Lås opp kraften til chatbots: Viktige fordeler for bedrifter og kunder – IBM Blog

Chatbots kan hjelpe dine kunder og potensielle kunder med å finne eller legge inn informasjon raskt ved å umiddelbart svare på forespørsler som bruker lydinndata, tekstinndata eller en kombinasjon av begge, og eliminerer behovet for menneskelig intervensjon eller manuell forskning.

Chatbots er overalt, og gir kundestøtte og hjelper ansatte som bruker smarthøyttalere hjemme, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack og en rekke andre applikasjoner.

De siste kunstig intelligens (AI) chatbots, også kjent som intelligente virtuelle assistenter eller virtuelle agenter, forstår ikke bare naturlige samtaler takket være avanserte språkmodeller, men automatiserer også proaktivt ulike oppgaver ved hjelp av konversasjons-AI-teknologi. Borte er dagene med spørsmål som "Trykk 6 for å koble til kundeservice." Fordelene med chatbots omgir oss.

Chatbot-fordeler for kunder

Kundene dine nyter godt av en rekke fordeler, hvorav mange også kommer din bedrift til gode. Hvis du skulle spørre kundene dine om hva de legger merke til og setter pris på med chatbots, vil sannsynligvis følgende topper listen deres. Chatbots kan:

Gi raske svar på kundehenvendelser

Ingen liker å vente på svar. De fleste gruer seg til å høre «jeg kommer umiddelbart tilbake til deg». Med så mange informasjonskilder tilgjengelig for kunder og så mange kjøpsalternativer, kan det hende at kundene dine ikke venter på svar. Chatbots svarer raskt på disse spørsmålene, døgnet rundt.

Gi personlige tjenester og forslag

Chatbots reagerer ikke bare raskt, men forutser også kundenes behov, leverer nyttige meldinger og anbefaler nye produkter. AI analyserer kundeinteraksjoner for å gi anbefalinger og foreslå neste trinn. Høyere kundetilfredshet kan øke kundeverdien din.

Samhandle når og hvor kundene er

Samtalemarkedsføring kan distribueres på en lang rekke plattformer og verktøy for å møte kundene dine hvor og hvordan de foretrekker. Du kan kommunisere med dem gjennom nettsider, digitale annonser, mobil- eller meldingsapper, telefon, kiosker i butikk, sosiale medier eller SMS. Denne omnikanal-tilnærmingen lar deg komme i kontakt med kunder der de er mest aktive og komfortable.

Snakk kundenes språk

Kundene dine kan kontakte chatboten din fra nesten alle land globalt. I stedet for å tvinge kunden til å kommunisere på hjemmespråket ditt, kan chatboter i bedriftsklasse støtte flere språk og kan til og med foreta en utdannet gjetning basert på de første inputene, enten det er i chat, tekst eller tale. Ditt potensielle marked er verdensomspennende.

Tilby selvbetjeningsalternativer

Kunder foretrekker ofte å utføre enkle oppgaver selvstendig. Chatboten din kan spørre dem og gi flere selvbetjeningsalternativer og ressursveiledninger, noe som sparer kundene dine for tid og reduserer bemanningsbehovet.

Kjør 24×7

Plattformer fungerer rundt klokka, som bidrar til å sikre at kunder kan få tilgang til informasjon og støtte utenom vanlig arbeidstid. Chatbots gir umiddelbare svar på henvendelser, noe som fører til raskere oppløsning av spørsmål og en forbedret kundereise.

Oppgi detaljene kun én gang

Enterprise-grade chatbots kan ta opp kundesamtaler og alle relevante detaljer. Når en chat blir overført til kundeserviceteamet ditt, trenger ikke kundene å svare på de samme tidkrevende spørsmålene igjen. Dette resulterer i redusert frustrasjon og irritasjon for kundene dine.

Fordeler for din bedrift

AI chatbots reagerer raskt, behandler naturlig menneskelig språk nøyaktig og automatiserer personlige opplevelser, og tilbyr en rekke fordeler og nye muligheter for organisasjonen din. Chatbots kan:

Forbedre kundeengasjement og merkelojalitet

Før chatbots, de fleste kundeforespørsler, bekymringer eller klager krevde en menneskelig berøring. Imidlertid kan chatbots nå automatisere arbeidsflyter, og frigjøre ansatte fra repeterende oppgaver. De kan eliminere forlengede ventetider i telefonbasert kundestøtte og e-post eller live chat-støtte. Chatbots er umiddelbart tilgjengelige for flere brukere, noe som forbedrer kundeopplevelse ved å ta opp deres interesser og bekymringer umiddelbart.

