Przewodnik po najnowszej aktualizacji zasad dotyczących obciążeń zwrotnych Visa

Visa ogłosiła niedawno zmiany w swoim zasady obciążenia zwrotnego. W szczególności wprowadziła Wymagany dowód w przypadku sporów objętych kodem przyczyny obciążenia zwrotnego Visa CE/30.  

Oznacza to, że będzie to wymagało od handlowców zapewnienia dowody na poparcie ich twierdzenia że transakcja została autoryzowana przez posiadacza karty. Sprzedawcy muszą również wykazać, że towary lub usługi zostały dostarczone zgodnie z ustaleniami. Zmiana weszła w życie dn Kwiecień 15th, 2023. Dotyczy wszystkich sprzedawców na całym świecie. 

Kontekstem tej zmiany jest to, że według Visa spory związane z nieuczciwe transakcje wzrosły o 15% rok do roku. Nowy wymóg dotyczący przekonujących dowodów ma na celu zapewnienie czegoś więcej solidne ramy za rozwiązanie tych sporów sprawnie i sprawiedliwie. 

Krótki przegląd kategorii sporów dotyczących wiz

Spory wizowe można podzielić na cztery szerokie kategorie: spory związane z oszustwami, spory dotyczące autoryzacji, błędy przetwarzania i spory konsumenckie.  

Spory związane z oszustwami są najczęstszym rodzajem sporów. Mogą wystąpić, gdy transakcja nie zostanie odpowiednio autoryzowana przez prawdziwego posiadacza karty. 

Spory autoryzacyjne występuje, gdy sprzedawca nie uzyska właściwej autoryzacji transakcji.  

Błędy przetwarzania może się zdarzyć, gdy transakcja jest przetwarzana nieprawidłowo (np. jest duplikatem poprzedniej transakcji). 

Spory konsumenckie występuje, gdy posiadacz karty nie otrzymuje towarów lub usług, za które zapłacił, lub jest z nich niezadowolony. 

Sterowniki stojące za nową aktualizacją reguł 

Przyjazne oszustwo, alternatywnie tzw oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym lub oszustwo płatnicze odnosi się do sytuacji, w których posiadacz karty nadużywa procesu obciążenia zwrotnego unikać płacenia za produkt lub usługę. Inaczej jest w przypadku klientów nieumyślnie zainicjować obciążenie zwrotne na ważnej transakcji, ponieważ nie rozpoznają lub nie przypominają sobie zakupu. 

Ten rodzaj oszustwa płatniczego to a rosnący niepokój dla kupców. Dodatkowo utrata dochodów, to również je naraża opłaty za obciążenie zwrotne. Ponadto wysoki poziom obciążeń zwrotnych może prowadzić do tego, że handlowiec będzie postrzegany jako wysokie ryzyko. Oznacza to, że niektórzy usługodawcy mogą w ogóle odmówić współpracy z nimi. Te, które to zrobią, zwykle pobierają wyższe opłaty. 

Visa wprowadziła kilka rozwiązań mających na celu zmniejszenie ryzyka polubownych oszustw i zapewnienie akceptantom uczciwych możliwości konkursowe obciążenia zwrotne. Jedno z tych rozwiązań jest przekonujące zasada dowodowa. Wymaga to od kupców przedstawienia wyraźnych dowodów zarówno na to rzeczywisty posiadacz karty autoryzował transakcję oraz czy towary/usługi zostały dostarczone zgodnie z ustaleniami. 

 

Wyjaśnienie VISA Compelling Evidence 3.0

Visa przedstawiła szczegółowe wskazówki dotyczące praktycznych aspektów korzystania z karty Zasada przekonujących dowodów 3.0. Istnieją jednak trzy kluczowe punkty, które muszą zrozumieć wszyscy handlowcy. 

 

Uwierzytelnianie a autoryzacja

Uwierzytelnianie dotyczy weryfikacji tożsamości płatnika. Autoryzacja dotyczy handlowca prosząc o pozwolenie z banku płatnika w celu realizacji transakcji.  

Uwierzytelnianie odbywa się zazwyczaj przed wysłaniem transakcji do autoryzacji. (Jeśli uwierzytelnienie się nie powiedzie, nie ma sensu prosić o autoryzację). Niektóre transakcje są jednak autoryzowane bez uwierzytelnienia płatnika przez jego bank (przez Visa).  

Na przykład all chip i PIN transakcje są uwierzytelniane, ale nie wszystkie są autoryzowane online. Dla kontrastu wielu bezstykowe transakcje są autoryzowane Online, ale bardzo niewiele jest uwierzytelnionych.  

