Według ostatnich badań liczba osób w Stanach Zjednoczonych, które używają głosu do przeprowadzania wyszukiwania, rośnie. Faktycznie, Znaleziono Statistę że w 123 roku 2022 miliony ludzi w USA korzysta z funkcji wyszukiwania głosowego.
Co to oznacza dla firm i marketerów?
Mówiąc najprościej, marketing głosowy to wschodzący trend tego nie można zignorować. Wraz z rozwojem marketingu głosowego ważne jest, aby firmy wyprzedzały konkurencję i badały najnowsze trendy, aby zapewnić najlepszą możliwą strategie obsługi klienta.
W tym przewodniku dajemy Ci 411 na wszystkie tematy związane z marketingiem głosowym i udostępnianiem trendy w marketingu głosowym do obserwowania w 2023 roku.
Zacznijmy.
Czym jest marketing głosowy?
Marketing głosowy to wykorzystanie urządzeń aktywowanych głosem promować i sprzedać produktów lub usług. Ten pojawiający się trend jest napędzany rosnącą popularnością asystentów aktywowanych głosem, takich jak Amazon Alexa, Google Home i Apple Siri.
Załóżmy, że jesteś początkującym przedsiębiorcą i chcesz wiedzieć jak założyć firmę w 2023 r. Możesz zapytać Siri, „Jakie są najważniejsze trendy biznesowe na rok 2023?” Gdy Siri odpowie listą popularnych opcji, możesz powiedzieć: „Alexa, zamów książki o trendzie XYZ”.
Jak widać, marketing głosowy ma potencjał uprościć i usprawnić podróż klienta od początku do końca.
Jakie są zalety marketingu głosowego?
Istnieje wiele potencjalnych korzyści z marketingu głosowego dla firm, w tym
- Zwiększony zasięg: Według Statisty, do 2024 roku na całym świecie będzie używanych 8.4 miliarda cyfrowych asystentów głosowych – to faktycznie więcej niż liczba ludności świata. Z tego powodu marketing głosowy ma potencjał dotarcia do szerszej publiczności niż inne kanały marketingowe i generować więcej potencjalnych klientów.
- Poprawione wrażenia klientów: Marketing głosowy może pomóc firmom poprawić jakość obsługi klienta, ułatwiając klientom znajdowanie potrzebnych informacji. Na przykład, jeśli klient szuka VoIP produkt, mogą po prostu poprosić swojego asystenta głosowego o listę opcji.
- Niższe koszty: Marketing głosowy może również pomóc firmom zaoszczędzić pieniądze. Na przykład automatyczne recepcjonistki mogą być wykorzystywane do odpowiadania na pytania klientów bez potrzeby interwencji człowieka. Może to uwolnić przedstawicieli obsługi klienta od zajmowania się bardziej złożonymi zapytaniami.
- Bardziej inkluzywny wizerunek marki: wprowadzenie marketingu głosowego zapewnia firmom lepszą dostępność, zwłaszcza dla osób niepełnosprawnych fizycznie.
Jakie są trendy w marketingu głosowym na 2023 rok?
Teraz, gdy wiemy, czym jest marketing głosowy i jakie korzyści może on zaoferować firmom, przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych trendów marketingu głosowego na rok 2023:
1. Marketing głosowy zyskuje na popularności w różnych branżach
Źródło: Finanse online
Jednym z najważniejszych trendów Voice Marketingu na rok 2023 jest Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare to korzystanie z asystentów głosowych udzielać informacji zdrowotnych I usług.
Trend ten jest napędzany rosnącą popularnością asystentów aktywowanych głosem, a także pandemią covid 19. Według Voicebot.ai, coraz więcej osób korzysta z asystentów aktywowanych głosem, aby uzyskać informacje na temat zdrowia podczas pandemii. Najczęściej wyszukiwanymi głosami były pytania o objawy chorobowe (72.9%), prośba o informacje medyczne (45.9%) oraz znalezienie szpitala, przychodni lub apteki (37.7%).
