Lista de verificação de comércio eletrônico para planejar o lançamento do seu novo site – pronto, definido, LANÇAMENTO!
Se você possui uma startup de comércio eletrônico, em algum momento você se encontrará em uma dessas situações.
# 1.
Os últimos pedaços de preparação e desenvolvimento estão quase no fim, e você conta dias para sua loja estar lá fora. Você revisou todos os guias do comerciante on-line possíveis e seguiu plano de negócios de comércio eletrônico pontas. Agora, você mal pode esperar para lançá-lo e ver as primeiras compras de comércio eletrônico chegando.
Ou #2.
Você sabe que precisará de um site em algum momento, mas não tem ideia de por onde começar. Você está procurando uma lista de verificação de requisitos de comércio eletrônico para explicar sua ideia ao seu parceiro de tecnologia.
Esses dois cenários de casos diferentes têm uma coisa em comum: um comerciante precisa de uma lista de verificação de comércio eletrônico definitiva para a criação e o lançamento de sites. Se você estiver no cenário nº 1, ele o ajudará a encontrar e corrigir todos os bugs antes que seus usuários o façam. Se você estiver no cenário nº 2, terá uma lista de verificação detalhada passo a passo dos requisitos do site de comércio eletrônico para garantir que o fornecedor de tecnologia crie exatamente a loja on-line que sua empresa (e clientes) precisa.
Vamos começar!
Passo #1: Planeje seu projeto com sabedoria
Não podemos enfatizar o suficiente a importância do planejamento estágio para o desenvolvimento do site por vários motivos:
- Seu site deve refletir o conceito da sua marca, público-alvo e segmento de mercado que você deseja cobrir. Sem considerar essas coisas com antecedência, você corre o risco de obter uma loja online impressionante que… não tem nada a ver com sua empresa.
- Você entenderá quais funções seu site deve ter somente depois de verificar com sua estratégia e modelo de negócios. Se você planeja, digamos, expandir sua empresa e explorar outro nicho de comércio eletrônico, seus desenvolvedores devem ter em mente que esse movimento está chegando e usar soluções escaláveis que permitiriam isso.
- O planejamento permitirá estimar o time-to-market e o orçamento e, assim, evitar gastos inesperados e estouros.
Aqui está a lista de verificação do estágio de planejamento para o site de comércio eletrônico.
Defina seu mercado-alvo
O cliente é rei. É um mantra antigo que você deve seguir para construir uma base sólida para o seu negócio. Escreva quem é seu consumidor-alvo, de onde eles vêm, quais são seus interesses e preocupações - isso não apenas impulsionará sua campanha de marketing e vendas no futuro, mas também influenciará as especificações do seu site.
Por exemplo, se você lançar uma loja de artigos de beleza, você pode escolher ser brincalhão e espirituoso como ColourPop Cosmetics ou sério e elegante como La Roche-Posay. Fale com seus clientes da maneira que eles fazem e posicione a mensagem principal em seu site de acordo.
Confira o vídeo abaixo sobre como definir seu mercado-alvo e construir a identidade da marca na fase de planejamento do seu projeto.
Estude seus concorrentes
Essa etapa é importante por vários motivos: para ter uma ideia de como seus concorrentes se representam online, para verificar o que o público gosta e precisa e para criar uma estratégia que ajude seu negócio a se destacar e atrair seu TA. Aqui está um detalhado modelo de análise usar para o processo.
Selecione a plataforma de comércio eletrônico
As etapas anteriores esclarecerão a visão sobre o que esperar de um plataforma de comércio eletrônico. Além de uma experiência de compra tranquila, você pode buscar outras funcionalidades, como análises em tempo real, interface personalizável, suporte ao cliente etc. .
Se você está hesitando sobre qual solução sua empresa precisa e qual fornecedor escolher, criamos um pequeno vídeo para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Até agora, você escolheu a plataforma para impulsionar sua loja online e tem uma ideia de como ela deve ser. Vamos passar para a próxima etapa da nossa lista de verificação do site de comércio eletrônico.
