11 coisas a serem observadas ao avaliar as ferramentas de análise de comércio eletrônico

Insights confiáveis ​​e em tempo real sobre o comportamento do cliente são uma ótima maneira de ajudá-lo a personalizar a experiência do usuário e aumentar a aquisição de clientes e as taxas de conversão. Mas como você consegue esses insights? UMA ferramenta sólida de análise de comércio eletrônico é a resposta.

No entanto, nem todas as ferramentas são adequadas para todos os negócios. Portanto, antes de comprar um, dê uma olhada em nossa lista de 11 considerações para avaliar soluções de análise de comércio eletrônico.

O que são ferramentas de análise de comércio eletrônico?

As ferramentas de análise de comércio eletrônico são plataformas que coletam dados em seu site, canais de marketing, loja online, mídia social e quaisquer outros canais usados ​​para atividades de comércio eletrônico. Em seguida, eles contextualizam esses dados para ajudá-lo a entender tendências e mudanças na comportamento do consumidor.

Com essas ferramentas, você pode fazer decisões de negócios baseadas em dados — não intuição ou adivinhação.

Aqui estão alguns exemplos das ferramentas de análise de comércio eletrônico mais populares que existem:

Google Analytics. Uma das ferramentas de análise da web mais conhecidas do mercado, o Google Analytics fornece centenas de relatórios detalhados, integrações e tutoriais para que toda a sua equipe fique a par de como os usuários interagem com um site.

• Essa plataforma abrangente para negócios de comércio eletrônico e SaaS fornece informações detalhadas sobre o comportamento do cliente para ajudá-lo a aumentar a aquisição e a retenção de clientes.

AdobeMarketing Cloud. Grandes lojas de comércio eletrônico geralmente migram para a Adobe Marketing Cloud devido ao poder de suas análises. No entanto, requer um nível de conhecimento para configurar e usar corretamente e precisa de um investimento financeiro significativo.

• Ao integrar a análise de comércio eletrônico com um CRM e sistemas de marketing por e-mail, essa plataforma reduz o tempo entre a análise e a ação. A plataforma também se integra ao WooCommerce, Magento e Shopify.
• Esta plataforma contém algumas excelentes opções freemium que exibem mapas de calor mostrando quais categorias, páginas e produtos estão obtendo mais atividade.

11 coisas a serem observadas ao avaliar soluções de análise de comércio eletrônico

Com as muitas opções de ferramentas disponíveis, é importante pensar cuidadosamente sobre suas necessidades de negócios ao escolher as ferramentas de análise de comércio eletrônico. Aqui está o que ter em mente:

1. Alinhamento com seus objetivos

A primeira coisa que você deve fazer é defina seus objetivos de forma clara e precisa. Você está focado em gerar taxas de conversão? Você está tentando reduzir carrinhos de compras abandonados? Quer entender o comportamento de compra?

Identificar suas prioridades – que estão ligadas ao estágio de maturidade da sua empresa e ao tipo de produto/serviço que você está vendendo – o ajudará a escolher um produto mais adequado para alcançar seus objetivos. É tudo uma questão de relevância. Nenhuma empresa quer gastar dinheiro em algo que não move a agulha.

2. Amplitude de soluções

Depois de mapear seus principais objetivos, você pode começar a entender melhor quais tipos de soluções você precisa para alcançá-los. Quando você está começando, uma ferramenta mais simples pode parecer atraente. Mas, se ele não puder analisar dados complexos e transformá-los em insights, tabelas e gráficos acionáveis, é improvável que você tire muito proveito dele.

Por outro lado, não faz sentido se comprometer com algo que oferece uma enorme variedade de recursos que você simplesmente não vai usar. Tenha sempre em mente o escopo que você precisa.

3. Capacidades de Automação

Coletar e analisar dados não deve ser um incômodo. É por isso que os recursos de automação são uma consideração tão importante. Automação poderosa pode reduzir a redundância, remover a desconexão e aumentar seu crescimento e eficiência gerais.

Dessa forma, você pode se concentrar no mais importante: gerar receita. Certifique-se de que seu plataforma pode criar fluxos de trabalho e regras que podem ser executadas em segundo plano para que sua equipe não precise lidar com a entrada manual de dados e tarefas de coleta ou ficar sobrecarregada com relatórios.

Um exemplo é como sua ferramenta será capaz de lidar com testes na web. Muitas ferramentas de análise de comércio eletrônico permitem que você execute experimentos multipáginas e multivariados em segundo plano e podem até mostrar insights prescritivos com base nos resultados.

Ferramentas como o Optimizely também usam IA e big data para analisar constantemente o conteúdo e o comportamento em tempo real dos compradores (por exemplo, abandono de carrinho de compras) e acionar automaticamente campanhas de retargeting quando necessário.

4. Abordagem Omnicanal

No mundo moderno, nenhuma empresa de comércio eletrônico pode contar com apenas um canal para crescer. Em vez disso, as melhores empresas encontram maneiras de unificar dados entre canais mantendo sua integridade e qualidade - em outras palavras, usando um estratégia omnicanal. Portanto, qualquer ferramenta de análise de comércio eletrônico que você escolher deve ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Portanto, encontre uma plataforma que incorpore todos os dados de comportamento do cliente, desde visitas ao site, e-mails e engajamentos de mídia social até campanhas de marketing, compras e todas as outras etapas de toda a jornada do cliente. Dessa forma, você pode sair dos silos de dados e garantir que as decisões de negócios sejam baseadas em uma compreensão do quadro geral, em vez de um instantâneo restrito.

