Formuła Formacoat: Co stoi za sukcesem innowatora w dziedzinie powłok?

<!–

->

Aby firma niszowa odniosła sukces, musi oferować coś, co może zaoferować niewiele innych. A w specjalistycznej dziedzinie powłok urządzeń medycznych niewiele może dorównać temu, co oferuje Formacoat. 

Kiedy dyrektor generalny Mark Gross zakładał firmę ponad 20 lat temu, koncentrowano się na jednym rodzaju powłoki hydrofilowej, która może sprawić, że urządzenia będą bardziej śliskie. Firma pracuje obecnie z 90 różnymi rodzajami powłok, kompleksową mieszanką, która obejmuje wiele różnych potrzeb w zakresie urządzeń – ale cała ta dodatkowa złożoność spowodowała rozwój wielu innych aspektów działalności. Dział badawczo-rozwojowy pomaga przenosić urządzenia od koncepcji do klienta, a zespół produkcyjny utrzymuje urządzenia do powlekania na dużą skalę od świtu do zmierzchu.

„Jedną z interesujących rzeczy w nas jest to, że nawet po 20 latach wciąż jesteśmy jedynymi w niszy. Został wyrzeźbiony i zamieszkany przez nas. Dosłownie nikt inny nie próbuje robić tego, co my, jeśli chodzi o urządzenia do powlekania” — mówi Brontë Gross, inżynier ds. marketingu w firmie. „Jeśli chodzi o naszą elastyczność i bezstronność, jesteśmy absolutnie wyjątkowi”. 

Formacoat nie ogranicza się do dostarczania jednego rodzaju powłoki. W rzeczywistości ograniczenia i restrykcje prawie nie pojawiają się w słowniku Formacoat. Specjalistyczny dostawca powłok do urządzeń medycznych jest gotów podjąć niemal każde wyzwanie, jeśli zostanie poproszony o dostarczenie rozwiązania. 

„Mówimy „tak” wielu rzeczom, które pozornie wykraczają poza to, co większość ludzi uznałaby za naszą podstawową działalność. I to samo w sobie jest naszą podstawową działalnością” — dodaje Brecon Gross, kierownik ds. inżynierii produkcji w firmie Formacoat. 

Urządzenia do powlekania mogą być skomplikowanym i trudnym procesem. Częstym błędem popełnianym przez producentów urządzeń medycznych jest pozostawianie powłoki pod koniec opracowywania produktu jako bardziej wykończeniowego szlifu. Może to jednak prowadzić do problemów z wydajnością na późniejszym etapie, jeśli powłoka nie została uwzględniona na wczesnym etapie projektowania i rozwoju. 

A jeśli chodzi o powłoki, to, czego klient może chcieć, a czego faktycznie potrzebuje, może być dwiema różnymi rzeczami. Aby to ustalić, Formacoat rozpoczyna każdy projekt od bezpośredniego pytania klienta: „Czego chcesz? I dlaczego?" Nazywają te pozornie łatwe pytania „Formułą Formacoat”.

„Naprawdę staramy się zrozumieć, dlaczego klient do nas przychodzi, jakie ma potrzeby i jakie dopasowanie będzie odpowiednie” — dodaje Brontë Gross. „Formuła wydaje się prosta, ale to niewiarygodne, jak wielu klientów mówi coś w stylu „Nikt inny tak naprawdę nie rozumie, czego potrzebuję”. Z naszej strony jest dużo aktywnej energii, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie podczas całego procesu projektowania i skalowania”.

Metodologia: zrozumienie, czego potrzebuje wyrób medyczny

Klienci przychodzą do firmy z coraz nowszymi urządzeniami, często wymagającymi całkowicie nowych rodzajów powłok, których Formacoat wcześniej nie oferował. 

„Wszyscy mówią o tym, że jeśli masz coś niezwykłego do zrobienia, to idziesz do Formacoat, a oni cię rozkręcą” — mówi Mark Gross, dyrektor generalny Formacoat, o reputacji swojej firmy. 

Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na powłoki na urządzeniach, Formacoat zatrudnia inżynierów i personel produkcyjny, którzy opierają się na dotychczasowym doświadczeniu firmy. 

„Podejście do każdego klienta jest elastyczne: jeśli czujemy, że mamy coś z naszego doświadczenia i rozległej wiedzy na temat rynku powłok, możemy znaleźć kombinację produktów lub technologii spełniających bardzo wyjątkowe potrzeby klienta” — mówi Mark Gross, Prezes Zarządu Formacoat. 

Przy tak wielu różnych opcjach powlekania firma opracuje zaślepioną ankietę i zbierze dane do testów smarowności lub ściskania.

„Klient musi dotknąć i poczuć różne produkty powłokowe na swoim urządzeniu. A wszystko to mogą zrobić w jednym miejscu” – dodaje Mark Gross. Dodaje, że etos Formacoat polega w dużej mierze na fizycznym zastosowaniu w laboratorium, a nie na siedzeniu przy stole i omawianiu pomysłów przez długi czas. 

„Możemy usiąść wokół tablicy i rzucać pomysłami na lewo i prawo. Inżynierowie robią to cały czas. Ale ty tylko postulujesz teorie. Tutaj możemy naprawdę umieścić wszystkie te różne technologie na urządzeniach i bardzo łatwo przetestować je w laboratorium” – mówi Mark Gross. 

„Na jednej matrycy miałem dziewięć różnych powłok od siedmiu różnych dostawców. Zorganizowanie tego to ogromna ilość pracy. Ale zorganizowanie tego w ramach jednej firmy zapewnia niesamowitą oszczędność czasu i energii”. 

Kultura uczciwości

Uczciwość jest czymś, co leży u podstaw wszystkich operacji biznesowych i kultury firmy Formacoat. Uczciwe i bezpośrednie podejście firmy do klientów pozostaje wierne jej korzeniom jako firmy rodzinnej. Formacoat stara się być jak najbardziej przejrzysty dla klientów i uczciwy we wszystkich swoich cenach.

„Wkładamy wiele wysiłku w to, aby nie robić zbędnych rzeczy i nie naliczać niepotrzebnych kosztów” – dodaje Brecon Gross. 

Ponadto rodzina wyjaśnia, że ​​ich firma nie jest zainteresowana szybkim zarobieniem pieniędzy kosztem klienta. Fundamentalną częścią modelu biznesowego firmy jest budowanie długotrwałych relacji z klientami. 

„Natura bycia firmą rodzinną oznacza, że ​​zależy nam na długoterminowych relacjach” — wyjaśnia Mark Gross.  

Dowodem na to jest długowieczność stałych klientów. Ich pierwszy klient nadal korzysta z ich usług po 20 latach, a średnia długość relacji z klientami wynosi dziewięć lat.

„Chodzi o uczciwą komunikację z klientem”, mówi Brontë Gross. „Jeśli popełnimy błąd, nie próbujemy go ukryć za warstwami biurokracji czy czymkolwiek. Zbudowaliśmy ten poziom zaufania wśród wszystkich, z którymi pracujemy, dzięki otwartym liniom komunikacyjnym od samego początku i starając się to utrzymać przez cały czas”.

W miarę jak firma przechodzi od operacji ręcznych do zautomatyzowanych na potrzeby produkcji na dużą skalę, osoby kierujące firmą rodzinną chcą zachować kulturę firmy i unikalną tożsamość w miarę jej rozwoju, pozostając przy tym, co sprawiło, że firma odniosła sukces w pierwszym miejsce i kontynuować dostarczanie rozwiązań i usług, których inni nie mogą. 

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.medicaldevice-network.com/sponsored/formacoat-formula-coatings-innovator-success/