Humanizowanie marki poprzez crowdsourcing

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Crowdsourcing to potężne narzędzie pomagające humanizować markę, co zapewnia lepszą obsługę klienta. Angażując odbiorców w szereg procesów i inicjatyw biznesowych, można budować poczucie wspólnoty, wzmacniać bardziej osobiste więzi i zwiększać lojalność wśród szerokiego grona interesariuszy, do których mogą należeć klienci, obserwatorzy mediów społecznościowych, dostawcy, dystrybutorzy i sprzedawcy. Humanizowanie marki może również stać się cennym i potężnym USP – konkurenci będą mieli trudności z jej skopiowaniem.

Oto cztery sposoby wykorzystania crowdsourcingu do humanizacji marki.

1. Poproś ludzi o dodawanie treści tworzonych przez użytkowników

Może to być wszystko, od zdjęć i filmów po pisemne referencje lub recenzje. Udostępniając te treści na swojej stronie internetowej lub w kanałach mediów społecznościowych, możesz zaprezentować prawdziwych ludzi stojących za Twoją marką i stworzyć bardziej autentyczny i wiarygodny wizerunek.

Firma zajmująca się zakwaterowaniem Airbnb zachęca gospodarzy do przedstawiania swoim gościom spersonalizowanych rekomendacji i lokalnych informacji, tworząc w ten sposób poczucie wspólnoty i więź między gospodarzami a gośćmi. Airbnb umożliwia także klientom pozostawianie recenzji i ocen gospodarzy, co pomaga budować zaufanie i przejrzystość platformy.

2. Zaangażuj ludzi w proces rozwoju produktu

Może to obejmować proszenie o opinie na temat prototypów lub pozyskiwanie pomysłów na nowe produkty lub funkcje. Angażując w ten sposób klientów, nie tylko tworzysz poczucie własności i inwestycji w swoją markę, ale także zyskujesz cenny wgląd w ich potrzeby i preferencje.

Na przykład marka kosmetyków Glossier zyskała duże i oddane grono fanów, angażując klientów w proces rozwoju produktu. Glossier regularnie prosi swoich klientów o opinie i wykorzystuje je do informowania o wprowadzeniu na rynek nowych produktów. Takie podejście pomogło firmie Glossier stworzyć produkty dostosowane do potrzeb i preferencji klientów, a także wzmocniło wśród odbiorców poczucie wspólnoty i współwłasności.

Zabawkarz LEGO zachęca ludzi do zgłaszania pomysłów na nowe zestawy zabaw, które można włączyć do oferty. W ostatniej rundzie W programie BrickLink Designer zredukowano liczbę 185 wpisów do zaledwie XNUMX pięciu finalistów przechodzimy do rundy crowdfundingowej. Twórcy zestawów będą mogli zmobilizować własnych zwolenników, a liczba złożonych zamówień zadecyduje, który nowy zestaw(y) trafi do produkcji i dystrybucji.

3. Firma może poprosić ludzi o wsparcie jej działań społecznych lub inicjatyw charytatywnych

Zaangażowanie ludzi w te wysiłki może stworzyć poczucie wspólnego celu i wykazać zaangażowanie firmy w wywieranie pozytywnego wpływu na świat.

Jednym z przykładów jest marka odzieży outdoorowej Patagonia, która ma długą historię wykorzystywania crowdsourcingu do wspierania działań środowiskowych. W 2011 roku Patagonia uruchomiła Inicjatywę Common Threads, w ramach której klienci zobowiązali się do ograniczenia zużycia odzieży i innych towarów. Patagonia poprosiła również klientów o przesyłanie używanej odzieży, którą firma mogłaby następnie ponownie wykorzystać lub poddać recyklingowi. Ta kampania nie tylko pomogła Patagonii zademonstrować swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój, ale także zaangażowała klientów w proces tworzenia pozytywnych zmian.

4 Crowdfunding

Finansowanie społecznościowe to nietradycyjny sposób, w jaki innowatorzy mogą korzystać z usług przedsiębiorców, aby wprowadzać nowe produkty na rynek i oferować kapitał w celu pozyskania finansowania inwestycyjnego dla przedsiębiorstw prywatnych. Może humanizować produkt lub firmę na wszystkie trzy sposoby, które już wyjaśniliśmy, i może zrobić więcej.

