sosiale medier har blitt et av de mest pålitelige og kraftige salgsverktøyene for e-handelsbedrifter. Bedrifter kan gå pasientveien med å bygge en organisk tilhengerskare eller den mer direkte ruten, med svært målrettede annonsekampanjer.
Med 35% av tusenårene (og et betydelig antall eldre kjøpere) som gjør kjøp via sosiale medier, har det aldri vært et bedre tidspunkt å komme ombord på. Bruk denne artikkelen som en veiledning for å forstå den virkelige verdien av sosiale medier for e-handel, hvordan bygge en effektiv strategi, og tips og beste praksis for å få mest mulig ut av din sosiale tilstedeværelse.
Hvorfor sosiale medier er avgjørende for e-handelsmerker
Tanken pleide å være at bruk av sosiale medier i e-handel var litt uønsket; ingen håndgripelig tilbakevending til virksomheten og "selv om det kunne fungere for noen merker, ville det ikke fungere for us– Dette var en veldig vanlig oppfatning.
e-handelsbedrifter har ikke råd til den oppfatningen i dag. Faktum er at alle typer virksomheter kan forbedre salget eller utvide virksomheten ved hjelp av sosiale medier – med en ekstremt håndgripelig avkastning. Hovedårsaken er at for praktisk talt alle virksomheter:
- Kundene dine er på sosiale medier;
- Det er ekstremt kostnadseffektivt å markedsføre til dem;
- Det bidrar til å skape et solid bilde.
Det er der kundene dine er
I dag tre fjerdedeler av kunder bruker sosiale medier når de tar en kjøpsbeslutning.
De fleste av dem bruker sosiale medier for å aktivt engasjere seg i og oppdage merker og produkter som har med deres interesser å gjøre. Hvis du selger motorsykler, kan du bygge opp en følge av motorsykkelentusiaster på sosiale medier – og gradvis og omtenksomt selge til dem.
Noen merker selger aldri direkte på sosiale medier (vi dekker hvordan du gjør dette senere), men bruker ganske enkelt plattformen til å bygge et engasjert publikum med fantastisk innhold ... som uunngåelig fører til forbedret salg uansett. Fordelene ved sosiale medier i e-handel kan være massiv på hele kjøperens reise: fra å øke bevisstheten om produktet eller løsningen (som vi nettopp har beskrevet) til å aktivt skaffe kunder og deretter beholde dem på lang sikt.
Det er ekstremt kostnadseffektivt
På sitt mest grunnleggende er sosiale medier gratis. Bedrifter kan sette opp sidene sine, legge ut innhold, svare på meldinger og bygge opp følgere uten å bruke en krone på plattformen. Det er fortsatt interne kostnader (for det meste personalkostnader for planlegging, opprettelse av innhold og håndtering av meldinger), men det er fortsatt mulig for bedrifter å nyte massiv vekst bruke gratis sosiale medier.
Betalte sosiale annonser er mer splittende: de kan være eksepsjonelt kostnadseffektiv (som er lett å måle siden det er direkte attribusjon) når det gjøres riktig. Problemet for mange merker er at de lanserer hodene først i betalte annonser uten en plan – og i slike tilfeller kan kostnadene komme ut av hånden rask.
Det er grunnen til at resten av denne artikkelen er viet til å bygge og utføre strategien din for sosiale medier for e-handel, hva du kan forvente, og råd i skyttergravene for å få det til å fungere.
Det bidrar til å skape et solid bilde
Sosiale medier lar e-handelsbedrifter dyrke, bygge og dele sitt eget image. Det er derfor elementer som logoer og forsidebilder er så viktige: over tid lærer publikum å gjenkjenne merkevaren din selv når de ikke aktivt leter etter produktene dine.
Merkevarebildet ditt hjelper deg å skille deg ut og kutte gjennom støyen fra sosiale medier, som er et viktig våpen fordi den støyen kan være høyt!
Bygge en strategi for sosiale medier for e-handel
Her vil vi utforske verdifulle, generelle råd for å bygge en e-handelsstrategi for sosiale medier. Vi følger dette opp med konkrete tips for bygge en organisk tilhengerskare og også kjører betalte annonser i sosiale medier– disse er begge eksepsjonelt kraftige taktikker, men hver har sitt eget sett med krav og teknikker. La oss starte ved starten: mål.
