Spesifikasjoner for UX-konsulenter og fintech-designere i bankbransjen

Spesifikasjoner for UX-konsulenter og fintech-designere i bankbransjen

Tidsstempel: 18. desember 2023 8:19
Kilde node: 3023146

Å velge riktig fintech-designer og UX-konsulent for en finansbedrifts digitale produkt er avgjørende for å bygge en god tjeneste og et solid og positivt finansielt merkevarebilde. Pareto-prinsippet sier at 20 % av innsatsen påvirker 80 % av
suksess. Når det gjelder digitale finansielle produkter, har handlinger knyttet til brukeropplevelse (UX) størst innvirkning og avgjør ofte om en finansiell tjeneste vil bli etterspurt av kundene.

Til tross for at 87 % av organisasjonene anerkjenner viktigheten av kundeopplevelse, spesielt når det gjelder å bygge kundelojalitet, har bare 30 % av organisasjonene en leder i styret som er ansvarlig for kundeopplevelsen. De fleste selskaper
administrerer digital opplevelse på forretningsenhetsnivå og har ikke sterke team med spesialister på erfaringsdesign for å bygge bro mellom kundenes behov og produktene deres, ifølge Dimension Data.

Hvem er Fintech-designere og finansielle UX-konsulenter

Fintech-designere og finansielle UX-konsulenter spesialiserer seg på å designe finansteknologiske produkter og tjenester. De bruker sin ekspertise innen design av brukeropplevelse og design av brukergrensesnitt (UI) for å lage innovative løsninger som forbedrer måten folk på
administrere sin økonomi og få tilgang til finansielle tjenester. Fintech-designere kan jobbe med en rekke produkter, inkludert mobile finansielle apper, verktøy for personlig økonomistyring og nettbaserte investeringsplattformer. De samarbeider med utviklere, produktsjefer,
og andre teammedlemmer for å bringe økonomisk produktdesign til live.

Finansielle UX-designere er forskjellige fra designere i andre bransjer ved at de må ha en dyp forståelse av finansnæringen og de spesifikke behovene og kravene til finansinstitusjoner og deres kunder. Dette inkluderer en forståelse
av finansielle konsepter og prosesser, som betalinger, lån og investeringer, samt en forståelse av relevante reguleringer og teknologier, som datasikkerhet og personvernlovgivning, og blokkjeder og API-er. 

Finansielle UX-designere må også kunne designe systemer som er enkle å bruke for kundene, men også møte de komplekse og ofte spesialiserte behovene til finansinstitusjoner. Dette kan kreve utforming for et bredt spekter av brukertyper, inkludert detaljkunder,
småbedriftseiere, og økonomiske fagfolk, og å kunne lage løsninger som passer for hver brukergruppe. I tillegg til disse spesialiserte ferdighetene og kunnskapene, bør finansielle UX-designere også ha de generelle ferdighetene og kompetansene
som er felles for alle UX-designere, for eksempel brukerforskning og brukertesting, designtenkning og prototyping.

Mange eksempler på moderne mobilbanktjenester, formuesteknologi, forsikringer og andre finanstjenester finnes på Google og Pinterest. Selv om det visuelle utseendet er viktig, viser disse produktene seg ofte å være et mareritt for kundene. På grunn av en overstilisert
UI og kompleks finansiell informasjonsarkitektur, brukere er ikke i stand til å finne de nødvendige elementene og viktige brukerscenarier.

Innen digital finansiell produktdesign kan vi dele fintech-designere inn i to kategorier – de som fokuserer på den kunstneriske siden med mål om å gjøre inntrykk og de som sikter på et vakkert design som vil møte brukerens behov og være intuitive og
lett å bruke.

Når det gjelder økonomi, dekker evnen til å skape et attraktivt design kun 1 % av nødvendig kompetanse. Hvis du bestemmer deg for å ansette designere som ikke har nok kompetanse og erfaring innen menneskesentrert fintech-design er det ikke mulig å garantere
god produktbrukbarhet synkronisert med brukernes forventninger og detaljene i forretningsstrategien.

