Umanizarea mărcii dvs. prin intermediul crowdsourcing

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Crowdsourcing-ul este un instrument puternic pentru a ajuta la umanizarea unei mărci, ceea ce permite o experiență mai bună pentru clienți. Prin implicarea publicului într-o gamă largă de procese și inițiative de afaceri, este posibil să construiți un sentiment de comunitate, să promovați o conexiune mai personală și să creșteți loialitatea în rândul unei game largi de părți interesate, care pot include clienți, urmăritori din rețelele sociale, furnizori, distribuitori și vânzători. Umanizarea unei mărci poate deveni, de asemenea, un USP valoros și puternic – va fi greu pentru concurenți să îl copieze.

Iată patru moduri de a folosi crowdsourcing pentru a umaniza un brand.

1. Cereți oamenilor să contribuie cu conținut generat de utilizatori

Acesta poate fi orice, de la fotografii și videoclipuri la mărturii sau recenzii scrise. Prezentând acest conținut pe site-ul dvs. web sau pe canalele de socializare, puteți prezenta oamenii reali din spatele mărcii dvs. și puteți crea o imagine mai autentică și mai identificabilă.

Compania de cazare Airbnb încurajează gazdele să ofere recomandări personalizate și informații locale oaspeților, creând un sentiment de comunitate și o conexiune între gazde și oaspeți. De asemenea, Airbnb le permite clienților să lase recenzii și evaluări ale gazdelor lor, ceea ce ajută la construirea încrederii și transparenței în platformă.

2. Implicați oamenii în procesul dumneavoastră de dezvoltare a produsului

Aceasta ar putea include solicitarea de feedback cu privire la prototipuri sau solicitarea de idei pentru produse sau funcții noi. Prin implicarea clienților dvs. în acest fel, nu numai că creați un sentiment de proprietate și investiții în marca dvs., dar obțineți și informații valoroase asupra nevoilor și preferințelor acestora.

Brandul de cosmetice Glossier, de exemplu, și-a construit un număr mare și dedicat prin implicarea clienților în procesul de dezvoltare a produsului. Glossier solicită în mod regulat feedback de la clienții săi și folosește acest feedback pentru a informa lansările de noi produse. Această abordare a ajutat Glossier să creeze produse care sunt adaptate nevoilor și preferințelor clienților săi și a stimulat un sentiment de comunitate și de proprietate comună în rândul publicului său.

Producător de jucării LEGO invită oamenii să sugereze idei pentru noi seturi de joacă pe care să le includă în gama sa. În ultima rundă, cel Programul BrickLink Designer a redus 185 de intrări până la cinci finaliști mergând înainte la o rundă de crowdfunding. Creatorii de decoruri își vor putea mobiliza propriii susținători, iar numărul de comenzi plasate va determina care seturi noi ajung până la producție și distribuție.

3. O companie poate cere oamenilor să-și susțină cauzele sociale sau inițiativele caritabile

Implicarea oamenilor în aceste eforturi poate crea un sentiment de scop comun și poate demonstra angajamentul unei companii de a avea un impact pozitiv în lume.

Un exemplu este marca de îmbrăcăminte pentru exterior Patagonia, care are o lungă istorie în utilizarea crowdsourcing-ului pentru a sprijini cauzele de mediu. În 2011, Patagonia a lansat Common Threads Initiative, care a invitat clienții să se angajeze să-și reducă consumul de îmbrăcăminte și alte bunuri. De asemenea, Patagonia le-a cerut clienților să trimită îmbrăcămintea uzată, pe care compania le va reutiliza sau recicla. Această campanie nu numai că a ajutat Patagonia să-și demonstreze angajamentul față de sustenabilitate, dar a implicat și clienții în procesul de creare a schimbării pozitive.

4. crowdfunding

Crowdfundingul este o modalitate netradițională pentru inovatori și antreprenori de a aduce noi produse pe piață și de a oferi capital pentru a strânge fonduri de investiții pentru întreprinderile private. Poate umaniza un produs sau o afacere în toate cele trei moduri deja explicate și poate face mai mult.

Conținut creat de utilizator

Forumurile din cadrul proiectelor de crowdfunding găzduite de diferitele platforme de crowdfunding oferă oamenilor ocazia de a-și exprima opiniile cu privire la un produs sau o oportunitate de investiție și de a pune întrebări și de a vedea ce răspunsuri vin de la mulțimea interesată și ea de aceleași proiecte. Indivizii își pot împărtăși cunoștințele pe baza experienței lor de muncă sau a activităților de agrement, ceea ce contribuie la ceea ce poate fi numit „înțelepciunea mulțimii”. Persoana sau organizația care derulează crowdfunding beneficiază de informațiile obținute din acest conținut comun care este creat de posibili cumpărători sau noi acționari.

Dezvoltare de produs

Crowdfunding-ul bazat pe recompense le permite inovatorilor să obțină versiuni timpurii ale produselor lor în mâinile primitorilor. Acești oameni sunt uneori prea dispuși să ofere feedback pentru a perfecționa produsele înainte ca o versiune finală să fie adusă pe piață. Produsele care ajută la rezolvarea problemelor legate de probleme precum emisiile de carbon și sustenabilitatea sau care abordează probleme sociale au un atractiv mai mare pentru consumatorii care împărtășesc aceleași idealuri.

Oferirea de sprijin companiilor care își propun să abordeze astfel de probleme poate atinge aceleași puncte de contact atunci când desfășoară o rundă de finanțare participativă. Susținătorii se pot simți bine cu ei înșiși, deoarece vor fi făcut un pas pozitiv pentru a ajuta ceea ce este de obicei o afacere startup care împărtășește aceleași priorități. Unii dintre ei ar putea crede că pur și simplu acordarea unei mâini de ajutor unui antreprenor este mai valoroasă decât orice potențial rentabilitate personală a investiției.

Crowdfunding-ul se umanizează în sine

Afacerile care folosesc crowdfunding creează mulțimi de adepți loiali, sunt susținători cu un interes personal în performanța companiei.

Un startup fintech din Marea Britanie, banca online Kroo, a plecat de la o idee simplă, ambițioasă în 2016 – să fii prima bancă în care oamenii au încredere și iubesc, să fii o bancă cu conștiință. It era deja evaluată la peste 150 de milioane de dolari atunci când a lansat o rundă de finanțare participativă în acțiuni în 2023. Strângerea de bani de la investitorii de retail nu a fost în mod clar o necesitate, deși a demonstrat un angajament față de obiectivele inițiale fondatoare.

CEO-ul Kroo, Andrea De Gottardo, a declarat că campania de crowdfunding a fost lansată ca o oportunitate de a „permite clienților noștri și altor investitori de retail să se implice”. „În mare parte, este să permite oamenilor să ni se alăture în călătorie, pentru a crea un sentiment de comunitate, mai degrabă decât doar pentru banii strânși acolo.” El a adăugat că „visul său pe termen lung” pentru companie este să fie deținut în principal de clienți.

În general, crowdsourcing-ul poate fi un instrument puternic pentru a vă ajuta să vă umanizați marca și să construiți conexiuni mai puternice cu publicul dvs. Prin implicarea clienților dvs. în procesul de creare a conținutului sau de dezvoltare a produselor, puteți crea o imagine mai autentică și mai identificabilă, puteți stimula un sentiment de comunitate, puteți crește loialitatea mărcii și vă puteți demonstra angajamentul de a avea un impact pozitiv. Aveți exemple pe care ați dori să ne împărtășiți?