11 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę podczas oceny narzędzi eCommerce Analytics

Wiarygodny wgląd w zachowanie klientów w czasie rzeczywistym to świetny sposób, aby pomóc Ci dostosować wrażenia użytkownika oraz zwiększyć pozyskiwanie klientów i współczynniki konwersji. Ale jak zdobyć te spostrzeżenia? A solidne narzędzie do analizy eCommerce jest odpowiedź.

Jednak nie każde narzędzie jest odpowiednie dla każdej firmy. Tak więc, zanim przejdziesz do zakupu, spójrz na naszą listę 11 kwestii dotyczących oceny rozwiązań analitycznych eCommerce.

Czym są narzędzia do analizy handlu elektronicznego?

Narzędzia analityczne eCommerce to platformy, które gromadzą dane w Twojej witrynie, kanałach marketingowych, sklepie internetowym, mediach społecznościowych i wszelkich innych kanałach wykorzystywanych do działalności eCommerce. Następnie kontekstualizują te dane, aby pomóc Ci zrozumieć trendy i zmiany w zachowania konsumentów.

Dzięki tym narzędziom możesz sprawić decyzje biznesowe oparte na danych — nie intuicja czy domysły.

Oto kilka przykładów najpopularniejszych narzędzi do analizy eCommerce:

Google Analytics. Google Analytics, jedno z najbardziej znanych narzędzi do analityki internetowej, zapewnia setki szczegółowych raportów, integracji i samouczków, dzięki którym cały zespół może szybko zapoznać się z interakcjami użytkowników z witryną.

• Ta wszechstronna platforma dla firm eCommerce i SaaS dostarcza szczegółowych informacji na temat zachowań klientów, aby pomóc Ci zwiększyć pozyskiwanie i utrzymanie klientów.

Chmura marketingowa Adobe. Duże sklepy eCommerce często kierują się w stronę Adobe Marketing Cloud ze względu na moc jej analiz. Jednak wymaga pewnego poziomu wiedzy, aby prawidłowo skonfigurować i używać oraz wymaga znacznych inwestycji finansowych.

• Integrując analitykę eCommerce z CRM i systemami e-mail marketingu, platforma ta skraca czas między analizą a działaniem. Platforma integruje się również z WooCommerce, Magento i Shopify.
• Ta platforma zawiera kilka doskonałych opcji freemium, które wyświetlają mapy popularności, pokazujące, które kategorie, strony i produkty są najbardziej aktywne.

11 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę podczas oceny rozwiązań eCommerce Analytics

Dzięki wielu dostępnym opcjom narzędzi ważne jest, aby dokładnie przemyśleć potrzeby biznesowe przy wyborze narzędzi do analityki handlu elektronicznego. Oto, o czym należy pamiętać:

1. Dostosowanie do swoich celów

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to jasno i precyzyjnie określ swoje cele. Czy skupiasz się laserowo na zwiększaniu współczynników konwersji? Czy starasz się zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków? Chcesz zrozumieć zachowania zakupowe?

Identyfikacja Twoich priorytetów – które są powiązane z etapem dojrzałości Twojej firmy i rodzajem sprzedawanego produktu/usługi – pomoże Ci wybrać produkt, który najlepiej pasuje do osiągnąć swoje cele. Wszystko sprowadza się do trafności. Żadna firma nie chce wydawać pieniędzy na coś, co nie porusza igły.

2. Szeroka gama rozwiązań

Gdy określisz swoje główne cele, możesz zacząć lepiej rozumieć jakich rozwiązań potrzebujesz by do nich dotrzeć. Kiedy zaczynasz, prostsze narzędzie może wydawać się atrakcyjne. Ale jeśli nie jest w stanie przeanalizować złożonych danych i przekształcić ich w praktyczne wnioski, tabele i wykresy, jest mało prawdopodobne, że przyda się to w dużym stopniu.

I odwrotnie, nie ma sensu angażować się w coś, co oferuje szeroki zakres funkcji, z których po prostu nie będziesz korzystać. Zawsze miej na uwadze zakres, którego potrzebujesz.

3. Możliwości automatyzacji

Zbieranie i analizowanie danych nie powinno być kłopotliwe. Dlatego tak ważną kwestią są możliwości automatyzacji. Potężna automatyzacja może zmniejszyć nadmiarowość, usunąć rozłączenia i zwiększyć ogólny wzrost i wydajność.

