Bem-vindo a uma conversa com Moritz Weistbodt, CEO e fundador da Alaiko Capital, uma plataforma líder em logística e atendimento como serviço. Alaiko Capital permite que marcas de comércio eletrônico, especialmente PMEs, escalem suas operações de maneira integrada. Fornece às lojas online acesso a armazenamento de última geração, excelência operacional e controle automatizado de processos por meio do Alaiko Logistics Operating System®
Fundada em 2020, os fundadores da Alaiko reconheceram as crescentes demandas do cenário do comércio eletrônico. Hoje, exploramos a jornada de Moritz, à medida que ele oferece insights sobre a visão de Alaiko e os avanços inovadores que a empresa está realizando no setor de comércio eletrônico. Ele também discute os desafios e a direção futura da Alaiko neste mercado digital em rápida evolução.
Você pode começar nos dando uma breve visão geral de sua jornada empreendedora e como ela o levou a co-fundar Alaiko?
Meu cofundador Gabriel Thomalla e eu nos conhecemos desde a universidade. Em seguida, trabalhamos juntos ampliando uma empresa de entrega de alimentos e nos conectando com o empreendedorismo. Depois disso, fundamos a Kaia Health – que se tornou uma plataforma líder de e-saúde. Com o nosso próximo empreendimento empresarial, uma marca direta ao consumidor (DTC), enfrentámos desafios logísticos complexos no espaço do comércio eletrónico. Isso finalmente nos levou a fundar a Alaiko. Estamos empenhados em resolver os problemas que vivenciamos de perto.
Você pode nos explicar seu processo de pensamento quando identificou pela primeira vez as lacunas no setor de logística de comércio eletrônico? O que te inspirou a dar o salto empreendedor com Alaiko?
Com uma marca de comércio eletrónico DTC, experimentámos os muitos pontos de fricção que as lojas de comércio eletrónico enfrentam: muitos processos eram ineficientes e, acima de tudo, intransparentes. Embora tenhamos encontrado ótimos fornecedores de soluções, todos eles estavam isolados uns dos outros e cada um resolvia um problema específico. Parecia desarticulado e gerava problemas quando as coisas inevitavelmente caíam entre as rachaduras. A logística, em particular, era uma enorme caixa preta com muitos pontos problemáticos e trabalho manual e lento. Muitos processos dos prestadores de serviços logísticos estavam desatualizados e não digitalizados. Tudo isso significava que as oportunidades de vender e escalar rapidamente não existiam. Esses desafios precisavam ser resolvidos – por isso fundamos a Alaiko. Rapidamente ficou claro que um serviço ponta a ponta focado na tecnologia seria a melhor maneira de resolver e remover esses problemas do processo, e que a automação poderia mudar um setor para melhor.
O que Alaiko faz e por que você acha que isso é relevante e oportuno no contexto atual?
Alaiko é um provedor de atendimento voltado para a tecnologia para marcas de comércio eletrônico DTC. A realização é uma vantagem competitiva e vital para o sucesso de um negócio. O que diferencia a Alaiko dos concorrentes é a nossa capacidade de fornecer uma solução holística de atendimento de comércio eletrônico, semelhante à da Amazon, de ponta a ponta, que reúne todas as partes interessadas importantes no processo de atendimento de uma loja por meio da tecnologia. Enquanto outros fornecedores de atendimento simplesmente assumem a logística de uma loja, a Alaiko oferece um modelo abrangente baseado em três pilares:
- Uma rede de armazenamento e logística de última geração que garante confiabilidade, flexibilidade e tecnologia e automação de última geração.
- Alaiko Logistics Operating System® – uma plataforma inovadora que aborda os desafios mais comuns de atendimento e operações ao cliente de comércio eletrônico. Ele também fornece inúmeras ferramentas e automação para dimensionar os processos de atendimento e logística com mais eficiência. A combinação de logística simplificada e nossa plataforma de operações de ponta melhora o que mais importa: a experiência do cliente. Com amplas opções de rastreamento e rastreamento, um portal de devolução e automação como correção de endereço, as lojas podem oferecer aos seus clientes autoatendimento e uma experiência pós-compra positiva e tranquila.
- Os especialistas que as lojas têm ao seu lado. A logística também é um negócio de pessoas. Temos o compromisso de fornecer um nível de serviço A+, incluindo um gerente de contas dedicado, bem como acesso ao desenvolvimento de produtos, integração, treinamento e consultoria.
Baseados na nossa própria experiência, percebemos que existem pontos de atrito específicos que são caros, lentos e difíceis de gerir – especialmente se tiver uma empresa em rápido crescimento. Então, identificamos esses pontos de atrito e usamos a tecnologia para resolvê-los.
