13 melhores plataformas de dados de clientes para personalização em escala | Elogic

A morte está pairando sobre os cookies de terceiros. Google planeja eliminá-los gradualmente de seu navegador no segundo semestre de 2024. Safari e Firefox já bloqueiam cookies de marketing de terceiros. E a partir do iOS 14.5, a Apple agora exige que os aplicativos solicitem o consentimento dos usuários para rastrear suas atividades em outro lugar.

É hora de mudar para dados first-party e zero-party. Uma plataforma de dados do cliente (CDP) ajudará você a centralizar todos os dados que você possui para um cliente específico de várias fontes, como seu site, mídia social e aplicativo móvel.

Escolher a melhor plataforma de dados do cliente para o seu negócio de comércio eletrônico é mais fácil falar do que fazer. Você deve criar um personalizado ou comprar uma solução pronta para uso? Se optar por esta última, a que deve prestar atenção no seu processo de seleção?

Deixe-nos ajudá-lo a reduzir o ruído e encontrar o CDP perfeito para sua organização. Como agência de consultoria de comércio eletrônico, nós da Elogic estamos há muito tempo na vanguarda da inovação em comércio eletrônico, ajudando empresas como a sua a selecionar os fornecedores certos e integrar soluções em seus ecossistemas digitais.

Continue lendo para encontrar uma comparação abrangente de fornecedores de plataforma de dados do cliente, juntamente com um guia sobre como escolher um CDP.

Fornecedor de CDP	Pontos fortes	Preços	Marcas que usam um CDP
Plataforma de dados do cliente da Adobe	– Edições B2C, B2B e B2P disponíveis – Análise preditiva orientada por IA – Integração nativa perfeita com o ecossistema de software Adobe	Sob demanda	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Liga Principal de Beisebol
CDP do Salesforce	– Integração nativa com o Salesforce Customer 360 – Poderosa ferramenta de IA incorporada, Salesforce Einstein – Extensas opções de personalização	Responsabilidade: $ 12,500 por organização por mês Empreendimento: $ 50,000 por organização por mês Empresa Plus: $ 65,000 por organização por mês	Banco de Montreal, Boston Scientific
Engajamento da Bloomreach	– Certificações CDPR e ISO – Mais de 90 conectores pré-construídos – Casos de uso plug-and-play	Sob demanda	Financial Times, Próximo, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
Plataforma de dados do cliente SAS	– Uma ampla gama de tipos de dados de clientes suportados – Segmentação dinâmica de clientes – Não há necessidade de levantar e deslocar dados para o CDP para usá-lo	Sob demanda	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Plataforma de dados do cliente da Microsoft	– Preparação avançada de relatórios e recursos de automação – Modelos de ML personalizados para direcionar perguntas específicas – Integração total com outros produtos da Microsoft	US$ 1,500 por inquilino/mês Complemento de perfis do Customer Insights: $ 1,000 por inquilino/mês Complemento de contas do Customer Insights: $ 1,000 por inquilino/mês	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Dados do Tesouro	– Pode lidar com grandes quantidades de dados - Extensas opções de personalização - Equipe de suporte responsiva	Sob demanda	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Várias certificações de privacidade e segurança de dados – Mais de 1,300 opções de integração prontas para uso para extração de dados do cliente – Poderosos recursos de previsão de comportamento	Sob demanda	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Segmento Twilio	- Recursos avançados de automação – Preços acessíveis para PMEs – Permite a execução de funções e integrações customizadas	Gratuito: $ 0 / mês A Nossa Equipa: começa em US$ 120/mês O negócio: personalizadas	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	– Poderosos insights em tempo real e recursos de segmentação – Determinação de conteúdo baseada em dados - Conformidade com GDPR incorporada	Sob demanda	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove CDP em tempo real	– Mecanismo de orquestração de campanha inteligente alimentado por IA - Amplos recursos de automação – Recursos avançados de microssegmentação e personalização da jornada do cliente	Sob demanda; três planos disponíveis	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	- Facilidade de uso e configuração - Amplos recursos de automação – Fácil integração com plataformas de terceiros	Sob demanda	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
emarsys	– Recursos avançados de automação de marketing – Lida com grandes volumes de dados  – Soluções específicas do setor disponíveis para empresas de comércio eletrônico, varejo e viagens	Sob demanda	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
aquiia	– Interface de usuário intuitiva com um editor de arrastar e soltar - Extensas opções de filtragem – Moderna arquitetura SaaS que permite alta escalabilidade	Sob demanda	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM em todo o mundo

O que é CDP?