W ten sposób możesz skupić się na najważniejszym: generowaniu przychodów. Upewnij się, że Twój platforma może tworzyć przepływy pracy oraz reguły, które mogą działać w tle, dzięki czemu Twój zespół nie musi zajmować się ręcznym wprowadzaniem danych i zadaniami gromadzenia danych ani być przytłoczonym raportami.

Przykładem jest to, jak Twoje narzędzie będzie w stanie obsłużyć testy internetowe. Wiele narzędzi analitycznych eCommerce umożliwia przeprowadzanie wielostronicowych i wielowymiarowych eksperymentów w tle, a nawet może wyświetlać na podstawie wyników wgląd na podstawie zaleceń.

Narzędzia takie jak Optimizely również wykorzystują sztuczną inteligencję i duże zbiory danych do ciągłej analizy treści i zachowań kupujących w czasie rzeczywistym (np. porzucanie koszyka) oraz w razie potrzeby automatycznie uruchamiają kampanie retargetingowe.

4. Podejście wielokanałowe

We współczesnym świecie żadna firma zajmująca się handlem elektronicznym nie może polegać na jednym kanale rozwoju. Zamiast tego najlepsze firmy znajdują sposoby na: ujednolicić dane we wszystkich kanałach zachowując jego integralność i jakość — innymi słowy, używając an strategia omnichannel. Tak więc każde narzędzie do analizy eCommerce, które wybierzesz, powinno Ci w tym pomóc.

Znajdź więc platformę, która zawiera wszystkie dane o zachowaniach klientów, od wizyt na stronie, e-maili i interakcji w mediach społecznościowych po kampanie marketingowe, zakupy i każdy inny krok na całej ścieżce klienta. W ten sposób możesz wyrwać się z silosów danych i upewnić się, że decyzje biznesowe opierają się na zrozumieniu ogólnego obrazu, a nie wąskiej migawce.

5. Doświadczenie użytkownika

Wszyscy mówią o znaczeniu doświadczenia użytkownika w eCommerce. I to jest zrozumiałe. W końcu, jeśli klienci mają trudności nawigowanie po witrynie, jest mniej prawdopodobne, że dokonają zakupu.

Te same kwestie związane z UX dotyczą każdego narzędzia analitycznego eCommerce, z którego korzystasz sam. Musi być wystarczająco intuicyjny że Twój zespół — w tym członkowie nietechniczni — może faktycznie z niego korzystać, aby uzyskać potrzebne informacje. Intuicyjne rozwiązanie będzie obejmować łatwo dostępne pulpity nawigacyjne i przejrzyste widoki danych, a także praktyczne funkcje, takie jak alerty i kompatybilność z urządzeniami mobilnymi. Skuteczny system do zarządzać uprawnieniami użytkowników ważne jest również, aby upewnić się, że Twój zespół ma dostęp do odpowiednich danych.

Jeśli Twoi pracownicy nie będą mogli z łatwością korzystać z platformy, nie będą w stanie przeanalizować danych, co oznacza, że ​​nie będziesz mieć praktycznych spostrzeżeń, które poprawią Twój biznes.

6. Skalowalność

Inwestując w platformę analityczną, pomyśl nie tylko o tym, czego potrzebujesz teraz, ale także o tym, czego będziesz potrzebować w przyszłości. Chociaż nie można dokładnie przewidzieć, gdzie Twoja firma będzie za kilka lat, nadal opłaca się upewnić, że Twoja platforma jest skalowalny i może rosnąć wraz z Twoją firmą. W ten sposób nie będziesz musiał powtarzać procesu selekcji w dół linii.

Na przykład, nawet jeśli na początku planujesz wybrać tańszy pakiet cenowy, warto sprawdzić też te bardziej zaawansowane. Rozwijająca się firma szybko będzie potrzebować czegoś więcej niż wersja freemium oferowana przez niektóre narzędzia (np. plan freemium Smartlook jest przydatny dla start-upów, ale nie dla firm o ustalonej pozycji). Zapytaj o inne funkcje, które można dodać do istniejącego planu, jeśli ich potrzebujesz.

Kolejnym elementem do rozważenia jest to, w jaki sposób będziesz w stanie zarządzać zmieniającymi się potrzebami danych w przyszłości. Oceń możliwości przechowywania danych, aby upewnić się, że możesz nadal korzystać z narzędzia bez utraty danych historycznych. Zapytaj także o zasady migracji danych, na wypadek gdybyś musiał później przenieść się na nową platformę lub stronę internetową.