# 1 Definer målene dine
Målet ditt er sannsynligvis å få flere kunder, mer inntekter og mer vekst. Men når det gjelder å bygge en strategi, bør de store målene dine være mer målrettede:
- Vi vil lede mer trafikk til nettstedet vårt eller spesifikke nettsider
- Vi vil bygge en engasjert tilhengerskare som elsker å samhandle med merkevaren vår
- Vi vil selge % av produktene våre direkte gjennom sosiale medier
- Vi vil ta med flere lokalbefolkningen inn i murstein-og-mørtel-butikken vår
Det kan være en variant av en av disse eller noe helt annet, men dette målet på toppnivå er viktig. Når du tar avgjørelser i etterkant, kan du alltid si: «Ok, fin idé, men hjelper dette bringe folk inn i vår fysiske butikk?"Det fungerer som en sjekk mot deg selv.
Du kan deretter opprette handlingsbare delmål avhengig av hovedmålet ditt:
- Vi vil lede mer trafikk til nettstedet vårt eller spesifikke nettsider
- Konverter 1 % av innleggsbesøkere til besøkende på nettstedet
- Oppnå 10,000 6 månedlige nettstedsbesøk innen XNUMX måneder
- Vi vil bygge en engasjert tilhengerskare som elsker å samhandle med merkevaren vår
- Oppnå en Instagram engasjementsgrad av 5%
- Skap et fellesskap med 2500 følgere på Facebook
- Få 5 frivillige i måneden for "Vår kundes historie"-innlegg
Du skjønner ideen. Se etter målbare, SMART utfall som du direkte kan tilskrive og knytte til ditt større mål. Å få en båtlast med nye følgere høres fantastisk ut, men hvis ingen av dem besøker nettstedet ditt, kan det være verdiløst.
#2 Finn ut hvor publikummet ditt "bor"
Nesten 3 milliarder mennesker på jorden er "aktive brukere av sosiale medier". Siden kundebasen din sannsynligvis går i tusenvis (muligens hundrevis eller titalls), er det et veldig lite nyttig tall. Målet ditt er å dominere en veldig spesifikk nisje, ikke appellere til halve verden.
Hvis e-handelsbedriften din akkurat har startet med sosiale medier, du trenger ikke være på alle plattformer. Å finne ut av disse plattformene tar tid, og det er bedre å bli veldig god på en før du går videre til den neste.
Selskaper som Hootsuite, Keyhole, Google Analytics eller SparkToro kan fortelle deg hvor kundene bruker tiden sin. Du kan spore bestemte søkeord eller hashtags, søk etter demografi (basert på dine tidligere kunder) eller se hvilke sosiale plattformer som leder mest trafikk til nettstedet ditt.
Når du har de riktige plattformene, er det på tide å begynne å bygge din tilstedeværelse og dominere nisjen din – med det mest relevante innholdet og den beste interaksjonen med publikum.
#3 Opprett og optimaliser profilene dine
Når du oppretter bedriftsprofilen din, er det utrolig viktig å få ned den grunnleggende informasjonen først:
- Hva heter firmaet ditt og hva tilbyr du?
- Hvor holder du til?
- Hvordan kontakter jeg deg?
- Hvordan kjøper jeg fra deg?
Det er utrolig hvor mange bedrifter som overser disse viktige detaljene. Bruk av relevante søkeord og hashtags, klare CTAer og minimal sjargong er avgjørende. Optimalisering for e-handel betyr å ha tydelige knapper og CTA-er, nettstedkoblinger til alle produkter som vises frem, og aldri glemme at sluttformålet med profilen på sosiale medier er å konvertere.
#4 Begynn å legge ut
Den grunnleggende nøkkelen til å bygge en engasjert organisk tilhengerskare er innhold. Dette kan være nesten hva som helst:
- Blogginnlegg og nyttige tips
- e-bøker, guider
- Omtale fra kunder
- Samarbeid med industripåvirkere eller partnere
- Webinarer, videoer
- Brukergenerert innhold
Vi har listet opp de fleste av de store trefferne når det gjelder innhold i lengre form. I 2021 ser vi imidlertid en massiv økning i populariteten til snackbar innhold: infografikk, memer, sitater og videoklipp er populære formater som vekker oppmerksomhet for sosiale medier.