5. Experiência do usuário

Todo mundo fala sobre a importância da experiência do usuário no comércio eletrônico. E isso é compreensível. Afinal, se os clientes têm dificuldade navegando em seu site, eles são menos propensos a fazer uma compra.

Essas mesmas considerações de UX se aplicam a qualquer ferramenta de análise de comércio eletrônico que você usa. Precisa ser intuitivo o suficiente que sua equipe - incluindo membros não técnicos - possa realmente usá-lo para obter as informações de que precisam. Uma solução intuitiva incluirá painéis de fácil acesso e visualizações limpas de dados, além de recursos práticos como alertas e compatibilidade móvel. Um sistema eficaz de gerenciar permissões de usuário também é importante garantir que sua equipe tenha acesso a dados relevantes.

Se o seu pessoal não puder usar a plataforma com facilidade, eles não poderão fazer cara ou coroa com os dados, o que significa que você não terá insights acionáveis ​​para melhorar seus negócios.

6. Escalabilidade

Ao investir em uma plataforma de análise, pense não apenas no que você precisa agora, mas também no que precisará no futuro. Embora seja impossível prever exatamente onde sua empresa estará em alguns anos, ainda vale a pena garantir que sua plataforma seja escalável e pode crescer junto com o seu negócio. Dessa forma, você não terá que ficar repetindo o processo de seleção ao longo da linha.

Por exemplo, mesmo que você planeje escolher um pacote de preços mais barato no início, vale a pena verificar os mais avançados também. Uma empresa em crescimento rapidamente precisará de algo mais do que a versão freemium que algumas ferramentas oferecem (por exemplo, o plano freemium da Smartlook é útil para startups, mas não para empresas estabelecidas). Pergunte sobre outros recursos que podem ser adicionados ao seu plano existente, caso você precise deles.

Outro elemento a considerar é como você poderá gerenciar mudanças nas necessidades de dados no futuro. Avalie os recursos de armazenamento de dados para garantir que você possa continuar usando a ferramenta sem perder dados históricos. Faça questão de perguntar sobre as políticas de migração de dados também, caso precise migrar para uma nova plataforma ou site posteriormente.

7. Relatórios personalizados e ad hoc

Embora as melhores ferramentas de análise de comércio eletrônico venham com relatórios integrados, também existem casos de uso específicos e insights de negócios que você e sua liderança precisarão. Como resultado, é importante procurar uma plataforma que tenha personalização significativa e recursos de relatórios para métricas específicas.

A melhor maneira de fazer isso acontecer é selecionar uma ferramenta que não exija grandes conhecimentos de TI para operar. Se você precisar confiar em sua equipe de TI para criar cada novo relatório, isso atrapalhará o processo. Em vez disso, escolha uma plataforma amigável que permita que qualquer pessoa crie relatórios facilmente, geralmente por meio de modelos. Ou faça questão de perguntar como a equipe da plataforma pode configurar relatórios de clientes e quanto tempo isso pode levar.

8. Casos de uso relevantes

Uma ótima pergunta a ser feita durante o processo de vendas é se empresas semelhantes à sua usam a plataforma.

Mergulhar nesses exemplos pode ajudar a iluminar aspectos da plataforma que atendem aos seus casos de uso específicos e demonstrar se (e como) você pode usá-la para atingir seus objetivos. Ele pode até apresentar algumas novas maneiras de usar a análise para beneficiar seus negócios que, de outra forma, você não teria pensado.

9. Segurança e desempenho

Porque o seu plataforma de comércio eletrônico conterá imensas quantidades de dados que são críticos para o seu negócio, entender as medidas de segurança em vigor para proteger esses dados é extremamente importante. A última coisa que você deseja é uma violação de dados – os clientes podem perder a confiança em seus negócios.

No mínimo, você deve verificar se todas as medidas necessárias estão em vigor para proteger a privacidade do usuário e cumprir os regulamentos relevantes como GDPR, CCPA e outros estatutos aplicáveis.

10. Integrações

Sua ferramenta de análise de comércio eletrônico não existirá no vácuo. Em vez disso, fará parte de uma pilha de tecnologia muito maior. Como resultado, você deve certificar-se de que integra diretamente com todas as suas tecnologias existentes.

É uma boa ideia manter seus planos para o futuro em mente e evitar a necessidade de integrar mais tecnologias posteriormente. Dessa forma, você evitará investir em uma plataforma de análise de dados que o deixa constantemente procurando soluções alternativas para corrigir outras tecnologias.

11. Preços

Por fim, certifique-se de que a ferramenta que você está procurando se encaixa no seu orçamento. Tão importante quanto isso, certifique-se de que você será capaz de demonstrar um ROI abaixo da linha.

Embora possa ser difícil fazer isso quando você está apenas começando (afinal, você precisa da plataforma de análise para coletar os dados necessários para calcular esses números), ter uma ideia de como você espera que os números se desenvolvam pode ajudar a construir confiança de que o preço funciona para você.

As ferramentas de análise de comércio eletrônico são super perspicazes

Depois de selecionar a ferramenta de análise de comércio eletrônico adequada, você poderá eliminar as suposições de importantes decisões de negócios. Use os dados valiosos coletados dessas ferramentas para informar sua equipe no que focar ou melhorar.

Se você estiver administrando uma loja online, entender como os clientes interagem com seus produtos e seu site é uma alta prioridade. É por isso que as ferramentas de análise de comércio eletrônico fornecem o tipo certo de insights para expandir seus negócios e aumentar as vendas.

Sobre o autor

Timothy Wier é redator de conteúdo freelancer na Adquirir, com um ávido interesse no papel dos dados e da automação no fornecimento de experiências personalizadas e contextuais ao cliente.

Fonte: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/