My Biggest Insights & Takeaways From NRF's Retail Big Show 2024

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Această postare a fost deja citită de 805 de ori!

Modul în care liderii din retail folosesc inteligența artificială pentru transformarea digitală care încântă clienții

Am avut plăcerea de a mă alătura pelerinajului la NYC pt Marele spectacol al retailului, NRF (Federația Națională de Retail). Tema din acest an a fost „Make IT Matter”.

Echipele IT de retail au sarcina monumentală de a rămâne la curent și de a oferi afacerii și clienților săi o experiență informativă, încântătoare și fără probleme. Artificial Intelligence (AI) a fost, din nou, liderul conectând vârful lanțului de aprovizionare cu sfera de cumpărături pe canalul clienților și fiecare joncțiune între ele. Furnizorii au prezentat o multitudine de idei și tehnologii transformatoare care promit să aibă un impact radical asupra viitorului retailului.

Iată cum plănuiesc să facă asta.

Aplicarea practică a inteligenței artificiale în industria de retail

Unul dintre numeroasele sisteme interactive AI expuse la Big Show NRF 2024 Retail

Întrebarea despre cum să utilizați AI în retail a ocupat centrul atenției, dezvăluind un peisaj transformator în care AI se integrează în fiecare fațetă a industriei. De la optimizarea logisticii lanțului de aprovizionare cu analize predictive până la gestionarea experiențelor personalizate ale clienților prin motoare avansate de recomandare, AI a apărut ca un aliat strategic pentru retaileri.

Comercianții cu amănuntul și-au împărtășit călătoria de maturitate AI cu partenerii de afaceri cheie pe AI care joacă un rol în ecosistemele lor.

Au apărut multe lecții cheie.

În primul rând, pentru a avea succes, începe puțin și concentrează-te pe rezolvarea unei probleme reale de afaceri. Apoi testați și măsurați rezultatele. Pune-ți datele la lucru pentru a rezolva probleme practice. Fiți prudent din punct de vedere financiar, știți pentru ce cheltuiți, la ce rezultate așteptați și cum le veți măsura. Și gândește-te mereu la clientul tău, atât intern, cât și extern. Cum le va beneficia proiectul tău AI?

Ecosistemul dvs. tehnologic ar trebui să fie deschis, deschizând calea pentru soluții aditive, în timp real. AI trebuie considerată o genă în ADN-ul companiei tale.

Cele mai mari concluzii ale mele de la NRF 2024: AI trebuie considerată o genă în ADN-ul companiei tale. Click To Tweet

Unele dintre exemplele despre modul în care AI este deja utilizată au fost pentru hiperpersonalizarea consumatorilor, optimizarea prețurilor și a promovării, prognoza bazată pe inteligență artificială, experiența digitală a forței de muncă, variabilitatea și integrarea lanțului de aprovizionare omnicanal, IoT și edge computing și „activitate direcționată”. ”. (Activitatea dirijată se referă la furnizarea echipelor cu cele mai importante activități de finalizat pe baza sugestiilor AI. Unele dintre aceste activități pot fi efectuate în mod autonom pe baza experienței anterioare de execuție.)

Comerț unificat pentru călătorii fără întreruperi ale clienților

Comercianții cu amănuntul se străduiesc să creeze o experiență perfectă și coerentă pentru clienți pe diverse canale – fie online, în magazin sau prin intermediul aplicațiilor mobile. Integrarea sistemelor de gestionare a stocurilor, a analizelor în timp real și a marketingului personalizat asigură clienților o călătorie consistentă și încântătoare, indiferent de modul în care aleg să interacționeze cu o marcă.

Notificările în aplicație și prin e-mail trebuie să fie mai bune. Consumatorii nu mai doresc să vadă oferte pentru un robot de bucătărie odată ce au achiziționat deja unul și nici nu ar trebui să apară ca opțiune de „cumpărare din nou”. Succesul în acest domeniu se rezumă la datele disponibile retailerilor și la a fi mai inteligent cu atribuirea datelor de bază ERP pentru a oferi modelelor AI șansa de a afla mai multe despre deciziile clienților.

Sustenabilitate și responsabilitate socială

Dincolo de tehnologie, spectacolul NRF a subliniat importanța tot mai mare a sustenabilității și a responsabilității sociale în retail. Consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de mediu, iar comercianții cu amănuntul răspund adoptând practici ecologice, reducând deșeurile și adoptând aprovizionarea etică. Mărcile care se aliniază acestor valori nu numai că îndeplinesc așteptările consumatorilor, ci și contribuie la un viitor mai durabil.

Luare a deciziilor bazată pe date

Datele au apărut ca nucleul vital al strategiei de retail. Retailerii valorifică puterea datelor mari pentru a obține informații valoroase despre comportamentul, preferințele și tendințele clienților. Cu modele avansate de analiză și învățare automată, comercianții cu amănuntul pot lua decizii informate, pot optimiza lanțurile de aprovizionare și pot personaliza strategiile de marketing pentru a se conecta mai bine cu publicul țintă.

Cele mai mari concluzii ale mele de la NRF 2024: În cele din urmă, trebuie să ne îndreptăm către o versiune digitală, unică a adevărului, împărtășită în întreaga afacere și lanțul de aprovizionare extins. Click To Tweet

Retailerii și-au împărtășit parteneriatele cu furnizori strategici care oferă soluții de date cloud conectate. Era clar că conectarea tuturor silozurilor de afaceri este necesară pentru a face posibilă luarea deciziilor eficiente bazate pe date. Și, în cele din urmă, asta înseamnă trecerea către o versiune digitală, unică a adevărului, împărtășită în întreaga afacere și lanțul de aprovizionare extins.

Creșteți experiența angajaților

Recunoscând rolul esențial al angajaților în oferirea unor experiențe excepționale pentru clienți, emisiunea NRF a evidențiat importanța investiției în bunăstarea și formarea angajaților.

Comercianții cu amănuntul adoptă tehnologii inovatoare pentru a eficientiza procesele interne, pentru a-și împuternici personalul cu instrumentele potrivite și pentru a promova o cultură a învățării și dezvoltării continue.

Inteligența artificială a fost dezvoltată de către vânzători și echipele de știință a datelor IT ale retailerilor pentru a automatiza sarcinile repetitive, pentru a îmbunătăți productivitatea și, în cele din urmă, pentru a oferi asociaților de retail mai mult timp cu clienții. Clienții de astăzi sunt mai pretențioși și doresc frecvent să afle informații mai detaliate despre produse, disponibilitatea produsului și cum pot obține prețuri mai competitive.

NRF 2024 din NYC a servit ca un far, luminând calea de urmat pentru industria de retail. De la adoptarea transformării digitale până la promovarea durabilității și punerea datelor în prim plan, comercianții cu amănuntul se pregătesc pentru un viitor dinamic, centrat pe client și responsabil din punct de vedere social.

Pe măsură ce navigăm în aceste vremuri transformatoare și incerte, mesajele cheie din emisiunea NRF pot servi drept busolă, îndrumând companiile către succes în lumea în continuă evoluție a retailului.

Recomandat

Nicholas Scott este un profesionist end-to-end de planificare și execuție de retail. Nicholas a fost un practician de retail, un furnizor de produse software și un specialist în implementare, concentrându-se pe promovarea îmbunătățirii rezultatelor utilizând tehnologii inteligente și practici de management al schimbării.

Ultimele postări de Nicholas Scott (vezi toate)