Her er et eksempel fra UXDAs erfaring. Et stort forsikringsselskap ba om en redesign av et nylig lansert produkt. De hadde ansatt tilsynelatende talentfulle designere med merittliste på flere domener og brukt mye penger på å lage en fancy
produkt som viste seg å være ubrukelig. Disse kreative designerne hadde laget en vakker flyt med tonnevis av behagelige illustrasjoner og animasjoner, men det var overveldende og distraherende. Fra brukerens synspunkt var prosessen med å få forsikring et mareritt.
Vi ble tvunget til å starte med brukerundersøkelser for å skape en intuitiv informasjonsarkitektur og for å sikre at alle flyter er tilpasset brukerens behov. Til slutt laget vi et inspirerende design som var attraktivt og enkelt å bruke.

For å unngå denne ubrukelige skjønnhetsfellen når du er klar til å ansette designere, er det nyttig å utforske ikke bare de sosiale profilene til designerne, men også statusen og essensen til produktdesignene deres. Er de lansert? Hva er kundeanmeldelser? Hvilken type
av metodikk har designerne? Tar de nok oppmerksomhet til forskningen og prosjekteringsfasen eller går de rett til design?

Her er noen trinn du må følge når du ansetter fintech-designere for ditt digitale finansielle produkt eller tjeneste:

1. Identifiser de spesifikke ferdighetene og ekspertisene du trenger

Fintech-designere har et bredt spekter av ferdigheter og ekspertise, inkludert UX-design, UI-design og kunnskap om finansnæringen. Identifiser de spesifikke ferdighetene og ekspertisene som er mest relevante for prosjektet ditt, og se etter designere som har disse
ferdigheter. Har designere ekspertpublikasjoner og casestudier som bekrefter deres kompetanse, samt UX og designpriser?

2. Se etter designere med erfaring fra finansnæringen

Fintech-designere som har erfaring og metodikk i finansnæringen vil ha en bedre forståelse av de unike utfordringene og mulighetene på dette feltet. Dette kan hjelpe dem med å lage design som er spesielt skreddersydd for behovene til finans
institusjoner og deres kunder. Hvor omfattende er deres erfaring med å jobbe med komplekse finansselskaper som har mange interessenter og krav, som for eksempel banker?

3. Vurder designerens portefølje og arbeidsprøver

En designers portefølje og arbeidsprøver kan gi deg en god idé om deres ferdigheter og ekspertise, samt deres designestetikk og tilnærming til problemløsning. Gjennomgå disse materialene nøye for å sikre at designerens arbeid stemmer overens med din visjon
og mål. Hvilke finansielle produkter designet de, og hvor unike og innovative er disse løsningene?

4. Snakk med designeren via videokonferanse

Møtedesignere via videokonferanse kan gi deg en bedre følelse av deres personlighet og kommunikasjonsstil. Dette kan hjelpe deg med å avgjøre om designeren vil passe godt for målet ditt og prosjektet ditt. Er de klare til å ta på seg enhver jobb og lover
hva du vil, eller nærmer de seg oppgaven strategisk og omfattende ved å analysere den basert på deres erfaring?

5. Sjekk ut anmeldelsene

Les anmeldelser av designeren fra tidligere kunder og utforsk banerekorder. Dette kan gi deg innsikt i en designers arbeidsmoral, pålitelighet og evne til å holde det de lover. Gjenspeiler disse anmeldelsene spesifikasjonene til oppgaven og designtilnærmingen,
eller er det mer en abstrakt ros etterlatt av venner?

Totalt sett, når du ansetter fintech-designere for å lage digitale finansielle produkter og tjenester, er det viktig å se etter personer som har relevante ferdigheter og ekspertise, samt en bevist merittliste for suksess i finansnæringen. Ved å følge
disse trinnene kan du finne den rette designeren for å hjelpe deg med å lage innovative og brukervennlige digitale økonomiske løsninger.

Spesifikasjoner for UX-design i finansnæringen

Det er tilfeller der et finansselskap bestemmer seg for å ansette designere for å lage et flott produkt, men sluttresultatet er langt fra perfekt. Dette er fordi selv en dyktig designspesialist kanskje ikke kan ta med seg A-spillet sitt når det kommer til detaljene
av finansielle tjenester eller bankdigitalisering.