Reduser driftskostnadene og øk effektiviteten

Chatbots tilbyr muligheten til å redusere 24×7 bemanningsutgifter eller til og med eliminere personalkostnader etter arbeidstid, forutsatt at chatbotene dine effektivt kan håndtere de fleste spørsmål. Du kan optimalisere prosesser som tidligere var avhengig av menneskelig interaksjon, noe som gagner dine ansatte ved å forbedre brukeropplevelsene deres med kunder og redusere ansattes omsetning.

Øk kvaliteten på kundeservicen

Kundeservicemedarbeidere kan miste entusiasme når de bruker for mye tid på å svare på gjentatte spørsmål. Ved å bruke chatbots til å håndtere rutinespørsmål og videreformidle dem når mer innsikt er nødvendig, kan du engasjere dine ansatte når kreativitet og initiativ er mest verdifullt, noe som gjør innsatsen deres mer givende.

Chatbots kan fungere som den første støttelinjen, hjelpe supportteamet ditt i høye perioder eller lette byrden med monotone og repeterende spørsmål, slik at menneskelige agenter kan fokusere på mer komplekse problemer. Mens utenlandske bedrifter tilbyr outsourcing-alternativer for noen av disse funksjonene, kan bruk av dem ha betydelige kostnader og risikoer, noe som reduserer kontrollen din over merkevarens kundeinteraksjoner.

Øk salget

AI-drevne chatbots genererer fører, oppmuntre til konverteringer og krysssalg. Besøkende på nettstedet kan spørre om funksjoner, attributter eller planer. Chatbots øker effektivt responstidene, og veileder kunder mot å foreta et kjøp. For komplekse kjøp med en flertrinns salgstrakt, kan chatbots stille kvalifikasjonsspørsmål og koble kunder direkte med opplærte salgsagenter for å øke konverteringsfrekvensen din.

Øk kapasiteten for publikumsengasjement

Chatbots opererer uten tids- og energibegrensninger til mennesker, og lar dem svare på spørsmål fra kunder over hele verden når som helst. De kan betjene en omfattende kundebase på en gang, og eliminerer behovet for å utvide den menneskelige arbeidsstyrken. Enterprise-grade chatbots tilbyr rask skalerbarhet, håndtering flere samtaler samtidig. Etter hvert som kundebasen din vokser, kan chatbotimplementering imøtekomme økte interaksjoner uten å pådra seg tilsvarende økende kostnader eller bemanningsbehov.

Registrer kundedata direkte

Den første kundeinteraksjonen med chatbotene dine lar dem be om kundeinformasjon, noe som gir potensielle salg for markedsføringsteamet ditt. Disse spørsmålene kan også prekvalifisere kunder før de overføres til salgsteamet ditt, slik at selgere raskt kan bestemme målene sine og den riktige strategien de skal bruke.

Samle ny innsikt uten informasjonskapsler

Maskinlærende chatbots kan samle data og ny innsikt om målgruppen din. De samler inn verdifulle CRM-data, inkludert tilbakemeldinger fra kunder, preferanser og interaksjonsatferd, e-postadresser og telefonnumre. De kan også oppdage nøkkelkundeinteresser og -atferd, noe som muliggjør foredling av markedsføringskampanjer, personalisering av meldinger og forbedring av produkt- eller tjenestetilbud, alt uten å bruke informasjonskapsler.

Drive blypleie

Chatbots kan drive pleieprosessene dine ved å sende aktivt oppfølgingsmeldinger og drypp-kampanjer, som hjelper potensielle kunder med å navigere gjennom salgstrakten.

Tilby personlige tjenester

Chatbots kan programmeres til kommunisere med kunder ved deres ankomst, fremmer særegne og personlig tilpassede interaksjoner. Ved å bruke en kundes interaksjonshistorikk kan en chatbot gi genuint nyttige forslag og komme med tilbud.

