A terceirização se tornou uma estratégia cada vez mais popular para empresas de SaaS (Software as a Service) que buscam agilizar suas operações e reduzir custos. O tamanho atual do SaaS foi estimado em aproximadamente US$ 67 bilhões em 2022 – e espera-se que continue crescendo.
Uma das principais vantagens do modelo SaaS é que ele permite que as empresas acessem o software mediante pagamento conforme o uso, em vez de ter que comprar uma licença antecipadamente. Isto é benéfico para pequenas empresas or primeiras startups que podem não ter recursos para fazer um grande investimento inicial em software.
Além disso, o modelo SaaS permite que as empresas aumentem ou diminuam facilmente o uso do software conforme necessário, tornando-o uma opção flexível e econômica.
No entanto, como acontece com qualquer modelo de negócio, ele apresenta seu próprio conjunto de desafios.
A complexidade de um negócio SaaS e os benefícios da terceirização
A modelo de receita recorrente sobre os quais os negócios SaaS são construídos cria desafios únicos que precisam ser abordados por meio de constante inovação e melhoria. Essas empresas geralmente exigem uma equipe grande e altamente qualificada para lidar com tarefas como desenvolvimento, marketing e suporte ao cliente.
Embora possa ser tentador lidar com tudo internamente, a terceirização de certas tarefas pode ajudar as empresas de SaaS a reduzir custos e a se concentrar em suas competências essenciais.
Alguns benefícios da terceirização são:
- Economizar: Ajude a reduzir custos trabalhistas e indiretos.
- Mais foco nos negócios: Ao terceirizar tarefas não essenciais, as empresas de SaaS podem se concentrar em suas competências essenciais e atender melhor seus clientes.
- Crescimento acelerado da receita: As empresas libertam tempo e recursos, permitindo maior foco no crescimento e nas atividades geradoras de receitas.
- Melhor experiência do cliente: Terceirização de tarefas como suporte ao cliente ou processamento de pagamentos para provedores especializados permite que as empresas melhorem a experiência total do cliente, desenvolver confiança e lealdade.
- Velocidade de escala: A terceirização pode ajude as empresas de SaaS a escalar mais rapidamente permitindo-lhes trazer recursos adicionais conforme necessário.
Neste artigo, exploraremos mais detalhadamente a complexidade de um negócio SaaS, as vantagens da terceirização, as funções mais comumente terceirizadas em negócios SaaS e o que procurar ao escolher um provedor de terceirização.
Suas métricas dizem o que é melhor terceirizar
Para determinar quais tarefas terceirizar, analise as métricas de seu negócio e identifique áreas onde a terceirização pode trazer mais benefícios.
Por exemplo, se a sua empresa está enfrentando dificuldades com os tempos de resposta do suporte ao cliente, terceirizar essa função para um fornecedor terceirizado com um forte histórico nesta área pode ajudar. melhorar a satisfação do cliente.
Abaixo estão três fatores principais a serem considerados ao determinar quais tarefas de negócios devem ser terceirizadas.
Entenda seus pontos fracos e terceirize-os de acordo com suas habilidades, gestão de tempo e prioridades:
Outra grande questão é: “Quais são os pontos fortes e fracos do meu negócio?”
Ao analisar onde falta conhecimento especializado em sua empresa, você terá uma chance maior de determinar áreas críticas de fraqueza e poderá articular-se para superá-las rapidamente.
Por exemplo, se a sua empresa não tem conhecimento numa determinada área ou está com dificuldades para acompanhar a procura, terceirização pode ser uma boa opção. Isso liberará recursos e tempo para o negócio, proporcionando uma oportunidade para mais crescimento e geração de receita.
Analise o desempenho e a produtividade da equipe em diferentes níveis da empresa:
Finalmente, para determinar quais tarefas terceirizar, as empresas de SaaS também devem analisar cuidadosamente a produtividade e a eficiência de suas equipes.
