Manhattan Associates przekształca zwrot z handlu detalicznego w firmach logistycznych

Firma Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) ogłosiła ulepszone możliwości zarządzania zwrotami, które usprawniają i optymalizują proces zwrotów oraz zapewniają bezproblemową obsługę zarówno konsumentom, jak i sprzedawcom detalicznym. Nowe funkcje zwrotów wzmacniają lojalność klientów, zapewniając bezproblemowe doświadczenie, promując wzrost ruchu w sklepie i możliwości sprzedaży krzyżowej.

Z badania Manhattan Unified Commerce Benchmark 2023 wynika, że ​​41% kupujących uważa, że ​​proces zwrotu jest bardzo czasochłonny, a 96% kupiłoby ponownie od sprzedawców detalicznych, którzy zapewniają bezproblemową obsługę. Dzięki nowym możliwościom Manhattan konsumenci mogą wybrać najwygodniejszy sposób zwrotu – w sklepie lub w Internecie, co obejmuje również opcje bez drukarki. Zwroty środków lub wymiany zostaną zrealizowane natychmiast po zeskanowaniu przesyłki przez przewoźnika – 3–5 dni szybciej niż w przypadku większości sprzedawców detalicznych.

„Dla dzisiejszych kupujących doświadczenie przewyższa produkty. Zwroty są niedogodnością dla konsumentów i dużymi kosztami dla sprzedawców detalicznych, a nasze ulepszone możliwości zarządzania zwrotami pomagają sprzedawcom detalicznym zapewnić swoim klientom światowej klasy doświadczenia nawet po sprzedaży, wzmacniając lojalność, a co za tym idzie, rentowność” – powiedziała Ellie Crawford, dyrektor Zarządzania Produktem na Manhattanie. „W Manhattan angażujemy się w rozwiązywanie wyzwań biznesowych w możliwie najprostszy i najbardziej efektywny sposób”.

Te nowe możliwości zmniejszają żegluga kosztów i poprawić zrównoważony charakter zwrotów poprzez optymalizację ścieżki zwrotu produktu i rozmieszczenia zapasów w oparciu o asortyment i aktualne poziomy zapasów.

Dodatki usprawniają procesy zwrotów w całym pakiecie rozwiązań Manhattan Active® Omni, rozciągając się od centrum kontaktowego aż po aplikacje sklepowe. Są one automatycznie dostępne dla wszystkich abonentów Manhattan Active Omni w ramach kwartalnego cyklu aktualizacji.

Współpracownicy Manhattan jest liderem technologicznym w łańcuchu dostaw i handlu wielokanałowym. Jednoczy informacje w całym przedsiębiorstwie, łącząc sprzedaż front-end z realizacją łańcucha dostaw back-end. Oprogramowanie, technologia platformy i niezrównane doświadczenie pomagają klientom zapewnić zarówno wzrost przychodów, jak i rentowność. Firma projektuje, buduje i dostarcza najnowocześniejsze rozwiązania w chmurze i rozwiązania lokalne, dzięki czemu w sklepie, za pośrednictwem sieci lub z centrum realizacji zamówień możesz czerpać korzyści z rynku wielokanałowego.