Tesla har postet en tilbakevisning til en Reuters etterforskning som påsto at selskapet hadde klandret sjåfører for påstått kjøretøymisbruk til tross for at de visste at bilens fjæringskomponenter var defekte. Problemstillingen har fanget oppmerksomheten til mange, inkludert de demokratiske senatorene Richard Blumenthal (D-Conn.) og Edward Markey (D-Mass.), som begge har bedt Tesla om å starte en tilbakekalling om det rapporterte problemet.
Reuters"Undersøkelsen indikerte at Tesla hadde informert NHTSA om at hyppige feil på komponenter som kjøretøyets akterkobling skyldtes feil bruk av kjører. Til tross for dette hevdet publikasjonen at Teslas egne ingeniører har sporet hyppige feil på komponentene gjennom årene. Teslas svar, som ble lagt ut på X, ga en grundig tilbakevisning av publikasjonens påstander.
Tesla fremhevet flere problemer med Reuters'etterforskning, for eksempel dens misvisende overskrift og mangelen på viktig kontekst om saken. Selskapet gjentok også sine tjenesteprinsipper, som tar sikte på å gi best mulig støtte til forbrukerbasen.
Reuters publiserte en artikkel som leder med en vilt misvisende overskrift og er spekket med ufullstendig og beviselig feilaktig informasjon.
Dette siste stykket antyder vagt og useriøst at det er tusenvis på tusenvis av misfornøyde Tesla-kunder. Det er…
- Tesla (@Tesla) Desember 27, 2023
Følgende er Teslas svar til Reuters' etterforskning.
Reuters publiserte en artikkel som leder med en vilt misvisende overskrift og er spekket med ufullstendig og beviselig feilaktig informasjon.
Dette siste stykket antyder vagt og useriøst at det er tusenvis på tusenvis av misfornøyde Tesla-kunder. Det er useriøst fordi det er ikke-faktisk – realiteten er at Teslas kundebevaring er blant de beste og høyeste i bransjen.
Villedende overskrift:
"Tesla beskyldte sjåførene for feil på deler de lenge visste var defekte."
Reality (begravd i artikkelen):
Tesla betalte for de fleste av de 120,000 XNUMX bilreparasjonene under garantien.
Produsert historie:
Kundebildet representerer ikke en mislykket komponent, men i stedet en komponent etter krasj som ble skadet i løpet av å redusere de negative effektene av en kollisjon. Kunden ble informert om at Tesla var i stand til å gjennomgå telemetrien og forsto at det var en krasj som resulterte i at denne reparasjonen ikke ble dekket av garantien.
De fleste, om ikke alle, produsentens garantier utelukker skader forårsaket av en krasj fordi det er poenget med forsikringsdekning.
Nyttig kontekst:
Tesla har det mest avanserte kjøretøytelemetrisystemet som kan identifisere nye problemer, bestemme omfanget og tillate raskere kjøretøy- og serviceforbedringer enn det noen gang har vært sett i bilindustrien. Vi iverksetter tiltak så snart vi ser et problem, noe som bør feires som best-in-class, og ofte nevnes av våre regulatorer som en stor sikkerhetsfordel.
Falsk anklage:
Forfatteren har blandet et støyrelatert (ikke-sikkerhetsmessig) problem med en rekke urelaterte og frakoblede servicehandlinger. I motsetning til artikkelens uttalelser basert på feilaktige data, er Tesla sannferdig og gjennomsiktig med våre sikkerhetsregulatorer over hele verden, og enhver insinuasjon ellers er helt feil.
Teslas serviceprinsipper:
en. Våre serviceteknikere og rådgivere diagnostiserer, vedlikeholder og reparerer våre kunders biler effektivt og er ikke motivert til å tjene på kundenes reparasjonsbehov.
b. Tesla gir våre servicemedarbeidere utmerkede kompensasjons- og fordelspakker. De jobber ikke med provisjon som hos andre forhandlere som er oppmuntret til å mersalg eller overprise kundene sine.
c. Den beste servicen er ingen service. Når service må utføres, fikser vi 90 %+ problemer uten engang å trenge kunden tilstede – enten via trådløse oppdateringer eller med mobiltjeneste hos en kunde eller på arbeidsplassen.
For å se Teslas tilnærming i aksjon, kan man referere til denne vedlikeholdsstudien fra tidligere i år, «Tesla ble kåret til det billigste luksusbilmerket å vedlikeholde.» → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
Denne kirsebærplukkede tilnærmingen til journalistikk resulterer i å gå glipp av sannheten, som er et mønster i mange av de negative artiklene om Tesla.
Å bruke én kundes ensidige versjon av hendelser som den universelle opplevelsen for alle kunder maler et falskt og misvisende bilde av Tesla. I virkeligheten, for hver opprørt kunde, er det hundrevis flere som er begeistret for Teslaen sin og ivrige etter å gjenta virksomheten sin. Tallene lyver ikke når det gjelder gjentatt salg og kundetilfredshet.