A plataforma de dados do cliente é uma ferramenta de software que agrega dados de clientes de várias fontes, organizando-os e criando perfis abrangentes de clientes. Ele resolve um problema-chave com o qual os varejistas lutam: unificar os dados do cliente divididos em vários sistemas isolados.

Os CDPs variam em funcionalidade. Alguns apenas coletam e unificam os dados do cliente; outros têm análise de dados embutida em cima disso.

Qualquer CDP extrai dados de várias fontes, tanto online quanto offline. Os dados são vinculados a um ID de cliente entre dispositivos existente ou recém-criado. Essa agregação e organização de dados cria uma visão única do cliente, um pré-requisito necessário para a personalização em escala (desde que você tenha comércio omnicanal).

Os CDPs dependem de dados primários, ou seja, os dados que você coleta diretamente de seus clientes. Pode incluir:

• Dados pessoais (nome, detalhes de contato, dados demográficos, ocupação)
• Dados de engajamento (visitas à página, consultas de pesquisa, taxas de abertura de newsletter, interações de suporte ao cliente)
• Dados comportamentais (histórico de pedidos, uso do dispositivo, atividade do programa de fidelidade, informações de abandono de carrinho)
• Dados atitudinais (feedback do cliente, avaliações, sentimentos expressos nas redes sociais)  

Encontrando o caminho certo: comparação de plataforma de dados do cliente pré-criada

Com o tamanho do mercado de plataforma de dados do cliente projetado para crescer 28.2% de 2022 a 2028, o mercado está saturado de ferramentas para todos os gostos. Não é de admirar que tantos comerciantes lutem para encontrar o ajuste certo para seus negócios. 

Aqui está a lista de 13 ferramentas de plataforma de dados do cliente com seus prós, contras e casos de uso para facilitar sua vida.

Adobe Customer Data Platform: melhor para usuários do Adobe Commerce

classificação G2: N / D

Adobe Real-Time Customer Data Platform é um CDP de médio porte (entre US$ 20 e US$ 75 milhões em receita anual) focado em orquestração de dados para fins de marketing. Ideal para empresas que já dependem fortemente de produtos Adobe (por exemplo, Adobe Commerce), esta plataforma de dados de clientes em tempo real visa principalmente empresas de manufatura, serviços financeiros e varejo.

Leia mais: Explicação dos preços do Adobe Commerce (Magento) 

Prós:

• Criação de perfil em tempo real e personalização em suporte de escala
• Edições da plataforma de dados do cliente B2C, B2P e B2B
• Compartilhamento de segmentos em várias marcas
• Análise preditiva orientada por IA
• Integração nativa perfeita com o ecossistema de software da Adobe

Desvantagens:

• Envolve uma curva de aprendizado íngreme
• A Adobe oferece produtos com preços premium, que se traduz em maior TCO
• Preços disponíveis apenas sob demanda

A Adobe Customer Data Platform é usada por empresas como Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot e Major Baseball League.

Salesforce CDP: Melhor para usuários do Salesforce CRM

classificação G2: 4.4/5 (baseado em 37 avaliações)

Outra plataforma de dados de clientes de médio porte (Forrester) nesta lista, Salesforce CDP, também se concentra na orquestração de dados. Seu foco de mercado vertical é em negócios de varejo e bens de consumo, serviços financeiros e saúde e ciências da vida.

O Salesforce CDP é perfeito para empresas que já dependem de outros produtos Salesforce. Uma versão do Salesforce CDP é disponível como parte de seu CRM, Customer 360, enquanto o CDP completo faz parte do Marketing Cloud. Se isso parece um pouco confuso, confira nosso guia sobre Produtos e preços do Salesforce.