Så lenge den passer til merkevaren din og resonerer med publikummet ditt, er profilen på sosiale medier grenseløs. Injiser personligheten din i alt – spiller ingen rolle om du er morsom, seriøs, innsiktsfull, leken, antagonistisk eller flamboyant. Så lenge det er konsistent, høy kvalitet og merkevare.
Ikke sikker på hvor du skal begynne med innhold? Begynn med å tenke på alle spørsmål kundene dine ønsker svar på – og gjør svarene om til innhold! Å få inspirasjon fra konkurrentene dine er også rettferdig spill, i tillegg til å distribuere sosial lytting: dette er en relativt ny teknologi som lar deg "lytte" til hva folk sier om merkevaren din, konkurrenter, bransje eller produkttype på tvers av sosiale medier og internett generelt. Bruk disse dataene til å informere om innholdsideer.
#5 Bruk verktøy for å automatisere
Det største hinderet for suksess på sosiale medier er den store mengden tid du kan miste på å løpe ned kaninhull, analysere konkurrentene, svare på kommentarer og DM-er, lage og planlegge innhold og produsere analyser. Fra dag én (og lenge før du ser noen form for uttelling) er det mye arbeid å gjøre.
Her er noen måter du kan optimalisere arbeidsflyten på uten å miste personlighet eller troverdighet:
- Planleggere— Det vil være et mest aktivt tidsvindu for publikum. Bruk postplanleggere å forberede innhold på forhånd og alltid slippe det på det optimale tidspunktet.
- Sofistikerte svar— Som regel er automatisering av svar til merkevaren din en forferdelig idé. Det er uoppriktig og uaktuelt. Men noen verktøy lar deg lagre autentiske, forhåndsskrevne svar på vanlige spørsmål. Når et spørsmål kommer gjennom, kan du sende det riktige svaret med et enkelt klikk, noe som kan spare tid for noen selskaper uten skade på omdømmet.
- Kundestøtte chatbots– På sosiale medier er det generelt akseptert det chatbots er en rimelig første forsvarslinje. Hvis du får mange enkle forespørsler, kan det være verdt å la en bot dirigere dem til andre ressurser (som guider eller vanlige spørsmål) eller hvilket billett- og støttesystem du bruker for mer komplekse spørsmål.
Bonus: 17 nyttige sosiale lytteverktøy for å spore merkevaren din.
#6 Interaksjon med og engasjer følgerne dine
Hver gang en person kommenterer et innlegg eller sender deg en privat melding, bør du alltid ta deg tid til å svare – uten å kopiere og lime inn eller gi veldig korte svar. Bortsett fra en oversvømmelse av lignende spørsmål (som vi snakket om i forrige avsnitt) er det alltid verdt innsatsen å gi personlig, person svarer. Hver og en bygger merkevaren din, troverdigheten og forholdet til følgere.
Forskning viser at 29% av forbrukerne forvent dette svaret innen en time; de aller fleste forventer å høre tilbake innen en dag. For vellykkede e-handelsbedrifter er sosiale medier i ferd med å bli en verdifull utvidelse av tradisjonell kundestøtte. Ikke nok med det, når forespørsler håndteres godt og kundene er fornøyde, kan sosiale medier bli en lukrativ kilde til kundeanmeldelser.
Tips for å bygge en organisk tilhengerskare
Du har allerede gjort det påkrevde legarbeidet: du vet hvem du målretter mot, du kjenner interessene deres, og du bygger aktivt ut innhold de vil verdsette. Det første trinnet for å bygge en organisk følge er å fortsette denne innsatsen med total konsistens: fortsett å skape, fortsett å publisere, og ikke gi opp når ingenting endres over natten.
Ideelt sett vil du bruke analysene dine til å lære å publisere riktig innhold på ikke sant tid for publikum. Kanskje du får et enormt engasjement med det morsomme snackbare innholdet ditt på hverdagsmorgen, eller at toppen i bloggtrafikken alltid er 24 timer etter innlegget. Du vet aldri hva du finner, men å treffe publikum med godt utformet og godt timet innhold gir en kraftig en-to-punch.