Hovedansvaret til UX-konsulenter og fintech-designere i bankbransjen inkluderer å designe og forbedre brukeropplevelsen av bankens digitale produkter og tjenester, som nettsiden, mobilappen og nettbankplattformen. Dette
kan innebære å gjennomføre brukerundersøkelser og brukertesting for å forstå hvordan kundene bruker bankens digitale produkter og hvor de møter vanskeligheter, og deretter bruke denne informasjonen til å designe løsninger som løser disse problemene. 

UX-konsulenter og designere kan også være ansvarlige for å lage wireframes, prototyper og high-fidelity mockups for å kommunisere designene deres til utviklere og interessenter, samt samarbeide med utviklere for å sikre at de endelige produktene implementeres
i henhold til designspesifikasjonene. Andre ansvarsområder kan inkludere å holde seg oppdatert med de siste designtrendene og beste praksis, samarbeide med tverrfunksjonelle team og delta i designgjennomganger og presentasjoner.

I økonomisk brukeropplevelse kan den minste feilen føre til både økonomiske tap og tap av kundelojalitet og tillit. Det er ekstremt viktig å ha dybdekunnskap og forståelse av det spesifikke finansielle produktet og bransjen for øvrig.
For å jobbe med finansielle tjenester er det avgjørende å ha kunnskap og erfaring i detaljene i denne komplekse bransjen samt brukerpsykologi bak økonomi.

Å ansette en UX-designer uten inngående finanskunnskap kan virke som en seier på kort sikt på grunn av muligheten for å kutte utgifter, men kan medføre høye kostnader til slutt.

Hovedrisikoen for dårlig produktdesign i finansnæringen inkluderer:

  • Tap av kunder. Dårlig produktdesign kan føre til en dårlig kundeopplevelse, noe som kan føre til at kunder bytter til andre banker eller finansinstitusjoner.

  • Redusert inntekt. Dårlig produktdesign kan gjøre det vanskeligere for bankene å generere inntekter fra sine produkter og tjenester, noe som kan påvirke deres samlede lønnsomhet.

  • Sikkerhetsrisikoer. Dårlig utformede finansielle produkter og tjenester kan være mer sårbare for sikkerhetstrusler, som cyberangrep eller svindel. Dette kan sette kundenes personlige og økonomiske opplysninger i fare, noe som kan føre til skade på
    bankens omdømme og juridiske forpliktelser.

  • Tap av tillit. Dårlig produktdesign kan gjøre det vanskelig for kundene å stole på en bank, noe som kan påvirke bankens generelle omdømme og dens evne til å tiltrekke seg nye kunder.

  • Reguleringsspørsmål. I noen tilfeller kan dårlig produktdesign resultere i produkter og tjenester som ikke overholder forskrifter eller industristandarder som WCAG, noe som kan føre til bøter, søksmål og andre straffer.

Her er et virkelighetseksempel. En viss bank hadde leid inn UX-designere til å redesigne sin økonomiske mobilapp som en del av prosessen med bankdigitalisering. Kort tid etter lanseringen mottok bankens supportteam tusenvis av kundeoppringninger med lignende
sliter. Dette var fordi en "uviktig" detalj savnet av designerne faktisk var et viktig element for brukervennlighet.

Suksessen til det finansielle merket og dets produkter avhenger av en grundig forståelse av detaljene til finansielle produkter, forretningsstrategi, markedsføring, psykologi, menneskelig atferd og digital teknologi.

Fintech Designers rolle i digitalt gjennombrudd

Selv de mest dyktige finansdesignekspertene kan fortsatt ikke levere de ønskede resultatene. Dette er fordi virkningen av designerens kunnskap og ferdigheter reduseres hvis deres innflytelse begrenses til overflatenivået til produktet.

Hvis designerne ikke er i stand til å analysere produktet og designopplevelsen grundig på et dypt nivå, kan det føre til en standardisert, ikke-konkurransedyktig løsning. Dette forklarer hvordan kjedelige digitale økonomiløsninger fremstår i prosessen med bankdigitalisering.