Prós:

• Integração nativa com Salesforce CRM, Customer 360
• Poderosa ferramenta de IA incorporada, Salesforce Einstein, útil para mensagens em massa personalizadas
• Extensas opções de personalização

Desvantagens:

• Curva de aprendizado acentuada com pouco suporte de treinamento da Salesforce
• Bloqueio do fornecedor
• Preço semitransparente, pois há complementos e atualizações disponíveis a um custo adicional

Salesforce CDP é usado por Banco de Montreal e Boston Scientific.

Engajamento da Bloomreach: Melhor para PMEs que procuram uma plataforma de dados de clientes B2C

classificação G2: 4.7/5 (baseado em 454 avaliações)

O Bloomreach Engagement (anteriormente Exponea) é um CDP de automação de médio porte voltado para os setores de varejo, serviços financeiros, telecomunicações e hotelaria. De acordo com Análises da plataforma de dados de clientes do Gartner, o Bloomreach Engagement se destaca por sua facilidade de uso e recursos analíticos.

Os dados do G2 revelam que esse CDP tem como alvo empresas de médio porte (46%) e pequenas empresas (31%). Combinado com a facilidade de uso, o Bloomreach Engagement é uma sólida plataforma de dados de clientes para pequenas empresas.

Prós:

• Certificações CDPR e ISO
• Mais de 90 conectores pré-construídos (por exemplo, Facebook Ads, Google Analytics)
• FÁCIL DE USAR
• Casos de uso plug-and-play
• Resultados mais rápidos graças a análises em tempo real combinadas com automação de engajamento

Desvantagens:

• Sem avaliação gratuita e preços disponíveis apenas sob demanda
• Uma variedade potencialmente esmagadora de recursos para novos usuários
• A integração complexa de merchandising pode ser um desafio

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com e River Island são alguns exemplos de empresas que usam o Bloomreach Engagement.

SAS Customer Data Platform: Melhor para grandes empresas

classificação G2: N / D

O SAS CDP é um grande player estabelecido no campo, trazendo mais de 75 $ milhões em receita anual. Sua principal funcionalidade diz respeito à automação, permitindo que os usuários agilizem as campanhas de marketing do cliente. 

O SAS CDP é uma plataforma líder de dados de clientes para grandes empresas de serviços financeiros, comunicações e varejo que lidam com grandes quantidades de dados e diversos tipos de dados. Você também se beneficiará disso se quiser evitar migrações de dados desnecessárias e arriscadas.

Prós:

• Recursos sólidos de coleta e processamento de dados omnichannel com uma ampla gama de tipos de dados de clientes suportados
• Segmentação dinâmica de clientes com base em dados em tempo real
• Não há necessidade de levantar e deslocar dados para o CDP para usá-lo

Desvantagens:

• Custos iniciais elevados que o tornam inacessível para as PME
• Fortes habilidades tecnológicas necessárias para uso
• Preços disponíveis apenas sob demanda

O SAS CDP é usado pela Vodafone, Globe Telecom e Ulta Beauty, para citar alguns.

Microsoft Customer Data Platform: Melhor para empresas que precisam de informações sobre os clientes

classificação G2: 4.0/5 (baseado em 18 avaliações)

O CDP da Microsoft, Dynamics 365 Customer Insights, é bastante direto. Ele atua principalmente como um CDP de medição, o que significa que seu objetivo é fornecer informações sobre seus dados. Nomeado um concorrente entre os melhores softwares de plataforma de dados do cliente de acordo com a grade do G2, o Microsoft CDP atende aos setores de varejo, saúde e serviços financeiros.

O Microsoft Dynamics 365 Customer Insights é uma boa opção para grandes empresas que se esforçam para obter insights sobre o comportamento do cliente a partir de montanhas de dados. Você deve considerá-lo especialmente se já depende de produtos da Microsoft, como o Microsoft Azure, em suas operações ou se estiver procurando recursos de IA para comércio eletrônico. 