Co to oznacza dla firm? Ten trend daje firmom z branży opieki zdrowotnej możliwość dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zapewnić wygodniejsze usługi. Na przykład Voice-First Healthcare może służyć do umawiania wizyt, uzupełniania recept, a nawet sprawdzania objawów.
Jeśli chodzi o doświadczenia klientów, Voice-First Healthcare może pomóc firmom zapewnić więcej osobisty i ludzki dotyk. Na przykład, jeśli klient źle się czuje, może poprosić swojego asystenta głosowego o sugestie, co robić. Ta spersonalizowana opieka może pomóc w budowaniu zaufania i lojalności między klientem a świadczeniodawcą.
Podobna technologia staje się coraz bardziej powszechna także w innych branżach. Na przykład można go użyć do dokonania rezerwacji w restauracji, zarezerwowania wycieczki lub zamówienia obsługi pokoju. Poprawia wrażenia klientów, a także sprawia, że usługi są bardziej dostępne dla gości hotelowych, którzy mogą być niepełnosprawni fizycznie.
2. Chatboty obsługujące głos staną się bardziej powszechne
Kolejnym trendem marketingu głosowego na rok 2023 jest zwiększone wykorzystanie chatbotów obsługujących głos. Chatboty obsługujące głos to programy komputerowe zaprojektowane do symulować ludzką rozmowę. Według Gartnera, do 2026 roku możemy spodziewać się, że jeden na dziesięciu agentów zostanie zautomatyzowany. Trend ten jest napędzany przez rosnącą popularność asystentów aktywowanych głosem oraz udoskonalone możliwości chatbotów.
Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje rozwiązania portalu klientai chcesz zaoferować obsługę klienta Voice-First. Możesz użyć chatbota z obsługą głosu, aby odpowiedzieć na typowe pytania dotyczące Twojego produktu, takie jak „Jak założyć konto?” or „Jakie są cechy Twojego rozwiązania dla przedsiębiorstw?”
Pomoże to poprawić jakość obsługi klienta poprzez zapewnienie wygodniejszy sposób uzyskiwania informacji. Ponadto może również pomóc firmom zaoszczędzić pieniądze na kosztach obsługi klienta.
3. Głos w Metaverse
Wraz z rosnącą popularnością rzeczywistości wirtualnej i rzeczywistości rozszerzonej nic dziwnego, że marketing głosowy zyskuje również na popularności w Metaverse. Metaverse to wspólna wirtualna przestrzeń, w której ludzie mogą wchodzić w interakcje ze sobą i cyfrowymi obiektami za pomocą awatarów.
Urządzenia wyjściowe, w tym klawiatury i myszy, staną się mniej powszechne, ponieważ ludzie wchodzą w interakcję z Metaverse za pomocą głosu. Trend ten jest napędzany przez rosnącą popularność tzw asystenci aktywowani głosem oraz ulepszone możliwości rozpoznawania mowy.
Jak to poprawi jakość obsługi klienta? Ten trend pozwoli firmom na tworzenie bardziej wciągających, interaktywnych i doświadczenia zorientowane na klienta. Na przykład klient może poprosić swojego asystenta głosowego o wskazówki dojazdu do wirtualnego sklepu. Zapewniłoby to więcej wciągające i osobiste doświadczenie dla klienta.
4. Mów poprzez a klikaj
Gdy przyjrzymy się modelowi reklam po kliknięciu w YouTube, zauważymy, że ludzie są przyzwyczajeni do pomijania reklam. Dzieje się tak, ponieważ oglądanie reklamy podczas oglądania filmu jest uciążliwe.
Załóżmy, że oglądasz reklamę automatyk oprogramowanie w podcaście. Automatycznego asystenta można używać do odpowiadania na pytania klientów bez konieczności interwencji człowieka. Ten oszczędza czas przedstawicieli obsługi klienta w obsłudze bardziej złożonych zapytań.
