Automatize o atendimento ao cliente com IA de conversação em comércio eletrônico

Graças à Internet, o mundo está mais conectado do que nunca e as empresas podem facilmente alcançar seus clientes por meio da rede. Com cada vez mais pessoas usando a internet para acessar os serviços, a demanda por uma melhor experiência e resolução de problemas aumenta a um ritmo que pode ser difícil para as empresas atingirem as expectativas.

Destaques:

É Estimado que a cada ano, 265 bilhões de solicitações de atendimento ao cliente são feitas e dinheiro de até US $ 1.3 trilhão está sendo gasto para satisfazer as solicitações dos clientes. Com as empresas de comércio eletrônico se expandindo em mais esferas e aumentando seus clientes, essas consultas e suas complexidades só cresceriam. Com isso, o custo para as empresas escalarem seus serviços ao cliente também aumentaria.

Você já deve saber sobre o impacto da IA ​​no comércio eletrônico, nas recomendações e em outras áreas. Não apenas neles, mas a IA também tem o poder de melhorar e automatizar o atendimento ao cliente a um custo baixo e com desempenho fenomenal.

Neste artigo, vamos discutir os benefícios que uma empresa de comércio eletrônico pode obter com a implementação de atendimento ao cliente automatizado com IA de conversação. Mas antes disso, vamos ter uma breve discussão sobre IA de conversação.

Como o nome indica, Conversational Ai é um conjunto de tecnologias que usam as técnicas de aprendizado de máquina em grandes volumes de dados e também processamento de linguagem natural para imitar as interações humanas e tem a capacidade de envolver os humanos nas conversas.

Os clientes sempre têm problemas e podem entrar em contato com você por meio de vários canais. Em vez de se conectar diretamente a humanos, você pode manter chatbots lá para realizar várias tarefas gerais: fornecer certas informações, pesquisar artigos de ajuda para eles e outros.

Os chatbots também estão sendo feitos com alta adaptabilidade para que você possa ajustá-los e usar IA em e-commerce necessidades exclusivas das empresas e alimentá-los com o conteúdo certo que eles têm para falar com os usuários.

Muitas organizações já implementaram chatbots em várias áreas de experiência do usuário e obtiveram resultados fenomenais.

Custo reduzido

Uma vez implantados, os chatbots trabalham para você em vários canais 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o mesmo nível de eficiência em todos os momentos. Isso reduz muito o custo que você atribui às pessoas para estarem disponíveis naquele momento. Além disso, um chatbot em uma plataforma de e-commerce de inteligência artificial pode lidar facilmente com várias mensagens a qualquer momento e, com isso, você pode lidar facilmente com um grande volume de solicitações, minimizando custos.

De acordo com uma estimativa, a implantação de chatbots para automatizar os serviços de suporte ao cliente pode economizar até 30%! Além de ter um bot inteligente ajudando você a economizar custos, seu negócio estaria disponível para seus clientes o tempo todo!

Redução na taxa de atrito

Pessoas largando empregos sempre foram um problema para os centros de atendimento ao cliente. De acordo com um relatório da (QATC) Quality Assurance and Training Connection, as taxas de atrito enfrentadas pelos call centers são o dobro de outras indústrias combinadas. Pode haver muitos fatores nisso, mas a natureza repetitiva e mundana das ligações também é um deles.

Os chatbots e o uso de IA no comércio eletrônico eliminam as tarefas comuns e rotineiras e permitem que os agentes de suporte se concentrem nas tarefas complexas enfrentadas pelos clientes, o que contribui para uma certa redução em sua taxa de atrito.

Poder do aprendizado de máquina e personalização

A personalização na experiência do cliente provou ter um impacto positivo. Ele aumenta a experiência geral do usuário, ajuda a resolver problemas com mais rapidez e melhora sua posição perante os clientes. Essas plataformas usam os dados armazenados dos clientes. A IA de conversação no suporte ao cliente usa os dados e fornece uma experiência de personalização envolvente.

O Chatbot usa algoritmos de aprendizado de máquina e reúne mais conhecimento sobre os dados para mostrar soluções personalizadas. As técnicas de processamento de linguagem natural estão ficando poderosas. Podemos implantar chatbots em diferentes idiomas.

Tempo de resolução reduzido

Ninguém quer esperar mais tempo na fila até que um agente de atendimento ao cliente adequado seja conectado para resolver a questão. De acordo com uma pesquisa realizada por Accenture, cerca de 66% dos consumidores em mercados maduros esperam um suporte ao cliente mais rápido e esse número é maior para os mercados emergentes, que é de 78%. Portanto, não apenas prestar um ótimo atendimento ao cliente é importante, mas atendê-lo a tempo é o mais importante.

Com o poder da PNL, os chatbots conversacionais podem entender as intenções e motivações por trás das solicitações dos clientes. Os chatbots podem responder diretamente a perguntas simples e frequentes com precisão.

Suporta canais diferentes

Nem todos os clientes desejam se comunicar com você da mesma maneira. Alguns preferem bater papo em seu site, alguns podem preferir bater papo em seu aplicativo de mensagem social favorito, enquanto outros preferem por meio de chamadas de voz. AI de conversação pode trabalhar em uma ampla variedade de canais e ajudá-lo a estabelecer um atendimento ao cliente de alta qualidade no canal que o seu cliente preferir.

Melhoria Contínua

A linha de vida de qualquer modelo de aprendizado de máquina são os dados. Se você continuamente fornecer a eles mais dados, eles se tornarão poderosos do que nunca. Portanto, quanto mais você usa chatbots habilitados para PNL de conversação em seus sites, mais dados eles recebem e mais aprendem. Este processo de aprendizagem pode ser duplo. Em certo sentido, eles aprendem o comportamento geral das pessoas e melhoram em ajudar, mas também podem aprender a lidar melhor com clientes específicos!

Com o crescimento dos clientes e suas demandas por uma melhor experiência do usuário para todas as suas necessidades, há uma pressão crescente sobre a área de atendimento ao cliente das empresas de comércio eletrônico. A Ai de conversação melhorou muito e agora podem ser usados ​​para automatizar o atendimento ao cliente por meio de vários canais para responder às suas dúvidas e resolver as necessidades do usuário.

Com todos os benefícios que oferecem, automatizar o atendimento ao cliente por meio de chatbots auxilia o comércio de conversação em muitas esferas e, em última análise, melhora a satisfação dos clientes. Eles têm seus problemas resolvidos rapidamente de uma forma mais personalizada e apoiam o canal de sua preferência. Ao cuidar de tarefas repetitivas e mundanas, eles satisfazem os agentes de suporte. Assim, resulta na satisfação geral dos clientes e agentes de suporte. Com tudo isso, eles aprimoram o seu negócio como um todo!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4