Leia mais: Aprendizado de máquina e IA no comércio eletrônico: benefícios e casos de uso 

Prós:

• Recursos avançados de preparação e automação de relatórios
• Recursos de IA prontos para uso que potencializam sugestões de marketing e geração de relatórios
• Modelos de ML personalizados para segmentar perguntas específicas
• Integração total com outros produtos da Microsoft

Desvantagens:

• Integrações limitadas com plataformas de terceiros
• Extração de dados tediosa
• Espaço de dados limitado

A Microsoft Customer Data Platform é usada por organizações como UNICEF, Campari, Investec, Chipotle e AEP Energy.

Treasure Data: Melhor para empresas com grandes volumes de dados

classificação G2: 4.5/5 (baseado em 81 avaliações)

Outro grande jogador na indústria de CDP, Treasure Data CDP é uma ferramenta de medição. Ele atende principalmente às necessidades de empresas grandes e em rápido crescimento que precisam capturar bilhões de linhas de dados em escala e processá-los de maneira eficiente. Além disso, é uma das poucas plataformas de dados de clientes de código aberto, para que você possa acessar o código e ajustá-lo sempre que necessário.

Você se beneficiará com o Treasure Data se tiver que lidar com grandes volumes de dados e precisar que ele seja uma verdadeira fonte de registro para todos os dados de seus clientes. Você deve estar pronto para investir recursos para ajustar o CDP às suas necessidades.

Prós:

• Alto tempo de atividade e tempo de resposta rápido
• Pode lidar com grandes quantidades de dados
• Integrações perfeitas via APIs
• Extensas opções de personalização
• Equipe de suporte responsiva

Desvantagens:

• Recursos técnicos internos necessários, pois alguns recursos precisarão de personalizações técnicas para atender aos casos de uso de negócios
• Problemas de depuração e interface do usuário não intuitiva
• Preços disponíveis apenas sob demanda

Nomes familiares como Yamaha, Mattel, Canon, LG e Fujitsu escolheram Treasure Data como seu CDP.

Tealium: Melhor para grandes empresas que procuram um CDP em tempo real

classificação G2: 4.4/5 (baseado em 132 avaliações)

O AudienceStream CDP da Tealium é uma ferramenta de orquestração que ajuda o meio (25%) e grandes (75%) as empresas coordenam o marketing omnichannel e o envolvimento do cliente.

Alimentado pela tecnologia de aprendizado de máquina (ML), o Tealium CDP é uma opção perfeita para grandes empresas que buscam coletar insights de dados em tempo real de várias fontes. Você pode até obter análises em tempo real e otimizar seus anúncios, o envolvimento do cliente e o helpdesk.

Prós:

• Várias certificações de privacidade e segurança de dados (HIPAA, ISO 27001 e 27018, SSAE18 SOC 2 Tipo I e II)
• Mais de 1,300 opções de integração prontas para uso para extrair dados do cliente (por exemplo, Salesforce, Adobe, Google)
• Personalização poderosa em recursos de escala graças à previsão de comportamento

Desvantagens:

• Uma curva de aprendizado um tanto íngreme
• A integração inicial pode consumir tempo e recursos
• A solução de problemas pode ser desafiadora
• Preços disponíveis apenas sob demanda

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch e Epson escolheram Tealium para suas necessidades de CDP.

Segmento Twilio: Melhor para personalização em tempo real em escala para PMEs

classificação G2: 4.6/5 (baseado em 502 avaliações)

Adquirida pela Twilio em 2020, a Segment é uma CDP de gerenciamento de dados que atende clientes em manufatura, serviços financeiros e entretenimento. O Segment também é um dos raros melhores softwares gratuitos de plataforma de dados do cliente: possui um plano gratuito, embora limitado a duas fontes de dados.

O plano gratuito é sua principal vantagem; permite que startups e pequenas empresas integrem um CDP sem nenhum custo. O plano de nível inferior vem com preços transparentes que também são acessíveis para PMEs. Isso torna o Segment um item obrigatório para PMEs que não podem se dar ao luxo de desviar uma grande parte de sua receita para um CDP em tempo real.

