Imagine entrar em um supermercado, encher seu carrinho com todos os seus itens favoritos e depois abandoná-lo no fila de caixa. Soa incomum, certo? No entanto, no mundo digital, isso acontece com mais frequência do que você imagina.
De fato, de acordo com um Estudo do Instituto Baymard, taxa média de abandono de carrinho de compras online é quase 70% – isso está deixando muito dinheiro na mesa para as empresas que não otimizam constantemente seus Carrinho de compras de comércio eletrônico experiência.
Pense no carrinho de compras como o destino final de um cliente em sua jornada de comércio eletrônico – eles decidem concluir a compra ou desistir.
Neste artigo, forneceremos uma visão geral abrangente de vários carrinhos de compras estratégias de otimização para ajudar a transformar seu checkout digital em uma central de conversão.
Compreendendo as principais métricas de desempenho (KPI)
Aprendendo como analisar e usar seus dados impulsionar seus negócios é uma obrigação em 2023. Pense em seus dados como o bússola que orienta o seu navio de comércio eletrônico - é a chave que abre um profundo insights sobre seus clientes, seus comportamentos e suas necessidades.
Todos os fatores vitais que contribuem para o sucesso do negócio a longo prazo. Se você não tiver certeza de com quais métricas começar, abaixo estão três itens obrigatórios para ajudar a estabelecer sua linha de base:
- Taxa de conversão do carrinho: pedidos divididos por visitantes únicos no carrinho
- Receita por visitante: receita dividida por visitantes únicos no carrinho
- Valor médio do pedido: receita dividida pelo número de pedidos
Takeaway acionável: Defina seus três KPI em tabelas separadas segmentadas por seu público-alvo e sua localização geográfica. Esta é a sua linha de base que você pode começar a melhorar.
Dicas de otimização de carrinho de compras
Tendo estabelecido suas métricas básicas, é hora de começar a trabalhar.
O processo de checkout começa quando um cliente, depois de passar algum tempo selecionando os itens desejados, está pronto para finalizar a compra. Se o processo de checkout for complicado, eles podem sair sem concluir a compra.
Aqui estão algumas táticas a serem consideradas para reduzir a probabilidade de isso acontecer.
Melhores práticas para aumentar as taxas de conversão
Veja a seguir maneiras de ficar à frente dos concorrentes e melhorar a experiência de compra do cliente.
Use uma chamada para ação (CTA) clara
A apelo à acção é como uma placa de sinalização orientando seus clientes em direção ao caixa - o prompt que informa ao cliente o que fazer a seguir.
Cada parte do seu funil de compra deve conter um CTA de destaque.
Aqui estão algumas coisas a considerar:
-Evite cópias chatas
-Destaque elementos importantes com cores de destaque
-Use muito espaço em branco para não sobrecarregar a atenção dos usuários.
Veja, por exemplo, a imagem a seguir. A página de destino está cheia de três botões de chamada para ação, tudo de cor azul. Nada aqui ajuda os clientes a entender qual deles eles devem pressionar primeiro - a sinalização é confusa de ler.
O exemplo abaixo ajuda a navegar o usuário destacando seu botão de call-to-action principal. Aqui, a sinalização aponta claramente para uma direção fácil de seguir.
Essa implementação simples ajudou as empresas a aumentar suas taxas de conversão acima de 16%.
Use a marca a seu favor
Já podemos ver a importância do que uma mudança de cor e redução de elemento podem fazer para ajudar a aumentar sua conversão de comércio eletrônico. Isso está relacionado ao próximo conceito importante para otimizar a experiência do carrinho de compras – manter as coisas consistentes.
Bônus: Saiba mais sobre como maximizar suas taxas de conversão otimizando nosso próprio funil de compra baixando este e-book GRATUITO.
Consistência é a chave. Seu logotipo, cabeçalho, rodapé, plano de fundo, formulário de check-out e estilos de botão devem cantar a mesma música. Essa harmonia ajuda a criar uma sensação de confiança e familiaridade entre a sua marca e os clientes.
Como Seth Godin disse famosamente, “Uma marca é o conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, juntos, respondem pela decisão do consumidor de escolher um produto ou serviço em detrimento de outro.. "
Lembre-se, Você defina sua marca de comércio eletrônico e Você decidir como será visto e lembrado. Portanto, mesmo que o mercado de comércio eletrônico continue a crescer e supersaturar, Você estão no controle do navio.