Treści tworzone przez użytkowników

Fora w ramach projektów finansowania społecznościowego prowadzone przez różne platformy finansowania społecznościowego dają ludziom możliwość wyrażenia swoich poglądów na temat produktu lub możliwości inwestycyjnych, a także zadawania pytań i sprawdzania, jakie odpowiedzi pochodzą od społeczności również zainteresowanej tymi samymi projektami. Poszczególne osoby mogą dzielić się swoją wiedzą na podstawie doświadczenia zawodowego lub spędzania wolnego czasu, co przyczynia się do powstania czegoś, co można nazwać „mądrością tłumu”. Osoba lub organizacja prowadząca finansowanie społecznościowe czerpie korzyści ze spostrzeżeń uzyskanych z udostępnionych treści tworzonych przez potencjalnych nabywców lub nowych akcjonariuszy.

Rozwój produktu

Finansowanie społecznościowe oparte na nagrodach umożliwia innowatorom udostępnianie wczesnych wersji swoich produktów wczesnym użytkownikom. Osoby te czasami są zbyt chętne do przekazywania informacji zwrotnych w celu udoskonalenia produktów przed wprowadzeniem ostatecznej wersji na rynek. Produkty, które pomagają rozwiązać problemy takie jak emisja dwutlenku węgla i zrównoważony rozwój lub rozwiązać problemy społeczne, są w naturalny sposób bardziej atrakcyjne dla konsumentów, którzy podzielają te same ideały.

Zapewnienie wsparcia przedsiębiorstwom, które chcą stawić czoła takim problemom, może trafić w te same punkty kontaktu, gdy prowadzą one rundę finansowania społecznościowego. Wspierający mogą czuć się dobrze, ponieważ wykonali pozytywny krok, pomagając firmie, która zwykle jest start-upem i ma te same priorytety. Niektórzy z nich mogą pomyśleć, że samo podanie przedsiębiorcy pomocnej dłoni jest cenniejsze niż jakikolwiek potencjalny osobisty zwrot z inwestycji.

Finansowanie społecznościowe samo w sobie jest humanizacją

Firmy korzystające z crowdfundingu tworzą rzesze lojalnych obserwujących, są to osoby wspierające, które mają żywotny interes w wynikach firmy.

Brytyjski startup fintech, bank internetowy Kroo, zaczynaliśmy od prostego, ambitnego pomysłu w 2016 roku – być pierwszym bankiem, któremu ludzie ufają i kochają, być bankiem z sumieniem. It wyceniono już na ponad 150 mln dolarów, kiedy w 2023 r. uruchomiono rundę kapitałowego finansowania społecznościowego. Pozyskiwanie środków od inwestorów detalicznych najwyraźniej nie było koniecznością, chociaż świadczyło o zaangażowaniu w realizację pierwotnych celów założycielskich.

Dyrektor generalny Kroo, Andrea De Gottardo, powiedziała, że kampania crowdfundingowa została uruchomiona jako szansa na „umożliwienie zaangażowania naszym klientom i innym inwestorom detalicznym”. — Chodzi głównie o to umożliwić ludziom dołączenie do nas w podróży, aby stworzyć poczucie wspólnoty, a nie wyłącznie dla zebranych tam pieniędzy”. Dodał, że jego „długoterminowym marzeniem”, aby firma była własnością głównie klientów.

Ogólnie rzecz biorąc, crowdsourcing może być potężnym narzędziem pomagającym humanizować Twoją markę i budować silniejsze więzi z odbiorcami. Angażując klientów w proces tworzenia treści lub opracowywania produktów, możesz stworzyć bardziej autentyczny i możliwy do odniesienia wizerunek, wspierać poczucie wspólnoty, zwiększać lojalność wobec marki i wykazać swoje zaangażowanie w wywieranie pozytywnego wpływu. Czy masz jakieś przykłady, którymi chciałbyś się z nami podzielić?