Ao identificar áreas onde os membros da equipe estão com dificuldades ou quando as tarefas demoram mais do que o necessário, as empresas podem determinar quais funções podem ser mais adequadas para terceirização.
O que não é recomendado para terceirizar?
Embora a terceirização possa trazer muitos benefícios, certos principais capacidades de negócios rede de apoio social nunca ser terceirizado. Estas podem incluir tarefas críticas para a vantagem competitiva da empresa ou para uma proposta de venda única.
Por exemplo, uma empresa SaaS especializada no desenvolvimento de software personalizado para um setor específico pode optar por manter o desenvolvimento internamente para manter o controle sobre essa função crítica.
Outros exemplos seriam:
- Intimamente ligado à marca ou missão da empresa: como mencionado anteriormente, uma empresa de SaaS pode manter tarefas como branding e criação de conteúdo internamente para garantir que estejam alinhadas com os valores e a mensagem da empresa.
- Isso exige um alto nível de confiança e confidencialidade: O acesso a dados confidenciais de clientes ou financeiros pode ser melhor mantido internamente para garantir a segurança e a privacidade dessas informações.
No final das contas, antes de terceirizar, pergunte-se: “A imagem da minha marca ou o resultado do meu negócio serão comprometidos se não fizermos isso internamente?” Se a resposta é sim, então a terceirização não é uma opção viável.
A maioria das funções terceirizadas em negócios SaaS
A terceirização de certas funções pode ser um estratégia valiosa para empresas de SaaS que buscam crescer e escalar.
Ao compreender quais tarefas são normalmente delegadas a fornecedores externos, você pode tomar decisões informadas sobre quais áreas do seu negócio podem se beneficiar da terceirização.
Nesta seção, exploraremos as funções mais comumente terceirizadas em empresas SaaS e os benefícios que elas podem trazer.
Desenvolvimento
Leva em média 18 meses para levar o software desde a concepção até o mercado. Terceirizar tarefas de desenvolvimento, como codificação e testes de software, para fornecedores especializados (1) reduzirá os custos de desenvolvimento, (2) reduzirá a carga do gerente, (3) acelerará os prazos dos projetos, (4) encontrará talentos únicos e (5) proporcionará flexibilidade no projeto. gerenciamento.
A terceirização do desenvolvimento desde o início permitirá que sua empresa permanecer flexível na contratação da quantidade certa de pessoal para qualquer trabalho, sem estourar seu orçamento. Além disso, dá a oportunidade de recrutar vários contratados entre vários projetos, aumentando ainda mais a produtividade da equipe.
Contabilidade e tributação
Embora muitas vezes esquecidas, as tarefas contábeis, como escrituração contábil e folha de pagamento, podem ajudar as empresas de SaaS economizar tempo e Custos reduzidos.
A tributação é um campo ainda mais complicado, que muitos vendedores de SaaS optam por administrar por meio de parceiros globais ou locais de renome. Não subestime quanto tempo os impostos e a manutenção de registros ocupam – terceirize essas tarefas financeiras para evitar problemas fiscais e dores de cabeça desnecessárias.
Especialmente para fornecedores de SaaS que vendem suas ofertas para diversas regiões, a tributação costuma ser uma área complexa demais para ser mantida internamente, dada a variação regional nesse campo. É aqui que entra um parceiro especializado, ajudando os comerciantes a lidar com impostos indiretos, como IVA ou imposto sobre vendas. Tributação SaaS ainda é um campo em evolução, conforme as regulamentações do país ou do estado, recebem atualizações periódicas e muitas vezes é impossível para a equipe interna do comerciante se manter atualizada com todas as mudanças que acontecem aqui. Em geral, um modelo Merchant of Record para oferecer um produto SaaS é recomendado para fornecedores que desejam vender sua oferta globalmente.
Capacidades de processamento de pagamentos
O processamento de pagamentos é uma função crítica para empresas de SaaS, e a terceirização dessa tarefa pode ajudar a melhorar a eficiência e reduzir o risco de erros. Quase todos os comerciantes de SaaS lidam com o processamento de pagamentos por meio de parceiros, pois o custo e a complexidade para desenvolver esses recursos internamente excedem em muito o escopo ou os recursos de seus negócios.