I starten er det å bare promotere profilene dine på sosiale medier nøkkelen. Fremme dem overalt. Etter at du har bygget strategien din, må du fortelle folk at du eksisterer! Utnytt kontoene til de ansatte, spør bransjevenner og kolleger, legg det til i signaturen eller visittkortene dine– Uansett hvor du kan få ut navnet ditt.
En annen taktikk å vurdere er å identifisere, følge og koble seg til påvirkere i din bransje. Vi har gjort en full utforskning av bruke influencere for å øke e-handelssalget, men i hovedsak kan disse samarbeidene bidra til å bringe kvalifiserte, interesserte følgere til kanalen eller profilen din. Vellykkede samarbeid kan dryppe nye følgere i flere måneder!
Det burde være en selvfølge at du bør samhandle med alle som kommenterer eller deler innholdet ditt. Å være proaktiv (med din autentiske tone!) og "mingle" med følgere er avgjørende. Det er nøkkelen til å vise frem merkevarens personlighet og bygge tillit.
Til slutt anbefaler vi å få tak i hashtaggene dine. Utplassering relevante hashtags kan øke merkbarheten til merkevaren din betydelig. Mange brukere av sosiale medier følger spesifikke hashtags relatert til deres interesser – det er en enkel måte å se bransjenyheter og hva tankeledere har gjort uten å følge tonnevis med kontoer.
Sørg for å søke i hashtags selv før du bruker dem (noen hashtags brukes til ondsinnede formål!) og der det er mulig, lage unike hashtags for ditt eget merke. På populært innhold kan du ganske enkelt fortelle brukerne, følg denne hashtaggen for alle innlegg relatert til [emne] heller enn å la dem finne ut av det selv!
Tips for gjennomføring av betalt sosial
Det er to utfordringer med organiske sosiale medier som strategi: suksess er ikke garantert, og det er det langsom. Til tross for at de er utrolig kraftige når du først er i gang, vil de fleste bedrifter legge ned måneder eller år med innsats før deres organiske sosiale konto virkelig blomstrer.
Annonsekampanjer for e-handel er mye mer direkte: du betaler for å vise innholdet ditt for svært spesifikke målgrupper umiddelbart. Når innholdet, publikummet og tilbudet stemmer godt overens, kan du få enorme resultater. Slike kampanjer prøver å:
- Spre bevissthet om nye produkter eller årsaker
- Øk innleggsengasjementet og/eller antallet følgere
- Øk den totale trafikken til nettbutikken din
- Markedsfør et spesifikt produkt, katalog eller begivenhet (som et salg)
- Ta med potensielle kunder i butikken
Utnytt målgruppesegmentering, målretting og personalisering
Å kjenne publikummet ditt er en nyttig målestokk for organiske sosiale medier. For annonser kan du faktisk målrette mot denne spesifikke målgruppen og ekskludere alle andre! De store sosiale nettverkene som Facebook, Instagram, LinkedIn og Pinterest lar deg alle segmentere målgrupper og lage ultrapersonlige kampanjer.
La oss si at du driver en klesbutikk på nett. Hvis du forstår demografien som mest sannsynlig vil kjøpe en bestemt linje med klær, kan du bygge den målgruppen på Facebook og deretter målrette dem med svært spesifikke annonser – men demografi er bare ett datapunkt. Du kan også bygge målgrupper av:
- Spesifikke merker som potensielle kunder følger
- Geografisk plassering
- Stillingstittel eller inntektsnivå
- Hobbyer og interesser
- Atferd, partnerforbindelser og mer.
Med litt trening (eller ved å ansette en ekspert for å hjelpe) skaper denne personaliseringen supersterke annonser.
Forstå annonsetyper
Hvis du er ny med betalte annonser, kan du bli overrasket over hvor mange forskjellige alternativer det finnes. For å unngå å overvelde deg, her er en rask introduksjon til noen av de mest populære annonsetypene:
- Bildeannonser– Dette er hovedinnholdet i annonsering på sosiale medier. Et engasjerende, tekstlett bilde som fanger brukerens oppmerksomhet. De fleste annonsene på Instagram og Facebook er bildeannonser, med noe beskrivende tekst under eller til siden.
