Como fazer o Freemium funcionar para o seu SaaS

Atualizado: junho de 2023 

Não existem totalmente únicos Ferramentas SaaS. Cada provedor tem uma ampla gama de concorrentes - mais barato, mais rápido, mais estabelecido, mais específico, mais rico em recursos, mais localizado. A concorrência está em alta e a aquisição de clientes nunca foi tão difícil.  

Introduzir o SaaS grátis modelo de precificação. Este é um método comprovado de maximizar o número de usuários trazidos “pela porta” e usando seu produto. A única desvantagem é que você está deixando-os entrar de graça.  

Para obter lucro, você precisa converter esses usuários gratuitos em assinantes pagantes. Em outras palavras, mova-os de freemium para premium. Vamos dar uma olhada em como funciona exatamente o preço do freemium, por que é tão eficaz e como você pode implementar o freemium para aumentar receita para o seu negócio SaaS.  

O que é freemium?

A modelo SaaS freemium oferece um conjunto limitado de recursos, gratuitamente, por tempo indeterminado. Essa é uma maneira popular de atrair novos clientes e demonstrar o valor do seu produto. Seu assinatura premium inclui mais recursos e funcionalidades que devem ser pagos.  

Embora distribuir o produto gratuitamente possa não parecer uma boa prática comercial, com o direito estratégia freemium pode ser extremamente eficaz.   

Espere - como isso é diferente de uma avaliação gratuita? 

Ambos são estratégias sólidas de aquisição de clientes: cada um permite o uso limitado de seu produto sem custo. As principais diferenças são escopo e duração:  

• Objetivo—As avaliações gratuitas vêm com acesso ilimitado ao produto. Não há paywalls, nem recursos esmaecidos. As contas freemium são quase o oposto. Eles fornecem uma versão básica do produto com recursos limitados, permitindo que os usuários paguem para atualizar. Mas… 
• de duração—Contas freemium também duram para sempre. Se suas necessidades forem atendidas, você nunca precisará atualizar ou pagar. As avaliações gratuitas são limitadas no tempo. Em qualquer lugar de 7 a 30 dias é comum. No final desse tempo, você deve tossir ou fechar

Existem vários benefícios óbvios para as contas Freemium, tanto para os usuários quanto para o proprietário do produto:

•  A oferta de inscrições gratuitas atrai uma base de usuários mais ampla, reduzindo os gastos com publicidade e a necessidade de uma grande equipe de vendas.
•  Os candidatos à assinatura respondem a modelos SaaS freemium mais prontamente do que fariam para 30 dias ensaios gratuitos, uma vez que muitas vezes não gostam de processos de cancelamento (incômodos) ou – pelo menos no começo – não sentem que precisam de todos os sinos e assobios.
•  Oferecer incentivos adicionais para usuários que gostam ou recomendam uma empresa em canais sociais pode fazer com que a empresa alcance clientes potenciais adicionais com pouco esforço de marketing.

Mas, para fornecer um ponto de vista equilibrado, também existem riscos:

•  Se sua oferta freemium for muito rica em recursos, os usuários podem nunca ser obrigados a atualizar. Isso é bom para uma certa porcentagem de usuários, mas pode ser catastrófico em grande escala.
• Sua empresa ainda precisa oferecer suporte de qualidade aos usuários freemium. Sem converter clientes pagos suficientes, esse recurso pode queimar rapidamente as reservas de caixa e deixar o negócio em uma posição precária.

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Como gerenciar limites de recursos com um modelo Freemium SaaS 

Se você está considerando um modelo Freemium SaaS, então você já tem um produto com uma série de recursos úteis. A chave para pregar o freemium é limitar o produto gratuito a um mínimo de fundamentos básicos e funcionais.  

Por exemplo, a MailChimp, um e-mail marketing e automação ferramenta, inclui apenas alguns recursos básicos em seu plano gratuito, construindo-os como o preço mensal cresce. Eles são um exemplo fantástico de freemium.  

Jogar de uso para aumentar cliente desejo

Enquanto o propósito de um modo freemiuml é atrair novos usuários, todo o modelo sai pela culatra se a maioria dos clientes estiver genuinamente satisfeita com o pacote gratuito. Uma opção é implementar limites de uso que são removidos para assinaturas pagas-seja assentos, ações, resultados ou outro limite.  

Por exemplo, se funcionar para o seu produto, você pode simplesmente limitar o uso mensal. O New York Times, em um esforço para substituir a receita perdida com assinaturas de papel, oferece leitura gratuita de até dez artigos por mês. O Harvard Business Review segue uma política ainda mais rígida - dois artigos gratuitos por mês, ponto final!  

Of curso, transparência is supremo: Você devo be remover filtragem sobre que o diferença entre freemium e premium at que o início. Realizar certo clientes sabemos o que deles precisarão e não vai be obtendo. Justo tentar para evitar turvo os especialistas em Marketing de elaborar descrições of cada nível-usuários não vai atualização a menos que que o valor of fazer so is extremamente remover filtragem. 