À medida que o mercado de pagamentos digitais aumenta e espera-se que ultrapassar US$ 10.5 trilhões até 2025, estabelecendo um sistema de pagamento dinâmico com um Comerciante de Registro (MoR) é fundamental para o crescimento contínuo de qualquer negócio online.
Por que isso é importante? Porque as empresas de SaaS vendem online e com isso surgem muitas barreiras:
- Conversão de moeda
- Taxas de processamento local
- Acessando o banco adquirente
- Restrições de fraude dos reguladores
Para combater isto, uma empresa normalmente criaria um escritório internacional, com subsidiárias locais para processar transições locais em cada um dos seus mercados-alvo – um caminho infalível para uma dor de cabeça logística e financeira.
Usando um processador de pagamento é uma maneira de lidar com o pagamento pelas vendas de SaaS, no entanto, isso vem com algumas limitações, pois esse parceiro não tem força total para ajudar em aspectos como manter as taxas de processamento econômicas em cada região, oferecer suporte para aumentar as taxas de conversão do carrinhoou garantindo altas taxas de autorização nos pagamentos que você recebe.
Felizmente, um MoR permite que sua empresa alcance o mercado global e simplifique a integração de sua empresa com quaisquer requisitos específicos do país, como:
- Acumulação de impostos e impostos sobre vendas
- Leis e regulamentos locais
- Conformidades regulatórias
- Regulamentos gerais de proteção de dados
- Preferências de pagamento do comprador local
Um MoR é especialmente conveniente para uma empresa de SaaS porque permite que a empresa se concentre em seu negócio principal e não se preocupe com as regulamentações complexas e em constante mudança em torno das transações online.
Além disso, ajuda gerenciar assinaturas e Cobrança recorrente para que sua empresa remeta os impostos regionais à agência governamental apropriada.
A menos que você tenha um conhecimento sólido de impostos, taxas de processamento de cartão de crédito e diversas leis nacionais de pagamento – usando um MoR é recomendado.
Branding
Encontrar as pessoas certas para transformar sua empresa em uma marca da qual as pessoas desejam comprar é um desafio por si só.
Terceirização de design de marca é óbvio se você não for um designer, porque você economizará dinheiro e, ao mesmo tempo, aumentará o padrão de sua marca visual. Aproveitar a experiência de um profissional de repente se torna a melhor opção, sendo rentável, tirando de seus ombros o fardo de um aspecto não técnico, dando-lhe tempo suficiente para se concentrar no produto.
Embora a imagem seja de fato extremamente importante, muitas empresas de SaaS optam por terceirizar tarefas de branding, como design de logotipo e desenvolvimento de identidade de marca, para agências especializadas, a fim de garantir que seus visão de marca fica bem claro para seus possíveis compradores.
Conteúdo e gráficos
Uma tarefa demorada com a qual muitos proprietários de empresas não estão acostumados é a criação de conteúdo e design gráfico.
A terceirização dessas tarefas pode ajudar as empresas de SaaS a economizar tempo e garantir que seus materiais de marketing sejam alta qualidade – atrair mais clientes e desenvolver uma imagem de marca mais polida.
A terceirização da redação de conteúdo pode ajudá-lo a aumentar sua receita, publicar com mais frequência e produzir material de melhor qualidade quando você colabora com o parceiro apropriado.
SEO
SEO (Search Engine Optimization) é um fator chave para o sucesso de qualquer negócio online, e a terceirização dessa tarefa pode ajudar as empresas SaaS a melhorar seus classificações de pesquisa e direcionar tráfego para seu site.
Os efeitos da terceirização de algo tão importante como o SEO podem ser significativos tanto para o desempenho da sua empresa quanto para a eficiência da sua equipe de marketing interno. Pode ter uma influência benéfica ou devastadora. É arriscado e leva tempo para vencer; mas pode ser absolutamente um investimento que compensa.