Prós:

• Um plano gratuito e uma avaliação gratuita estão disponíveis
• Mais de 400 fontes de dados prontas para uso
• Automação extensiva de recursos de gatilho e sequência
• Preços acessíveis para PMEs
• Permite executar funções e integrações personalizadas

Desvantagens:

• Pode exigir codificação para realizar determinadas tarefas
• Recursos limitados de exclusão de público
• Certos recursos estão disponíveis apenas em níveis pagos

Os usuários do Segmento Twilio incluem Domino's, Levi's, Staples, Intuit e DigitalOcean.

Sitecore CDP: Melhor para sites com muito conteúdo

Avaliação do Gartner: 4.3/5 (com base em 69 classificações)

A Sitecore oferece um CDP de orquestração de médio porte principalmente para clientes de viagens e hospitalidade, serviços financeiros e varejo. Como parte de sua Engagement Cloud, os principais pontos fortes desse CDP residem em fornecer experiências de cliente omnicanal altamente personalizadas por meio de conteúdo.

O Sitecore CDP está disponível como um produto autônomo que não está sujeito a um bloqueio de fornecedor. Seu mecanismo de decisão alimentado por segmentação em tempo real também destaca esse CDP.

Prós:

• Funcionalidade B2B sólida da plataforma de dados do cliente
• Recursos poderosos de insight e segmentação em tempo real
• Determinação de conteúdo baseada em dados
• Conformidade com GDPR incorporada

Desvantagens:

• Preços disponíveis apenas sob demanda
• curva de aprendizagem
• A integração de back-end pode ser demorada

Sitecore CDP é usado pela Emirates, HIA, Coates, Microsoft e Jetstar.

Optimove Real-Time CDP: Melhor para segmentação preditiva para PMEs

classificação G2: 4.6/5 (baseado em 100 avaliações)

Optimove é um CDP de automação de médio porte que atende clientes de varejo, jogos de azar, jogos e serviços financeiros. Esta solução é uma opção sólida para PMEs que buscam lançar a segmentação preditiva em suas operações. Sua interface do usuário também é superintuitiva, permitindo que as equipes de marketing naveguem facilmente pelas campanhas planejadas, analisem e melhorem-nas.

Prós:

• Mecanismo de orquestração de campanha inteligente alimentado por IA alimentado por dados históricos e em tempo real
• Amplos recursos de automação
• Recursos avançados de microssegmentação e personalização da jornada do cliente
• Poderosos recursos de decisão multicanal

Desvantagens:

• Preços disponíveis apenas sob demanda, com complementos custando extra
• Curva de aprendizado íngreme, processo de configuração tedioso

Os usuários do CDP em tempo real Optimove incluem Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy e Bet365.

Plataforma de dados Optimizely: melhor para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico

classificação G2: 4.3/5 (baseado em 51 avaliações)

Optimizely é um dos melhores CDPs pequenos lá fora (<$ 20 milhões em receita anual) com a automação sendo a principal funcionalidade dele. Anteriormente conhecido como Zaius, este fornecedor de plataforma de dados de clientes atende clientes de varejo, finanças e bens de consumo embalados.

O Optimizely CDP é uma ótima opção para PMEs de comércio eletrônico que procuram um CDP em tempo real com poderosos recursos de automação. Ele usa uma rede neural para prever as intenções de compra, fornecendo uma base sólida para melhorar a eficiência das campanhas de marketing personalizadas.

Prós:

• Facilidade de uso e configuração graças a uma interface de usuário intuitiva
• Amplos recursos de automação
• Fácil integração com plataformas de terceiros

Desvantagens:

• Preços disponíveis apenas sob demanda
• Criar várias exclusões de curinga pode ser um desafio
• Uma curva de aprendizado um tanto íngreme
• A integração com Shopify pode ser um desafio

Optimizely é usado por Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep e Strut This.