7. Raporty niestandardowe i doraźne

Chociaż najlepsze narzędzia do analizy handlu elektronicznego będą dostarczane z wbudowanymi raportami, istnieją również konkretne przypadki użycia i spostrzeżenia biznesowe, których będziesz potrzebować Ty i Twoje kierownictwo. W rezultacie ważne jest, aby poszukać platformy, która ma: znaczna personalizacja i możliwości raportowania dla określonych metryk.

Najlepszym sposobem, aby to osiągnąć, jest wybór narzędzia, które do działania nie wymaga dużej wiedzy informatycznej. Jeśli musisz polegać na swoim zespole IT przy tworzeniu każdego nowego raportu, spowoduje to spowolnienie procesu. Zamiast tego wybierz platformę przyjazną dla użytkownika, która pozwoli każdemu: łatwo twórz raporty, często za pomocą szablonów. Lub zapytaj, jak zespół platformy może skonfigurować raporty klientów i jak długo może to potrwać.

8. Odpowiednie przypadki użycia

Świetnym pytaniem, które należy zadać podczas procesu sprzedaży, jest: firmy podobne do Twojej korzystają z platformy.

Zagłębienie się w te przykłady może pomóc w wyjaśnieniu aspektów platformy, które służą Twoim konkretnym przypadkom użycia, i zademonstrować, czy (i jak) możesz jej użyć do osiągnięcia swoich celów. Może nawet wprowadzić Cię w kilka nowych sposobów korzystania z analiz w celu uzyskania korzyści dla Twojej firmy, o których w przeciwnym razie byś nie pomyślał.

9. Bezpieczeństwo i wydajność

Ponieważ twój platforma eCommerce będzie zawierać ogromne ilości danych, które mają kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, zrozumienie środków bezpieczeństwa mających na celu ochronę tych danych jest niezwykle ważne. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest naruszenie danych — klienci mogą stracić zaufanie do Twojej firmy.

Jako minimum powinieneś sprawdzić, czy podjęto wszystkie niezbędne środki, aby: chronić prywatność użytkowników i przestrzegać odpowiednich przepisów jak RODO, CCPA i inne obowiązujące przepisy.

10. Integracje

Twoje narzędzie do analityki handlu elektronicznego nie będzie istnieć w próżni. Zamiast tego będzie częścią znacznie większego stosu technologii. W rezultacie powinieneś upewnić się, że: integruje się bezpośrednio ze wszystkimi istniejącymi technologiami.

Warto pamiętać o planach na przyszłość i uprzedzić potrzebę późniejszej integracji kolejnych technologii. W ten sposób unikniesz inwestowania w platformę do analizy danych, która sprawia, że ​​ciągle poszukujesz obejścia do innych technologii.

11. Wycena

Na koniec upewnij się, że narzędzie, na które patrzysz, mieści się w Twoim budżecie. Co równie ważne, upewnij się, że będziesz w stanie wykazać ROI w dół.

Chociaż może to być trudne, gdy dopiero zaczynasz (w końcu potrzebujesz platformy analitycznej do zebrania danych niezbędnych do obliczenia tych liczb), posiadanie wyobrażenia o tym, jak spodziewasz się, że liczby się ułożą, może pomóc w budowaniu pewność, że wycena działa dla Ciebie.

Narzędzia eCommerce Analytics są super wnikliwe

Po wybraniu odpowiedniego narzędzia do analizy eCommerce będziesz w stanie wykluczyć zgadywanie ważnych decyzji biznesowych. Wykorzystaj cenne dane zebrane z tych narzędzi, aby poinformować swój zespół, na czym należy się skoncentrować lub ulepszyć.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, zrozumienie, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoimi produktami i witryną, ma wysoki priorytet. Właśnie dlatego narzędzia analityczne eCommerce zapewniają odpowiedni rodzaj spostrzeżeń, aby rozwijać Twoją firmę i zwiększać sprzedaż.

o autorze

Timothy Wier jest niezależnym autorem treści w Nabyć, z dużym zainteresowaniem rolą danych i automatyzacji w dostarczaniu spersonalizowanych, kontekstowych doświadczeń klientów.

Źródło: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/