Etapa 2: escolha um nome de domínio exclusivo e seguro
Sendo parte integrante da sua marca, um nome de domínio deve ser:
- - Curto e memorável
- - Exclusivo
- - Relacionado ao seu negócio
- — Adequado para suportar a escalabilidade do negócio
A importância dos dois primeiros pontos é óbvia: as pessoas lembram o que é fácil de lembrar e o que não se parece com outra coisa. Os dois últimos pontos precisam de mais explicações.
O nome de domínio consiste em duas partes separadas pelo ponto. Aqui está um endereço de site com um nome de domínio.
A parte após o ponto é chamada de domínio de primeiro nível (TLD). Os mais populares são .com, .net e .org. Eles representam empresas que lidam com redes, atividade comercial ou organizações públicas. No entanto, essa distinção é uma relíquia e não uma tendência.
A domínio de segundo nível (SLD) vai antes do ponto e é usado para representar o negócio ao qual o site pertence. Idealmente, deve ser o nome da marca, para que os clientes possam procurá-lo online. Por exemplo, se um cliente viu o anúncio da empresa chamada Uau, eles naturalmente começarão a procurar por essa palavra. Se o nome da sua marca não fizer parte do seu domínio, é provável que eles não o encontrem. Sempre.
A nomeação de domínio também deve considerar a possível expansão dos negócios. Imagine: um comerciante iniciante se propõe a vender jóias online e escolhe um nome de domínio como JennysBeads.com. Quase não há chance de você explorar outros nichos à medida que cresce: o nome da sua marca está escrito em pedra e não será associado a outros tipos de joias.
Etapa 3: selecione um provedor de hospedagem confiável
Não basta ter um nome de domínio – você também precisa de um servidor poderoso e espaço de armazenamento para que seu site seja lançado. Estas podem ser suas opções:
- hospedagem compartilhada: um servidor que permite o trabalho de vários sites
- Hospedagem privada virtual: compartilhando o espaço de hospedagem no servidor físico
- Hospedagem dedicada: um servidor físico apenas para um determinado site
- nuvem de hospedagem: uma rede de servidores virtuais que oferece um recurso de memória virtual.
Se você encontrar um provedor de hospedagem oferecendo certificados SSL em seu plano, pegue-o com as duas mãos! Eles adicionarão um cadeado cobiçado ao seu domínio e transformarão um 'http://' inseguro em 'https://' e tornarão as compras na web mais seguras para seus clientes. Os mecanismos de pesquisa também consideram os sites certificados por SSL mais atraentes e os classificam mais alto nos resultados da SERP.
Vamos nos aprofundar na segurança do site nas próximas seções da nossa lista de verificação da loja de comércio eletrônico. Mas se você quiser saber mais sobre como escolher um provedor de hospedagem para eCommerce, confira nosso artigo.
Etapa #4: Adicione um sistema de gerenciamento de conteúdo ao seu site de comércio eletrônico
A maioria das plataformas de comércio eletrônico possui um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) como parte de seu serviço. A vantagem é que você não terá que se preocupar integração de sistema de terceiros — a plataforma configura tudo para que você possa adicionar, remover e fazer upload de conteúdo para seu site.
No entanto, você ainda pode conectar o CMS de terceiros ao back-end do seu site se estiver procurando por funcionalidades específicas do CMS. Por exemplo, se você deseja criar, editar e gerenciar conteúdo digital em vários canais, Integração Adobe AEM deve ser um requisito obrigatório para o seu site.
Etapa 5: configurar um método de processamento de pagamento
Definir um método de processamento de pagamento seguro é a parte mais importante da nossa lista de verificação de comércio eletrônico para o lançamento do site. A maneira como seu gateway de pagamento favorito. funciona assim como as opções de pagamento que você oferece definirão a experiência de compra de seus clientes. Também determinará a segurança do processo.
Algumas plataformas vêm com uma conta de comerciante e um gateway de pagamento previamente integrados, então você só precisa configurar a conta e passar por um processo de verificação para vender seu produto/serviço em todo o mundo. Outros podem oferecer a escolha do provedor de conta do comerciante por conta própria, o que significa que a integração e a configuração também serão por sua conta. Aqui está uma lista de verificação de configuração de comércio eletrônico para processamento de pagamentos:
- Use certificados SSL. Como mencionado anteriormente, é uma das maneiras de garantir que as informações financeiras de seus clientes não sejam comprometidas durante as transações financeiras.
