O investimento compensa, pico mais calmo para 3PL – Logistics Business®

O provedor especializado em atendimento 3PL, Europa Warehouse, relatou um aumento de 45 por cento no total de pedidos selecionados em dezembro de 2023* em seus sites 3PL.

Apesar deste aumento, as suas instalações em Birmingham, Corby e Dartford – que oferecem mais de um milhão de pés quadrados combinados de armazém dedicado e espaço logístico – operaram sem o stress e a pressão habituais associados ao “pico”.

Apesar dos contínuos desafios económicos, houve um aumento nos gastos dos consumidores ao longo do período que, apoiado por números da Retail Economics, representou um valor de 202 mil milhões de libras em vendas globais online e um aumento de 3.7 por cento no Reino Unido.

Embora as vendas durante a época alta de 2023 no Reino Unido possam ser menos pronunciadas em comparação com anos anteriores, o aumento nos volumes de encomendas ainda coloca uma enorme pressão sobre os serviços 3PL. Devido ao investimento de 70 milhões de libras da Europa nas suas operações logísticas nos últimos anos, incluindo 11 milhões de libras em automação partilhada de utilizadores, este período de pico foi o mais eficiente de todos os picos dos últimos anos.

Dionne Redpath (foto), Diretora de Operações (COO) e Chefe de Armazém da Europa Grupo Mundial disse: “Os hábitos de compra estão em constante evolução, mas investimos pesadamente para aliviar a pressão sobre nossos clientes de comércio eletrônico, varejo e atacado. Além de investir em novos equipamentos e processos e de termos reestruturado nos últimos meses, aumentamos nossa abordagem tendo em mente a experiência do cliente e do consumidor. Nosso foco tem sido permitir que os clientes atinjam ou superem suas metas de vendas, permitindo-lhes maximizar as receitas e, ao mesmo tempo, garantir níveis excepcionalmente altos de qualidade e satisfação.”

Para facilitar a expansão dos clientes e alcançar um atendimento contínuo, a Europa Warehouse identificou a importância de implementar estratégias para impulsionar a inovação no atendimento de pedidos.

“Reconhecemos que nossos clientes precisam aumentar e diminuir a escala de forma econômica e em ritmo acelerado, ao mesmo tempo em que oferecem um serviço eficiente para seus clientes. Nosso objetivo geral é entregar um pico que não pareça de forma alguma um pico. Durante os picos sazonais, as marcas de comércio eletrónico e de retalho enfrentam a perturbação do seu próprio status quo: com a recuperação significativa na atividade de vendas a criar volatilidade e complexidade, resultando no que pode ser um processo de atendimento de pedidos ineficiente e muitas vezes caótico. É a época do ano em que as empresas estão mais propensas a enfrentar escolhas erradas dispendiosas, atrasos no envio e taxas de devolução mais altas do que o normal.”

Europa Warehouse é a divisão 3PL do Europa Worldwide Group e uma das poucas operadoras no Reino Unido que oferece um sistema de coleta automatizado de usuários compartilhados. Projetado para produtos que podem ser armazenados em sacolas, que a Europa chama de 'toteable', o sistema é ideal para clientes que operam com uma grande variedade de SKU e um perfil de pedido complexo e volátil, muitas vezes exigindo que as operações aumentem drasticamente e para baixo dentro de um curto período de tempo.

Redpath explica: “Com processos robustos de controle de qualidade para evitar erros de coleta, reduzindo assim os custos, um sistema de usuário compartilhado pode ser rapidamente ampliado ou reduzido para atender à demanda flutuante. Por sua vez, isto permite uma modelagem financeira precisa devido ao alto nível de previsibilidade. Para o planeamento de pico, isto é crucial para garantir uma cadeia de fornecimento contínua do início ao fim, sem estourar os orçamentos.”

Pico mais calmo para 3PL

Em 2023, o portfólio de armazéns da Europa selecionou 78.8 milhões de unidades através de seu sistema automatizado e manual realização operações – aumentando regularmente até 280,000 escolhas individuais em um período de 24 horas. A automação de usuários compartilhados contribuiu para isso, permitindo o escalonamento regular de 40 a 100,000 escolhas de um dia para o outro. A capacidade de escalar dessa forma dentro da automação é o que a torna uma solução tão econômica. A capacidade de escalar de forma semelhante num ambiente manual é muito mais complexa, exigindo significativamente mais mão-de-obra numa altura do ano em que a mão-de-obra é escassa. No ambiente automatizado, essas dores de cabeça simplesmente não existem.

A combinação do investimento mais recente da Europa nos seus sistemas e na tecnologia e processos de atendimento automatizados permite que as marcas de comércio eletrónico otimizem recursos, simplifiquem modelos operacionais e capitalizem as vendas e as oportunidades de crescimento proporcionadas pela época alta.