împărtășește experiența sa „Am văzut un boom uriaș în adoptarea produselor cu abonament. Oamenii care foloseau licențe on-premise au trecut la lucrul de acasă. Prin urmare, o mulțime de companii au trecut la servicii bazate pe cloud. A fost esențial să avem Chargebee și facturarea noastră. infrastructura stabilită înainte de Covid. Ne-am dublat previziunile privind veniturile și am angajat mai mulți oameni în ultimele 6 luni decât înainte.”
Cea mai bună parte despre Chargebee este că ne oferă 90% din baza de facturare de care avem nevoie pentru a menține veniturile. Iar restul de 10% îl putem împinge noi înșine, deoarece API-ul Chargebee ne permite să personalizăm funcționalitățile de pe backend și să rezolvăm scenariile noastre unice. În plus, de fiecare dată când ne confruntăm cu o problemă pe care nu o putem rezolva singuri, echipa a fost mai mult decât de ajutor!
Tyler înseamnă, Director Operațiuni tehnice, Echipa Trusted Tech
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :este
- $UP
- 1
- 10
- 8
- a
- Despre Noi
- Cont
- Conturi
- peste
- În plus,
- Adoptare
- TOATE
- permite
- și
- anual
- api
- SUNT
- AS
- At
- Backend
- barieră
- bazat
- deoarece
- înainte
- CEL MAI BUN
- facturare
- bum
- buget
- întreprinderi
- by
- California
- apel
- CAN
- Poate obține
- cazuri
- chargebee
- Copii
- client
- clientii
- combinaţie
- venire
- Companii
- concurenți
- complexități
- controlul
- A costat
- ar putea
- Covidien
- crea
- mulţime
- crucial
- client
- clienţii care
- personalizare
- personaliza
- cicluri
- de date
- abuzive
- hotărât
- definit
- livra
- livrarea
- Cerere
- În ciuda
- detalii
- diferit
- direct
- Director
- sa dublat
- Descarca
- condus
- în timpul
- economie
- editare
- imputerniceste
- Companii
- echipat
- Chiar
- exemplu
- experienţă
- Experiențe
- expertiză
- DESCRIERE
- puțini
- flexibil
- Concentra
- concentrat
- Pentru
- Fundație
- din
- funcționalități
- generator
- obține
- oferă
- Mânere
- fericit
- Greu
- Avea
- având în
- ajutor
- ierarhie
- Lovit
- Acasă
- HTTPS
- mare
- uman
- i
- identificat
- in
- Infrastructură
- in schimb
- interesant
- facturare
- IT
- ESTE
- A pastra
- Copil
- mare
- Întreprinderi mari
- mai mare
- conducere
- licențe
- Linie
- Link-uri
- mai lung
- Lot
- menține
- major
- administra
- gestionate
- administrare
- Microsoft
- Microsoft Office
- model
- Lună
- lunar
- luni
- mai mult
- multiplu
- Nevoie
- necesar
- număr
- of
- oferi
- oferit
- oferind
- promoții
- Birou
- on
- La imbarcare
- ONE
- Operațiuni
- Oportunităţi
- Opțiune
- Opţiuni
- comandă
- organizații
- Altele
- remarcabil
- părinţi
- parte
- trecut
- Plătește
- plată
- oameni
- Perfect
- Loc
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- Portal
- a prefera
- destul de
- Problemă
- proces
- procese
- Produs
- Produse
- proiecţiile
- furniza
- furnizori
- cumpărare
- comanda de cumparare
- cumparate
- achiziții
- de cumpărare
- Împinge
- rată
- mai degraba
- Realitate
- destinatari
- recurente
- reduce
- cereri de
- Cerinţe
- revinde
- respectiv
- venituri
- blocaje
- Alerga
- s
- SaaS
- de vânzări
- acelaşi
- scalabil
- scenarii
- trimitere
- serviciu
- prestatori de servicii
- Servicii
- set
- câteva
- Acțiuni
- simplu
- încetini
- mai mici
- So
- Software
- soluţie
- REZOLVAREA
- rezolvă
- unele
- stand
- raționalizate
- abonament
- Abonamente
- astfel de
- durabilă
- Intrerupator
- comutate
- sistem
- echipă
- tech
- Tehnic
- termeni
- acea
- lor
- Prin
- timp
- ori
- la
- împreună
- tradiţional
- de încredere
- ÎNTORCĂ
- înțelege
- unic
- upgrade-ul
- us
- utilizare
- Ve
- Vizualizare
- viziune
- dorit
- BINE
- Ce
- OMS
- cu
- asistat
- martori
- Apartamente
- lucram impreuna
- flux de lucru
- de lucru
- lucrand de acasa
- zephyrnet