Claro, seja claro sobre o diferença entre freemium e premium no início. Certifique-se de que os clientes saibam desde o início o que receberão e o que não receberão, mas não estrague seu marketing com descrições elaboradas de cada nível. Usuários confusos não atualizarão a menos que compreendam os benefícios de fazê-lo.

Recolha retornos da sem usuários para otimizar cliente vasta experiência 

A resposta do utilizador é um dos recursos mais poderosos à sua disposição como um negócio SaaS. Ele pode dizer exatamente como os clientes estão usando o produto, suas expectativas, o que está errado, quais recursos oferecem mais valor - a lista continua.  

É, portanto, crucial seja pro ativo sobre coletar feedback. Você deve enviar pesquisas com temas específicos como:  

• Experiência do produto 
• Erros e problemas 
• Motivos pelos quais você não atualizou para um plano pago
  

Não se deixe intimidar por essas perguntas. Deixe claro que seu objetivo é entregar um produto ainda melhor e melhorar genuinamente a vida dos usuários. Você não está tentando vender nada a eles.  Depois de obter dados úteis, procure respostas comuns, classifique-as por prioridade e comece a implementar mudanças. Os resultados positivos podem incluir:  

• Identifique os recursos gratuitos mais valiosos 
• Identifique os recursos pagos mais procurados (se houver) 
• UX e navegação de maior qualidade 
• Maiores conversões de freemium para pago (taxa de conversão freemium) 

Prompt vender mais mensagens contextualmente para converter sem usuários para dentro pagar clientes 

Apesar do que você pode ter ouvido, ótimos produtos não se vendem sozinhos. Ninguém quer dar o seu dinheiro. É sua responsabilidade como proprietário de uma empresa solicitar a venda.  

Um método eficaz é identificar os momentos de maior atrito dentro da experiência freemium. Por exemplo, os limites de um recurso valioso específico. Quando um usuário estiver enfrentando esse atrito, compartilhe uma mensagem com sua melhor oferta para o plano pago.  

A mensagem deve explicar claramente como o serviço pago elimina o problema e como é fácil começar. Você pode oferecer um código de desconto por tempo limitado ou outro incentivo que crie urgência.  

Aqui está um ótimo exemplo do Vimeo:

Sem regularmente pergunta para atualizações e mostrando que o Benefícios, os freemium conversão taxas precisarão nunca crescer.

Realizar melhoramento fácil e atraente 

Agora é hora de alguns estatísticas do modelo freemium. Supondo que 1% dos clientes atualizem para uma assinatura paga, cada cliente pagante estará suportando 99 usuários gratuitos. Claramente, a conversão de freemium para premium é extremamente importante. 

Uma maneira de aumentar as conversões é facilitar a atualização. Literalmente o mais fácil possível. Audite seu processo de atualização e veja o que você pode otimizar: etapas, mensagens, design, chamadas para ação, métodos de pagamento, design de checkout e muito mais. Seja extremamente minucioso.  

Se você pensou que a estética não importa muito, aqui está um exemplo de 123FormBuilder, um provedor de SaaS de formulários e pesquisas da web, que conseguiu aumentar a receita em 18% ao melhorar o design de sua página de preços de atualização. 

Ocasionalmente, ofereça descontos para atualizar para premium

Lembre-se que uma vez que um cliente é utilização seu serviço pago, é provável que continuem a usá-lo. Então considere oferecendo um desconto em seus planos pagos para atrair clientes.  

Se você adicionar um prazo na oferta e criar um senso de urgência, esses clientes podem correr para aproveitar as vantagens preço reduzidoe. O desconto geralmente dura um período de tempo limitado (por exemplo, “atualize agora com 50% de desconto por 3 meses!”) antes de retornar ao seu preço normal. Sua prioridade durante esse período de desconto é fornecer tanto valor que os clientes ficarão felizes em pagar o preço total no futuro.  

Descontos para planos anuais também são comuns. Por exemplo, HotJar oferece um desconto em todos os seus planos pagos. Esta é uma ótima maneira de conquistar novos clientes e também gerar buzz sobre seu produto.

Is freemium preços que o certo solução para os SaaS o negócio?  

O objetivo com todos os preços e estratégia de aquisição de clientes é simples: aumentar sua base de clientes e receita. Freemium é um modelo que tem sido comprovado repetidamente por empresas SaaS e certamente vale a pena tentar.  

É crucial reconhecer que o modelo freemium nunca é estático. Você deve analisar constantemente quantos usuários estão convertendo, tomar produto a bordo e feedback de integração, ajustar os níveis de preços e otimizar gradativamente toda a estratégia. Isso requer esforço ativo e, realisticamente, esse esforço nunca para.  

Um serviço Freemium bem gerenciado pode atrair novos usuários como abelhas para o mel, enquanto seu plano de conversão estratégico os converte lentamente no (altamente valioso!) Plano pago. Infelizmente, não existe uma estratégia que funcione para todos os negócios. Você precisa dar uma boa olhada em seu produto e em seus clientes, então seja corajoso o suficiente para dar o primeiro passo.  

Boa sorte!   

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• Fonte: https://blog.2checkout.com/make-freemium-work-for-saas/