Organ nadzorujący płatności sugeruje pułap 415,00 GBP dla wniosków o zwrot kosztów oszustwa APP

W czerwcu organ nadzorczy określił swoje ostateczne stanowisko w sprawie zwalczania oszustw związanych z aplikacjami, co oznacza, że ​​zdecydowana większość ofiar otrzyma zwrot pieniędzy w ciągu pięciu dni od zgłoszenia oszustwa do ich banku.

Zanim nowe wymogi wejdą w życie w przyszłym roku, PSR zbiera opinie na temat maksymalnego poziomu zwrotu kosztów i udziału własnego w roszczeniach, a także standardów ostrożności konsumentów.

W tym ostatnim przypadku od klientów oczekuje się, że będą zwracać uwagę na ostrzeżenia banku dotyczące prawdopodobnych prób oszustwa, informować bank w ciągu 13 miesięcy od ostatniej oszukańczej płatności i dostarczać bankowi informacji umożliwiających ocenę wniosku o zwrot pieniędzy.

Jeżeli można wykazać, że konsument dopuścił się „rażącego zaniedbania”, nie spełniając jednego z więcej niż jednego z tych wymogów, wówczas może nie otrzymać zwrotu kosztów.

„Jednak rażące zaniedbanie to bardzo wysoka poprzeczka, która w decydującym stopniu będzie zależeć od indywidualnych okoliczności każdego przypadku” – stwierdza PSR. „PSR oczekuje, że będzie to miało zastosowanie jedynie w niewielkiej mniejszości przypadków. Rażące zaniedbanie nigdy nie będzie miało zastosowania, jeśli bezbronność ofiary jest czynnikiem wpływającym na to, że stała się ofiarą oszustwa.

PSR poszukuje także opinii na temat najwłaściwszego sposobu skonstruowania nadwyżki roszczenia, która zostanie zastosowana wobec banku wysyłającego. Obejmuje to, czy nadwyżka powinna być kwotą stałą – podobną do nadwyżki w ramach roszczenia ubezpieczeniowego – czy też stanowić procent kwoty roszczenia o zwrot kosztów.

PSR proponuje również, aby maksymalny poziom zwrotu był zgodny z obowiązującym limitem dla Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych wynoszącym 415,000 98 GBP na jedno roszczenie – który mieści się w około XNUMX% oszustw związanych z aplikacją. Organ regulacyjny prowadzi również konsultacje w sprawie tego, czy maksymalny poziom będzie miał zastosowanie do konsumentów wrażliwych.

Chris Hemsley, dyrektor zarządzający PSR, mówi: „Wprowadzane przez nas zmiany przyniosą zasadniczą zmianę w zakresie zapobiegania oszustwom, zwiększania zwrotów kosztów dla ofiar i zachęcania banków do większych wysiłków, aby pomóc swoim klientom”.

Zainteresowane strony mają czas do 12 września na udzielenie odpowiedzi w ramach konsultacji, a nowy wymóg dotyczący zwrotu kosztów wejdzie w życie w 2024 r.