Akceptanci, którzy nie uwierzytelniają płatników metodami oferowanymi przez system, mogą nadal ustalać ich w inny sposób, np. kontrole tożsamości. Kupcy musieliby jednak upewnić się, że ich podejście jest jedno i drugie krzepki (przekonujące) i prawny (np. zgodnie z RODO). Innymi słowy, uwierzytelnienie musiałoby być wystarczająco silne, aby zadowolić Visa, ale nie nadmierny. 

 

Towary/usługi świadczone zgodnie z ustaleniami

Nie wystarczy samo wykazanie, że towary lub usługi zostały dostarczone. Trzeba umieć dawać przekonujące dowody że zostały dostarczone zgodnie z ustaleniami.  

Na przykład, jeśli uzgodniono, że przedmiot zostanie dostarczony w określonym dniu lub wcześniej, musisz udowodnić, że przedmiot został dostarczony na czas. Alternatywnie możesz pokazać, że podjęto próbę dostawy zgodnie z ustaleniami, ale nie było nikogo, kto mógłby odebrać przedmiot. 

Sposób, w jaki to zapewnisz, będzie oczywiście prawdopodobnie zależećs na charakter Twojej firmy, Trochę Opcje możesz rozważyć: 

 

• Dowód dostawy/Próba dostawy 
• Dowód powtarzającej się umowy rozliczeniowejt (np. umowa subskrypcyjna) lub dowód odpowiednich wcześniejszych zakupów. 
• Dowody użycia (np. rekordy logowania) 

 

Terminy są ostateczne

Sprzedawcy mają 20 dni kalendarzowych na przedstawienie przekonujących dowodów. To absolutnie nie podlega negocjacjom. 

 

Zasady obciążenia zwrotnego przed i po

Poniższa tabela pokazuje kluczowe różnice w zasadach obciążenia zwrotnego Visa przed i po wykonaniu Przekonujące dowody 3.0. Należy jednak pamiętać, że rzeczywiste zasady i wymagania dotyczące obciążenia zwrotnego mogą się różnić w zależności od specyfiki każdej transakcji i kategoria sporów zaangażowany.  

 

Zasady obciążenia zwrotnego	Przed CE 3.0	Po CE 3.0
Kategorie sporów	22	52
Wymagania dotyczące dowodów	Ograniczony	Konkretny
Wymagane dowody	żaden	Przekonujące dowody, w tym dowód, że transakcja została autoryzowana przez posiadacza karty oraz że towary lub usługi zostały dostarczone zgodnie z ustaleniami
Termin odpowiedzi na obciążenie zwrotne	30 dni kalendarzowe	20 dni kalendarzowe
Odpowiedzialność za obciążenia zwrotne	Oparte na zasadach sprzed CE 3.0	Przeniesienie odpowiedzialności za niektóre obciążenia zwrotne związane z oszustwami

 

Znaczenie 120-dniowego okresu oczekiwania

Klient ma 120 dni kalendarzowe w którym należy obciążyć transakcję. Okres ten rozpoczyna się w dniu przetworzenia transakcji i wynosi niezbywalne.  

Sprzedawcy muszą mieć świadomość, że oszuści mogą czekać do samego końca okres oczekiwania aby podnieść obciążenie zwrotne. Dzieje się tak, ponieważ maksymalizuje to prawdopodobieństwo, że sprzedawca zniszczy przekonujące dowody, których mógł użyć do zakwestionowania obciążenia zwrotnego.  

Sprzedawcy powinni zatem upewnić się, że przechowują wszystkie istotne przekonujące dowody do dnia ostateczny termin za podniesienie obciążenia zwrotnego została przekazana. 

 

Dwa sposoby zastosowania przekonujących dowodów 3.0

Tam są dwa sposoby, w jakie handlowcy mogą wykorzystywać przekonujące dowody się przed tym chronić nieuzasadnione obciążenia zwrotne.  

Pierwszym z nich jest upewnienie się, że odpowiadasz na wszelkie prośby o informacje zgłaszane przez a banku płatnika. Pamiętaj, że wiele banków płatników skontaktuje się ze sprzedawcami przed formalnym obciążeniem zwrotnym. Kiedy to zrobią, skorzystaj z okazji, aby powstrzymać żądanie obciążenia zwrotnego, wykazując, że transakcja była prawowity. Drugim jest reagowanie na wszelkie obciążenia zwrotne zgłaszane za pośrednictwem systemu rozstrzygania sporów Visa. 