Det er viktig for fintech-designspesialister å bli brukersentriske tilretteleggere på alle nivåer i selskapet, integrere disse verdiene i bedriftskulturen og inspirere og coache de ansatte til å bli brukertalsmenn som sikrer best mulig
kundeopplevelse innen finans.

Fra et finansforetaks perspektiv er de største fordelene ved å ansette fintech-fokuserte designere sammenlignet med tradisjonelle designere:

1. Forbedret kundeopplevelse

Fintech-designere har en dyp forståelse av brukeropplevelse (UX) design og brukergrensesnitt (UI) design i det finansielle domenet, noe som lar dem lage finansielle produkter og tjenester som er enkle å bruke og intuitive. Dette kan resultere i en bedre
samlet kundeopplevelse og kan hjelpe bankene med å beholde kunder og tiltrekke seg nye. 

2. Raskere tid til markedet

Fintech-designere er dyktige til å lage finansielle produkter som er både innovative og gjennomførbare, noe som kan hjelpe banker med å bringe nye produkter og tjenester ut på markedet raskere enn de ville vært i stand til med tradisjonelle designere.

3. Økt konkurranseevne

Fintech-designere kan hjelpe banker med å lage design som er i forkant av bransjen, noe som kan gi dem et konkurransefortrinn i forhold til andre finansinstitusjoner.

4. Større potensial for vekst

Fintech er et raskt voksende felt, og å ansette fintech-designere kan hjelpe bankene med å holde seg i forkant og utnytte nye muligheter for vekst.

5. Bedre samarbeid

Fintech-designere jobber ofte tett med utviklere, produktledere og andre teammedlemmer, noe som kan bidra til å fremme samarbeid og drive innovasjon i banken.

6. Forbedret effektivitet

Fintech-designere er dyktige til å lage design som er effektive og strømlinjeformede, noe som kan hjelpe bankene med å redusere kostnadene og forbedre den generelle driften.

7. Høyere kundetilfredshet

Fintech-designere er fokusert på å lage design som er spesielt skreddersydd for behovene til finansinstitusjoner og deres kunder, noe som kan resultere i høyere nivåer av kundetilfredshet.

8. Forbedret evne til å tilpasse seg

Fintech-designere er godt kjent med de nyeste teknologiene og trendene i finansbransjen, noe som kan hjelpe bankene raskt å tilpasse seg endringer i markedet og kundenes behov.

9. Større potensial for inntektsvekst

Ved å skape innovative og brukervennlige finansielle produkter og tjenester, kan fintech-designere hjelpe banker med å generere mer inntekter og nå sine forretningsmål.

Den generelle suksessen til finansielle digitale produkter og den finansielle merkevaren avhenger ofte av handlingene utført av UX-ekspertene. Beslutningen om å ansette UX-designere påvirker i stor grad sluttverdien kundene vil motta, så vel som hastigheten på produktet
vil bli implementert.

For å unngå fellen med å begrense kraften til design i finansielle produkter, må fintech-designere ha passende innflytelse over selskapets indre prosesser. Det er også avgjørende at lederne på C-nivå støtter designerens innsats og sikrer
hele teamet er engasjert i prosessen med brukersentrisitet og leverer en best mulig opplevelse.

Kompetente fintech-designere er avgjørende i bankbransjen fordi de er ansvarlige for å lage programvaren og systemene som gjør at bankene kan tilby de beste finansielle tjenestene til kundene sine. Disse systemene må være pålitelige, sikre og enkle å bruke
bruk, da de håndterer sensitiv finansiell informasjon og transaksjoner. I dagens digitale tidsalder gjøres en stor del av bankvirksomheten online eller gjennom mobilapper, så det er viktig for fintech-designere å lage intuitive og brukervennlige design som gjør
det er enkelt for kunder å få tilgang til og administrere kontoene sine. I tillegg må fintech-designere holde seg oppdatert med de nyeste teknologiske innovasjonene og industristandardene for å sikre at systemene de lager møter behovene til både banker og deres kunder.

Tidstempel:

Mer fra Fintextra