De acordo com um estudo recente, o número de pessoas nos Estados Unidos que usam a voz para realizar buscas está aumentando. Na verdade, Statista encontrado que 123 milhões de pessoas nos EUA estão usando recursos de pesquisa por voz em 2022.
Então, o que isso significa para empresas e profissionais de marketing?
Simplificando, o Voice Marketing é uma tendência emergente que não pode ser ignorado. À medida que o Voice Marketing evolui, é importante que as empresas fiquem à frente e explorem as últimas tendências para garantir que estão oferecendo o melhor possível estratégias de experiência do cliente.
Neste guia, estamos dando a você o 411 em todas as coisas de marketing de voz e compartilhando o principais tendências de marketing de voz para ficar de olho em 2023.
Vamos começar.
O que é Marketing de Voz?
O marketing de voz é o uso de dispositivos ativados por voz para a promover e vender produtos ou serviços. Essa tendência emergente é impulsionada pela popularidade crescente de assistentes ativados por voz, como Amazon Alexa, Google Home e Siri da Apple.
Digamos que você seja um aspirante a empresário querendo saber como iniciar um negócio em 2023. Você pode perguntar à Siri, “Quais são as principais tendências de negócios para 2023?” Depois que a Siri responder com uma lista de opções populares, você poderá dizer: “Alexa, encomende livros na tendência XYZ.”
Como você pode ver, o Voice Marketing tem o potencial de simplificar e agilizar a jornada do cliente do início ao fim.
Quais são os benefícios do marketing de voz?
Existem muitos benefícios potenciais do Voice Marketing para as empresas, incluindo
- Maior alcance: Segundo a Statista, até 2024, haverá 8.4 bilhões de assistentes de voz digital em uso em todo o mundo – na verdade, é mais do que a população mundial. Por causa disso, o marketing de voz tem o potencial de atingir um público mais amplo do que outros canais de marketing e gerar mais leads.
- Melhor experiência do cliente: O Voice Marketing pode ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente, tornando mais fácil para os clientes encontrarem as informações de que precisam. Por exemplo, se um cliente procura um VoIP produto, eles podem simplesmente pedir ao Assistente de Voz uma lista de opções.
- Custos mais baixos: O Voice Marketing também pode ajudar as empresas a economizar dinheiro. Por exemplo, os atendentes automáticos podem ser usados para responder às perguntas dos clientes sem a necessidade de intervenção humana. Isso pode liberar os representantes de atendimento ao cliente para lidar com consultas mais complexas.
- Uma imagem de marca mais inclusiva: a introdução do marketing de voz oferece maior acessibilidade às empresas, especialmente para pessoas com deficiência física.
Quais são as tendências do Voice Marketing para 2023?
Agora que já sabemos o que é o Voice Marketing e os benefícios que ele pode oferecer às empresas, vamos conhecer algumas das principais tendências do Voice Marketing para 2023:
1. Marketing de voz em ascensão em diferentes setores
Fonte: Finanças Online
Uma das tendências mais importantes do Voice Marketing para 2023 é o Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare é o uso de assistentes de voz para fornecer informações de saúde e serviços.
Essa tendência está sendo impulsionada pela crescente popularidade dos assistentes ativados por voz, bem como pela pandemia de covid 19. De acordo com Voicebot.ai, um número crescente de pessoas está usando assistentes ativados por voz para obter informações de saúde durante a pandemia. As principais pesquisas por voz foram para perguntar sobre os sintomas da doença (72.9%), pedir informações médicas (45.9%) e encontrar um hospital, clínica ou farmácia (37.7%).
O que isso significa para as empresas? Esta tendência oferece uma oportunidade para as empresas de saúde atingir um público mais amplo e fornecer serviços mais convenientes. Por exemplo, o Voice-First Healthcare pode ser usado para marcar consultas, reabastecer prescrições e até verificar sintomas.