W obu przypadkach są dwa klucz do sukcesu. Pierwszym z nich jest absolutna pewność, że udzielisz odpowiedzi w odpowiednim terminie. Drugim jest upewnienie się, że twoja odpowiedź jest jedno i drugie pełny i jasny. 

 

Udzielanie pełnych i jasnych odpowiedzi

Zasadniczo musisz upewnić się, że Twoja odpowiedź obejmuje wszystko, co wnioskodawca może chcieć wiedzieć, w sposób dla niego zrozumiały. W szczególności nigdy nie zakładaj, że coś jest oczywiste dla kogoś innego tylko dlatego, że jest to oczywiste dla Ciebie. Na przykład, jeśli wysyłasz dzienniki komputera, wyjaśnij, co one oznaczają. 

Prawdopodobnie istnieje trzeci sposób korzystania z Compelling Evidence 3.0. Oznacza to wykorzystanie jego wymagań do informowania o procesach biznesowych. to będzie zmaksymalizować swoją szansę możliwości korzystania z Compelling Evidence 3.0. Do chroń swój biznes. 

 

W jaki sposób Compelling Evidence 3.0 wpłynie na sprzedawców?

Jak wszystkie zmiany, Compelling Evidence 3.0 będzie miało swoje zalety i wady. Jego główną zaletą jest to, że powinien zapewniać akceptantom znacznie wyższy poziom ochrony przed oszustwami płatników. Jego główną wadą jest to, że nakłada na kupców dość duże obciążenie administracyjne.  

Biorąc pod uwagę, że Compelling Evidence 3.0 już obowiązuje, handlowcy powinni już działać w jego ramach. Jeśli jednak nadal zastanawiasz się, co oznaczają przekonujące dowody 3.0 w praktyce dla Twojej firmy, oto trzy kluczowe punkty, które powinieneś wziąć pod uwagę. 

 

Czy Twoje procesy biznesowe umożliwiają generowanie przekonujących dowodów?

W zasadzie mógłbyś kompleksowo udowodnić, jeśli zostanie to zakwestionowane, że prawdziwy posiadacz karty autoryzował transakcję i że ty spełniony to poprawnie? Jeśli nie, jakie aktualizacje musisz wprowadzić, aby było to możliwe? 

 

Czy odpowiednio przechowujesz przekonujące dowody? 

Musisz chronić swoje dowody, ale musisz także mieć możliwość ich odzyskania w ciągu 20 dni kalendarzowych, jeśli zostaną zakwestionowane. Jak to osiągniesz? Na przykład, czy zeskanujesz dokumenty papierowe? Jeśli tak, w jaki sposób zapewnisz dokładność skanowania? Czy będziesz przechowywać zarówno dokument papierowy, jak i jego cyfrowy zapis? Gdzie je będziesz trzymać? 

 

Czy jesteś w stanie skutecznie odpowiadać na zapytania/obciążenia zwrotne?

Gdy wydawcy kontaktują się ze sprzedawcami, często proszą o odpowiedź przez a pewna data. Należy to uszanować, w przeciwnym razie wystawca może przystąpić do zgłoszenia obciążenia zwrotnego bez Twojego udziału. Idealnie powinieneś odpowiedzieć jako tak szybko jak to możliwe. Po zgłoszeniu obciążenia zwrotnego musisz odpowiedzieć w ciągu termin schematu. Obecnie, to jest 20 dni kalendarzowych. 

 

W skrócie

Podsumowując, najnowsza karta VISA aktualizacja reguły obciążenia zwrotnego, Compelling Evidence 3.0, przynosi istotne zmiany w sporze proces rozwiązania. Nowe przepisy mają na celu ograniczenie przyjazne oszustwo oraz usprawnić proces rozstrzygania sporów dla akceptantów i wydawców.  

Sprzedawcy muszą teraz przedstawiać przekonujące dowody w celu obrony przed obciążeniami zwrotnymi, zarówno przed, jak i po wystąpieniu obciążenia zwrotnego. Chociaż może to wymagać dodatkowego wysiłku ze strony sprzedawców, może pomóc w ograniczeniu obciążeń zwrotnych, a tym samym chronić dochody.  

Sprzedawcy powinni już pracować w ramach Compelling Evidence 3.0. Jeśli jednak nie zaktualizowałeś obciążenia zwrotnego strategia zarządzania, powinieneś zrobić z tego a najwyższy priorytet aby to zrobić.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoAiStream. Analiza danych Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• Wybijanie przyszłości w Adryenn Ashley. Dostęp tutaj.
• Kupuj i sprzedawaj akcje spółek PRE-IPO z PREIPO®. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/