A importância dos domínios personalizados
Seu URL não é apenas uma string de texto; é um roteiro para os bots de rastreamento do Google. De vez em quando, o Google "rastreia" seu site e tornar suas páginas públicas nos resultados da pesquisa.
Aqui estão outras maneiras de melhorar seus resultados de classificação do Google:
-Tenha um SSL
-Escreva URLs semânticos
-Use subdomínios (ou seja, blog.example.com”)
Por que localizar sua loja de comércio eletrônico é importante
Se você vender internacionalmente, garantir uma forte estratégia de segmentação de clientes é essencial. Localize sua marca para a localização do seu cliente - isso fornecerá um toque agradável e personalizado à experiência de compra. A localização envolve a oferta do produto no idioma, preço e moeda específicos do país do comprador.
Suporta vários métodos de pagamento
O preço é um elemento crucial para o sucesso da sua loja de comércio eletrônico; como tal, certifique-se de que seu carrinho de compras suporta todos os métodos de pagamento locais, incluindo carteiras digitais.
Exibir Custo Total Claramente
Nunca use taxas escondidas – certifique-se de exibir claramente todas as cobranças esperadas, incluindo impostos sobre vendas e especifique se o custo é uma taxa única ou assinatura mensal/anual.
Use a navegação intuitiva
Um sistema de navegação bem projetado é crucial para ajudar os clientes a encontrar suas necessidades. Ele pode fazer a diferença entre uma superfície lisa, experiência eficiente e frustrante.
Os itens a seguir são essenciais para ajudar a aumentar as taxas de conversão do carrinho de compras.
Optimize For Mobile
A experiência de compra de um cliente deve ser otimizada para um desktop ou dispositivo móvel. Mantenha as coisas consistentes e simples, utilizando projeto ágil.
Use um carrinho aberto/pegajoso
Facilite o acesso ao carrinho de compras em seu site. Os clientes nem sempre fazem check-out imediatamente; às vezes, eles saem do site ou continuam navegando. Fornecer a eles uma maneira clara de retornar ao carrinho melhorará a experiência de compra.
Identifique compradores novos e recorrentes
Sua loja de comércio eletrônico devo rastrear seus dados; caso contrário, você estará atirando no escuro e não saberá qual estratégia está funcionando e qual não está. Além disso, identificando “clientes recorrentes” pode criar uma experiência de compra mais tranquila ao preenchimento prévio de informações de contato na página de Checkout ou oferta descontos especiais.
Use rótulos de erro claros
Mensagens de erro claras podem orientar os clientes para o resolução bem-sucedida do problema.
Certifique-se de suas mensagens de erro:
- Exibir instantaneamente após um erro de usuário ou servidor
- São claramente visíveis
- Forneça uma mensagem de erro útil no contexto
Simplificar formulários
Ninguém quer preencher cem campos de formulário. Atenha-se apenas aos detalhes essenciais; detalhes do cliente, informações de pagamento, endereço de entrega e um resumo do pedido.
Inclua Marcas de Confiança e Dicas Visuais
Use logotipos de provedores de pagamento populares e certificados de segurança para construir confiança no processo de checkout.
Crie uma Política de Reembolso Suave
Oferecendo um 'Satisfação garantida' ou 'Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias' pode ajudar a remover quaisquer dúvidas persistentes nas mentes de seus clientes.
Mostre suporte para seus clientes
Se o seu cliente está tendo um problema, a última coisa que você quer é que ele fique mais frustrado ao procurar suas informações de suporte ao cliente. Exiba as opções de e-mail, número de telefone e bate-papo ao vivo para ajudar a alcançar seu cliente equipe de suporte.
Social Proof
Existem muitas táticas sobre como vender algo, mas o método testado e comprovado de sanalisando os comentários de outros clientes permanece no topo da lista. Exiba depoimentos de clientes, curtidas, downloads e logotipos de terceiros para construir credibilidade e confiança entre a sua marca e os clientes.
Termos e Condições
Isso não é negociável. Por motivos legais, você deve incluir termos e condições, incluindo termos de renovação se estiver vendendo um produto por assinatura.