Em termos de experiência do cliente, o Voice-First Healthcare pode ajudar as empresas a oferecer uma experiência mais toque pessoal e humano. Por exemplo, se um cliente estiver se sentindo mal, ele pode pedir sugestões ao assistente de voz sobre o que fazer. Este atendimento personalizado pode ajudar a construir confiança e lealdade entre o cliente e o prestador de cuidados de saúde.
Tecnologia semelhante está se tornando mais prevalente em outras indústrias também. Por exemplo, pode ser usado para fazer uma reserva em um restaurante, reservar uma excursão ou solicitar serviço de quarto. Ele aprimora a experiência do cliente e também torna os serviços mais acessíveis aos hóspedes do hotel que podem ser deficientes físicos.
2. Chatbots habilitados para voz se tornarão mais comuns
Outra tendência do Voice Marketing para 2023 é o aumento do uso de chatbots habilitados para voz. Os chatbots ativados por voz são programas de computador projetados para simular conversa humana. De acordo com o Gartner, até 2026, podemos esperar ver um em cada dez agentes automatizados. Essa tendência está sendo impulsionada pela crescente popularidade dos assistentes ativados por voz e pelos recursos aprimorados dos chatbots.
Digamos que sua empresa venda soluções de portal do cliente, e você deseja oferecer uma experiência de suporte ao cliente Voice-First. Você pode usar um chatbot habilitado para voz para responder a perguntas comuns sobre seu produto, como “Como configuro minha conta?” or “Quais são os recursos da sua solução corporativa?”
Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente, fornecendo uma maneira mais conveniente de obter informações. Além disso, também pode ajudar as empresas a economizar dinheiro em custos de suporte ao cliente.
3. Voz no Metaverso
Com a crescente popularidade da realidade virtual e da realidade aumentada, não é surpresa que o marketing de voz também seja uma tendência no Metaverso. O Metaverso é um espaço virtual compartilhado onde as pessoas podem interagir umas com as outras e com objetos digitais usando avatares.
Dispositivos de saída, incluindo teclados e mouses, se tornarão menos comuns à medida que as pessoas interagirem com o Metaverso usando sua voz. Esta tendência está sendo impulsionada pela crescente popularidade de assistentes ativados por voz e os recursos aprimorados de reconhecimento de fala.
Então, como isso vai melhorar a experiência do cliente? Essa tendência permitirá que as empresas criem produtos mais imersivos, interativos e experiências centradas no cliente. Por exemplo, um cliente pode pedir informações ao seu assistente de voz em uma loja virtual. Isso daria uma visão mais experiência envolvente e pessoal para o cliente.
4. Falar vs. Clicar
Quando olhamos para o modelo de anúncio de clique no YouTube, podemos ver que as pessoas estão acostumadas a pular anúncios. Isso ocorre porque é intrusivo ter que assistir a um anúncio quando você está tentando assistir a um vídeo.
Suponha que você esteja assistindo a um anúncio de auto atendimento software em um podcast. O atendedor automático pode ser usado para responder às perguntas dos clientes sem a necessidade de intervenção humana. este salva tempo de representantes de atendimento ao cliente no tratamento de consultas mais complexas.
Com o modelo de anúncio click-through, o usuário precisa clicar para pular o anúncio. No entanto, com o modelo speak-through, o usuário pode apenas dizer “não, obrigado” ou “não tenho interesse” e o anúncio será ignorado. Isto é menos intrusivo e parece mais uma conversa. Um modelo mãos-livres também tem potencial para ser mais eficaz, pois o usuário pode pular o anúncio enquanto realiza outras tarefas.
5. As plataformas de mídia social adotarão recursos de voz
As plataformas de mídia social já começaram a adotar recursos de voz. Por exemplo, em 2020, O Twitter lançou o Spaces, um novo recurso de bate-papo somente com áudio que permite aos usuários hospedar conversas ao vivo na plataforma.
A ascensão do conteúdo de áudio em plataformas de mídia social oferece às empresas a oportunidade única de conecte-se com seu público de uma nova maneira. Por exemplo, as empresas podem usar o Twitter Spaces para hospedar sessões de perguntas e respostas ao vivo, demonstrações de produtos ou AMAs (Ask Me Anything).