- Karusellannonser– Karuseller brukes når et enkelt bilde ikke er nok. De lar brukere sveipe gjennom ulike bilder eller videoer, vanligvis for ting som fulle produktlinjer, se flertrinnsprosesser eller selskaper som tilbyr en rekke løsninger.
- Produktannonser— Disse lar kundene se prisene for hver vare i annonsen. Etter hvert som sosial handel tar fart, kommer vi til å se flere og flere av disse annonsene på sosiale medier.
- Stories annonser— Merkevarer kan sette inn annonser mellom brukernes historier på Snapchat, Facebook og Instagram. Disse blir stadig mer interaktive, og lar brukerne klikke og navigere i annonser på en mer oppslukende opplevelse. Du trenger et godt designteam tilgjengelig for disse!
- Tekstannonser—Den klassiske tekstbaserte annonsen din har fortsatt en rolle for mange bedrifter, selv om bildedrevne innlegg har blitt det store flertallet.
Design annonser med fokus på mobil først
79% av brukerne eksklusiv tilgang til sosiale nettverk på smarttelefonene sine– Hvis annonsene dine fortsatt er konfigurert for datamaskiner, er de konfigurert til å mislykkes. De enkleste områdene å fokusere på er:
- Enkelhet. Hold all kunst, tekst og design enkel og lett å forstå.
- Konsisjon. Formidle budskapet ditt på en effektfull måte, men med så få ord som mulig.
- Vise. Bygg alle aspekter av designet rundt smarttelefonbruk, deretter oppskalere for stasjonære brukere. Det handler om å trykke, rulle og sveipe.
- CTAer. Gjør alle knapper og CTA-er så tydelige og fremtredende og enkle å finne som mulig.
En interessant idé er B2Bob-rammeverket. I stedet for "business to business", bør vi tenke nytt om akronymet som Brand, 2 sekunder, Benefit. Eller med andre ord, du bør ta sikte på å vise frem din Merke innenfor 2 sekunder ved å fremheve din Benefit, mens du snakker til et menneske Bob. Les mer om B2Bob-rammeverket.
Test, mål og optimaliser
Testing lar deg finne ut hvilke av annonsene dine som fungerer beste. Du gjentar suksessene for å lage stadig mer effektive annonser for lavere kostnader. Når du har en vellykket annonse, gjør små og iterative justeringer – hvis du bare endrer alt, hvordan vet du hva som fungerte?
Spesielt Facebook gjør det enkelt å vurdere og forbedre annonsene dine. De gir deg massevis av data (inkludert hvilke målgrupper som er mest mottakelige for annonsene dine) for å hjelpe deg med å forbedre deg. Dette er fordi de leverer et out-of-the-box A/B-testverktøy som lar deg endre de ulike variablene i annonsekampanjen din (for eksempel målgruppe, plassering eller reklame).
Forskjellen mellom e-handel sosiale medier og "sosial handel"
Hovedideene til e-handel sosiale medier bygger merkevarebevissthet, engasjere med potensielle kunder og kunder, bygge tillit og til slutt bidra til den endelige konverteringen. Nylig har en annen kraftig funksjon dukket opp: å selge produkter direkte på din sosiale konto, og denne prosessen omtales som sosial handel.
De fleste av de store sosiale medieplattformene tilbyr nå native shopping-løsninger:
- Instagram– Innlegg som kan kjøpes
- Facebook – Facebook-butikker
- Pinterest– Produktnåler som kan kjøpes og «Shop the Look»-annonser
Snapchat og TikTok er det dyppe tærne inn i sosial handel, men har ikke forpliktet seg ennå. Når mindre sosiale plattformer har en kostnadseffektiv måte å bli med på festen, vil sosial handel bli allestedsnærværende. Tross alt er det å hoppe fra en app til en annen en ekstra bøyle for kundene og vil føre til en viss churn.