- Ofereça várias opções de pagamento. Embora os cartões de crédito continuem sendo a opção de pagamento mais usada, você também deve adicionar eWallets e sistemas como PayPal, Google/Apple Pay, Bitcoin, cheques eletrônicos e ACH. Se você vende itens caros, faz sentido se associar ao banco e incluir uma opção de pagamento parcelado.
- Certifique-se de que o pagamento também funcione no celular. O número global de usuários móveis cresce anualmente, e eles fazem uma grande parte do seu público-alvo. Certifique-se de que eles não encontrarão nenhuma dificuldade quando se trata de fazer e concluir um pedido.
Etapa 6: Otimize seu processo de checkout online
A taxa média de abandono de carrinho em todos os setores é quase 70% e fica ainda maior quando se trata de compras móveis.
Obviamente, os motivos para o abandono do carrinho variam e nem sempre dependem do site. Mas estes números deve convencê-lo a fazer tudo o que puder para garantir um checkout tranquilo e seguro.
O mínimo que você pode fazer para evitar uma alta taxa de abandono de carrinho é otimizar a velocidade da web de checkout bem como seu apelo visual. As opções de checkout de uma etapa ou de convidado são um requisito obrigatório para qualquer site de comércio eletrônico. A página de checkout também é um ótimo lugar para descontos personalizados e promoções para incentivar a devolução de compras.
Passo #7: Aprimore o design da sua página da Web
Nosso checklist de funcionalidades de e-commerce não poderia deixar um passo tão importante de lado.
Testar cada uma das páginas do site para conectividade e desempenho é fundamental para garantir que seus usuários possam pular facilmente de uma página para outra sem interromper a experiência de compra. Aqui estão as regras básicas de organização de informações em seu site:
- — Os links internos levam você exatamente para onde o texto âncora diz que vai
- — O conteúdo textual e visual é relevante para a página que o exibe
- — Cada página é otimizada para que os mecanismos de pesquisa a indexem e classifiquem
- — O conteúdo visual e textual é de alta qualidade
Vamos revisar cada página.
Homepage
A página inicial é a cara do seu negócio. Ele mostra aos usuários em potencial sobre o que é sua empresa e qual valor ela representa. É também aqui que toda a navegação do site começa, portanto, o design claro da página inicial deve ajudar seus visitantes a explorar sua empresa online.
Aqui está um caso em questão. A criação de uma página inicial interativa foi o primeiro requisito de Wexon, um varejista finlandês de componentes técnicos B2B. Migrando de um simples catálogo online, a marca queria permitir que os usuários se registrem, comparem preços, solicitem cotações etc. Com uma página inicial otimizada, os clientes Wexon agora podem mudar para outro idioma, digitalizar as categorias de produtos, configurar contas e entrar em contato com o suporte .
Este é um exemplo perfeito de como o design da página inicial pode ser leve, facilmente escaneável e intuitivo para os usuários.
Páginas da categoria
O design da página da categoria não é menos importante em uma lista de verificação de comércio eletrônico. O problema é que, às vezes, os usuários só querem saber se você vende aquela coisa específica que eles estão procurando. Imagine se você listar o catálogo sem filtrar e agrupar os produtos por categorias. Apostamos que depois de alguns scrolls para baixo, o usuário sairá do seu site para sempre.
Veja o caso de um cliente da Elogic Carbon38.
A árvore de categorias lista as roupas que a loja oferece por palavras-chave sem marca e com marca. Portanto, se você estiver procurando por sapatos, não precisará passar por toneladas de suéteres e cintos. Um menu intuitivo também ajuda a melhorar a visibilidade do site. O que é mais importante, a marca permite que os visitantes procurem algo de que precisam rapidamente, ao mesmo tempo que lhes dá a oportunidade de explorar outras opções.
Páginas do produto
O design da página do produto deve ser cativante e fácil, pois desempenha um papel vital na decisão de compra. Você precisa garantir que suas páginas de produtos exibam informações precisas sobre o item e tentem o usuário a clicar no botão “adicionar ao carrinho”.