Kjør raske meldingstester

Du kan utføre A/B-tester på chatbotene dine for å identifisere de mest effektive meldingene. Kunder kan samhandle med forskjellige instruksjons- og forslagsvarianter til du velger den mest overbevisende formuleringen. Etterpå kan du vurdere chatbotens ytelse, med tanke på faktorer som deres forståelse av forespørsler, responstid og vellykket gjennomføring av selvbetjening.

Forbedre HR-drift

I organisasjoner kan menneskelige ressurser (HR) avdelinger sliter med å håndtere rutineoppgaver effektivt, noe som kan føre til bortkastet tid da de gjentatte ganger tar opp ansattes vanlige spørsmål (FAQs). Dette tapper HR-personell for tid og energi, og avleder oppmerksomheten fra mer verdifulle aktiviteter som rekruttering, oppbevaring og motivasjon, lederutvikling og forming av bedriftskultur. Chatbots kan effektivt lindre en betydelig del av denne arbeidsmengden.

Oppretthold konsekvent kommunikasjon

Chatbots gir konsekvent informasjon og meldinger, som bidrar til å sikre at hver kunde får samme servicenivå. Denne konsistensen, avledet fra kunnskapsbasen, bidrar til å opprettholde merkevareintegritet og nøyaktighet i kundekommunikasjon. Uten det, kan ulike agenter feilaktig gi ulike retninger eller informasjon til flere kunder, noe som potensielt kan føre til misforståelser og kundemisnøye.

Behold roen

Alle kan ha en dårlig dag, noe som kan få kundeserviceagenter til å reagere på måter de senere kan angre på. Kundeservicesamtaler begynner også ofte med at kunder får luftet frustrasjonen fra en tidligere erfaring. Dette gjør det mulig for den sammensatte kundeservicechatboten å absorbere det meste av frustrasjonen. Som et resultat, når en levende agent tar over, har mye av sinnet allerede forsvunnet, noe som forhindrer potensiell uhøflighet eller misbruk.

Bransjefordeler

Chatbots kan dra nytte av enhver bransje, men det er noen få fremstående brukssaker.

Bank og finansielle tjenester

I en transaksjonsbransje kan AI-drevne chatbots levere raske og nøyaktige svar, eliminere ventetider, effektivisere nettsøk etter informasjon og legge til rette for meningsfull kundeinteraksjon.

E-handel og nettmarkedsføring

Du kan styrke kundene til selvbetjening, ruter forespørsler nøyaktig til menneskelige agenter og leverer svært personlige og kontekstuelt relevante handleopplevelser.

Regjeringen

Myndiggjøre innbyggere for å få tilgang til grunnleggende informasjon på å betale regninger og kommende arrangementer ved å bruke chatbots. De gir effektive, nøyaktige svar, øker brukeropplevelsen samtidig som de sparer kostnader og gir rask avkastning på investeringen.

Helsevesen

Styrke pasienter og strømlinjeforme sine erfaringer med intelligent automatisering. Chatbots kan effektivt hjelpe dyktige medisinske fagfolk samtidig som de gjør det mulig for pasienter å raskt håndtere enkle henvendelser, inkludert bestilling av avtaler, etterfylling av resepter og mottak av medisinmeldinger for når de skal ta medisinene sine.

HR

A naturlig språkbehandling og maskinlæring (ML) HR-chatbot kan forstå, kommunisere og automatisere ulike oppgaver for å støtte kandidater og ansatte, inkludert onboarding, adressering av vanlige spørsmål, håndtering av forespørsler om avspasering og kontroll av gjenværende permisjonsaldo.

Forsikring

Kundene dine søker sanntids, personlig tilpassede og nøyaktige svar uansett om de er det ber om tilbud, sende inn et forsikringskrav eller foreta betalinger. Å gi raske og nøyaktige svar bidrar til å bygge langsiktige kunderelasjoner.

Eiendom

Chatbots samler raskt krav til lage profiler, svar på spørsmål om eiendommen og planlegge avtaler. De spør også om kundenes eiendomspreferanser under profiloppretting for å fremme dypere relasjoner.

Levere fordelene med chatbots

For å nyte disse fordelene, trenger du IBM watsonx™ Assistent, en AI-drevet chatbot-plattform i bedriftsklasse. Det eliminerer tradisjonelle støttehindringer, leverer eksepsjonelle opplevelser og muliggjør sømløs integrasjon med dine nåværende forretningsverktøy for AI-drevne taleagenter og chatbots.

Utforsk IBM watsonx™ Assistent