Vi streber etter å gjøre hver kunde til et livslangt medlem av Tesla-familien.
Mens andre kan ha sine egne agendaer, prinsippene våre har vært de samme siden starten: å lage de sikreste bilene i verden, som er enklest å vedlikeholde, samtidig som verdens overgang til bærekraftig energi akselereres.
Ikke nøl med å kontakte oss med nyhetstips. Bare send en melding til simon@teslarati.com å gi oss en heads up.
<!–
->
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- : har
- :er
- :ikke
- $OPP
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- I stand
- Om oss
- misbruk
- akselerer
- Handling
- handlinger
- avansert
- Fordel
- uheldig
- rådgivere
- sikte
- Alle
- påstått
- tillate
- også
- alvarez
- blant
- an
- og
- noen
- tilnærming
- ER
- rundt
- Artikkel
- artikler
- AS
- At
- oppmerksomhet
- forfatter
- auto
- avatar
- basen
- basert
- BE
- fordi
- vært
- Begynnelsen
- være
- Fordeler
- BEST
- skylde
- både
- merke
- virksomhet
- men
- by
- som heter
- CAN
- bil
- biler
- forårsaket
- feiret
- billigste
- sitert
- hevdet
- krav
- kollisjon
- COM
- kommisjon
- Selskapet
- Kompensasjon
- komponent
- komponenter
- sammenflettet
- forbruker
- kontakt
- kontekst
- motsetning
- kurs
- dekning
- dekket
- Crash
- kunde
- Kundelojalitet
- Kundetilfredshet
- Kunder
- dato
- demokratisk
- Til tross for
- Bestem
- frakoblet
- gjort
- ikke
- stasjonen
- drivere
- to
- ivrig
- Tidligere
- enkleste
- Edward
- effekter
- effektivt
- enten
- Emery
- ansatte
- Ingeniører
- Eter (ETH)
- Selv
- hendelser
- NOEN GANG
- Hver
- utmerket
- erfaring
- Mislyktes
- feil
- falsk
- familie
- raskere
- defekt
- Fix
- væske
- Til
- hyppig
- fra
- Gi
- globus
- HAD
- Ha
- overskrift
- .
- høyest
- Fremhevet
- hus
- HTTPS
- Hundrevis
- identifisere
- if
- viktig
- forbedringer
- in
- insentivisert
- Inkludert
- indikert
- industri
- informasjon
- informert
- initiere
- i stedet
- forsikring
- etterforskning
- utstedelse
- saker
- IT
- DET ER
- journalistikk
- jpg
- bare
- Knowing
- maling
- siste
- Fører
- venstre
- løgn
- livslang
- i likhet med
- LINK
- logo
- Lang
- Luksus
- vedlikeholde
- vedlikehold
- større
- gjøre
- Produsent
- mange
- Kan..
- medlem
- melding
- villedende
- mangler
- misbruk
- Mobil
- mer
- mest
- må
- navn
- oppkalt
- trenger
- behov
- negativ
- nyheter
- Nei.
- tall
- of
- off
- ofte
- on
- ONE
- or
- Annen
- andre
- ellers
- vår
- enn
- egen
- pakker
- betalt
- deler
- Mønster
- bilde
- bilde
- brikke
- Plain
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Point
- mulig
- postet
- innlegg
- presentere
- prinsipper
- Problem
- problemer
- Profit
- gi
- forutsatt
- gir
- Utgivelse
- publisert
- utgiver
- område
- Reality
- redusere
- referere
- Regulatorer
- slektning
- reparasjon
- gjenta
- rapportert
- representerer
- svar
- resulterte
- Resultater
- oppbevaring
- Reuters
- anmeldelse
- Richard
- pepret
- sikreste
- Sikkerhet
- salg
- samme
- tilfredshet
- omfang
- se
- sett
- SENATORER
- send
- tjeneste
- flere
- bør
- Simon
- siden
- noe
- Snart
- uttalelser
- Story
- streber
- Studer
- slik
- foreslår
- støtte
- suspensjon
- bærekraftig
- system
- Ta
- vilkår
- Tesla
- Teslarati
- enn
- Det
- De
- verden
- deres
- Der.
- de
- denne
- dette året
- tusener
- begeistret
- Gjennom
- tips
- til
- overgang
- gjennomsiktig
- Sannhet
- etter
- forstås
- Universell
- oppdatert
- oppdateringer
- upon
- URL
- us
- kjøretøy
- versjon
- var
- we
- var
- når
- hvilken
- mens
- HVEM
- hvem
- med
- uten
- Arbeid
- Arbeidsplassen
- verden
- Verdens
- Feil
- X
- Yahoo
- år
- år
- zephyrnet