W przypadku modelu reklamy typu „click-through” użytkownik musi kliknąć, aby pominąć reklamę. Jednak w modelu mówionym użytkownik może po prostu powiedzieć „nie, dziękuję” lub „nie jestem zainteresowany”, a reklama zostanie pominięta. To jest mniej nachalny i bardziej przypomina rozmowę. Model bez użycia rąk może być również bardziej skuteczny, ponieważ użytkownik może pominąć reklamę podczas wykonywania innych zadań.
5. Platformy mediów społecznościowych przyjmą funkcje głosowe
Platformy mediów społecznościowych już zaczęły wdrażać funkcje głosowe. Na przykład w 2020 r. Twitter uruchomił Spaces, nowa funkcja czatu tylko audio, która umożliwia użytkownikom prowadzenie rozmów na żywo na platformie.
Rozwój treści audio na platformach społecznościowych zapewnia firmom wyjątkową okazję połączyć się z ich publicznością w nowy sposób. Na przykład firmy mogą używać Twitter Spaces do organizowania sesji pytań i odpowiedzi na żywo, demonstracji produktów lub AMA (Zapytaj mnie o cokolwiek).
Załóżmy, że prowadzisz firmę odzieżową i chcesz korzystać z Twitter Spaces, aby kontaktować się z odbiorcami. Możesz zorganizować sesję pytań i odpowiedzi na żywo, podczas której Twoi obserwatorzy będą mogli zadawać pytania dotyczące Twojej historii, procesu projektowania lub zrównoważonych praktyk.
Doświadczenie Twoich klientów ulegnie poprawie, ponieważ poczują się, jakby mieli bezpośrednie połączenie dla Ciebie i Twojej marki. Ponadto docenią przejrzystość i możliwość dowiedzenia się więcej o tym, jak powstają Twoje produkty.
Jak przygotować się na trend marketingu głosowego
1. Upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania głosowego
Aby upewnić się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania głosowego, musisz zrobić dwie rzeczy:
- Używaj słów kluczowych w języku naturalnym: Kiedy ludzie korzystają z wyszukiwania głosowego, zwykle używają słów kluczowych w języku naturalnym, a nie krótkich, wypełnionych słowami kluczowymi fraz. Na przykład zamiast szukać „Handel elektroniczny w Meksyku”, mogą wyszukać hasło „Jak sprzedawać online na rynku meksykańskim”
- Użyj długich słów kluczowych: słowa kluczowe z długim ogonem to bardziej szczegółowe słowa kluczowe, które są mniej konkurencyjne i łatwiejsze do pozycjonowania. Na przykład zamiast kierować reklamy na słowo kluczowe „automatyczna sekretarka”, możesz kierować reklamy na długie słowo kluczowe „najlepsze oprogramowanie automatycznej sekretarki dla małych firm”.
- Użyj słów kluczowych pytania – jak, gdzie, kiedy, ile?
2. Utwórz treść do wyszukiwania głosowego
Aby utworzyć treść do wyszukiwania głosowego, musisz pomyśleć o pytaniach, które ludzie mogą zadać, a następnie utworzyć treść, która odpowiada na te pytania. Na przykład, jeśli pracujesz w przetwarzaniu płatności, możesz utworzyć blog o nazwie „Jak radzić sobie ze złożonością płatności transgranicznych".
3. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych
Ponad połowa wyszukiwań głosowych odbywa się na urządzeniach mobilnych, dlatego ważne jest, aby Twoja witryna była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Oznacza to upewnienie się, że twój strona ładuje się szybko, jest łatwo do nawigowaći ma czuły design.
4. Zgłoś swoje wpisy firmowe
Gdy ludzie korzystają z wyszukiwania głosowego, aby znaleźć lokalne firmy, często zadają takie pytania „gdzie jest najbliższa kawiarnia?” or „Jakie są najlepsze włoskie restauracje w Nowym Jorku?” Aby mieć pewność, że Twoja firma pojawi się w wynikach tego typu wyszukiwań, musisz to zrobić roszczenie o informacje o firmie w katalogach, takich jak Google Moja Firma i Yelp.
5. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z odbiorcami
Platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter, Facebook i Instagram, przyjmują funkcje głosowe, dlatego ważne jest, aby z nich korzystać nawiąż kontakt z publicznością. Na przykład, jeśli próbujesz utworzyć plik strategia social media dla eCommerce, możesz skorzystać z usługi Instagram Live, aby umożliwić obserwującym zajrzenie za kulisy Twojej firmy.
Final Thoughts
Rok 2023 będzie ekscytującym rokiem dla marketingu głosowego. Wraz z ciągłym wprowadzaniem inteligentnych głośników i rozwojem platform mediów społecznościowych przyjmujących funkcje głosowe, firmy mają wyjątkową okazję do łączenia się z odbiorcami w nowy sposób.
Aby przygotować się na trend marketingu głosowego, upewnij się Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania głosowego, twórz treści do wyszukiwania głosowego i korzystaj z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z odbiorcami.
Powodzenia i szczęśliwego marketingu!
o autorze
Tanhaz Kamaly jest dyrektorem ds. partnerstwa w Klawiatura numeryczna, nowoczesna platforma komunikacji biznesowej hostowana w chmurze, która zamienia rozmowy w najlepsze możliwości, zarówno dla firm, jak i klientów dzięki funkcjom takim jak nagrywanie rozmów. Jest dobrze zorientowany i pasjonuje go pomaganie firmom w pracy w stale zmieniających się kontekstach, w dowolnym miejscu i czasie. Tanhaz napisał również dla innych domen, takich jak Nie Iść Na Uni i Track POD. Sprawdź jego LinkedIn profil.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://blog.2checkout.com/customer-experience-trends-in-voice-marketing/
- 2020
- 2022
- 2024
- a
- O nas
- dostępność
- dostępny
- Konto
- faktycznie
- Ad
- dodatek
- przyjąć
- Przyjęcie
- Przyjęcie
- Reklamy
- agentów
- przed
- Alexa
- Wszystkie kategorie
- pozwala
- już
- kocha
- Amazonka
- i
- odpowiedź
- odpowiedzi
- nigdzie
- nominacje
- doceniać
- na około
- ambitny
- Asystent
- publiczność
- audio
- zwiększona
- Augmented Reality
- samochód
- zautomatyzowane
- awatary
- bo
- stają się
- staje
- za kulisami
- jest
- Korzyści
- BEST
- pomiędzy
- Miliard
- Blog
- książka
- Książki
- marka
- budować
- budować zaufanie
- biznes
- biznes
- nazywa
- nie może
- możliwości
- który
- kanały
- chatbot
- nasze chatboty
- ZOBACZ
- Miasto
- roszczenie
- klientów
- klinika
- Odzież
- Kawa
- kawiarnia
- wspólny
- Komunikacja
- Firmy
- sukcesy firma
- konkurencyjny
- kompleks
- kompleksowość
- komputer
- Prowadzenie
- Skontaktuj się
- stale
- zawartość
- konteksty
- nadal
- Wygodny
- Rozmowa
- rozmowy
- Koszty:
- mógłby
- Covidien
- Stwórz
- transgraniczny
- krzywa
- klient
- doświadczenie klienta
- Podróż klienta
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- Wnętrze
- proces projektowania
- zaprojektowany
- urządzenia
- różne
- cyfrowy
- katalogi
- robi
- domeny
- napędzany
- podczas
- każdy
- łatwiej
- Efektywne
- wschodzących
- wzmocnione
- zapewnić
- Enterprise
- Przedsiębiorca
- szczególnie
- Eter (ETH)