Aqui estão os elementos fundamentais de uma página de produto otimizada:
- — Descrição do produto curta, porém específica, otimizada para SEO
- — Informações detalhadas sobre composição, tecido e cuidados
- — Disponibilidade em tamanho e cores, disponibilidade em estoques e lojas
- — Opção para verificar se caberá (tabela de tamanhos, guias de ajuste, camarim digital)
- - Check-out instantâneo/adicionar ao carrinho/adicionar aos botões favoritos
- — Fotos e vídeos profissionais do item para demonstrá-lo de vários ângulos
- — Avaliação e comentários
- — Preço com impostos e custo de envio estimado
Checkout do cliente e carrinho de compras
Eles ainda não são seus clientes até que façam uma compra, portanto, otimizar seu checkout é a próxima etapa da lista de verificação de lançamento do comércio eletrônico. Vamos analisá-lo com base no caso de Marimekko, uma empresa de design finlandesa.
Carrinho de compras
Não há nada mais frustrante do que adicionar um item ao carrinho e perceber que não há um checkout. Ou quando você não pode alterar nada no seu carrinho, então a única opção é iniciar o processo de compra do zero. Adivinha? Ninguém está disposto a fazer isso, portanto, é obrigatório garantir que a sacola de compras do seu site funcione.
Marimekko permite que os clientes alterem tamanhos, cores e quantidades dentro de um carrinho de compras. Um site também lista os preços totais (preço do item, incluindo impostos e frete) ou subtotais (somente o preço do item) para evitar as taxas ocultas no checkout.
Mas aqui vai uma dica para sua loja: se você envia internacionalmente e os impostos e frete variam, inclua o total das taxas no checkout e o subtotal no carrinho para evitar confusão do cliente.
Finalizar compra
Quando o cliente estiver pronto para preencher as informações e fazer um pedido, certifique-se de que ele pode fazê-lo o mais rápido e fácil possível.
Atenha-se a esta lista de verificação de requisitos de comércio eletrônico para um checkout fácil de usar:
- — Divida o preço total, indicando o preço do item, custo de envio, impostos e quaisquer outros encargos aplicáveis.
- — Mostre quanto o cliente está economizando (se houver descontos aplicados) e quanto ele pode economizar (se comprar por uma certa quantia de dinheiro, ou que economiza 20% se comprar dois itens, ou qualquer 1+1=3 tipo de ofertas, ou crie uma conta e receba frete grátis, etc.)
- — Adicione um campo de cupom/código de desconto e/ou vale-presente
- — Oferecer checkout em uma etapa (fazer um pedido e pagar por ele sem criar uma conta)
- — Fornecer opções de envio e correios preferenciais, indicando a data e o custo estimados de envio
- — Certifique-se de que o endereço e os detalhes de cobrança tenham todos os campos necessários para preencher
- — Mostre opções de pagamento e adicione modelos para cada um preencher, se escolhido
Suporte e página de perguntas frequentes
As páginas de suporte e perguntas frequentes são necessárias para que o usuário encontre as informações sobre o seu negócio. As pessoas estão ansiosas para pesquisar as informações básicas da empresa sem entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente. Dê a eles essa oportunidade e aumente a chance de fazer com que o cliente em potencial fique mais tempo no site e faça um pedido. Como fizemos com o caso de Monte-It!
A página de perguntas frequentes é integrada às páginas de suporte e contato. Se projetado como uma página separada, o FAQ aparece no rodapé do site junto com os Termos e Condições e a Política de Privacidade.
Seu FAQ e Suporte devem conter informações de contato, dúvidas que os usuários possam ter sobre pagamento, envio e outras ações. Também pode apresentar manuais ou instruções em formato PDF, dicas úteis de cuidados e outras informações que ajudariam o cliente a aproveitar o processo de compra e os itens que comprou de você.
Página de mídia e blog
Essas páginas são úteis por vários motivos:
- Eles ajudam a formar uma imagem profissional positiva da sua marca.
- Eles aumentam sua experiência e aumentam o reconhecimento da marca, especialmente se você apresentar uma publicação de uma fonte respeitável.
- Eles são uma ótima ferramenta para fazer otimização de SEO e atrair mais visitantes orgânicos por meio de conteúdo de qualidade.
- Eles indicam que sua marca é competitiva e está disposta a oferecer mais valor aos clientes.