Digamos que você administre uma empresa de roupas e queira usar o Twitter Spaces para se conectar com seu público. Você pode hospedar uma sessão de perguntas e respostas ao vivo, onde seus seguidores podem fazer perguntas sobre sua história, seu processo de design ou suas práticas sustentáveis.
A experiência de seus clientes será melhorada porque eles sentirão que têm um conexão direta para você e sua marca. Além disso, eles apreciarão a transparência e a oportunidade de aprender mais sobre o processo de fabricação de seus produtos.
Como se preparar para a tendência do Voice Marketing
1. Verifique se o seu site está otimizado para pesquisa por voz
Para garantir que seu site esteja otimizado para pesquisa por voz, você precisa fazer duas coisas:
- Use palavras-chave em linguagem natural: quando as pessoas usam a pesquisa por voz, elas tendem a usar palavras-chave em linguagem natural em vez de frases curtas repletas de palavras-chave. Por exemplo, em vez de procurar por “Comércio eletrônico no México”, eles podem pesquisar “Como vender on-line no mercado mexicano”
- Use palavras-chave de cauda longa: palavras-chave de cauda longa são palavras-chave mais específicas, menos competitivas e mais fáceis de classificar. Por exemplo, em vez de segmentar a palavra-chave “atendimento automático”, você pode segmentar a palavra-chave de cauda longa “melhor software de atendimento automático para pequenas empresas”.
- Use palavras-chave de pergunta – como, onde, quando, quanto?
2. Crie conteúdo para pesquisa por voz
Para criar conteúdo para pesquisa por voz, você precisa pensar nas perguntas que as pessoas provavelmente farão e criar um conteúdo que responda a essas perguntas. Por exemplo, se você trabalha com processamento de pagamentos, pode criar um blog chamado “Como lidar com a complexidade dos pagamentos internacionais. "
3. Otimize seu site para celular
Mais da metade das pesquisas por voz são feitas em dispositivos móveis, por isso é importante garantir que seu site esteja otimizado para celular. Isso significa certificar-se de que seu site carrega rapidamente, É fácil para navegare tem um responsivo design.
4. Reivindique suas listagens de empresas
Quando as pessoas usam a pesquisa por voz para encontrar empresas locais, geralmente fazem perguntas como “onde fica o café mais próximo?” or “quais são os melhores restaurantes italianos na cidade de Nova York?” Para garantir que sua empresa apareça nos resultados desses tipos de pesquisa, você precisa reivindique suas listagens de empresas em diretórios como Google My Business e Yelp.
5. Use a mídia social para se conectar com seu público
Plataformas de mídia social como Twitter, Facebook e Instagram estão adotando recursos de voz, por isso é importante usá-los para conecte-se com seu público. Por exemplo, se você está tentando criar um estratégia de mídia social para e-commerce, você pode usar o Instagram Live para dar aos seus seguidores uma visão dos bastidores da sua empresa.
Considerações Finais
2023 será um ano emocionante para o marketing de voz. Com a adoção contínua de alto-falantes inteligentes e o surgimento de plataformas de mídia social que adotam recursos de voz, as empresas têm uma oportunidade única de se conectar com seu público de uma nova maneira.
Para se preparar para a tendência do marketing de voz, certifique-se de seu site é otimizado para pesquisa por voz, crie conteúdo para pesquisa por voz e use a mídia social para se conectar com seu público.
Boa sorte e marketing feliz!
Sobre o autor
Tanhaz Kamaly é um executivo de parcerias da Teclado de discagem, uma moderna plataforma de comunicação empresarial hospedada na nuvem que transforma as conversas nas melhores oportunidades, tanto para empresas quanto para clientes, por meio de recursos como gravação de chamadas. Ele é versado e apaixonado por ajudar as empresas a trabalhar em contextos em constante evolução, em qualquer lugar, a qualquer hora. Tanhaz também escreveu para outros domínios como Não vou para a Uni e Track POD. Confira o dele LinkedIn perfil.
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- Fonte: https://blog.2checkout.com/customer-experience-trends-in-voice-marketing/
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