Emarsys: Melhor para automatizar o engajamento omnichannel em grande escala

classificação G2: 4.3/5 (baseado em 376 avaliações)

Adquirida pela SAP, a Emarsys CDP brilha na automação do envolvimento altamente personalizado do cliente para seus mais de 1,500 clientes em todo o mundo. O Gartner reconheceu a Emarsys como líder em personalização por quatro anos consecutivos por seus compromissos omnichannel 1:1, conformidade com a privacidade e funcionalidades omnichannel.

Prós:

• Recursos avançados de automação de marketing
• Análise preditiva baseada em IA e planejamento da jornada do cliente
• Lida bem com grandes volumes de dados
• Soluções específicas do setor disponíveis para empresas de comércio eletrônico, varejo e viagens

Desvantagens:

• Preços disponíveis apenas sob demanda
• curva de aprendizagem
• Recursos de relatórios limitados

Você pode encontrar o Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike e Babbel entre os usuários da Emarsys.

Acquia: Melhor para PMEs que planejam crescer

classificação G2: 3.9/5 (baseado em 80 avaliações)

A Acquia é uma CDP de medição de médio porte que atende principalmente PMEs no varejo, bens de consumo embalados e publicações. Seu objetivo é ajudar os usuários a entender rapidamente grandes conjuntos de dados. Por exemplo, a Acquia pode ajudá-lo a explorar os fatores por trás de tendências complexas como a contagem de transações vitalícias do cliente.

Prós:

• Interface de usuário intuitiva com um editor de arrastar e soltar
• Extensas opções de filtragem
• Capaz de lidar com grandes volumes de dados
• Uma ampla gama de atributos pré-construídos
• Extensos recursos de personalização
• Arquitetura SaaS moderna que permite alta escalabilidade

Desvantagens:

• Preços disponíveis apenas sob demanda
• Recursos limitados de automação de relatórios
• A solução de problemas pode ser desafiadora devido a mensagens de erro vagas

Acquia é usado por empresas como Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks e MCM Worldwide.

Como escolher uma plataforma de dados do cliente – e não se arrepender

Aqui estão as quatro etapas para escolher o CDP perfeito para o seu negócio.

Obtenha a adesão das partes interessadas

A resistência à mudança pode facilmente prejudicar seus esforços de adoção do CDP. Para evitá-lo, você precisa trazer todas as partes interessadas a bordo desde o início. Isso inclui representantes de:

• IT
• Marketing
• Legal
• Atendimento ao cliente
• Parceiros de implementação do CDP
• Consultores externos

Quando você envolve as partes interessadas no planejamento, sua missão é identificar suas necessidades em detalhes. Assim que fizer isso, você poderá definir seus requisitos para um sistema CDP. O envolvimento das partes interessadas também atenua a resistência à mudança e facilita a adoção da ferramenta dentro da organização.

Defina seu porquê e suas necessidades de negócios

Por que você está pensando em comprar um CDP agora? Encontre a resposta para esta pergunta para entender a que finalidade ela deve servir em sua organização.

Seu CDP também deve estar alinhado com as necessidades estratégicas de sua empresa. Portanto, antes de comparar os fornecedores em nossa lista de plataformas de dados de clientes, você precisa identificar seus casos de uso de negócios:

• Obtenha uma compreensão completa e detalhada da jornada do cliente
• Introduzir personalização em escala
• Combine dados online e offline para melhorar a experiência do cliente

Leia mais: Como Desbloquear os Benefícios da Personalização em Escala

Você também precisará avaliar a complexidade da implementação de um CDP em sua organização para definir o escopo do trabalho durante planejamento de projetos. É aqui que entra a avaliação de sua maturidade digital. Ela é determinada por:

• A condição de seus sistemas legados
• A dívida técnica que você acumulou
• Coleta, processamento e qualidade de dados atuais do cliente
• Alfabetização digital de seus funcionários

Identifique possíveis integrações de aplicativos

Seu CDP deve estar perfeitamente integrado às fontes de dados e à sua pilha de tecnologia. As fontes de dados podem incluir seu CRM, ferramentas de análise da web, aplicativos móveis, hubs de marketing, etc. Quanto à sua infraestrutura de TI existente, considere as ferramentas de marketing, vendas e suporte ao cliente que podem se beneficiar de uma visão única do cliente.