Claro, a questão é como organizá-los para que eles façam todo esse trabalho. Há apenas uma maneira: publicar conteúdo envolvente de qualidade, verdadeiro e sem BS que seu público-alvo possa achar valioso. Postar artigos de blog para postar não é uma boa ideia. Seus clientes perceberão se você realmente andou uma milha extra para trazer algo novo para a mesa.
Outras páginas da Web que podem aumentar as conversões de clientes
O site também é uma ferramenta de marketing perfeita para convencer mais pessoas a comprar seus produtos ou serviços. Aqui estão alguns para você pensar ao criar sua lista de verificação exclusiva de inicialização de comércio eletrônico.
- Promoções/Vendas/Ofertas sazonais. Muitas pessoas adoram economizar mais do que comprar, então mostrar a elas QUANTO elas podem economizar para um bom par de qualquer coisa que as deixará mais ansiosas para comprar em sua loja online.
- Listas de desejo. Algumas pessoas precisam de mais tempo para pensar antes de fazer uma compra, mas não querem perder sua loja de vista. Uma solução? Listas de desejo. A coisa boa sobre eles é que você pode definir as configurações, para que seu cliente em potencial seja lembrado de tempos em tempos de que eles têm itens em listas de desejos. Um pequeno desconto para concluir a compra agora pode fazer a mágica de realocar os itens da lista de desejos para o carrinho de compras e depois para o checkout.
- Contas pessoais. Esse recurso é útil para empresas B2C, pois permite personalização – algo que os clientes adoram. Embora possam ser vistos pelo cliente como uma vantagem conveniente, você pode usá-los como uma ferramenta para analisar a persona do cliente, seu comportamento de compra, enviar programas personalizados e programas de fidelidade.
Aproveite as mídias sociais para o seu site de comércio eletrônico
Os usuários que estão satisfeitos com seus produtos/serviços terão prazer em fornecer toneladas de conteúdo de qualidade apenas para serem apresentados em sua mídia.
Você pode iniciar um desafio, introduzir uma hashtag de marca para interativos ou ir ao Carbon38 maneira: adicionar conteúdo gerado pelo usuário ao site de usuários de mídia social que marcam contas Carbon38. Isso não apenas aumenta a fidelidade de seus usuários em potencial, mas também mantém relacionamentos positivos com os existentes.
Etapa 8: não se esqueça de testar seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis
Já se foram os dias de compras e desenvolvimento apenas para desktop. Com 45% da participação de mercado de comércio eletrônico gerada pelo m-commerce - e a GenZ está levando essa tendência adiante - não adaptar seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis equivale a cometer suicídio nos negócios.
O que pode ser testado:
- — Funcionalidades básicas como tempo de carregamento, capacidade de resposta, operabilidade de transações
- - Recursos de segurança e brechas
- — Nível de proteção contra ataques cibernéticos
- — Experiência do usuário (capacidades de pesquisa, operabilidade do carrinho, exibição e interação de conteúdo, etc.)
- — Análise
Para testar o site e sua versão móvel em relação a cada qualidade, você precisará usar vários tipos de testes. Esse lista de verificação de comércio eletrônico para testar um site irá explicar cada tipo de teste e guiá-lo através do processo de A a Z.
Resumindo
O lançamento de um novo site de comércio eletrônico não pode garantir que todas as partes funcionem sem problemas. Pelo menos, não até que você tenha certeza que é. Com nossa lista de verificação geral de lançamento de sites de comércio eletrônico, você tem todos os indicadores necessários para analisar ao avaliar a prontidão do seu site, para que possa encontrar e corrigir os problemas antes que eles custem seus clientes.
Não tem certeza se você seria capaz de dizer onde seu site precisa de melhorias? Entre em contato com a Elogic, uma agência profissional de desenvolvimento de comércio eletrônico que também é especializada em comércio eletrônico auditorias de sites. Nossa equipe fará testes para verificar o desempenho do seu site em todas as plataformas por meio de vários dispositivos, garantir uma conexão sem problemas com o gateway de pagamento, corrigir contratempos de front-end e integrar soluções adicionais que farão com que seus clientes em potencial e clientes queiram usar seu site novamente!
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