- Parzyste
- ewoluuje
- przykład
- ekscytujący
- wykonawczy
- oczekiwać
- doświadczenie
- odkryj
- oko
- Cecha
- Korzyści
- Znajdź
- Darmowy
- otrzymać
- Dać
- daje
- Dający
- globus
- Goes
- będzie
- gości
- poprowadzi
- Pół
- uchwyt
- Prowadzenie
- Zaoszczędzić
- Zdrowie
- informacje o zdrowiu
- opieki zdrowotnej
- pomoc
- pomoc
- wyższy
- Strona główna
- gospodarz
- hotel
- W jaki sposób
- Jednak
- HTTPS
- człowiek
- choroba
- wciągające
- ważny
- podnieść
- ulepszony
- in
- W innych
- Włącznie z
- Włącznie
- wzrosła
- wzrastający
- przemysłowa
- Informacja
- zamiast
- interakcji
- interaktywne
- zainteresowany
- interwencja
- wprowadzenie
- IT
- podróż
- Trzymać
- Wiedzieć
- język
- firmy
- uruchomiona
- UCZYĆ SIĘ
- Prawdopodobnie
- Lista
- relacja na żywo
- masa
- miejscowy
- Popatrz
- poszukuje
- Lojalność
- szczęście
- robić
- WYKONUJE
- Dokonywanie
- wiele
- marketerzy
- Marketing
- Maksymalna szerokość
- znaczy
- Media
- medyczny
- Metaverse
- może
- milion
- Aplikacje mobilne
- urządzenia mobilne
- model
- Nowoczesne technologie
- pieniądze
- jeszcze
- większość
- Naturalny
- Potrzebować
- Nowości
- I Love New York
- nowy jork
- numer
- obiekty
- oferta
- ONE
- Online
- Szanse
- Okazja
- Optymalizacja
- zoptymalizowane
- Opcje
- zamówienie
- Inne
- pandemiczny
- Współpraca
- namiętny
- płatności
- Ludzie
- osobisty
- Personalizowany
- Zwroty
- Fizycznie
- Platforma
- Platformy
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- Podcast
- Popularny
- popularność
- populacja
- Portal
- możliwy
- potencjał
- praktyki
- rozpowszechniony
- wygląda tak
- przetwarzanie
- Produkt
- Produkty
- Profil
- Programy
- zapewniać
- dostawca
- zapewnia
- że
- położyć
- Q & A
- pytanie
- pytania
- ocena
- dosięgnąć
- gotowy
- Rzeczywistość
- niedawny
- uznanie
- Przedstawiciele
- Rezerwacja
- restauracja
- restauracji
- Efekt
- Rosnąć
- Pokój
- run
- Zapisz
- Szukaj
- poszukiwania
- sprzedać
- Sprzedaje
- usługa
- Usługi
- Sesja
- Sesje
- zestaw
- shared
- dzielenie
- Sklep
- Short
- po prostu
- mały
- małych firm
- mądry
- So
- Obserwuj Nas
- Media społecznościowe
- platform społecznych mediów
- Tworzenie
- rozwiązanie
- kilka
- Typ przestrzeni
- obowiązuje
- mówić
- Głośniki
- specyficzny
- przemówienie
- Rozpoznawanie mowy
- początek
- rozpoczęty
- Zjednoczone
- pobyt
- sklep
- Historia
- Strategia
- opływowy
- Badanie
- taki
- wsparcie
- niespodzianka
- zrównoważone
- objawy
- Brać
- cel
- kierowania
- zadania
- Technologia
- dziesięć
- REGULAMIN
- Połączenia
- Informacje
- ich
- rzeczy
- Przez
- do
- także
- Top
- Przezroczystość
- Trend
- trendy
- Trendy
- Zaufaj
- i twitterze
- Miejsca na Twitterze
- typy
- wyjątkowy
- Zjednoczony
- United States
- us
- posługiwać się
- Użytkownik
- Użytkownicy
- Wideo
- Wirtualny
- Wirtualna rzeczywistość
- Przestrzeń wirtualna
- Głos
- głosów
- brakujący
- Oglądaj
- oglądania
- Strona internetowa
- Co
- Podczas
- KIM
- szerszy
- będzie
- bez
- Praca
- świat
- by
- napisany
- rok
- Twój
- youtube
- Zendesk
- zefirnet