Usabilidade e Desempenho
Trate seu site como seu carro; ele precisa de manutenção diária para manter um bom desempenho. De acordo com um estudo da Akamai, um atraso de 100 milissegundos no tempo de carregamento do site pode prejudicar as taxas de conversão em 7%.
Recapitulação das práticas recomendadas para aumentar as taxas de conversão
A implementação dessas práticas recomendadas pode melhore suas taxas de conversão. O objetivo final é criar uma experiência de compra agradável e descomplicada, que guie suavemente o cliente desde a navegação até a finalização da compra.
Lembre-se, um carrinho de compras bem otimizado é como uma máquina bem oleada, convertendo visitantes em clientes com eficiência.
Você pode ler uma análise mais detalhada das dicas de otimização de carrinho de compras de comércio eletrônico, verificando nosso eBook.
Melhores práticas para diminuir os abandonos de carrinho de compras
Abandono do carrinho de compras é um problema comum para lojas de comércio eletrônico, mas implementar as seguintes estratégias pode ajudar a reduzir sua ocorrência.
Salvar informações inseridas anteriormente
Voltando à importância de segmentar clientes recorrentes e únicos – reter e preencher previamente as informações dos clientes durante o processo de pedido melhorará significativamente sua experiência de compra e satisfação.
Use códigos de cupom com atenção
De acordo com um e-commerce estudo da VWO, quase 25% dos compradores on-line abandonam o carrinho em busca de códigos de cupom. Evite enfatizar demais os descontos de cupom ou destacar o campo de cupom.
Pegue os compradores antes que eles saiam
Implementar ofertas de saída e pesquisas de saída para envolver os clientes antes que eles saiam do seu site. Isso pode fornecer informações valiosas para otimização futura. Por exemplo, uma oferta de saída pode ser um desconto de 10% ou uma garantia de devolução do dinheiro, fornecendo um incentivo extra para o cliente concluir a compra.
Recuperar Erros de Processamento de Pagamentos
Forneça uma mensagem útil que informe o usuário exatamente qual é o problema e como eles podem resolvê-lo. O esclarecimento é a chave para um processo de pagamento tranquilo.
Aproveite as campanhas de acompanhamento
Uma campanha de remarketing bem elaborada pode ajudar a recuperar carrinhos abandonados. Use uma sequência de e-mail, dados personalizados, e fornecer um incentivo para o cliente retornar.
Melhores práticas para aumentar o valor médio do pedido (AOV)
Impulsionando seu Valor médio do pedido (AOV) é uma estratégia poderosa para aumentar a receita do seu negócio. O uso de práticas como vendas cruzadas, vendas adicionais e pacotes de pacotes resultará em melhores recomendações de produtos e incentivar os clientes para gastar mais.
No mundo SaaS, enquanto Valor vitalício do cliente (CLV) é o foco principal, AOV é crucial durante a fase de aquisição. O desafio está em converter usuários experimentais em clientes pagantes, o que pode ser alcançado por meio de mensagens eficazes, otimização do carrinho e uma apresentação clara das ofertas.
Para uma compreensão mais profunda dessas estratégias, confira nosso eBook sobre práticas recomendadas de carrinho de compras.
A importância do teste
O teste é absolutamente crucial para as lojas de comércio eletrônico, pois fornece informações necessárias sobre as ações, comportamentos e preferências de seus clientes. Além disso, o teste pode:
-Dê ao seu negócio uma vantagem competitiva
-Melhore a experiência do usuário
-Aumentar as taxas de conversão
-Reduza o abandono do carrinho
-Dê um toque personalizado
Como diz o ditado, “conhecimento é poder”.
Trate os testes como sua bússola no cenário de comércio eletrônico, orientando a otimização, aprimorando a experiência do usuário e aumentando as taxas de conversão.
Resumindo
E aí está. Chegamos ao fim de nossa jornada em otimizando seu carrinho de compras experiência.
Então, o que vem a seguir?
Tente seguir as estratégias acima e implementá-las. Com o tempo, você começará a criar um processo de checkout de compras on-line mais suave que pode aumentar seus lucros, melhorar o abandono do carrinho e fornecer uma experiência de compra satisfatória para seus compradores.
Se você quiser mergulhar mais fundo e continuar explorando, navegue para o nosso eBook sobre práticas recomendadas de carrinho de compras.
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