Promoção/PPC
Terceirização de tarefas como publicidade PPC (Pay-Per-Click) e marketing de mídia social pode ajudar as empresas de SaaS a alcançar um Maior audiência e impulsionar mais vendas.
Como as agências de PPC já estão no mercado há algum tempo, elas sabem o que funciona e o que não funciona.
Também contratam profissionais com qualificações e conhecimentos adequados para executar campanhas de marketing.
Com a terceirização, você obtém qualidade e experiência superiores, resultados rápidos e melhor gerenciamento de tempo.
Legal
As empresas de SaaS podem optar por terceirizar tarefas jurídicas, como revisão de contratos e proteção de propriedade intelectual, para fornecedores terceirizados.
Um benefício importante, o custo, é o que a maioria das empresas avalia quando considera a terceirização de serviços jurídicos. É um desafio justificar o gasto de dinheiro e esforço com consultoria jurídica interna. Ao contrário de quando você contrata pessoas, você tem acesso a uma quantidade substancial de piscina maior De experiência e habilidade em escritórios de advocacia externos.
RH e contratação
A terceirização de tarefas de RH, como folha de pagamento, gerenciamento de benefícios de funcionários ou trabalho de desenvolvimento, pode ajudar as empresas de SaaS a economizar tempo, reduzir os encargos administrativos e encontrar talentos especiais.
No entanto, com os negócios SaaS muitas vezes construídos com base em uma equipe de desenvolvimento sólida, encontrar bons talentos em tecnologia logo se tornará um desafio – um sentimento compartilhado com 61% dos profissionais de RH.
Suporte ao cliente
Muitas marcas de SaaS terceirizam tarefas de suporte ao cliente, como suporte técnico e gerenciamento de contas, para fornecedores especializados para melhorar a satisfação do cliente e carga reduzida no negócio. Embora você possa pensar que os clientes desejam um toque pessoal, quando o atendimento ao cliente é terceirizado, eles não sabem que estão falando com terceiros. Você passa a impressão de que seu negócio é muito maior sem a necessidade de adicionar mais espaço de escritório.
O que procurar ao escolher um provedor de terceirização:
Ao escolher um provedor de terceirização, as empresas de SaaS devem considerar uma série de fatores, incluindo:
- Perícia: É crucial escolher um fornecedor que tenha experiência nas tarefas específicas que estão sendo terceirizadas.
- Custo: Embora a terceirização possa ajudar a economizar dinheiro, é importante considerar cuidadosamente o custo dos serviços do fornecedor e garantir que eles estejam alinhados com o orçamento da empresa.
- Comunicação: Uma boa comunicação é fundamental para o sucesso de qualquer relacionamento de terceirização, por isso é importante escolher um fornecedor com fortes habilidades de comunicação.
- Localização: A localização do fornecedor também pode ser um fator, pois a terceirização para um fornecedor em um fuso horário diferente pode impactar a comunicação e a coordenação.
- Referências de terceirização nearshore: A terceirização nearshore refere-se à terceirização para um fornecedor em um país vizinho. Esta pode ser uma boa opção para empresas SaaS, pois permite comunicação e coordenação mais fáceis, ao mesmo tempo que proporciona economia de custos em comparação com opções internas. Alguns exemplos de destinos de terceirização nearshore para empresas de SaaS incluem Canadá, México e vários países da América Latina.
Conclusão
A terceirização pode ser uma ferramenta poderosa para empresas de SaaS que buscam agilizar suas operações e economizar dinheiro.
É melhor não terceirizar funções que não estejam alinhadas com os objetivos do seu negócio ou que prejudiquem a imagem da sua marca. Lembrete: a devida diligência é necessária para o sucesso a longo prazo da sua marca.
Ao considerar cuidadosamente quais tarefas terceirizar e ao escolher um fornecedor confiável, as empresas de SaaS podem se beneficiar custos reduzidos, maior eficiência e melhor experiência do cliente.
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