Depois de identificar todos os aplicativos com os quais seu CDP precisa trabalhar, determine como implementar cada integração. A maioria dos CDPs vem com integrações pré-criadas que usam APIs para ingerir dados de silos no repositório CDP.

Lembre-se de considerar os dois requisitos funcionais e não funcionais para integrações. Os requisitos funcionais dizem respeito aos aplicativos exatos com os quais você precisa que o CDP seja integrado. Os não funcionais incluem desempenho, segurança, manutenibilidade, escalabilidade e usabilidade.

Comparar fornecedores de CDP

Agora que você está pronto para comprar seu CDP perfeito, compare-o com seus requisitos de recursos e integração. Durante esta fase:

• Considere seu setor e tipo de negócio e procure CDPs especializados em atender clientes semelhantes a você.
• Pesquise os históricos dos fornecedores em casos de uso semelhantes, estudando histórias de sucesso e estudos de caso.
• Peça informações das partes interessadas sobre a decisão de compra – ou pelo menos mantenha-as informadas.

Quanto ao preço, não hesite em criar e enviar uma RFP (solicitação de proposta) para seus fornecedores pré-selecionados. Como você pode ver, muitas empresas de plataformas de dados de clientes fornecem preços apenas mediante solicitação. Mas não compare os fornecedores com base apenas nos custos: considere o ROI, em vez disso.

CDPs personalizados: prós e contras

Se você não encontrar uma solução pronta para uso que atenda às suas necessidades, pode decidir criar uma personalizada. Aqui estão quatro vantagens dessa abordagem:

• Controle total sobre recursos da plataforma de dados do cliente. A plataforma de dados do cliente que você obtém será adaptada às suas necessidades específicas. Portanto, você não terá que pagar demais por recursos que não usa ou abrir mão de certas integrações.
• Sem custos de licenciamento. Depois de receber seu CDP personalizado, você não precisa pagar a terceiros para usá-lo.
• Propriedade completa sobre o CDP. Ele permite que você desenvolva e lance novos recursos de plataforma de dados do cliente conforme necessário, reduzindo o risco de superação do seu CDP.

No entanto, o desenvolvimento de CDP personalizado tem seus contras:

• Custos iniciais elevados. O desenvolvimento personalizado envolve um investimento inicial significativo, pois você precisa contratar um parceiro de desenvolvimento ou uma equipe interna e pagar por seus serviços.
• Sem plug-and-play. O desenvolvimento leva tempo, desde o estágio de descoberta e identificação de entregáveis ​​até o teste e a distribuição. Você pode ter que esperar meses pela ferramenta – e também terá que investir muito esforço no projeto.
• Custos de manutenção contínua. Depois que o desenvolvimento termina, seus gastos não terminam. Você ainda precisará de um parceiro de desenvolvimento ou de uma equipe interna para manter a solução, atualizá-la e adaptá-la a novos casos de uso.

Conclusão – Qual é a melhor plataforma de dados do cliente para comércio eletrônico?

A definição da melhor plataforma de dados de clientes depende das especificidades do seu negócio. Uma ferramenta adequada para grandes empresas provavelmente será muito pesada e cara para startups de comércio eletrônico. E um CDP para PMEs será muito restritivo e lento para grandes empresas.

É por isso que você precisa primeiro avaliar seus objetivos e necessidades atuais de personalização.

Mas, depois de fazer isso, você pode perceber que não possui o conhecimento necessário para escolher, integrar e ajustar um CDP internamente. Nesse caso, você pode decidir recorrer a um parceiro de integração para obter suporte.

A Elogic ficaria honrada em emprestar a você nossa experiência em CDP. Ajudamos os principais varejistas a escolher o melhor CDP para atingir suas metas de personalização e integrá-lo suavemente às suas operações. Para entrar em contato conosco: para discutir como podemos ajudá-lo a aproveitar ao máximo as plataformas de dados do cliente.

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• Fonte: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/