Ta kontroll over pakkelevering for å sikre kundeopplevelsen

Ta kontroll over pakkelevering for å sikre kundeopplevelsen

Tidsstempel: 6. oktober 2023 11:50
Kilde node: 2920219

Små e-handelsbedrifter er enormt avhengige av kvaliteten og aktualiteten til pakkeleveringstjenester for å sikre kundetilfredshet – og økende antall tar kontroll over prosessen ved å ta med pakkemerking internt, som Jay Kim, administrerende direktør, BIXOLON Europe GmbH forklarer.

Imperativ levering

E-handelsselskaper har lenge erkjent viktigheten av en robust, pålitelig leveringsopplevelse, fra å tilby kundene leveringsvalg til å sikre at produktene kommer i tide. Ny forskning avslører imidlertid hvor skadelig en dårlig leveringsopplevelse kan være: nesten to tredjedeler (63 %) av hyppige kunder i Storbritannia vil forlate en nettforhandler på grunn av en dårlig leveringsopplevelse.

Situasjonen er lik i Frankrike, hvor 53 % av kundene vil forlate en forhandler, og faller til 38 % av de tyske kundene. Å forbedre frakt- og leveringsprosessene har derfor en svært betydelig verdi. Likevel fra utvidede køer på postkontorer, til ødelagte strekkoder og etiketter som fører til at pakker returneres, i stedet for å ankomme med kunden, fortsetter mange mindre bedrifter å slite med å oppnå nivået av leveringssikkerhet som kreves for å støtte viktige kundeløfter.
Med postkontorer som stenger og Royal Mail tilbyr en pakkehentingstjeneste, vurderer mange selskaper leveringsstrategier og tar ansvar for sin egen pakke- og postmerking.

Effektiv og grønn

Investering i teknologi som etikettskrivere har selvfølgelig alltid vært et alternativ, men tradisjonelle produkter hadde noen begrensninger – som behovet for å skrive ut flere etiketter på ett ark med

A4. Den siste generasjonen av etikettskrivere uten foring endrer opplevelsen for små bedrifter fullstendig. Disse skriverne, som bruker en rull med klebrige etiketter som ikke krever støtte, gir et nytt nivå av fleksibilitet.

Etiketter er ikke forhåndskuttet, slik at bedrifter kan skrive ut etiketter i alle størrelser. Dette betyr at all nødvendig informasjon – inkludert strekkoder, adresser og produktsikkerhetsinformasjon – kan inkluderes i en enkelt etikett. Dessuten er etiketter uten foring langt mer robuste, noe som betyr at strekkoder er tryggere mot skader forårsaket av regnvann, sollys eller riper, noe som fører til langt større leveringssikkerhet.

I tillegg støtter linerless etiketter også selskapers bærekraftsmål. Mangelen på plastforing sikrer at bedrifter overholder EU-direktivet om emballasje og emballasjeavfall. I tillegg, fordi etiketter er kuttet til størrelse, er det ingen sløsing. Og siden prisen på etiketter uten foring har falt betydelig de siste årene, er det ingen ekstra kostnader forbundet med den grønne tilnærmingen.

Postkontorforbedringer

Linerless etikettteknologi hjelper også posttjenester med å forbedre leveringsopplevelsene. I Europa bruker postansatte mobile linjefrie skrivere for «du var ute» pakkeleveringsinformasjon. I stedet for de skriblet papirlappene som kundene kan slite med å tyde, kan en postutsending skrive ut leveringstidspunkt, plassering av pakken for henting og åpningstider på etiketten, som deretter festes på et papirkort og postes gjennom postkassen. Den linerless-teknologien sikrer at det ikke er noe plastavfall som må bæres – eller slippes – noe som gjør prosessen mye enklere og sikrere å håndtere.

I tillegg brukes denne teknologien for å tilby selvbetjent tilgang til tjenester innenfor postkontorer. Kiosker blir stadig mer populære, og lar folk betale for frakt og skrive ut adresseetiketter i postkontoret – og redusere presset på køene. Kritisk er det at skriverprodusenter utnytter de enorme datamengdene som samles inn fra ulike skriverprodukter for å levere de nye nivåene av skriverpålitelighet som er avgjørende for enhver selvbetjeningsopplevelse.  

konklusjonen

Netthandelsbedrifter trenger i økende grad å tilby fleksible leveringsalternativer for å lokke kunder til å kjøpe – og å sikre at leveringsløftene blir oppfylt er nøkkelen til å oppnå gjentakende forretninger. Enten det er gjennom selvbetjente kiosker eller egenutskrift, kan små bedrifter som omfavner sjansen til å ta kontroll over utskriftsprosessen, spesielt bruken av robuste og bærekraftige etiketter uten inner, oppnå et nytt nivå av viktig leveringssikkerhet for å forsterke slutten til -sluttkundeopplevelse.

Tidstempel:

Mer fra Produksjon og logistikk