A melhor coisa sobre o uso de tecnologia, robótica e automação é que elas não são afetadas pelo crescimento da mesma forma que uma configuração de atendimento tradicional seria. Por exemplo, grande parte do atendimento ao cliente consiste em responder a perguntas sobre o estado dos pedidos – para um negócio em rápida expansão, responder a todas estas perguntas seria demorado. Mas graças às mensagens automatizadas e ao rastreamento em tempo real, os clientes não precisam recorrer à equipe de atendimento ao cliente, reduzindo a carga de trabalho e maximizando a conveniência do cliente. O nosso objetivo é criar momentos felizes para todas as partes: os armazéns têm processos melhores, as lojas podem voltar a concentrar-se totalmente no seu negócio principal, enquanto os clientes beneficiam de uma experiência de compra perfeita e de primeira classe – agora, isso é mais importante do que nunca.
Quais foram alguns dos desafios iniciais que você enfrentou ao iniciar a Alaiko e como você os superou?
O desafio óbvio é que iniciamos a Alaiko em abril de 2020, um período enervante para todas as empresas – especialmente aquelas que ainda não haviam sido lançadas. Mas, para nós, como um serviço que facilita o comércio eletrônico, tínhamos melhores chances e conseguimos começar a trabalhar imediatamente.
Acho que, de forma mais ampla, um dos maiores desafios iniciais é aquele que muitas empresas enfrentam: encontrar os parceiros certos para concretizar a sua visão. Queríamos encontrar parceiros de infraestrutura e armazéns que pudessem atender às nossas demandas por digitalização e serviços de alto nível. Para nós, isso não era algo que iríamos comprometer porque, sem grandes parceiros, não conseguiríamos entregar um serviço de ponta. Hoje, estabelecemos uma forte rede de parceiros internacionalmente, inclusive em tele Reino Unido.
Alaiko cresceu substancialmente desde a sua criação em 2020, garantindo mais de 27 milhões de euros. Qual foi a decisão mais importante que você teve que tomar e que impactou positivamente a capacidade de Alaiko de permitir o crescimento das empresas?
O que foi imensamente importante para o negócio foi contratar as pessoas certas desde o início. Contratamos membros da equipe em quem poderíamos confiar responsabilidades desde o início, a fim de nos escalarmos como fundadores (o que é muito desafiador) e também com quem é muito divertido trabalhar.
Olhando para trás, há algo que você teria feito diferente em sua jornada empreendedora com Alaiko?
Os estágios iniciais de dimensionamento de nossa equipe e operações coincidiram com o início da COVID-19 – esta foi uma faca de dois gumes. Por um lado, beneficiámos do forte crescimento do mercado de comércio eletrónico. Ao mesmo tempo, tivemos que aprender rapidamente a lidar com picos de volumes de envio e preparar-nos adequadamente (por exemplo, devido a promoções dos nossos clientes), colocando realmente à prova as nossas capacidades operacionais e de servidores.
No que diz respeito à equipa, nós da Alaiko orgulhamo-nos da nossa cultura empresarial, que assenta fortemente nas relações pessoais entre colegas. Ter que mandar nossa equipe trabalhar em casa por causa do bloqueio é algo que eu gostaria de ter evitado, principalmente na fase inicial.
Que lições importantes você aprendeu sobre o crescimento de um negócio em um mercado competitivo?
Especialmente num mercado competitivo, é extremamente importante estar sempre atento à evolução do mercado e antecipá-la desde o início. Isso permite que a empresa gire e se adapte. Escolher um mercado que seja grande o suficiente para o crescimento de várias empresas também é importante. E por último mas não menos importante – e isto pode parecer estranho: fale com os seus concorrentes. Competir não significa que você não possa se dar bem – isso é importante, pois os mercados competitivos podem eventualmente se consolidar.
Qual foi o melhor conselho que você recebeu como empreendedor e como ele o orientou?
Há uma ótima citação: “Aproxime-se desconfortavelmente do seu público”. E é isso que importa. Esta é a única forma de desenvolver um produto que atenda às necessidades do seu grupo-alvo. E essa é a única forma de torná-lo cada vez melhor: com feedback constante dos seus clientes.
Com base em suas próprias experiências, você poderia identificar os três principais fatores que acredita serem essenciais para uma startup prosperar no cenário competitivo atual?
- Agora mais importante do que nunca: é muito importante equilibrar o crescimento e a eficiência de custos ao mesmo tempo que expande o seu negócio.
- Não tenha medo de tomar decisões difíceis para aumentar o foco nas suas principais alavancas de crescimento.
- Não desanime com as resistências – isso é algo que vem com a construção de uma start-up e o trabalho em um mercado competitivo.
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- Fonte: https://www.eu-startups.com/2023/12/scaling-operations-without-frictions-interview-with-alaiko-capitals-co-founder-and-ceo-moritz-weistbodt/
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