Og selvfølgelig vil selskaper i sosiale medier din sosial handel for å lykkes slik at brukerne blir på appene sine lenger generelt, siden alt dette hjelper dem med å øke inntektene. Det er et naturlig partnerskap, og virkningen av sosiale medier på e-handel er bare økende – hold øynene åpne.
Start reisen din på sosiale medier
Hvis e-handelen din vurderer å flytte inn i en verden av sosiale medier, er det ingen bedre tid å starte enn akkurat nå. På tvers av dette innlegget og det øvrige innholdet vårt har du all informasjonen og veiledningen du trenger for å få en gjennomtenkt og virkningsfull begynnelse. Styrk dine sosiale medier fra starten med denne listen over 14 gode sosiale medier-verktøy for å hjelpe deg med å lage bilder, planlegge innhold, få tilgang til analyser og mye mer!
Kilde: https://blog.2checkout.com/social-media-for-ecommerce/
- "
- &
- 000
- 2021
- adgang
- Logg inn
- aktiv
- Ad
- annonser
- Annonsering
- råd
- Alle
- tillate
- analytics
- app
- klær
- appellere
- apps
- rundt
- Atlassian
- publikum
- Autentisk
- AVG
- BEST
- beste praksis
- Biggest
- Milliarder
- Bit
- Blogg
- borde
- Bot
- Grenseløst
- merker
- bygge
- Bygning
- virksomhet
- bedrifter
- kjøpe
- Kampanje
- Kampanjer
- saker
- Årsak
- endring
- klienter
- Klær
- kommentarer
- Handel
- Felles
- samfunnet
- Selskaper
- Selskapet
- konkurranse
- konkurrenter
- Tilkoblinger
- innhold
- Kostnader
- Opprette
- Kreativ
- Kundeservice
- Kunder
- dato
- dag
- Forsvar
- demografiske
- Demografi
- utforming
- e-handel
- Effektiv
- Event
- erfaring
- leting
- rettferdig
- Trekk
- Figur
- Først
- Fokus
- følge
- Rammeverk
- Gratis
- fullt
- funksjon
- morsomt
- spill
- general
- Giving
- Mål
- god
- Google Analytics
- flott
- Grow
- Vekst
- veilede
- Guider
- Håndtering
- morsom
- Ansetter
- hold
- Hvordan
- Hvordan
- HTTPS
- stort
- Hundrevis
- Tanken
- bilde
- oppslukende
- Påvirkning
- Inkludert
- Inntekt
- Øke
- industri
- Bransjenyheter
- påvirkere
- informasjon
- inspirasjon
- interaktiv
- Internet
- IT
- bli medlem
- nøkkel
- lansere
- LÆRE
- Leverage
- linje
- Liste
- Lytting
- Lang
- større
- Flertall
- Making
- marked
- måle
- Media
- memes
- måneder
- Mest populær
- flytte
- Ryddig
- nettverk
- nye produkter
- nyheter
- Bråk
- tilby
- tilby
- på nett
- alternativer
- Annen
- partner
- Partnerskap
- Betale
- Ansatte
- Personlighet
- Tilpassing
- fysisk
- planlegging
- plattform
- Plattformer
- Populær
- innlegg
- privat
- Produkt
- Produkter
- Profil
- Profiler
- publisere
- Publisering
- punsj
- Kjøp
- kjøp
- Racing
- Krav
- Ressurser
- svar
- REST
- Resultater
- inntekter
- Rute
- Kjør
- salg
- salg
- Søk
- selger
- sett
- Del
- Aksjer
- shoppere
- Shopping
- Kort
- Enkelt
- liten
- smarttelefon
- snapchat
- So
- selskap
- sosial handel
- sosial lytting
- sosiale medier
- sosiale medieplattformer
- sosiale nettverk
- Solutions
- bruke
- utgifter
- Begynn
- stats
- opphold
- oppbevare
- Stories
- Strategi
- suksess
- vellykket
- støtte
- system
- taktikk
- Target
- Teknologi
- Testing
- verden
- tenker
- SLIPS
- TikTok
- tid
- tips
- spor
- trafikk
- Stol
- Brukere
- verdi
- video
- videoer
- frivillige
- Nettsted
- HVEM
- innenfor
- ord
- Arbeid
- arbeidsflyt
- verden
- verdt
- år