Humanisering av merkevaren din gjennom Crowdsourcing

Publisert av Platon

Følgere: 0

Crowdsourcing er et kraftig verktøy for å humanisere en merkevare, noe som muliggjør en bedre kundeopplevelse. Ved å involvere publikum i en rekke forretningsprosesser og initiativer er det mulig å bygge en følelse av fellesskap, fremme en mer personlig tilknytning og øke lojalitet blant et bredt spekter av interessenter som kan inkludere kunder, følgere av sosiale medier, leverandører, distributører og forhandlere. Humanisering av en merkevare kan også bli en verdifull og kraftig USP – det vil være vanskelig for konkurrenter å kopiere det.

Her er fire måter å bruke crowdsourcing for å humanisere en merkevare.

1. Be folk om å bidra med brukergenerert innhold

Dette kan være alt fra bilder og videoer til skriftlige attester eller anmeldelser. Ved å vise dette innholdet på nettstedet ditt eller sosiale mediekanaler, kan du vise frem de virkelige menneskene bak merkevaren din og skape et mer autentisk og relaterbart bilde.

Overnattingsselskapet Airbnb oppfordrer verter til å gi personlige anbefalinger og lokal innsikt til sine gjester, og skaper en følelse av fellesskap og en forbindelse mellom verter og gjester. Airbnb lar også kunder legge igjen anmeldelser og vurderinger av vertene sine, noe som bidrar til å bygge tillit og åpenhet i plattformen.

2. Involver folk i produktutviklingsprosessen

Dette kan inkludere å be om tilbakemelding på prototyper eller be om ideer til nye produkter eller funksjoner. Ved å involvere kundene dine på denne måten skaper du ikke bare en følelse av eierskap og investering i merkevaren din, men du får også verdifull innsikt i deres behov og preferanser.

Kosmetikkmerket Glossier har for eksempel bygget en stor og dedikert tilhengerskare ved å involvere kundene i produktutviklingsprosessen. Glossier ber regelmessig tilbakemeldinger fra sine kunder og bruker denne tilbakemeldingen til å informere om nye produktlanseringer. Denne tilnærmingen har hjulpet Glossier med å lage produkter som er skreddersydd til kundenes behov og preferanser, og har fremmet en følelse av fellesskap og delt eierskap blant publikum.

Leketøysmaker LEGO inviterer folk til å foreslå ideer til nye lekesett som kan inkluderes i utvalget. I siste runde ble BrickLink Designer Program har redusert 185 oppføringer til fem finalister frem til en crowdfunding-runde. Settskaperne vil kunne mobilisere sine egne støttespillere, og antall bestillinger vil avgjøre hvilke(t) nye sett(er) som kommer helt frem til produksjon og distribusjon.

3. En bedrift kan be folk om å støtte sine sosiale formål eller veldedige tiltak

Å involvere folk i denne innsatsen kan skape en følelse av felles formål og demonstrere et selskaps forpliktelse til å gjøre en positiv innvirkning i verden.

Et eksempel er utendørsklærmerket Patagonia, som har en lang historie med å bruke crowdsourcing for å støtte miljøsaker. I 2011 lanserte Patagonia Common Threads Initiative, som inviterte kunder til å love å redusere forbruket av klær og andre varer. Patagonia ba også kunder om å sende inn brukte klær, som selskapet deretter ville gjenbruke eller resirkulere. Denne kampanjen hjalp ikke bare Patagonia med å vise sin forpliktelse til bærekraft, men involverte også kunder i prosessen med å skape positiv endring.

4. crowdfunding

Crowdfunding er en utradisjonell måte for innovatører til entreprenører å bringe nye produkter til markedet og tilby egenkapital for å skaffe investeringsfinansiering til privateide virksomheter. Det kan menneskeliggjøre et produkt eller en virksomhet på alle de tre måtene som allerede er forklart, og gjøre mer.

Brukerskapt innhold

Fora innenfor crowdfunding-prosjektene som arrangeres av de ulike crowdfunding-plattformene gir en mulighet for folk til å uttrykke sine synspunkter på et produkt eller investeringsmulighet, og til å stille spørsmål og se hvilke svar som kommer fra mengden som også er interessert i de samme prosjektene. Enkeltpersoner kan dele sin kunnskap basert på deres arbeidserfaring eller fritidsaktiviteter, noe som bidrar til det som kan kalles "publikumsvisdom." Personen eller organisasjonen som driver crowdfunding drar nytte av innsikt fra dette delte innholdet som er skapt av mulige kjøpere eller nye aksjonærer.

Produktutvikling

Belønningsbasert crowdfunding gjør det mulig for innovatører å få tidlige versjoner av produktene sine i hendene på tidlige brukere. Disse personene er noen ganger bare for villige til å gi tilbakemeldinger for å avgrense produktene før en endelig versjon bringes på markedet. Produkter som hjelper til med å løse smertepunkter i spørsmål som karbonutslipp og bærekraft, eller som takler sosiale problemer, har en naturlig større appell til forbrukere som deler de samme idealene.

Å gi støtte til bedrifter som tar sikte på å takle slike problemer kan treffe de samme berøringspunktene når de kjører en crowdfunding-runde for aksjer. Supportere kan ha det bra med seg selv fordi de vil ha tatt et positivt skritt for å hjelpe det som vanligvis er en oppstartsbedrift som deler de samme prioriteringene. Noen av dem tror kanskje at det å bare gi en gründer en hjelpende hånd er mer verdifullt enn noen potensiell personlig avkastning på investeringen.

Crowdfunding er menneskeliggjørende i seg selv

Bedrifter som bruker crowdfunding skaper mengder av lojale følgere, de er støttespillere med en egeninteresse i selskapets prestasjoner.

En britisk fintech-oppstart, nettbanken Kroo, startet fra en enkel, ambisiøs idé i 2016 – å være den første banken folk stoler på og elsker, å være en bank med samvittighet. It ble allerede verdsatt til over 150 millioner dollar da den lanserte en runde med crowdfunding med aksjer i 2023. Å skaffe penger fra detaljinvestorer var tydeligvis ikke en nødvendighet, selv om det viste en forpliktelse til de opprinnelige grunnleggelsesmålene.

Kroo-sjef Andrea De Gottardo sa at crowdfunding-kampanjen ble lansert som en mulighet for å "la våre kunder og andre detaljinvestorer bli involvert." «Det er mest å la folk bli med oss på reisen, for å skape en følelse av fellesskap i stedet for bare for pengene som samles inn der." Han la til at hans "langsiktige drøm" for selskapet er å være overveiende kundeeid.

Totalt sett kan crowdsourcing være et kraftig verktøy for å hjelpe til med å humanisere merkevaren din og bygge sterkere forbindelser med publikum. Ved å involvere kundene dine i prosessen med å lage innhold eller utvikle produkter, kan du skape et mer autentisk og relaterbart bilde, fremme en følelse av fellesskap, øke merkevarelojalitet og demonstrere din forpliktelse til å ha en positiv innvirkning. Har du noen eksempler du vil dele med oss?